電大專(zhuān)科漢語(yǔ)言文學(xué)《辦公室管理》試題及答案2

1、中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試辦公室管理 試題注意事項(xiàng)2011年1月 一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站）名稱填寫(xiě)在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開(kāi)考場(chǎng)。 二、仔細(xì)讀懂題目的說(shuō)明，并按題目要求答題。答案一定要寫(xiě)在答題紙的指定位置上，寫(xiě)在試卷上的答案無(wú)效。 三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無(wú)效。一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分，共10分）1傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下( )類(lèi)郵件？A. -般的圖紙 B機(jī)密文件C很長(zhǎng)的文件 D感謝信2

2、文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪種行為是不適宜的。( ) A.準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條B較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方C辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理 D下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 3對(duì)新情況、新問(wèn)題，無(wú)章可循時(shí)，上司又沒(méi)有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。這是采用的( )方法。A進(jìn)言 B受意C變通 D擋駕4為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)( )A工作人員工作盡可能專(zhuān)門(mén)化、單一化 B盡可能定量控制辦公室工作C重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D合理設(shè)計(jì)辦公室的

3、工作流程5文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不正確的是( ) A.文員在說(shuō)了迎接詞，對(duì)方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽(tīng)出對(duì)方 B了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話的人，說(shuō)明情況及轉(zhuǎn)接理由C有時(shí)需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人 D來(lái)電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對(duì)方的身份再通報(bào)上司6在公務(wù)專(zhuān)用信件書(shū)寫(xiě)禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用( )A“頃悉”、“際此” B“謹(jǐn)啟”、“鈞啟” C“臺(tái)鑒”、“惠鑒” D“臺(tái)安”、“鈞安” 7按照美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM120CM，應(yīng)該是( )A個(gè)人區(qū) B社交區(qū)C親密區(qū) D公眾區(qū)8以下哪一種

4、類(lèi)型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。( )A口字型 B教室型C圓桌型 DU字型9上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該( )A.和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便B除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間D只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱 10.值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情( )A簽發(fā)文件 B分發(fā)會(huì)議通知C詢問(wèn)情況 D傳達(dá)指示二、判斷題（正確打“”，錯(cuò)誤打“”。每小題1分，共10分）11辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對(duì)光源的地方。( )12辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。( )13文員應(yīng)避免

5、不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。( )14請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于問(wèn)題的請(qǐng)示報(bào)告”。( )15如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話，讓上司直接與對(duì)方通話。( )16假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知廢棄，以免干擾其他事情。( )17如果需要與來(lái)訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)。( ) 18女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。 ( ) 19文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)

6、該一同鎖入抽屜。( ) 20.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。( )三、筒答題（每小題10分，共20分）21簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？22請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明提高會(huì)議效率的一些基本做法？四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分） 23.本單位為了推進(jìn)工作開(kāi)展，擬制定近三年或中長(zhǎng)期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開(kāi)部分人員參加的工作研討會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開(kāi)好這次座談會(huì)？ 24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來(lái)訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購(gòu)買(mǎi)禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？五、案例分析題（每小題15分，共30分）25請(qǐng)看如下案例：

7、 上海某冰箱廠的冰箱暢銷(xiāo)全國(guó)各地，一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o(wú)人問(wèn)津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門(mén)。 廠方?jīng)Q定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動(dòng)上門(mén)訪問(wèn)、調(diào)查。在經(jīng)過(guò)周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長(zhǎng)匯報(bào)。副廠長(zhǎng)和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誠(chéng)懇的交談，并主動(dòng)提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說(shuō)出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過(guò)年的鞭炮，其他人不知道，取食品時(shí)碰撞所致，幸未傷人。又說(shuō)是因?yàn)猷従勇?tīng)到爆炸后向居委會(huì)報(bào)告

8、，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了原因，副廠長(zhǎng)當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_(kāi)了記者招待會(huì)，向新聞界說(shuō)明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷(xiāo)售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。 從這個(gè)案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？26.請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題： (1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知； (2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計(jì)劃； (

9、4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)； (6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知； (8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知； (9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告； (10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告； (12)北京廣播電視大學(xué)2008年度工作總結(jié)；試卷代號(hào)：2180 中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試辦公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （供參

10、考） 2011年1月一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分，共10分）1A 2B 3C 4A 5D 6D 7A 8C 9D10A二、判斷題（正確打“”，錯(cuò)誤打“”。每小題1分，共10分）11 12 13 14. 1516 17 18 19 20三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分） 21簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？要點(diǎn)： 會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。（3分） 可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。（3分） 有兩種形式： (1)議決性會(huì)議紀(jì)要。（2分）(2)

11、周知性會(huì)議紀(jì)要。（2分）22.請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明提高會(huì)議效率的一些基本做法？ 遵循法律法規(guī)（1分） 合理確定會(huì)議目標(biāo)（1分）確定必要的與會(huì)者（1分）減少會(huì)議數(shù)量（1分） 縮小會(huì)議規(guī)模（1分） 簡(jiǎn)化會(huì)議程序（1分）縮短會(huì)議時(shí)間（2分）控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)（1分）分析會(huì)議成本（1分）四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分） 23(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是對(duì)部門(mén)工作熟悉，能獨(dú)立思考、有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者；(3分)(2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；（3分） (3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(2分)(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；（2分） (5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做

12、；（1分）(6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短,(2分) (7)會(huì)場(chǎng)也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）24(1)清楚德方總經(jīng)理的愛(ài)好、文化背景、性格習(xí)慣等；（3分） (2)征求上司意見(jiàn)或同意，在允許的錢(qián)款額度范圍內(nèi)選購(gòu)禮物；（3分） (3)比較合適的生日禮物是有中國(guó)特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；(3分) (4)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下；(3分)(5)附上賀卡寫(xiě)上中國(guó)公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。（3分）五、案例分析題（每小題15分，共30分） 25(1)信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫(xiě)信，打電話或告上門(mén)來(lái)，文秘人員也應(yīng)該

13、注意到社會(huì)上的反饋。(5分) (2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取主動(dòng)出擊的方法。（5分）(3)文秘人員雖不是專(zhuān)業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問(wèn)題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。（5分） 26.案卷-:(2分) (1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知； (4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)； 標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù)（2分）案卷二：(2分) (2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知； (8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知； 標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開(kāi)學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知 （2分） 案卷三：(2分) (3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計(jì)劃；(12)北京廣播電視大學(xué)2003年度工作總結(jié)；