家電清洗市場(chǎng)策劃方案;

1、家電清洗市場(chǎng)策劃方案概述：家電的專業(yè)清洗服務(wù)已迫在眉睫，格科是真正是以專業(yè)產(chǎn)品、設(shè)備、技術(shù)為核心運(yùn)營(yíng)的公司，調(diào)查和查閱相關(guān)數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)今家電服務(wù)主要分品牌售后服務(wù)點(diǎn)、品牌外包服務(wù)及個(gè)體家電維修部和“游擊”形式的清潔服務(wù)四種形式，其經(jīng)營(yíng)范圍包括檢測(cè)、維修、零件更換。而作為最常見(jiàn)的家政服務(wù)，其涉及的范圍則是家庭護(hù)理、家宴服務(wù)、保潔服務(wù)、維修服務(wù)等均不包含專業(yè)家電清洗！所以這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可以是一個(gè)千載難逢的好時(shí)機(jī)，只要我們牢牢抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，發(fā)展的前程是可觀的。公司發(fā)展向公司清潔劑和清潔設(shè)備的研發(fā)為基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。在家電保潔的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新發(fā)展，以環(huán)保的思想發(fā)展自己。在家電清潔過(guò)程中，我們技術(shù)人員可以提供大量

2、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，站在消費(fèi)者的角度看問(wèn)題，“以人為本”相互友好合作，團(tuán)結(jié)一致。項(xiàng)目?jī)?nèi)容：服務(wù)對(duì)象：大廈、寫字樓、小區(qū)、酒店、商場(chǎng)、超市、銀行、證券、工廠、凈化間、醫(yī)院、建筑群、學(xué)校等綜合性家電清潔服務(wù)及管理。合作對(duì)象：美的、tcl、奧克斯、格力、海爾、老板、國(guó)美、蘇寧等企業(yè)合作方式免加盟費(fèi)，免費(fèi)培訓(xùn)，提供全套設(shè)備和成熟運(yùn)營(yíng)，前期的小額投資就可以占領(lǐng)空白市場(chǎng)。服務(wù)產(chǎn)品電腦、冰箱、電視、空調(diào)、風(fēng)扇、洗衣機(jī)、dvd、油煙機(jī)、太陽(yáng)能、飲水機(jī)、麥克風(fēng)、大型家電如中央空調(diào)等家電清潔劑產(chǎn)品飲水機(jī)消洗劑、油煙機(jī)清洗劑、洗衣機(jī)清潔劑；冰箱清洗/消毒劑、空調(diào)清洗劑、電熱水器除垢劑、液晶屏清潔套裝等。產(chǎn)品可用于美的、tcl

3、、蘇泊爾、奧克斯、格力、海爾、皇明、安吉爾、科龍、奔騰、老板等大型家電廠商的指定家電清潔保養(yǎng)產(chǎn)品。營(yíng)銷策略1、初期策略我們主要靠廣告來(lái)宣傳，通過(guò)電視，報(bào)紙，宣傳單的手段來(lái)介紹我們。在各商場(chǎng)，各電器維修點(diǎn)，酒店，綜合大廈，在各個(gè)小區(qū)等設(shè)立自己標(biāo)語(yǔ)及服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)與各個(gè)點(diǎn)的物業(yè)公司合作，以取得消費(fèi)者對(duì)我們的信任，所以初期我們主要就是主攻消費(fèi)者的信任。2、中期策略走品牌路線，在消費(fèi)者的信任下，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系，通過(guò)注冊(cè)會(huì)員，會(huì)員套餐、包年、包月的方式，留住消費(fèi)者，注重公司的形象，樹(shù)立一個(gè)可靠的服務(wù)形象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，走出一條獨(dú)特特色的道路。3、后期策略在我們的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，尋求新的

4、顧客。加大宣傳力度，擴(kuò)大產(chǎn)品渠道。讓更多的消費(fèi)者愿意與我們合作，提到我們就會(huì)滿意微笑，通過(guò)消費(fèi)者的口碑，更多消費(fèi)者樂(lè)意接收我們的服務(wù)，并對(duì)我們懷有熱衷的態(tài)度。業(yè)務(wù)開(kāi)展：1）、小區(qū)活動(dòng)，一定要有現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)配合，在消費(fèi)者面前展示產(chǎn)品的功能效果，現(xiàn)場(chǎng)直接銷售，要配有上門服務(wù)人員5 名。2）、體驗(yàn)式清洗：免費(fèi)為客戶清洗一臺(tái)，讓他看到效果再收費(fèi)。（由于人們現(xiàn)在對(duì)空調(diào)、洗衣機(jī)等電器設(shè)備的定期清洗維護(hù)意識(shí)淡薄，許多人只知道出了故障去維修，可維修要比清洗更費(fèi)錢。怎樣才能讓更多用戶接受自己的服務(wù)呢？最好的辦法是讓集團(tuán)用戶單位試用，但在不了解的情況下很難讓消費(fèi)者接受上門清洗。為此可在當(dāng)?shù)貛准抑饕獔?bào)紙上登出啟事，免費(fèi)

5、為前幾家機(jī)關(guān)單位和家庭客戶清洗服務(wù)，并免費(fèi)維護(hù)。樹(shù)立樣板市場(chǎng)。廣告一出，肯定有許多單位打電話咨詢，然后經(jīng)過(guò)考察，選擇兩家有代表性的單位，雙方簽過(guò)協(xié)議，便開(kāi)始清洗。使用樣板不費(fèi)吹灰之力便樹(shù)了起來(lái)。3）、網(wǎng)店：公司可以利用在網(wǎng)上開(kāi)店直接面對(duì)終端消費(fèi)者銷售我們的服務(wù)，在本地網(wǎng)上組織團(tuán)購(gòu)及商鋪的形式。4）、找當(dāng)?shù)氐木频?、保潔、物業(yè)公司合作、在當(dāng)?shù)匾恍┥啼伜蜕虉?chǎng)店鋪設(shè)立x展架或海報(bào)之類等。5）、技術(shù)人員服務(wù)好利用老客戶人及口碑宣傳。6）、技術(shù)人員服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行推廣。7）電銷（建立清洗維護(hù)服務(wù)定期回訪制度。根據(jù)用戶的不同反應(yīng)和要求，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平。在回放的基礎(chǔ)上形成二次營(yíng)銷）。8）、派發(fā)傳單，

6、做小區(qū)活動(dòng)電梯廣告等。9）、另外還可以與家政結(jié)合一起銷售。10）、信用卡合作采取用積分換服務(wù)等。11）、會(huì)展及招聘會(huì)發(fā)宣傳單及卡片到相應(yīng)的商家和企業(yè)進(jìn)行推廣。針對(duì)家電工廠或家電維修商：1）、用于在大型的家電展銷會(huì)中促銷活動(dòng)；2）、用于售后服務(wù)；3）、如虎添翼，增值服務(wù)；向各地市場(chǎng)或合作經(jīng)營(yíng)（以酒店、家政保潔、家電維修、家電賣場(chǎng)、家電售后等服務(wù)公司等客戶合作）。家庭整體服務(wù)：針對(duì)家庭的一體化家電，如洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)等實(shí)行家庭整體家電清潔服務(wù)，并進(jìn)行并定期長(zhǎng)期保潔，小時(shí)工等。根據(jù)顧客要求推出！家居衛(wèi)生保潔托管的服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)不同的家庭需要，我們精心策劃了服務(wù)方案，努力用我們的服務(wù)為各位顧客塑造

7、健康干凈的家電潔凈環(huán)境！打包優(yōu)惠家庭套裝家電保潔服務(wù)活動(dòng)，包年。包月，等都是我們精心為消費(fèi)者準(zhǔn)備的禮物，不僅優(yōu)惠而且節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間，省去消費(fèi)者尋找服務(wù)隊(duì)伍的時(shí)間。免費(fèi)熱線，若需上門服務(wù)，只要撥打我們的熱線，我們就會(huì)及時(shí)聯(lián)系最近的人員。在服務(wù)中，您對(duì)我們做得不夠滿意，可以撥打我們的熱線投訴。在服務(wù)前，我們會(huì)有一份協(xié)議，為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益（見(jiàn)附件），我們會(huì)提醒消費(fèi)者先簽訂協(xié)議后，我們?cè)龠M(jìn)行服務(wù)。家電服務(wù)人員的資質(zhì)：國(guó)家職業(yè)技能鑒定站是經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門批準(zhǔn)設(shè)立的實(shí)施職業(yè)技能鑒定的事業(yè)性機(jī)構(gòu)，它是職業(yè)技能鑒定的基層組織，并承擔(dān)著規(guī)定職業(yè)技能的鑒定活動(dòng)勞動(dòng)法第八章六十九條規(guī)定：“國(guó)家確定職業(yè)分類對(duì)

8、規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)制度，由經(jīng)過(guò)政府批準(zhǔn)的考核鑒定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)勞動(dòng)者實(shí)施職業(yè)技能考核鑒定。”根據(jù)國(guó)家職業(yè)技能鑒定，在招聘員工時(shí)按照技能的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。規(guī)定每一個(gè)員工都要首先獲得合格的有關(guān)證書(shū)，保證服務(wù)人員的資質(zhì)。目前國(guó)家沒(méi)有出臺(tái)關(guān)于家電保潔所需的標(biāo)準(zhǔn)是什么，所以我們按照有關(guān)要求制定一套標(biāo)準(zhǔn)。從事家電保潔維修的服務(wù)人員必須培訓(xùn)后的上崗證，這是我們最基礎(chǔ)的保證。 個(gè)人提倡的文化：只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任。多點(diǎn)溝通，少點(diǎn)抱怨；多點(diǎn)理解，少點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)。只有不完美的服務(wù)，沒(méi)有挑剔的客戶。沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。發(fā)展戰(zhàn)略依靠對(duì)家電清潔技術(shù)的研究，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，推出全新的服務(wù)。公

9、司將以高科技，高質(zhì)量的服務(wù)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，適時(shí)進(jìn)入相應(yīng)的國(guó)際市場(chǎng)。家電行業(yè)發(fā)展的好，我們的家電清洗/維修就能夠發(fā)展得好，我們是相互聯(lián)系的，所以我們需要時(shí)刻注意家電行業(yè)的發(fā)展。由于我們家電清洗是一種新型行業(yè)，所以有很多消費(fèi)者都還不了解，還不知道有這種服務(wù)。廣告或者宣傳做得不夠，爭(zhēng)取不到消費(fèi)者的需求。近年來(lái)，清潔公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始逐步進(jìn)入一個(gè)規(guī)模化的良性競(jìng)爭(zhēng)階段，公司間的競(jìng)爭(zhēng)也從單一的價(jià)格和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，上升到營(yíng)銷渠道、資金能力、人力資源、公司規(guī)模和知名度，那就是說(shuō)以較發(fā)展成熟和知名度大的家電清洗連鎖公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更加明顯。附件：消費(fèi)者協(xié)議：1) 在家電清潔服務(wù)中，我們工作人員先檢測(cè)家電是否正常。2) 若在服務(wù)中，消費(fèi)者的家電有問(wèn)題，消費(fèi)者可以請(qǐng)求我們工作人員進(jìn)行維修，但需附加維修費(fèi)。3) 若消費(fèi)者在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)我們工作人員有不妥的地方，可以提出暫停服務(wù)或者退款。4) 若我們工作人員檢測(cè)家電正常，但是服務(wù)后，家電不能正常使用，我們可以免費(fèi)提供維修，若是損害到消費(fèi)者的權(quán)益，我們會(huì)一賠一。5) 我們一切為了消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)我們不滿意，可以進(jìn)行投訴，我們會(huì)以百分百態(tài)度接受，對(duì)做不妥的地方進(jìn)