肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主)課件

1、肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),1,肢體訓(xùn)練,中國農(nóng)信發(fā)展培訓(xùn)網(wǎng)德辰企業(yè)管理咨詢講師團,銀行從業(yè)人員服務(wù)行為訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),2,內(nèi)化于心，外化于形。,銀行 服務(wù),顧客最需要什么？,服務(wù)行為訓(xùn)練,服務(wù)情景模擬訓(xùn)練,服務(wù)中的紛處理,認(rèn)同,領(lǐng)悟,滲透,行為,結(jié)果,說話訓(xùn)練 聲音訓(xùn)練 面部表情訓(xùn)練 微笑服務(wù)訓(xùn)練 肢體語言訓(xùn)練,案例模擬 錯誤點評 技巧培訓(xùn),糾紛的正確認(rèn)識 糾紛的正確處理 解決糾紛的“八項注意” 現(xiàn)場互動，案例分析,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),3,女員工的規(guī)范站姿訓(xùn)練,迎賓站姿,演講站姿,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),4,男員工的規(guī)范站姿訓(xùn)練,迎賓站姿,演講站姿,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為

2、主),5,規(guī)范的坐姿訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),6,規(guī)范的走姿訓(xùn)練,銀行員工在行走時，步態(tài)應(yīng)自然、輕松、穩(wěn)健，目光柔和，平視前方，面帶微笑，身體挺直，行走時兩肩不要晃動，保持平穩(wěn)，膝關(guān)節(jié)不要彎曲，應(yīng)與腳前同時向前。步速適中，行走時兩肩自然擺動。,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),7,高柜女柜員迎接客戶示意訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),8,高柜男柜員迎接客戶示意訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),9,低柜女柜員迎接客戶示意訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),10,大堂經(jīng)理在大堂經(jīng)理臺迎接客戶示意訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),11,大堂經(jīng)理迎賓站姿示意訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),12,大堂經(jīng)理在大堂經(jīng)

3、理臺內(nèi)詢問手勢示意訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),13,大堂經(jīng)理接待詢問手勢示意訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),14,大堂經(jīng)理指引手勢示意訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),15,高柜柜員坐姿叫號手勢示意訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),16,高柜柜員站姿叫號手勢示意訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),17,低柜柜員叫號手勢示意訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),18,低柜柜員站姿詢問手勢示意訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),19,高柜女柜員示意輸入密碼手勢訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),20,高柜男柜員示意輸入密碼手勢訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),21,低柜柜員示意輸入密碼手勢訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主

4、),22,高柜女柜員示意簽名手勢訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),23,高柜男柜員示意簽名手勢訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),24,低柜柜員示意簽名手勢訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),25,高柜柜員站姿雙手遞交憑證手勢訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),26,高柜柜員坐姿雙手遞交憑證手勢訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),27,低柜柜員雙手遞交憑證手勢訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),28,告別客戶姿勢示意訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),29,信貸人員請客戶簽字手勢訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),30,信貸人員雙手遞交手勢訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),31,信貸人員告別客戶手勢訓(xùn)練,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),32,辦公室接待,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),33,遞名片,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),34,電梯禮儀,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),35,乘車禮儀,肢體語言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主),36,祝愿大家明天更美好！,