系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目管理.docx

1、項(xiàng)目:南瑞運(yùn)維文檔編號(hào):2011/05/04 ver1 部門：產(chǎn)品本部編寫：任昊文檔名稱:系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目管理內(nèi)容:第一章 運(yùn)維技術(shù)服務(wù)說明太極計(jì)算機(jī)公司于1992年通過國(guó)防科工委“軍工質(zhì)保體系認(rèn)證”，此后又認(rèn)真、積極準(zhǔn)備ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，并于1998年8月順利通過ISO-9001質(zhì)量體系認(rèn)證。認(rèn)證范圍包括“金融業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、電訊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、綜合信息管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等領(lǐng)域的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)”。太極公司將按照ISO-9001質(zhì)量體系認(rèn)證的要求，認(rèn)真組織和實(shí)施好本項(xiàng)目。為保障項(xiàng)目的順利實(shí)施和責(zé)任明確，太極公司根據(jù)用戶需求組織項(xiàng)目部。用戶方人員組成：太極公司人員構(gòu)成：序號(hào)姓名職務(wù)項(xiàng)

2、目角色1.1 設(shè)備/系統(tǒng)運(yùn)維方案太極公司作為IT設(shè)備/系統(tǒng)運(yùn)維商，對(duì)相應(yīng)生產(chǎn)環(huán)境的正常運(yùn)行肩負(fù)重要責(zé)任；因此，我們定制設(shè)備/系統(tǒng)運(yùn)行的態(tài)勢(shì)分析及故障處理預(yù)案，以便能迅速、準(zhǔn)確、有效的定位及處理相關(guān)設(shè)備故障，有力的保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.1.1 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分級(jí)按目前單位IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，我們對(duì)相關(guān)設(shè)備硬件運(yùn)行環(huán)境及結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，并定制相應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)等級(jí)。1.1.1.1 系統(tǒng)安全系統(tǒng)評(píng)定安全等級(jí)描述冗余環(huán)境的系統(tǒng)設(shè)備制具備冗余環(huán)境的設(shè)備及系統(tǒng)，單一設(shè)備/系統(tǒng)的故障不影響整體環(huán)境的正常運(yùn)行。非冗余環(huán)境的系統(tǒng)設(shè)備不具備冗余環(huán)境的設(shè)備及系統(tǒng)，故障直接影響整體環(huán)境的正常運(yùn)行。1.1.1.2 運(yùn)行狀態(tài)分

3、析對(duì)于不同的設(shè)備/系統(tǒng)，按其當(dāng)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，劃分以下級(jí)別，并進(jìn)行相關(guān)的處理流程。運(yùn)行狀態(tài)分類：硬件設(shè)備環(huán)境/操作系統(tǒng)環(huán)境硬件設(shè)備環(huán)境：由純硬件設(shè)備引發(fā)的系統(tǒng)狀態(tài)變更，進(jìn)而影響整體環(huán)境的運(yùn)行。操作系統(tǒng)環(huán)境：硬件設(shè)備正常，由運(yùn)行于硬件設(shè)備的相關(guān)操作系統(tǒng)引發(fā)的系統(tǒng)狀態(tài)變更，進(jìn)而影響整體環(huán)境的運(yùn)行。等級(jí)狀態(tài)描述分析正常設(shè)備/系統(tǒng)正常運(yùn)行C級(jí)故障指設(shè)備/系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的對(duì)功能和性能影響不大，關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。由于一般性錯(cuò)誤引起的，如硬件設(shè)備日常報(bào)警，系統(tǒng)日志滿；系統(tǒng)備份異常；空間增加等等；B級(jí)故障冗余環(huán)境中，單一設(shè)備/系統(tǒng)出現(xiàn)影響系統(tǒng)功能和性能的故障，但環(huán)境中其它設(shè)備可以接替其工作，系統(tǒng)整體性能下

4、降關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響。硬件/系統(tǒng)功能性故障，單一設(shè)備或系統(tǒng)進(jìn)行需要修復(fù)；整體環(huán)境可以正常運(yùn)行。如：集群環(huán)境中一臺(tái)設(shè)備硬件故障。A級(jí)故障非冗余環(huán)境中，設(shè)備功能完全喪失，不能繼續(xù)工作，問題的解決對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要，關(guān)鍵業(yè)務(wù)已經(jīng)不能正常運(yùn)行。硬件/系統(tǒng)功能完全喪失，不能繼續(xù)工作。1.2 故障處理預(yù)案設(shè)備/系統(tǒng)環(huán)境變更正常運(yùn)行狀態(tài)至故障狀態(tài)時(shí)，太極公司的技術(shù)人員將安以下故障處理流程進(jìn)行操作，協(xié)助北京電力公司用戶修復(fù)相關(guān)環(huán)境，使其正常運(yùn)行。故障處理流程計(jì)劃：如圖流程說明：l 出現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)變更，技術(shù)人員首先判斷隸屬于硬件設(shè)備故障還是操作系統(tǒng)故障。l 硬件故障：先期分析設(shè)備所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；n 如冗余環(huán)境，按相關(guān)

5、處理流程進(jìn)行故障處理n 如非冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理l 系統(tǒng)故障：先期分析所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，n 如冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理n 如非冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理l 故障修復(fù)后，由太極公司技術(shù)人員及北京電力公司技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)硬件設(shè)備/系統(tǒng)測(cè)試。l 系統(tǒng)上線正常運(yùn)行，變更運(yùn)行狀態(tài)等級(jí)為正常。第二章 項(xiàng)目管理為了保證項(xiàng)目能夠在預(yù)定的時(shí)間計(jì)劃內(nèi)，順利有序地進(jìn)行，在系統(tǒng)實(shí)施過程中，必須有一套科學(xué)的項(xiàng)目管理體系，才能夠合理有效的調(diào)配人員、時(shí)間和資金等項(xiàng)目資源，保證項(xiàng)目的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目進(jìn)行全過程中所進(jìn)行的包括進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制、人員管理、過程管理等一系列的活

6、動(dòng)。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，首先需要明確項(xiàng)目管理目標(biāo)和預(yù)期的項(xiàng)目成果，分析項(xiàng)目管理的內(nèi)容（包括對(duì)項(xiàng)目任務(wù)、人員、時(shí)間進(jìn)度等因素分析），評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)行中可能發(fā)生的變更和風(fēng)險(xiǎn)，并以此為依據(jù)，設(shè)立項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，制定項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和應(yīng)急策略。這樣，才能夠有效地管理和控制項(xiàng)目進(jìn)度，處理項(xiàng)目進(jìn)行過程中出現(xiàn)的問題。根據(jù)太極公司多年的項(xiàng)目實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)，以及本項(xiàng)目的特點(diǎn)，太極公司制定了明確的項(xiàng)目管理目標(biāo)、項(xiàng)目管理方式、組織結(jié)構(gòu)和實(shí)施計(jì)劃，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中嚴(yán)格按照用戶的項(xiàng)目管理要求，遵循ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各個(gè)階段進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保項(xiàng)目實(shí)施工作和項(xiàng)目相關(guān)文檔的規(guī)范性。2.1

7、項(xiàng)目管理概要2.1.1 項(xiàng)目管理方法為了保證項(xiàng)目建設(shè)的成功，太極公司擬采取如下策略和方法，包括：l 統(tǒng)一規(guī)劃、分解實(shí)施本系統(tǒng)建設(shè)中，首先我們從整體上對(duì)工程進(jìn)行宏觀把握，然后將系統(tǒng)按照建設(shè)的成熟條件進(jìn)行分解（或者根據(jù)需要，也可以采取其它分解方式），將其分解為多個(gè)子系統(tǒng)和分項(xiàng)目，以降低系統(tǒng)的復(fù)雜性和增強(qiáng)可操作性和可管理型，而且要制定描述子系統(tǒng)間和分項(xiàng)目間聯(lián)系的約束規(guī)范，以此保證最終能形成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，避免了“只見樹木，不見森林”。l 整體推進(jìn)、分段控制對(duì)于各子系統(tǒng)和分項(xiàng)目，全面評(píng)估分系統(tǒng)建設(shè)的目的、內(nèi)容、效果、條件、運(yùn)行后的維護(hù)擴(kuò)展等因素，這些因素關(guān)系到系統(tǒng)建設(shè)的成敗，必須從實(shí)際需要和可能出發(fā)，

8、要從大局著眼進(jìn)行認(rèn)真的分析。l 協(xié)同合作、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)在系統(tǒng)建設(shè)過程中用戶的參與對(duì)整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。避免只把著眼點(diǎn)放在獨(dú)立系統(tǒng)忽視整體系統(tǒng)建設(shè)，使系統(tǒng)效果差。充分發(fā)揮用戶對(duì)系統(tǒng)實(shí)際需求的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，合理使用信息化技術(shù)和手段實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)建設(shè)的最大效能。2.1.2 項(xiàng)目管理目標(biāo)針對(duì)本項(xiàng)目，太極公司項(xiàng)目管理的目標(biāo)是：設(shè)計(jì)完善的項(xiàng)目實(shí)施方案，編制合理的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，安排合適的人力資源配置，保證本項(xiàng)目能夠在預(yù)定的時(shí)間計(jì)劃內(nèi)，高效、高質(zhì)量的完成的同時(shí)，將項(xiàng)目的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)，努力做到使客戶和合作方滿意。2.1.3 項(xiàng)目實(shí)施措施在項(xiàng)目各階段開始啟動(dòng)之前，本著項(xiàng)目管理的方法，對(duì)本階段中要進(jìn)行的項(xiàng)目技

9、術(shù)內(nèi)容列出清單，并判斷哪些是關(guān)鍵的技術(shù)。針對(duì)關(guān)鍵技術(shù)，及早采取啟動(dòng)相關(guān)研究和培訓(xùn)等相應(yīng)措施。在系統(tǒng)集成過程中的一般性技術(shù)問題，太極公司擬采用技術(shù)評(píng)審機(jī)制和方法加以解決；針對(duì)重大的技術(shù)問題，太極公司的系統(tǒng)集成團(tuán)隊(duì)會(huì)同項(xiàng)目專家、顧問組共同對(duì)問題進(jìn)行診斷、評(píng)估，最后提出解決方案。在項(xiàng)目驗(yàn)收后，太極公司對(duì)所采用的技術(shù)進(jìn)行后期跟蹤和審計(jì)，考察當(dāng)時(shí)技術(shù)解決方案的應(yīng)用效果，并將結(jié)果反饋和報(bào)告給客戶方。2.1.4 項(xiàng)目過程管理為了確保項(xiàng)目高質(zhì)量的完成，達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)要求，太極公司建議采用國(guó)際先進(jìn)的項(xiàng)目管理規(guī)范體系，對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)提供服務(wù)。項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過一個(gè)臨時(shí)性的專門的柔性組

10、織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)和優(yōu)化。項(xiàng)目管理涉及五個(gè)過程（啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、交付）以及九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域（整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理）。項(xiàng)目管理的9大知識(shí)領(lǐng)域構(gòu)成了項(xiàng)目管理的整體，任何項(xiàng)目的實(shí)施都圍繞這9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行。項(xiàng)目管理的核心就是對(duì)工程質(zhì)量的管理。本項(xiàng)目是一個(gè)集計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、安全等多項(xiàng)集成技術(shù)的復(fù)雜項(xiàng)目，項(xiàng)目的實(shí)施必須使用一套嚴(yán)格成熟、規(guī)范合理的管理方法才能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。為此，太極公司將根據(jù)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施管理。IS

11、O9001管理的三個(gè)基本要點(diǎn)是：制定完善的計(jì)劃；遵照計(jì)劃實(shí)施；檢查和總結(jié)實(shí)施完成的工作。它的兩個(gè)基礎(chǔ)條件是：要有一個(gè)完善的組織機(jī)構(gòu)，其崗位、職責(zé)、權(quán)限、關(guān)系明確，動(dòng)作得力；要有章可循，有一套行之有效的管理體系。ISO9001管理的精神實(shí)質(zhì)是通過對(duì)過程的有效控制來達(dá)到質(zhì)量保證的目的。只要過程得到了切實(shí)有效的控制，就有理由相信質(zhì)量能夠得到保證，能夠做到這一點(diǎn)的企業(yè)也就自然獲得應(yīng)有的可信度。太極公司長(zhǎng)期致力于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程的建設(shè)，具有豐富的工程項(xiàng)目管理、工程實(shí)施、售后服務(wù)及技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)能力，專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍和完善的售后服務(wù)體系。對(duì)于整個(gè)工程項(xiàng)目實(shí)施管理和技術(shù)服務(wù)，將按照系統(tǒng)

12、集成服務(wù)及支持規(guī)范，以及用戶的具體需求，為用戶提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)和保障。項(xiàng)目的組織和管理是保證一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施成功的重要環(huán)節(jié)。太極公司從過去承接的諸多大型集成項(xiàng)目中積累了豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并不斷吸取國(guó)外先進(jìn)的項(xiàng)目管理方法，形成了自己特有的項(xiàng)目管理方式，在諸多項(xiàng)目實(shí)施中得到用戶的充分認(rèn)可。2.1.5 管理內(nèi)容與職責(zé)l 在項(xiàng)目管理中應(yīng)包括以下內(nèi)容：n 有效組織、管理參與項(xiàng)目的各方，并協(xié)助用戶建立權(quán)威性的組織結(jié)構(gòu)，從技術(shù)上和管理上保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。n 明確項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，分階段進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，動(dòng)態(tài)分析項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的合理性，找出原因、明確責(zé)任并動(dòng)態(tài)調(diào)整實(shí)施進(jìn)度。以用戶簽字認(rèn)可的、完整的技術(shù)文檔作為各階

13、段完成的標(biāo)志，既保證項(xiàng)目的延續(xù)性，又保證項(xiàng)目的實(shí)施不偏離既定目標(biāo)。n 全面的技術(shù)培訓(xùn)是用戶最終掌握、使用和維護(hù)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，讓不同類型的工程技術(shù)人員在完善的培訓(xùn)中，理解和掌握系統(tǒng)。l 項(xiàng)目管理職責(zé)：n 管理好不同項(xiàng)目的時(shí)序和關(guān)系，確保所有項(xiàng)目編排、資源分配和最終項(xiàng)目成果能夠配合整體發(fā)展戰(zhàn)略；n 改善資源管理，把有限的資源最好地運(yùn)用在關(guān)鍵或緊迫的項(xiàng)目上；n 制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括進(jìn)度安排、資源組織和分配、協(xié)調(diào)各方關(guān)系等；n 制定項(xiàng)目管理辦法，確定風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理的有效流程；n 組織項(xiàng)目開展，定義項(xiàng)目小組成員的角色和職責(zé)，管理項(xiàng)目的日常工作；n 分析、評(píng)估項(xiàng)目的實(shí)施情況，在必要時(shí)推薦和執(zhí)行有效

14、的改善糾正措施。根據(jù)本項(xiàng)目的突出特點(diǎn)，結(jié)合太極公司在大型系統(tǒng)集成方面的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們制定和提供系統(tǒng)集成實(shí)施的項(xiàng)目管理辦法，以確保本項(xiàng)目建設(shè)的合理規(guī)劃和成功實(shí)施。2.2 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)設(shè)置2.2.1 組織原則為了保證為本項(xiàng)目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的工程系統(tǒng)集成服務(wù)，太極公司將建立一支穩(wěn)定、高效的項(xiàng)目組織，該項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建設(shè)將遵循以下原則：l 有效管理幅度原則管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)目；機(jī)構(gòu)內(nèi)分設(shè)的自上而下或自下而上的機(jī)構(gòu)層次稱為管理層次；管理幅度與管理層次密切相關(guān)。l 權(quán)責(zé)對(duì)等原則權(quán)力是在規(guī)定的職位上行使的權(quán)力，責(zé)任是在接受職位、職務(wù)后必須履行的義務(wù)，在任何工作中，權(quán)與責(zé)必須相當(dāng)。l

15、才職相稱原則人員的才智、能力與擔(dān)任的職務(wù)應(yīng)相適應(yīng)。理想的組織機(jī)構(gòu)必須具備修改和調(diào)整的可能性，設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)必須具有靈活性。l 命令統(tǒng)一原則執(zhí)行者負(fù)執(zhí)行之責(zé)，指揮者要負(fù)指揮之責(zé)，在指揮和命令上，嚴(yán)格實(shí)行“一元化”的層次聯(lián)系。l 效果與效率原則效果是指組織機(jī)構(gòu)的活動(dòng)要有成效，組織機(jī)構(gòu)不但要能保證項(xiàng)目的進(jìn)行，同時(shí)要有成果。2.2.2 組織設(shè)置在本項(xiàng)目實(shí)施過程中，太極公司將在用戶現(xiàn)場(chǎng)成立技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，派遣具有專業(yè)知識(shí)的資深項(xiàng)目管理人員作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并配置足夠的技術(shù)服務(wù)人員和認(rèn)證工程人員，以保證合同規(guī)定的軟件系統(tǒng)和相關(guān)硬件設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、試運(yùn)行、質(zhì)保期等階段工作的執(zhí)行。項(xiàng)目經(jīng)理將根據(jù)項(xiàng)目的

16、具體情況，根據(jù)用戶和太極公司的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案，并統(tǒng)籌此項(xiàng)目進(jìn)行期間的相關(guān)工作。包括跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展、控制工作質(zhì)量和預(yù)算、執(zhí)行變更和應(yīng)急情況處理、根據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整人員安排及項(xiàng)目監(jiān)督與情況匯報(bào)等。同時(shí)太極公司內(nèi)部設(shè)有專門的項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督人員，指導(dǎo)和幫助項(xiàng)目組根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)定義項(xiàng)目實(shí)施過程規(guī)范，編寫質(zhì)量保證計(jì)劃；監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施過程按質(zhì)量管理規(guī)范執(zhí)行，確保項(xiàng)目實(shí)施過程得到控制。太極公司保證現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的資歷和技能水平證書，客戶有權(quán)利要求更換認(rèn)為不適合的人員。另外，建議客戶的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人和太極公司的項(xiàng)目經(jīng)理組成本項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)小組，以便從組織結(jié)構(gòu)上保證本項(xiàng)目的順利進(jìn)行。整個(gè)項(xiàng)目組采用項(xiàng)目

17、領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下的各級(jí)項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，并明確各級(jí)項(xiàng)目小組的職責(zé)和項(xiàng)目小組之間的協(xié)調(diào)合作關(guān)系。這種項(xiàng)目組織方案已被太極公司在多個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目中采用，并經(jīng)過驗(yàn)證，是一個(gè)行之有效的組織結(jié)構(gòu)。太極項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)圖如下：2.2.3 組織職責(zé)l 項(xiàng)目協(xié)調(diào)組主要由客戶高層領(lǐng)導(dǎo)、客戶領(lǐng)導(dǎo)，客戶本項(xiàng)目主管和太極公司本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理組成。項(xiàng)目協(xié)調(diào)組的職能為：n 提出項(xiàng)目的總體目標(biāo)、進(jìn)度和實(shí)施策略。n 定時(shí)審閱有關(guān)匯報(bào)材料或直接聽取項(xiàng)目組的工作匯報(bào)，以把握項(xiàng)目總體進(jìn)度和質(zhì)量。有關(guān)匯報(bào)材料包括：計(jì)劃、進(jìn)度報(bào)告、質(zhì)量報(bào)告、問題清單、員工表現(xiàn)報(bào)告等。n 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中所出現(xiàn)的意外情況或重大質(zhì)量問題（技術(shù)問題、質(zhì)量問題、

18、經(jīng)費(fèi)問題、關(guān)系問題）及時(shí)聽取項(xiàng)目管理組匯報(bào)，并做出決策。n 協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理組與客戶部門各方的關(guān)系。n 組織和審核項(xiàng)目組階段性的重大活動(dòng)。l 項(xiàng)目管理組項(xiàng)目管理組主要由項(xiàng)目經(jīng)理以及商務(wù)組、實(shí)施組、質(zhì)量管理組、技術(shù)支持組和培訓(xùn)組的組長(zhǎng)構(gòu)成。項(xiàng)目管理組的職能為：n 根據(jù)項(xiàng)目的總目標(biāo)，做出項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。n 組織并落實(shí)項(xiàng)目所需的各種資源，做出項(xiàng)目的人力資源計(jì)劃。n 協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)部和外部各方面的關(guān)系。n 審查項(xiàng)目進(jìn)度、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度、保證項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，定期向有關(guān)方面匯報(bào)。n 組織項(xiàng)目的試運(yùn)行和驗(yàn)收工作。n 建立項(xiàng)目組成員的評(píng)價(jià)體系，制定激勵(lì)政策，對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行全面管理。n 負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的日常工作。l

19、 商務(wù)組商務(wù)組主要由商務(wù)事務(wù)處理人員組成。商務(wù)組的職能為：n 全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的定貨、分貨、發(fā)貨事宜。n 協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部營(yíng)運(yùn)部門的關(guān)系。n 向項(xiàng)目管理組匯報(bào)設(shè)備到貨情況。l 實(shí)施組實(shí)施組主要由系統(tǒng)實(shí)施工程師組成。系統(tǒng)實(shí)施組的主要職能為：n 和實(shí)施點(diǎn)工作人員確認(rèn)設(shè)備安裝環(huán)境。n 完成本項(xiàng)目各實(shí)施點(diǎn)所有設(shè)備的安裝調(diào)試工作。n 向項(xiàng)目管理組交付實(shí)施點(diǎn)系統(tǒng)集成驗(yàn)收確認(rèn)單據(jù)。l 質(zhì)量管理組質(zhì)量管理組主要由質(zhì)量管理角色、配置管理角色和客戶服務(wù)角色構(gòu)成。質(zhì)量管理角色的主要職能為：n 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施全過程中的質(zhì)量管理工作。n 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃并付諸實(shí)施。n 策劃項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)，包括質(zhì)量方面的培

20、訓(xùn)。n 負(fù)責(zé)日常性質(zhì)量監(jiān)督與階段性質(zhì)量評(píng)估。n 與質(zhì)量有關(guān)的總結(jié)與匯報(bào)。配置管理角色的主要職能為：n 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目各實(shí)施點(diǎn)所有設(shè)備的配備、配置信息管理工作。n 負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)文件、資料、測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等文檔的管理，項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后負(fù)責(zé)文檔移交。客戶服務(wù)角色主要職能為：n 建立與維護(hù)客戶評(píng)價(jià)體系。n 搜集客戶的需求和意見。n 定期或不定期（當(dāng)有重大時(shí)間發(fā)生時(shí)）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶滿意度情況。n 督促和協(xié)助組織面向客戶的階段性通報(bào)工作。l 技術(shù)支持組技術(shù)支持組主要由技術(shù)支持工程師組成，技術(shù)支持組的主要職能為：負(fù)責(zé)為實(shí)施組的系統(tǒng)實(shí)施角色提供專業(yè)的技術(shù)支持，包括協(xié)助系統(tǒng)設(shè)計(jì)的開發(fā)人員，確保系統(tǒng)集成工作順利進(jìn)行。l 培

21、訓(xùn)組培訓(xùn)組的主要職能是：組織為用戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。2.2.4 人員配置在本項(xiàng)目中，用戶、太極公司將共同組成項(xiàng)目組，為保障項(xiàng)目的順利實(shí)施和責(zé)權(quán)明確，科學(xué)管理，太極公司針對(duì)本項(xiàng)目分配和明確的項(xiàng)目人員、角色如下：l 項(xiàng)目協(xié)調(diào)組n 王新忠 太極公司產(chǎn)品增值本部 總經(jīng)理n 王文欽 太極公司產(chǎn)品增值本部 副總經(jīng)理（技術(shù)）l 項(xiàng)目管理組n 劉萬貴（高級(jí)工程師）聯(lián)系電話8840 莫日根（高級(jí)工程師）n 袁志剛（高級(jí)工程師）l 質(zhì)量管理組n 趙 嵐（高級(jí)工程師）n 高寶妹（高級(jí)工程師）l 商務(wù)組：楊曉陽(yáng)、侯白宇、蔡紅梅l 項(xiàng)目實(shí)施組：任昊、戴強(qiáng)、吳成

22、立、王占鵬、陳晨l 技術(shù)支持組：任昊、孫存福、趙明l 技術(shù)培訓(xùn)組：任昊、戴強(qiáng)2.3 項(xiàng)目進(jìn)度管理在制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)按照項(xiàng)目對(duì)時(shí)間進(jìn)度的具體要求，確定項(xiàng)目工作任務(wù)計(jì)劃中各任務(wù)的日程安排，并應(yīng)留有適當(dāng)余地以處理不可預(yù)知的情況。項(xiàng)目進(jìn)度控制應(yīng)以項(xiàng)目日程安排為依據(jù)，并通過項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、項(xiàng)目例會(huì)等手段進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度的匯總、監(jiān)督和控制。合理的安排項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃并加以監(jiān)督和控制可以大大的提高工作效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決項(xiàng)目進(jìn)行期間存在的問題。在本項(xiàng)目的項(xiàng)目進(jìn)度管理方面，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況，此基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的評(píng)估，分析項(xiàng)目的進(jìn)展是否符合預(yù)定的進(jìn)度計(jì)劃，并對(duì)出現(xiàn)的偏差及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以

23、保證整個(gè)項(xiàng)目能夠按預(yù)定的進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行。為了保證制定出的計(jì)劃切實(shí)有效地執(zhí)行，需要隨時(shí)掌握計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行情況及時(shí)調(diào)整計(jì)劃以保證項(xiàng)目集成任務(wù)的實(shí)施進(jìn)度。2.3.1 進(jìn)度控制工作對(duì)本項(xiàng)目的進(jìn)度控制包括以下工作：l 項(xiàng)目進(jìn)度表首先與用戶確定雙方認(rèn)可的項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度表（又稱基準(zhǔn)進(jìn)度），將計(jì)劃細(xì)化到周工作安排。項(xiàng)目進(jìn)度表提供度量和報(bào)告進(jìn)度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)。l 執(zhí)行情況報(bào)告定期對(duì)比項(xiàng)目進(jìn)度表和計(jì)劃設(shè)計(jì)執(zhí)行情況，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行情況的跟蹤，形成執(zhí)行情況報(bào)告。執(zhí)行情況報(bào)告提供進(jìn)度進(jìn)展方面的信息。如哪一活動(dòng)如期完成了，哪能一活動(dòng)未如期完成。報(bào)告中也可提醒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)值得注意的問題。l 改變的要求根據(jù)執(zhí)行情況

24、報(bào)告確定是否需要對(duì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)計(jì)劃改變的程度，要求改變進(jìn)度的形式可以有多種，口頭或書面，直接或間接，由外部或內(nèi)部因素導(dǎo)致的，強(qiáng)制性的或有多種選擇的。這些具體的改變要求的結(jié)果可能是加快進(jìn)度也許是進(jìn)度的延長(zhǎng)。l 進(jìn)度管理計(jì)劃項(xiàng)目開題階段就應(yīng)明確進(jìn)度管理計(jì)劃，太極公司和安裝實(shí)施與用戶共同確定如何制定、執(zhí)行、跟蹤、變更項(xiàng)目計(jì)劃的規(guī)程。2.3.2 進(jìn)度控制方法進(jìn)行進(jìn)度控制的工具和方法：l 執(zhí)行復(fù)查執(zhí)行復(fù)查是為評(píng)估項(xiàng)目狀況和進(jìn)展而舉行的會(huì)議。l 差異分析差異分析是指把項(xiàng)目的實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃或預(yù)期結(jié)果作比較。最常使用的是成本和進(jìn)度偏差。但是范圍、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)與計(jì)劃之間的偏差也同樣或更加重要。l 趨勢(shì)分

25、析趨勢(shì)分析指檢查項(xiàng)目結(jié)果以確定執(zhí)行是改進(jìn)了還是惡化了。l 盈余量分析各種形式的盈余量分析是衡量執(zhí)行時(shí)最常用的方法。它把范圍、成本和進(jìn)度等度量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合在一起以幫助項(xiàng)目管理小組評(píng)估項(xiàng)目執(zhí)行。進(jìn)度控制是為了保證項(xiàng)目有序地向前推進(jìn)，以最終達(dá)到建設(shè)目標(biāo)。進(jìn)行進(jìn)度控制后應(yīng)形成以下結(jié)果：l 進(jìn)度的更新進(jìn)度更新根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)，必須把計(jì)劃更新結(jié)果通知有關(guān)方面。進(jìn)度更新有時(shí)需要對(duì)項(xiàng)目的其它計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。在有些情況，進(jìn)度延遲十分嚴(yán)重以致需要提出新的基準(zhǔn)進(jìn)度，給下面的工作提供現(xiàn)實(shí)的數(shù)據(jù)。計(jì)劃變更流程如圖。l 糾正措施采取糾正措施使進(jìn)度與項(xiàng)目計(jì)劃一致。在時(shí)間管理領(lǐng)域中，糾正措施是指加速活動(dòng)以確?；顒?dòng)能

26、按時(shí)完成或盡可能減少延遲時(shí)間。l 教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)度產(chǎn)生差異的原因，采取糾正措施的理由以及其它方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)被記錄下來，成為在提供系統(tǒng)集成和今后項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施時(shí)的歷史數(shù)據(jù)與資料。2.3.3 項(xiàng)目進(jìn)度表2.4 項(xiàng)目管理計(jì)劃2.4.1 管理計(jì)劃內(nèi)容在本項(xiàng)目中，太極公司制定的項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容包括：項(xiàng)目工作任務(wù)計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)管理、項(xiàng)目質(zhì)量控制、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目變更管理、項(xiàng)目文檔管理等。2.4.2 項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃明確項(xiàng)目的工作任務(wù)，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，以制定工作清單，是項(xiàng)目人員配置和進(jìn)度計(jì)劃的重要依據(jù)。本項(xiàng)目涉及到的主要工作任務(wù)包括項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及方案的制定、系統(tǒng)的詳細(xì)規(guī)劃、設(shè)備的采購(gòu)、貨物的運(yùn)輸和交驗(yàn)、設(shè)備的

27、安裝調(diào)試、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試、以及項(xiàng)目管理文檔整理等項(xiàng)工作。根據(jù)太極公司多年的系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們建議將本項(xiàng)目的實(shí)施任務(wù)劃分為幾個(gè)階段，確定各階段包含的具體任務(wù)及階段性目標(biāo)，逐步完成各個(gè)階段性目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的總體目標(biāo)。根據(jù)以上的思路和對(duì)本項(xiàng)目的理解，我們將項(xiàng)目的工作任務(wù)劃分為項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段、系統(tǒng)安裝調(diào)試階段和系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收階段。2.4.3 組織機(jī)構(gòu)管理為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)，項(xiàng)目參與各方應(yīng)按不同的職能，分成若干組，并根據(jù)項(xiàng)目具體任務(wù)和任務(wù)量，合理安排每個(gè)組的工作。建立良好的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)有利于對(duì)參與項(xiàng)目各方進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目能夠順利有序進(jìn)行。在本項(xiàng)目的實(shí)施組織結(jié)構(gòu)方面，建

28、議客戶的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人和太極公司的項(xiàng)目經(jīng)理組成本項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)小組，以便協(xié)調(diào)項(xiàng)目參與各方之間的關(guān)系，保證本項(xiàng)目的順利進(jìn)行。整個(gè)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)采用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下的各級(jí)項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，并明確各級(jí)項(xiàng)目小組的職責(zé)和項(xiàng)目小組之間的協(xié)調(diào)合作關(guān)系。2.4.4 項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目的質(zhì)量管理在項(xiàng)目管理系統(tǒng)和項(xiàng)目實(shí)施過程中起著非常重要的作用，質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)行過程與項(xiàng)目最終目標(biāo)的可視性、一致性。在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，除明確整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求外，還應(yīng)確定出項(xiàng)目工作任務(wù)中各項(xiàng)任務(wù)成果的質(zhì)量要求，并制定項(xiàng)目的質(zhì)量控制流程，同時(shí)還應(yīng)定期地進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量狀況檢查，對(duì)項(xiàng)目的總體運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)估，以保證達(dá)到預(yù)定

29、的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程中，太極公司的項(xiàng)目經(jīng)理和公司內(nèi)部的質(zhì)量管理員作為項(xiàng)目質(zhì)量的控制者，會(huì)制定一套切合實(shí)際的、詳盡的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，并通過相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格有效的管理和控制。太極公司的所有項(xiàng)目成員都接受過公司內(nèi)部的質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)，了解質(zhì)量保證的目的、工作方式以及其他相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，太極公司還要求所有項(xiàng)目的實(shí)施必須嚴(yán)格遵照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以加強(qiáng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，并通過項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三方面對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量加以保障：l 質(zhì)量計(jì)劃：確定項(xiàng)目管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。l 質(zhì)量保證：定期評(píng)價(jià)項(xiàng)目執(zhí)行情況，保證項(xiàng)目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

30、。l 質(zhì)量控制：監(jiān)控項(xiàng)目結(jié)果是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致不符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的因素。項(xiàng)目質(zhì)量管理流程說明：l 首先，太極公司的項(xiàng)目管理者（項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量管理員）與用戶的項(xiàng)目管理者在項(xiàng)目實(shí)施前，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況和ISO質(zhì)量管理體系的要求，制定出項(xiàng)目的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，并通報(bào)給項(xiàng)目組的所有成員。l 然后，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，雙方的項(xiàng)目質(zhì)量管理人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，并通過項(xiàng)目的監(jiān)控、檢查、糾錯(cuò)、貫徹等階段，衡量項(xiàng)目的進(jìn)度情況及階段性成果，及時(shí)的糾正可能引起目標(biāo)偏差的問題，保證項(xiàng)目的實(shí)施過程符合預(yù)定的項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，保障項(xiàng)目質(zhì)量管理的完整性、正確性、一致性和可追溯性。2.

31、4.5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理主要是指對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤過程。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況與項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等存在偏差的情況，這時(shí)如果能夠在項(xiàng)目立項(xiàng)階段以及在項(xiàng)目的各主要階段開始時(shí)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的應(yīng)變措施，那么即使不能避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，亦能減輕風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)對(duì)項(xiàng)目造成的影響。太極公司憑借多年的系統(tǒng)集成和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)方案。太極公司的項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，在項(xiàng)目啟動(dòng)之前就會(huì)對(duì)項(xiàng)目中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，確定其可能的影響范圍，制定相應(yīng)的應(yīng)

32、對(duì)方案，在項(xiàng)目實(shí)施過程中盡量避免或減輕風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)對(duì)項(xiàng)目造成的影響。太極公司通過以下方法對(duì)本項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制：l 分析項(xiàng)目實(shí)施過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃及應(yīng)對(duì)措施。l 制定切實(shí)可行的項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃和人力資源計(jì)劃，并根據(jù)項(xiàng)目的具體情況劃分實(shí)施階段和任務(wù)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中的各個(gè)階段，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度及實(shí)施情況進(jìn)行嚴(yán)格的考察，確保項(xiàng)目的按期、保質(zhì)地完成。l 將項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度與項(xiàng)目實(shí)施情況匯報(bào)制度化，項(xiàng)目實(shí)施管理組對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行全面管理。l 項(xiàng)目的管理遵循用戶與太極公司共同制定的項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及ISO質(zhì)量管理體系，確保項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。2.4.6 項(xiàng)目變更管理在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，

33、隨著項(xiàng)目情況的不斷發(fā)展和變化，項(xiàng)目也會(huì)隨之產(chǎn)生新的需求，為適應(yīng)這種變化，要求項(xiàng)目的管理任務(wù)也相應(yīng)有一個(gè)逐步完善的機(jī)制。完善意味著連續(xù)的改進(jìn)，是通過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)等過程，以一種螺旋式方式循環(huán)進(jìn)行的，這涉及到實(shí)施計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)和管理模式等多個(gè)方面。實(shí)施計(jì)劃方面，主要涉及到變更實(shí)施進(jìn)度、實(shí)施人員等。相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)也要有相應(yīng)的變化，如設(shè)立新的實(shí)施小組或支持小組，開辟新的支持服務(wù)渠道。當(dāng)出現(xiàn)了可供選擇的效率更高的管理方式時(shí)，也可以考慮采取新的管理模式。太極公司的項(xiàng)目管理完善機(jī)制示意圖如下：針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種變化，太極公司將依據(jù)自身長(zhǎng)期實(shí)踐總結(jié)的大型項(xiàng)目管理規(guī)范的項(xiàng)目變化管理規(guī)范執(zhí)行，其

34、基本過程如下：l 太極公司的項(xiàng)目管理者應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施開始前，制定切實(shí)可行的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，盡量避免在項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)項(xiàng)目變更的情況。l 項(xiàng)目參予各方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如對(duì)項(xiàng)目的需求、工作任務(wù)、進(jìn)度要求、人員調(diào)動(dòng)、經(jīng)費(fèi)等提出項(xiàng)目變更請(qǐng)求，項(xiàng)目變更提出方或發(fā)現(xiàn)方需填寫項(xiàng)目變更報(bào)告，說明變更前的狀態(tài)、變更原因、變更的內(nèi)容，并提交項(xiàng)目經(jīng)理。l 如果項(xiàng)目變更被拒絕，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該負(fù)責(zé)解釋原因，并填入項(xiàng)目變更報(bào)告。如果項(xiàng)目變更被接受，項(xiàng)目經(jīng)理分析由于該項(xiàng)目變更對(duì)工作量、費(fèi)用、進(jìn)度、人員安排等方面的影響，并將此內(nèi)容填入項(xiàng)目變更報(bào)告。如該變更涉及第三方，則項(xiàng)目經(jīng)理必須將項(xiàng)目變更報(bào)告提交項(xiàng)目協(xié)調(diào)組，由項(xiàng)目協(xié)調(diào)組出面

35、進(jìn)行協(xié)調(diào)，并取得一致意見。如遇到重大的項(xiàng)目變更，項(xiàng)目經(jīng)理還必須將項(xiàng)目變更報(bào)告提交項(xiàng)目管理組，提請(qǐng)項(xiàng)目骨立足會(huì)對(duì)該項(xiàng)目的變更進(jìn)行討論和決策。l 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在接到項(xiàng)目變更方提出的項(xiàng)目變更請(qǐng)求后的1個(gè)工作日之內(nèi)，應(yīng)給予項(xiàng)目變更方明確答復(fù)。對(duì)于提交項(xiàng)目管理組討論決策的項(xiàng)目變更，項(xiàng)目管理組會(huì)應(yīng)在接到變更提出方請(qǐng)求后2個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。l 參與項(xiàng)目合作的相關(guān)各方在項(xiàng)目變更報(bào)告單上簽字認(rèn)可后，該項(xiàng)目變更才能生效。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目變更報(bào)告中的變更需求，修改項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，調(diào)整項(xiàng)目組人員組織結(jié)構(gòu)，以及項(xiàng)目組成員的工作安排，修改項(xiàng)目預(yù)算等。并將項(xiàng)目變更報(bào)告以及該變更所引起的進(jìn)度計(jì)劃、計(jì)劃預(yù)算、人員組織結(jié)構(gòu)、工

36、作說明書等方面修改版本的提交項(xiàng)目相關(guān)各方。l 項(xiàng)目組成員以及項(xiàng)目相關(guān)人員有義務(wù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可能引起項(xiàng)目變更的因素，并通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任追蹤項(xiàng)目變更的各項(xiàng)工作過程，直至變更管理工作完成，項(xiàng)目按新的項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行。l 項(xiàng)目經(jīng)理盡力對(duì)所有項(xiàng)目變更工作必須進(jìn)行管理，并忠實(shí)記錄項(xiàng)目變更過程。及時(shí)合理地調(diào)整因項(xiàng)目變更引起的進(jìn)度、預(yù)算、人員、工作內(nèi)容等。2.4.7 項(xiàng)目文檔管理在項(xiàng)目進(jìn)行過程中不斷產(chǎn)生的相關(guān)文檔是整個(gè)項(xiàng)目的重要知識(shí)成果，所有的項(xiàng)目文檔應(yīng)在歸納整理后，由專人加以妥善保管。項(xiàng)目的每一個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)都應(yīng)建立項(xiàng)目文檔數(shù)據(jù)庫(kù)，以便對(duì)項(xiàng)目工程采取實(shí)時(shí)的跟蹤、控制和管理，并保證在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，向用戶移交

37、全部的項(xiàng)目相關(guān)文檔，保證用戶項(xiàng)目檔案的完整性。在項(xiàng)目實(shí)施前，太極公司的項(xiàng)目經(jīng)理和公司內(nèi)部的質(zhì)量管理員將根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，編制一套切合實(shí)際的、詳盡的應(yīng)提交的項(xiàng)目文檔清單，并根據(jù)項(xiàng)目文檔的特點(diǎn)，將文檔的編制工作分配給各項(xiàng)目組，同時(shí)還將指派專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔的匯總和整理工作。在項(xiàng)目各階段結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理與公司內(nèi)部的質(zhì)量管理員還會(huì)對(duì)各階段應(yīng)提交的文檔進(jìn)行檢查，以確保項(xiàng)目文檔的質(zhì)量和文檔的完整性。在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將所有項(xiàng)目文檔匯總整理后，與項(xiàng)目提交文檔清單一并移交給客戶，同時(shí)保留一份用于公司內(nèi)部歸檔。太極公司在提供設(shè)備/軟件的同時(shí)，提供每臺(tái)設(shè)備/每套軟件全面、完整、詳細(xì)的技術(shù)文檔。所有技術(shù)資料均應(yīng)

38、盡量采用中文，如果原設(shè)備/軟件廠家沒有中文版的技術(shù)資料，太極公司提供英文技術(shù)資料。技術(shù)文件能夠滿足用戶對(duì)本項(xiàng)目的軟、硬件設(shè)備安裝、使用、維護(hù)、應(yīng)用開發(fā)的需要。技術(shù)文檔范圍至少包括：技術(shù)參考手冊(cè)；用戶手冊(cè)（用于安裝、操作、維護(hù)、故障排除等）。太極公司在任何時(shí)候向用戶提供軟、硬件設(shè)備時(shí)，都提供相應(yīng)的技術(shù)文檔，提供的圖紙、文件使用國(guó)際通用或國(guó)標(biāo)符號(hào)及縮寫，圖紙、文件表達(dá)方式采用與國(guó)際接軌的模塊化模式。在提交圖紙、文件時(shí)，同時(shí)以光盤的方式提交相應(yīng)電子文件的最終版本。2.5 溝通協(xié)調(diào)管理2.5.1 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理包括為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程。項(xiàng)目溝

39、通管理把成功所必須的因素人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。涉及項(xiàng)目的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以項(xiàng)目語(yǔ)言發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個(gè)人身份參與的溝通怎樣影響整個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目組織與協(xié)調(diào)是系統(tǒng)集成成功的關(guān)鍵因素之一。協(xié)調(diào)雖然不是技術(shù)因素，但溝通管理不好或無溝通管理所造成的嚴(yán)重后果，決不亞于技術(shù)本身的作用。人們常說的“三分技術(shù)，七分管理”充分體現(xiàn)了管理的重要性。項(xiàng)目溝通管理的作用：l 從基層到領(lǐng)導(dǎo)都要促進(jìn)交流以確保確切消息的傳達(dá)；l 促進(jìn)交流，設(shè)法達(dá)成協(xié)同一致，解決問題，調(diào)整從屬關(guān)系，達(dá)到期望目標(biāo)。l 溝通管理的主要任務(wù)有信息分發(fā)和項(xiàng)目干系人管理。n 信息分發(fā)信息分發(fā)就是把信息及時(shí)地分發(fā)給有關(guān)項(xiàng)目干系人

40、，包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃和對(duì)臨時(shí)請(qǐng)求的回復(fù)。項(xiàng)目WEB站點(diǎn)為信息分發(fā)起到很好的作用，項(xiàng)目干系人可以很方便地查詢到相關(guān)信息。n 項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系人的定義為：可以對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響或能夠被項(xiàng)目影響的任何人。項(xiàng)目干系人可以成就也可以破壞項(xiàng)目的成功，所以必須對(duì)項(xiàng)目干系人積極進(jìn)行管理，制定交流計(jì)劃，保持溝通渠道。以下描述了溝通管理幾個(gè)主要過程的綱要：l 溝通計(jì)劃決定項(xiàng)目涉及人的信息和溝通需求：誰(shuí)需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎樣獲得。l 信息傳播使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目涉及人。l 執(zhí)行報(bào)告收集和傳播執(zhí)行信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)步衡量和預(yù)測(cè)。l 行政總結(jié)產(chǎn)生、收集和傳播信息以形成一個(gè)階段或項(xiàng)目完成。這些過程

41、之間以及與其他領(lǐng)域的過程之間相互作用。如果項(xiàng)目需要，每個(gè)流程可以由個(gè)人、多人或團(tuán)體來完成。在每個(gè)項(xiàng)目階段每個(gè)過程至少發(fā)生一次。雖然在這里列舉的流程是分立的階段并具有明確定義的分界面，事實(shí)上他們互相交織、互相作用在一起。溝通的通用管理技術(shù)技巧跟項(xiàng)目溝通管理有關(guān)（但并不等同）。溝通是一個(gè)更寬廣的課題，包括一些重要的知識(shí)體系，它特別適用于項(xiàng)目的唯一知識(shí)體系。并不局限適用于項(xiàng)目的重要知識(shí)體系。例如：n 發(fā)送者/接收者模型：反饋環(huán)，溝通阻礙等。n 媒體選擇：什么時(shí)候采用書面溝通和什么時(shí)候采用口頭溝通。什么時(shí)候使用非正式的備忘錄和什么時(shí)候使用正式的報(bào)告。n 書寫文體：主動(dòng)語(yǔ)態(tài)和被動(dòng)語(yǔ)態(tài)，句子結(jié)構(gòu)，詞匯選擇

42、等。n 陳述技巧：肢體語(yǔ)言(body language)，視覺輔助工具的設(shè)計(jì)（design of visual ads）等。n 會(huì)議管理技巧：準(zhǔn)備議程表，處理沖突。2.5.2 項(xiàng)目協(xié)調(diào)種類項(xiàng)目實(shí)施過程中需要協(xié)調(diào)的內(nèi)容主要包括：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)范、實(shí)施進(jìn)度等方面，針對(duì)這些內(nèi)容協(xié)調(diào)內(nèi)容可分為以下幾種：l 太極公司本項(xiàng)目組各執(zhí)行機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)；l 太極公司與用戶的協(xié)調(diào)；l 太極公司與本項(xiàng)目涉及的廠商的協(xié)調(diào)。針對(duì)不同級(jí)別的部門協(xié)調(diào)，將采用不同的協(xié)調(diào)流程。2.5.3 協(xié)調(diào)主要方式為確保系統(tǒng)集成的質(zhì)量和進(jìn)度，太極公司將采取行之有效的管理措施，提高工作效率和管理水平。為此，明確以下系統(tǒng)集成過程中溝通與協(xié)調(diào)的

43、辦法：l 會(huì)簽制n 設(shè)計(jì)會(huì)簽在系統(tǒng)集成過程中，由于用戶需求變更或出現(xiàn)始料不及的情況，為不拖延工期，用戶或系統(tǒng)集成方可提出解決方案討論后進(jìn)行修改或補(bǔ)充，并由用戶、系統(tǒng)集成方的代表會(huì)簽后，交相應(yīng)項(xiàng)目小組予以實(shí)施，與原實(shí)際不符之處，在相應(yīng)文檔中表示；n 服務(wù)會(huì)簽在系統(tǒng)集成過程中，出現(xiàn)問題時(shí)，所涉及的單位應(yīng)就問題及其解決結(jié)果進(jìn)行協(xié)商，會(huì)同用戶及系統(tǒng)集成方進(jìn)行會(huì)簽；n 驗(yàn)收會(huì)簽在系統(tǒng)集成過程中，階段性工序告一段落后，用戶進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行會(huì)簽。l 例會(huì)制定期組織有各相關(guān)單位參加的項(xiàng)目例會(huì)，就上次例會(huì)所確立的事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)存在的問題予以協(xié)調(diào)，確定解決方案和進(jìn)度安排；遇有緊急情況，可隨時(shí)召集

44、項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議。每次會(huì)議應(yīng)出具會(huì)議紀(jì)要，交各相關(guān)單位備案。l 匯報(bào)制系統(tǒng)集成組將就重要項(xiàng)目問題向用戶匯報(bào)；遇有影響系統(tǒng)集成進(jìn)度的重要問題，項(xiàng)目管理組應(yīng)在限定時(shí)間內(nèi)予以明確答復(fù)；系統(tǒng)集成組應(yīng)定期將項(xiàng)目進(jìn)展情況向用戶匯報(bào)；在項(xiàng)目的協(xié)調(diào)過程中的協(xié)調(diào)的申請(qǐng)可以以口頭方式或文字方式，而溝通結(jié)果必須以文字方式進(jìn)行記錄及由質(zhì)量管理組進(jìn)行存檔管理。協(xié)調(diào)申請(qǐng)方式：n 協(xié)調(diào)計(jì)劃；n 口頭申請(qǐng)；n 臨時(shí)協(xié)調(diào)申請(qǐng)單；n 協(xié)調(diào)結(jié)果記錄方式；n 會(huì)議記錄；n 變更記錄；n 規(guī)范文檔等。2.5.4 項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)議為了更好地完成系統(tǒng)的安裝、集成和調(diào)試等工作，我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施過程召開項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)議，通過項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)議達(dá)到項(xiàng)目的理解、問題

45、的早期發(fā)現(xiàn)、問題解決，使得項(xiàng)目按制定的計(jì)劃順利完成。太極公司與用戶單位一起舉行項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)議，項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)議由太極公司負(fù)責(zé)。聯(lián)絡(luò)會(huì)議的召開地點(diǎn)、時(shí)間及人員安排由雙方協(xié)商確定。項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)內(nèi)容如下：n 討論并確認(rèn)需求調(diào)研、實(shí)施設(shè)計(jì)、時(shí)間安排和雙方人員安排等工作；n 討論并確定項(xiàng)目進(jìn)度，制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃書，劃分項(xiàng)目實(shí)施階段，確定階段性目標(biāo)以及雙方工程技術(shù)人員的安排等；n 討論項(xiàng)目具體安裝實(shí)施計(jì)劃，確定現(xiàn)場(chǎng)安裝的技術(shù)細(xì)節(jié)及詳細(xì)的工程時(shí)間安排和雙方的配合事項(xiàng)；n 討論制定系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收工作計(jì)劃，確定系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試大綱；n 討論制定系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)服務(wù)和應(yīng)急處置方案。技術(shù)和設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)議是項(xiàng)目順利實(shí)施的基礎(chǔ)，太極公

46、司和用戶共同召開技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)，確定技術(shù)思路、實(shí)施計(jì)劃和系統(tǒng)維護(hù)，保證系統(tǒng)按時(shí)、高質(zhì)量完成。有關(guān)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的具體計(jì)劃、時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容雙方根據(jù)項(xiàng)目需求協(xié)商確定。2.5.5 項(xiàng)目協(xié)調(diào)流程l 太極公司項(xiàng)目組各執(zhí)行機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)流程如下：l 太極公司與用戶的協(xié)調(diào)流程如下：第三章 質(zhì)量保證3.1 質(zhì)量保證體系太極公司是我國(guó)率先在工程項(xiàng)目管理中貫徹ISO-9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的單位，太極公司的質(zhì)量方針是“科技先導(dǎo)，質(zhì)量第一，用戶至上，服務(wù)一流”。太極公司已經(jīng)建立了非常健全、有效的質(zhì)量保證體系，可保證產(chǎn)品及工程項(xiàng)目的研制、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、安裝、調(diào)試、交付和服務(wù)的全過程都能實(shí)施有效的質(zhì)量控制，

47、使工程質(zhì)量確有保證。下面簡(jiǎn)要介紹一下太極公司的質(zhì)量保證體系及具體措施。3.1.1 重點(diǎn)質(zhì)量崗位幾個(gè)重點(diǎn)崗位的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限分別是：l 總經(jīng)理：是具有法人代表資格的最高管理者，對(duì)本公司最終服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量管理工作全面負(fù)責(zé)。其主要質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限是：為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供充分的資源；按規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審；定期審閱有關(guān)質(zhì)量的財(cái)務(wù)報(bào)告，以評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。l 總質(zhì)量師：協(xié)助總經(jīng)理宣傳、貫徹質(zhì)量管理體系；參與管理評(píng)審，主持策劃過程質(zhì)量審核和產(chǎn)品質(zhì)量審核，指導(dǎo)各部門和各級(jí)人員開展質(zhì)量活動(dòng)。l 質(zhì)量部主任：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理和計(jì)量管理工作，并組織、督促和協(xié)調(diào)公司各部門做好日常的

48、質(zhì)量管理與質(zhì)量監(jiān)督工作、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作和計(jì)量管理工作。l 檢驗(yàn)測(cè)試中心：負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量檢驗(yàn)和測(cè)驗(yàn)工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家檢驗(yàn)工作的方針、政策、法令、法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并做好公司檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)的考核工作。3.1.2 質(zhì)量保證執(zhí)行人員以下介紹項(xiàng)目執(zhí)行人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限：l 開發(fā)、設(shè)計(jì)人員：研究、設(shè)計(jì)人員的質(zhì)量責(zé)任主要是，貫徹公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，執(zhí)行質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定和要求，確保設(shè)計(jì)工作始終處于受控狀態(tài)；積極運(yùn)用優(yōu)化設(shè)計(jì)技術(shù)和可靠性、可維護(hù)性、安全性等工程技術(shù)，確保設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求；為產(chǎn)品研制、物資采購(gòu)、系統(tǒng)安裝、調(diào)試、檢驗(yàn)等活動(dòng)提供技術(shù)支持和配合。l 工程任務(wù)的質(zhì)量師：質(zhì)量師配合項(xiàng)目經(jīng)理開展工作

49、，其主要職責(zé)和權(quán)利是：制訂本項(xiàng)任務(wù)的質(zhì)量工作計(jì)劃，并貫徹實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)工程任務(wù)的全過程的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，參與設(shè)計(jì)評(píng)審和其他重要的質(zhì)量活動(dòng)，其質(zhì)量業(yè)務(wù)工作受質(zhì)量部指導(dǎo)監(jiān)督。l 工程任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化主管師：標(biāo)準(zhǔn)化主管師由標(biāo)準(zhǔn)化工作人員兼任，負(fù)責(zé)貫徹國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，制訂標(biāo)準(zhǔn)化大綱并監(jiān)督其貫徹實(shí)施，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)圖紙和其他技術(shù)文件的標(biāo)準(zhǔn)化的審查，參與設(shè)計(jì)評(píng)審工作。3.2 項(xiàng)目質(zhì)量保證太極計(jì)算機(jī)公司對(duì)系統(tǒng)集成的全過程提供完整的質(zhì)量保證方案，以保證系統(tǒng)集成的質(zhì)量。我們認(rèn)為：過程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量存在因果關(guān)系，如果工作過程不符合既定規(guī)范，工作成果/產(chǎn)品的質(zhì)量也無從保證。因此，我們的質(zhì)量保證體系方案

50、，既關(guān)心過程質(zhì)量又關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。依照ISO9001質(zhì)量體系要求，太極公司在多年大量的實(shí)施咨詢、設(shè)計(jì)、集成、監(jiān)理項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，都遵循此集成質(zhì)量保證體。3.3 質(zhì)量保證方針為確保本項(xiàng)目的整個(gè)系統(tǒng)高質(zhì)量完成，太極公司將遵守有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(ISO9000)和國(guó)內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在工程實(shí)施過程中，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，施工設(shè)計(jì)，到系統(tǒng)設(shè)備的選型、軟件平臺(tái)的選型、現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試以及應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)、安裝及調(diào)試，全部過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，強(qiáng)化管理，加強(qiáng)合作，責(zé)權(quán)明確，按照“創(chuàng)新、高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范”質(zhì)量方針，保證施工管理均衡有序，保證工程質(zhì)量。l 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系與制度規(guī)范本公司針對(duì)本項(xiàng)目工程中的質(zhì)量管理主要

51、依據(jù)ISO 9001來進(jìn)行管理。相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系與制度規(guī)范如下：n 系統(tǒng)集成工作制度；n 項(xiàng)目文檔管理制度；n 項(xiàng)目實(shí)施過程中的抽檢制度；n 項(xiàng)目實(shí)施效果后評(píng)估制度；n 變更設(shè)計(jì)制度；n 質(zhì)量檢驗(yàn)制度；n 事故處理制度；n 進(jìn)度監(jiān)督級(jí)報(bào)告制度；n 系統(tǒng)集成日記和會(huì)議制度等。l 項(xiàng)目評(píng)估組織n 評(píng)估原則根據(jù)不同IT項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性分析評(píng)估，包括： 工程行業(yè)背景要求； 技術(shù)特點(diǎn)要求； 工作具體內(nèi)容要求； 項(xiàng)目階段性要求； 非技術(shù)背景要求，如管理能力、綜合素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)要求等。在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程中，充分考慮如下因素： 組織機(jī)構(gòu)（組）總體的合理性； 工程所需各個(gè)相關(guān)專業(yè)的齊備性； 各個(gè)

52、專業(yè)人員的配置比例； 專業(yè)崗位職責(zé)明確； 各個(gè)崗位人員的綜合背景和經(jīng)驗(yàn)； 對(duì)本項(xiàng)目的需求的匹配性。n 建立質(zhì)量保證的組織評(píng)估組織組成如下： 總質(zhì)量師1名； 助理質(zhì)量師1名； 標(biāo)準(zhǔn)化師1名。在項(xiàng)目的管理過程中，通過評(píng)估組對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，評(píng)估組與項(xiàng)目組相對(duì)獨(dú)立，客觀地檢查和監(jiān)控“過程及產(chǎn)品的質(zhì)量”。具體工作包括： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶意見的征集和反饋； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目咨詢/設(shè)計(jì)工程師工作質(zhì)量的評(píng)測(cè)與績(jī)效考核； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作規(guī)范符合性評(píng)測(cè)制度的執(zhí)行情況檢查； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)化流程的執(zhí)行情況的檢查； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目系統(tǒng)集成工作制度的執(zhí)行情況的檢查； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目系統(tǒng)集成文檔管理情況的檢查； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目階段實(shí)施效果的評(píng)

53、估； 評(píng)估組具有越級(jí)上報(bào)的權(quán)利，隨時(shí)向高層報(bào)告項(xiàng)目的質(zhì)量狀況。通過上述管理機(jī)制，太極計(jì)算機(jī)公司將項(xiàng)目的質(zhì)量控制與如上所述的員工個(gè)人績(jī)效考評(píng)密切結(jié)合起來；并通過一系列的工作制度，保證了系統(tǒng)集成工作流程的規(guī)范化；通過階段性檢查等措施，對(duì)具體工作的開展質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估，確保項(xiàng)目整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.4 質(zhì)量保證策略太極公司作為本項(xiàng)目的實(shí)施單位，施工中負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理和工程施工：制定施工標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)度控制，技術(shù)督導(dǎo)，品質(zhì)控制，安全，人員督導(dǎo)，工程實(shí)施，材料管理。太極公司將在項(xiàng)目進(jìn)行期間，于工程地點(diǎn)設(shè)立工地辦事處，并派有值班人員，設(shè)立各種器材，包括：文檔管理系統(tǒng)，安全設(shè)備，急救用品，人員管理系統(tǒng)，通信器

54、材等。太極公司在集成之前、集成之中及集成完成后，都提供優(yōu)良的技術(shù)支持與技術(shù)服務(wù)。太極公司始終把為用戶提供全面、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為公司的基本宗旨。我們認(rèn)為，公司的信譽(yù)不僅建立在我們提供先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，而且依賴于我們所提供的廣泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，我公司依據(jù)ISO 9001質(zhì)量認(rèn)證體系要求培養(yǎng)了一支強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，并積極與廠家配合為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了廣大客戶的好評(píng)。我們將努力幫助我們的用戶獲得成功，我們始終認(rèn)為，用戶的成功將逐步轉(zhuǎn)化為我公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。具體體現(xiàn)在，我們將對(duì)為用戶提供的系統(tǒng)提供及時(shí)的支持服務(wù)，同時(shí)為用戶提供最新的信息系統(tǒng)信息及計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢，使用戶能夠在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境

55、下獲得成功。我們力求使客戶滿意，并一直認(rèn)為用戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。多年來我公司一直注重質(zhì)量第一，為此我公司制訂了相應(yīng)措施。制定有關(guān)的執(zhí)行技術(shù)服務(wù)準(zhǔn)則、管理制度和控制措施，保證項(xiàng)目提供的硬件、軟件和整個(gè)系統(tǒng)集成等有關(guān)服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到合同規(guī)定的要求。我公司保證從事本次系統(tǒng)工程的技術(shù)服務(wù)人員均具有相當(dāng)?shù)馁Y格和技能。我公司在工程項(xiàng)目中建立了設(shè)備和系統(tǒng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則，并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的到貨驗(yàn)收、安裝調(diào)試和系統(tǒng)集成工作情況編寫足夠的記錄，以提供確保工程質(zhì)量的客觀證據(jù)。我公司承諾按合同規(guī)定提供良好的售后服務(wù)和技術(shù)支持，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我公司在項(xiàng)目實(shí)施過程中將邀請(qǐng)用戶進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，查閱文件和記錄，進(jìn)行檢查

56、和監(jiān)督。在工程實(shí)施中，太極公司將提供以下工程服務(wù)以保證工程的質(zhì)量：l 項(xiàng)目管理建立項(xiàng)目管理小組：為保證對(duì)本項(xiàng)目的順利實(shí)施,太極公司就此項(xiàng)目成立項(xiàng)目管理小組,由此小組專職負(fù)責(zé)該工程項(xiàng)目的執(zhí)行。l 組織技術(shù)培訓(xùn)太極公司將安排對(duì)用戶技術(shù)人員的培訓(xùn)，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)安裝調(diào)測(cè)的初級(jí)培訓(xùn)，及有關(guān)系統(tǒng)產(chǎn)品的高級(jí)培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間初步計(jì)劃將安排在合同系統(tǒng)設(shè)備到貨之后，以加強(qiáng)客戶技術(shù)人員對(duì)太極公司提供的產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。l 技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)太極公司將與用戶項(xiàng)目的相關(guān)人員在工程開始前以及工程中進(jìn)行技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)，保證工程中的良好配合，以及解決工程中可能出現(xiàn)的問題。l 系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)由太極公司富有經(jīng)驗(yàn)的專家負(fù)責(zé)，并同客戶一起討論系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)。l 系統(tǒng)安裝和調(diào)測(cè)督導(dǎo)太極將提供有經(jīng)驗(yàn)的工程師進(jìn)行安裝測(cè)試督導(dǎo)。3.5 質(zhì)量控制體系太極公司將通過戴明質(zhì)量環(huán)質(zhì)量控制體系，提供技術(shù)服務(wù)所需要進(jìn)行一些活動(dòng)。而技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量又在很大程度上取決于這些活動(dòng)被組織起來的方式。戴明質(zhì)量環(huán)提供了一個(gè)簡(jiǎn)單而又有效的質(zhì)量控制模型。該模型假定：為提供適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量，下列步驟應(yīng)當(dāng)反復(fù)地進(jìn)行。l 計(jì)劃(Plan) 做什么，何時(shí)做，誰(shuí)來做，怎樣做以及用什么來做？l 實(shí)施(Do) 計(jì)劃的活動(dòng)得到實(shí)施。l 檢查(Check) 確定活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的效果。l 改進(jìn)(Act) 根據(jù)檢查中收集的信息對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。把整