項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案.doc

1、物業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案學(xué) 生 指導(dǎo)教師 年 級(jí) 專 業(yè) 系 別 學(xué) 院 一、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員組織及職能 物業(yè)管理系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)人員組織有：項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、數(shù)據(jù)庫管理員、程序員、測試人員。圖一 組織結(jié)構(gòu)圖1）項(xiàng)目經(jīng)理職能：開發(fā)計(jì)劃：項(xiàng)目經(jīng)理要在對所有合同、需求等熟知、掌握的基礎(chǔ)上，明確此項(xiàng)目目標(biāo)，并就該目標(biāo)與項(xiàng)目客戶達(dá)成一致，同時(shí)告知項(xiàng)目成員，然后為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)制定基本的實(shí)施計(jì)劃（成本、進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量），在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，還要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況，在必要的時(shí)候，調(diào)整各項(xiàng)計(jì)劃方案。組織實(shí)施：1. 設(shè)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)圖（圖一），對各職位的工作內(nèi)容進(jìn)行描述，并安排合適的人選，以

2、及對項(xiàng)目所需的人力資源進(jìn)行規(guī)劃、開發(fā)； 2. 對于項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該決定哪些任務(wù)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成，哪些任務(wù)由承包商完成?？刂祈?xiàng)目：項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要時(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的運(yùn)行，積極預(yù)防，防止意外的發(fā)生，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，同時(shí)要預(yù)測可能的風(fēng)險(xiǎn)和問題，保證項(xiàng)目在預(yù)定的時(shí)間、資金、資源下順利完成。2)系統(tǒng)分析員職能：針對物業(yè)管理系統(tǒng)做出系統(tǒng)功能需求分析、系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖（圖二）、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典、整體項(xiàng)目評(píng)估和團(tuán)隊(duì)組織管理。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)投訴管理系統(tǒng)管理住戶管理房產(chǎn)管理設(shè)備管理房產(chǎn)管理收費(fèi)管理報(bào)修管理停車管理用戶登錄修改密碼住戶修改住戶查詢房產(chǎn)修改房產(chǎn)查詢設(shè)備修改設(shè)備查詢收費(fèi)修改收費(fèi)查詢報(bào)修修改

3、報(bào)修查詢投訴修改投訴查詢投訴管理停車編輯停車修改停車查詢圖二 系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖3） 系統(tǒng)設(shè)計(jì)員職能：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)用軟件系統(tǒng)其中包括對系統(tǒng)總體構(gòu)架設(shè)計(jì)、系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)（圖三）、輸入設(shè)計(jì)、輸出設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。使其正確的反應(yīng)出有效的信息，協(xié)助企業(yè)經(jīng)營者管理、營運(yùn)公司的運(yùn)作者。圖物業(yè)管理系統(tǒng)前臺(tái)功能模塊后臺(tái)功能模塊系統(tǒng)數(shù)據(jù)訪問層數(shù)據(jù)庫物業(yè)管理系統(tǒng)前臺(tái)功能模塊后臺(tái)功能模塊系統(tǒng)數(shù)據(jù)訪問層數(shù)據(jù)庫三 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)3） 數(shù)據(jù)庫管理員 職能：一般監(jiān)視 對數(shù)據(jù)庫的備份監(jiān)控和管理 規(guī)范數(shù)據(jù)庫用戶的管理 對SQL語句的書寫規(guī)范的要求DBA深層次要求4） 程序員 職能：熟練掌握各種語言技巧，知道技巧適用性還要

4、對資源做出最恰當(dāng)安排。5） 測試人員 職能：利用測試工具按照測試方案和流程對此系統(tǒng)進(jìn)行功能和性能測試，檢查系統(tǒng)是否有缺陷，性能是否穩(wěn)定。二、 項(xiàng)目人員的選拔、培訓(xùn)1）選拔在選拔過程前，先通過心理測評(píng)、專業(yè)考察、查閱檔案等方式獲取有關(guān)人員的可靠數(shù)據(jù)，包括專業(yè)能力、性格特點(diǎn)、個(gè)人經(jīng)歷、人際關(guān)系等方面，建立備選人員人才庫。在對項(xiàng)目成員配備工作時(shí)，具體依據(jù)一下原則：1、人員的配備必須要為項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)2、“以崗定員”，保證人員配備的效率，充分利用人力資源，不能以人定崗3、項(xiàng)目處于不同的實(shí)施階段，所需人力資源的種類、數(shù)量、質(zhì)量是不同的。要安排一定比例的臨時(shí)工作人員，根據(jù)項(xiàng)目的需要加入或者退出，節(jié)約人力資源

5、成本2）培訓(xùn)崗前培訓(xùn)：主要對項(xiàng)目成員進(jìn)行一些常識(shí)性的崗位培訓(xùn)和項(xiàng)目管理方式等的培訓(xùn)崗上培訓(xùn)：根據(jù)開發(fā)人員的工作特點(diǎn)，針對開發(fā)中可能出現(xiàn)的實(shí)際問題，而進(jìn)行的特別培訓(xùn)三、 項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)1）制定良好的規(guī)章制度 在項(xiàng)目規(guī)模小的時(shí)候，項(xiàng)目主管既要是技術(shù)專家，善于解決各種各樣的技術(shù)問題，還要通過傳幫帶的方式實(shí)現(xiàn)人管人；在項(xiàng)目規(guī)模較大的時(shí)候，項(xiàng)目主管必須通過立規(guī)矩、建標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)制度管人。2）建立明確共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對項(xiàng)目的目標(biāo)和期望值，會(huì)有很大的區(qū)別，善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標(biāo)。勁往一處使，使得團(tuán)隊(duì)的努力形成合力。3）建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)

6、制獎(jiǎng)罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰；讓每個(gè)成員承擔(dān)一定的壓力，項(xiàng)目主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，項(xiàng)目主管越輕松，說明管理得越到位；在學(xué)術(shù)問題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。 4）確立良好人際關(guān)系對員工的表現(xiàn)要有積極的反饋，確保交流的暢通，在公共場合肯定優(yōu)秀的工作表現(xiàn)對項(xiàng)目成員要關(guān)心，要平易近人，堅(jiān)持原則，不當(dāng)眾批評(píng)項(xiàng)目成員。5）設(shè)置工作授權(quán)系統(tǒng)在項(xiàng)目進(jìn)行過程中設(shè)置工作授權(quán)系統(tǒng)，工作授權(quán)系統(tǒng)就是一個(gè)用來確

7、保合格的人在正確的時(shí)間、以合適的順序進(jìn)行工作的方法，在該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)下，通過正式的文件和簽字授權(quán)某人開始進(jìn)行活動(dòng)或工作包的實(shí)施工作，同時(shí)給與項(xiàng)目人員應(yīng)有的權(quán)力。四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的誤區(qū)及解決措施團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)是指在團(tuán)隊(duì)管理中對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響的行為，這些行為嚴(yán)重的時(shí)候可能會(huì)顛覆一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 常見的團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)有以下一些：團(tuán)隊(duì)缺少關(guān)鍵技能和知識(shí)及解決辦法；團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃不連貫；團(tuán)隊(duì)成員的傲慢情緒；團(tuán)隊(duì)分工不清，人員責(zé)任不明；團(tuán)隊(duì)總是追求短期目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有制造混亂的成員；團(tuán)隊(duì)成員之間缺少協(xié)同工作的習(xí)慣等。解決團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)的措施： 1）提高團(tuán)隊(duì)的開發(fā)能力 讓全體成員分享所有相關(guān)的商務(wù)信息（商務(wù)秘密除外）

8、，而且要保證團(tuán)隊(duì)成員完全明白這些信息；強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力；提高團(tuán)隊(duì)的整體決策能力。 2） 在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中成長 如果團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做出了錯(cuò)誤的決定，項(xiàng)目主管應(yīng)當(dāng)同團(tuán)隊(duì)成員一起坐下來，反省錯(cuò)誤的發(fā)生的原因，強(qiáng)調(diào)從這次教訓(xùn)中可以學(xué)到什么。不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)，只是告訴團(tuán)隊(duì)這個(gè)錯(cuò)誤決定所帶來的負(fù)面影響，并讓團(tuán)隊(duì)研究所學(xué)到的東西和可采用什么措施以確保這類過失不再發(fā)生。 3）避免短視行為 要確保所有團(tuán)隊(duì)成員對該組織、其目標(biāo)和其結(jié)構(gòu)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員如果不具備關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)，自然難以認(rèn)識(shí)到一個(gè)決議對其他團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司會(huì)帶來的潛在影響。團(tuán)隊(duì)成員接受的全局觀點(diǎn)越強(qiáng)，他們在做決策時(shí)對整個(gè)工作

9、的考慮就會(huì)越多，就更能克服近視傾向。 4）快刀亂斬麻的魄力 要想在當(dāng)今時(shí)代保持一定的競爭力，經(jīng)營機(jī)構(gòu)在決策和實(shí)施決策計(jì)劃時(shí)必須當(dāng)機(jī)立斷；任何延誤都會(huì)造成嚴(yán)重后果。當(dāng)決策完全陷入僵局時(shí)，應(yīng)該提出這樣一個(gè)問題：“今天不做決定會(huì)有什么樣的后果？”或者“如果我們今天無法做出決定，事情會(huì)發(fā)展成什么樣？”通常情況下，不做任何決定比行動(dòng)的后果更嚴(yán)重。 5）解決反抗與抵制情緒 技術(shù)人員的特點(diǎn)，決定了他們對項(xiàng)目主管的要求和指導(dǎo)一般會(huì)有反抗或抵制情緒，特別是團(tuán)隊(duì)發(fā)展初期。項(xiàng)目主管都應(yīng)明白這一點(diǎn)，克服團(tuán)隊(duì)反抗情緒的最佳策略是把時(shí)間和精力都集中在談?wù)撊绾螌?shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)上。在這個(gè)大前提下，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。 6）

10、工作重點(diǎn)和工作能力 項(xiàng)目主管可能不是技術(shù)專家，所以主管的工作重點(diǎn)是調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，為解決技術(shù)問題創(chuàng)造充分的條件。一個(gè)缺少基本技術(shù)技能的團(tuán)隊(duì)很容易出現(xiàn)問題，而有著良好基礎(chǔ)但并不繼續(xù)獲取和使用新知識(shí)的團(tuán)隊(duì)，也會(huì)在將來陷入困境。 四、 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)、建議、心得物業(yè)管理系統(tǒng)在我國很多小區(qū)已經(jīng)得到了應(yīng)用，其效果是明顯的。一方面是取得了可計(jì)量的直接效果，如節(jié)省了人力，減少了費(fèi)用，防止損失，增加收益等；另一方面取得的效果是無形的，是無法直接計(jì)量的。如提高了企業(yè)的管理水平，提高了管理人員的素質(zhì)，促進(jìn)了管理的現(xiàn)代化等，而這些效果的取得正是由于小區(qū)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面、各個(gè)層次的結(jié)果。

11、如決策、計(jì)劃、生產(chǎn)過程等。同樣，要使物業(yè)管理系統(tǒng)在小區(qū)物業(yè)管理中發(fā)揮其應(yīng)有的效果，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目建設(shè)中的一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，在項(xiàng)目組構(gòu)造一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的項(xiàng)目目標(biāo)而努力。 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，經(jīng)驗(yàn)、建議、心得如下：1）項(xiàng)目經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的核心，項(xiàng)目經(jīng)理的任何舉動(dòng)對團(tuán)隊(duì)成員都將有影響，所以項(xiàng)目經(jīng)理必 須保持高度的自律；2）每個(gè)公司有公司文化，但公司內(nèi)各項(xiàng)目組之間存在差異，項(xiàng)目組內(nèi)根據(jù)自身的項(xiàng)目特色，也會(huì)存在自己的團(tuán)隊(duì)文化，所以項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)；3）讓大家對項(xiàng)目的目標(biāo)有清晰認(rèn)識(shí)和理解，大家才能共同的目標(biāo)努力；4）對每位成員的角色要有明確的劃分，對成員之間的溝通和合作方式建立流程規(guī)范；5）對每位成員的能力、性格等要有清晰的了解，合理地進(jìn)行工作的分配，把合適的人放在合適的位置上，以發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢；6）注重對項(xiàng)目組成員能力的培養(yǎng)，在員工剛加入項(xiàng)目組的時(shí)候，加強(qiáng)對他們進(jìn)行項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)的培訓(xùn)，當(dāng)員工在自身崗位上表現(xiàn)突出的時(shí)候，要注意按更高一級(jí)的崗位的要求去培養(yǎng)他；7）在團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)開放、坦誠、及時(shí)的溝通環(huán)境，讓大家都善于溝通，樂于溝通，大膽提出自己的想法和意見；8）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神，團(tuán)隊(duì)成員不僅要僅限于完成自己的任務(wù)，還要協(xié)同其他成員共同完成承擔(dān)的項(xiàng)目，把自己在項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)跟大家分享，以