用友實施工程師頂崗實習(xí)報告

1、我所在的部分主要負責(zé)售后服務(wù)【實施服務(wù)調(diào)度單、網(wǎng)絡(luò)遠程服務(wù)、上門服務(wù)】2012-3-27，由于是首次踏出社會，帶著復(fù)雜的心情來到公司技術(shù)部，開始了為期兩個月的頂崗實習(xí)。天原用友公司有自己一套嚴格的公司制度，來到公司當然首先要了解企業(yè)文化，規(guī)章制度，公司給了我一份關(guān)于本部門的規(guī)制制度來走。在公司主要有幾種工作，第一種是電話服務(wù)，也就是客戶遇到問題，向技術(shù)部尋求解決辦法，一般解決的都是比較小的問題（如何反結(jié)賬，反記賬，權(quán)限，備份），一般都是引導(dǎo)客戶通過遠程服務(wù)；第二種是遠程服務(wù)，主要是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過QQ遠程或者花生殼遠程桌面連接到客戶電腦上，操作客戶電腦桌面，通過這種服務(wù)可以快速的解決客戶比

2、較急的軟件使用問題或者財務(wù)問題等（如客戶端登錄不了服務(wù)器、各個模塊具體如何使用、單價問題、單據(jù)設(shè)計、報表不平、年結(jié)、會員卡管理等等），快速解決客戶的燃眉之急，這種是主要的服務(wù)方式；第三種是上門服務(wù)，主要是解決客戶電腦系統(tǒng)問題，上門安裝軟件、打印票據(jù)等。以上就是每天的主要工作。公司考慮到我是女生，所以第三種上門服務(wù)我較少涉及！第一種服務(wù)電話服務(wù)，當客戶遇到問題，首先想到的當然是供應(yīng)商公司，很多時候他們直接打電話到技術(shù)部，向技術(shù)部尋求解決方案。其實電話服務(wù)只能解決一些簡單問題，有時簡單的都不一定能解決，這與客戶的電腦、軟件、理解能力有關(guān)。在公司優(yōu)勢要接客戶的電話。不過大多數(shù)是小問題，當接到不會的（

3、財務(wù)報表等），一般會讓客戶通過遠程處理。問題比較復(fù)雜時，就讓客戶留下地址電話，派人上門服務(wù)。第一，反結(jié)賬，在結(jié)賬向?qū)е?，用鼠標選擇要取消結(jié)賬的月份上，按【Ctrl+Shift+F6鍵即可。第二、 反記賬，總賬期末對賬；按下CTRL+H鍵，會彈出恢復(fù)記賬前狀態(tài)功能已被激活；點確定退出；然后總賬憑證恢復(fù)記賬前狀態(tài)；然后選擇下面，如：3月初狀態(tài)確定輸入主管口令確定。第三、 現(xiàn)金、銀行日記賬，要先指定科目：在會計科目編輯指定科目 現(xiàn)金總賬科目選擇“現(xiàn)金”科目，銀行總賬科目選擇“銀行存款”科目第四、 權(quán)限，在系統(tǒng)管理（用admin登陸）權(quán)限設(shè)置，根據(jù)需要來設(shè)置。第五、 備份，在系統(tǒng)管理（用admin登陸

4、）備份賬套輸出。第二種服務(wù)遠程服務(wù)，所謂遠程服務(wù)，原理上面已介紹。遠程服務(wù)是公司對客戶最主要的服務(wù)方式，也是自己最主要的服務(wù)方式。用友有幾個QQ，專門為客戶服務(wù)的，每個QQ都有上百個客戶，很多客戶遇到問題直接在QQ找我們。有時遇到比較急或在電話上難以理解的客戶也會通過這種方式解決，解決的問題比較多是報表不平、對賬不平、登陸不了用友加密狗服務(wù)正常，軟件提示演示版、運行時出錯等。第一報表不平，我們會先核對公式，再看有沒有自動結(jié)轉(zhuǎn)期間損益（不可以手工結(jié)轉(zhuǎn)損益，否則利潤表沒數(shù)據(jù)）、憑證錄入數(shù)據(jù)是否正確，有沒有漏記賬。第二對賬不平，一般我們會重新記賬或重新錄入憑證，如果不行，會在數(shù)據(jù)庫刪除數(shù)據(jù)。第三登陸

5、不了軟件，計算機名可能有一橫或標點符號，可能是服務(wù)沒啟動或者防火墻或殺毒軟件干擾或數(shù)據(jù)庫壞了（重裝數(shù)據(jù)庫或者在服務(wù)器上打上數(shù)據(jù)庫的補丁）或者ip地址沒固定（固定IP地址），如果是客戶端，那可能網(wǎng)絡(luò)不通或沒配置HOSTS文件（以文本形式打開C:WINDOWSsystem32driversetchosts，添加127.0.0.1 locaserver或者服務(wù)器IP地址、服務(wù)器名稱）第四，運行“總賬”時提示：運行時錯誤429： ActiveX部件不能創(chuàng)建對象需要重新注冊WINDOWSsystem32ufcomsqlusnote.dll 和WINDOWSsystem32ufcomsqluszzpub.

6、dl兩個文件第五，固定資產(chǎn)系統(tǒng)。固定資產(chǎn)看似簡單，其實還是有點難度的。有了工資管理的教訓(xùn)，現(xiàn)在就不會盲目勒到處找了。首先先啟動固定資產(chǎn)系統(tǒng)。這一章主要了解固定資產(chǎn)卡片的錄入及修改、增加或減少固定資產(chǎn)、計提折舊、批量制單等操作。 常見的一些問題 對賬。當對賬時，如果固定資產(chǎn)賬套累計折舊小于.40（資料上提供的標準數(shù)據(jù)），那么說明固定資產(chǎn)計提折舊的憑證生成了，但還沒記賬。如果固定資產(chǎn)賬套原值小于，那么說明漏增加了固定資產(chǎn)卡片。 計提固定資產(chǎn)折舊。需要修改電腦的時間到2月份，計提2月份的固定資產(chǎn)折舊第三種服務(wù)上門服務(wù)。上門服務(wù)是最鍛煉的方式，每天都要到處跑。在上門服務(wù)遇到自己解決不了，匯報公司繼續(xù)派

7、人來。主要是安裝用友、數(shù)據(jù)錯誤、年轉(zhuǎn)、調(diào)打印、票據(jù)、技術(shù)指導(dǎo)等。第一， 安裝軟件，通過各種辦法都不能登入，那就要重新安裝。安裝財務(wù)軟件有人會認為很簡單，其實并不是這樣，軟件的安裝跟人一樣，也要在特定的環(huán)境下才能生存，用友的財務(wù)軟件版本很多，而且每個版本對計算機的環(huán)境要求都不一樣，比如一些版本需要各種補丁、IIS插件等，真的要伺候的很周到，它才能運行，如果是客戶端，就只需安裝軟件，如果是服務(wù)器，還要安裝數(shù)據(jù)庫。第二， 調(diào)憑證、票據(jù)，這是一項很繁瑣的問題！主要是紙張大小、上下、左右問題，根據(jù)實際來調(diào)。年轉(zhuǎn)，這是二三月份的重頭戲，每年年末時，客戶都要把老年度的賬轉(zhuǎn)到新年度去，很多客戶都不會或者不敢，

8、自然就要我們?nèi)チ?。年轉(zhuǎn)首先要把老年度的賬處理完善了，然后建立年度賬再年轉(zhuǎn)（要注意模塊年轉(zhuǎn)先后順序，結(jié)轉(zhuǎn)供應(yīng)鏈/生產(chǎn)管理結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)收應(yīng)付結(jié)轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)結(jié)轉(zhuǎn)工資結(jié)轉(zhuǎn)網(wǎng)上銀行結(jié)賬成本管理結(jié)轉(zhuǎn)總賬），如果年轉(zhuǎn)報錯，那就比較麻煩（這也是為什么客戶不敢年轉(zhuǎn)原因），解決方法因題而異. 實習(xí)總結(jié)及體會 這次為期二個月的實習(xí)時間雖然短暫，接觸到的工作很淺，但我依然學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過這次實習(xí)，我能夠更好的了解用友財務(wù)的知識和本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，同時能了解到自己的不足之處。以下是我的心得體會：感謝公司的全體同事，謝謝他們對我們的關(guān)心和指導(dǎo)。還沒走出學(xué)校之前我認為“實習(xí)”與“工作

9、”是兩碼事，很多前輩都說實習(xí)是打雜的。但來了用友之后，每天都跟其他員工一樣到處跑客戶，沒有一點區(qū)別。在用友學(xué)到了很多東西，除了技能提高很多，還有如何與同事相處，如何與客戶溝通，耐心、細心等都得到提高。在這二個月中，有過辛酸，有過快樂。實習(xí)了，沒有在學(xué)校那樣幸福，每天早上設(shè)鬧鐘，害怕上班遲到。好不容易下班了，吃完飯就回宿舍洗澡睡覺。當然除了工作，我們在生活中也有樂趣，當你幫客戶解決客戶問題，就算再累，你也會覺得很開心，很欣慰。當手里領(lǐng)到那一點補貼時，那種心情真是無法形容，畢竟這是用辛苦汗水換來的。部門員工對我們這些新人很好，遇到不懂的問他們，他們會教你。在用友公司除了每天工作外，還會利用休假組織部門活動，在減壓的同時，還起到了同事之間的融合作用。每個月都有公司經(jīng)費（去唱K,聚餐等等），每年年末企業(yè)都會舉行旅游，這就是企業(yè)文化，我覺得這樣很好。自己曾在學(xué)校學(xué)過ERP軟件，但那只是皮毛而已，還有很多功能不了解，在公司雖然有幾次培訓(xùn)，但內(nèi)容多，不易記，效果不好，工作中常會遇到困難，自己