招商部崗位職責(zé)

1、.湖南快銷(xiāo)快購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司全國(guó)運(yùn)營(yíng)中心管理制度 2015-9前 言打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團(tuán)隊(duì)，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目招商工作順利進(jìn)行的重要保證?？熹N(xiāo)快購(gòu)招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。招商工作管理手冊(cè)為加強(qiáng)規(guī)范招商過(guò)程中的管理及監(jiān)督，促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績(jī)，樹(shù)立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。該手冊(cè)詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法，招商政策及流程等，新進(jìn)招商人員應(yīng)該詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開(kāi)展。該手冊(cè)適用于招商部全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及招

2、商工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營(yíng)造一個(gè)和諧、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，希望我們能在該招商手冊(cè)的引導(dǎo)下逐漸成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的招商人員！一、全國(guó)運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)部門(mén)本職：負(fù)責(zé)快銷(xiāo)快購(gòu)全國(guó)各城市平臺(tái)合作運(yùn)營(yíng)商招商及輔導(dǎo)相關(guān)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)公司倉(cāng)董會(huì)組建，運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)。1) 組織對(duì)項(xiàng)目的分析和定位,掌握招商進(jìn)度，分析招商過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；2) 項(xiàng)目所處地理位置及商業(yè)行情進(jìn)行調(diào)研分析；3) 項(xiàng)目定位及價(jià)格的準(zhǔn)確判斷，對(duì)業(yè)態(tài)分布進(jìn)行規(guī)劃；4) 對(duì)招商過(guò)程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案，并對(duì)招商過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提

3、供建議處理辦法；5) 擬定招商租務(wù)文件及合同；6) 及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)運(yùn)情況;7) 根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對(duì)主力店及各專業(yè)賣(mài)場(chǎng)的大商家實(shí)施招商，與大商家簽訂租賃合同;8) 根據(jù)公司方針和項(xiàng)目實(shí)際情況，廣泛接觸各行業(yè)的商家,收集整理商家資源并備案；9) 根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭(zhēng)取更多的客戶進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時(shí)代表公司與經(jīng)營(yíng)者簽訂租賃合同并負(fù)責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作；10) 與相關(guān)部門(mén)密切合作，做好經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作；11) 辦理經(jīng)營(yíng)戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)；12) 隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的

4、業(yè)務(wù)關(guān)系。二、運(yùn)營(yíng)中心各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范（一）、運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)1、運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)的上崗要求1）大專以上文化程度，從事企業(yè)高層管理工作5年以上，對(duì)快消品行業(yè)招商或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有專業(yè)化、市場(chǎng)化的理解，對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識(shí)，同時(shí)具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的招商業(yè)績(jī)的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；3）具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。4）具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉的能力。5）能利用各種渠道收集、研究各類(lèi)商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，把握有效的客戶資源；6）具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。7）能深刻領(lǐng)會(huì)傳

5、播公司的思想，價(jià)值觀，經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。2、運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)的崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)中心整體工作的把握和部署。2）負(fù)責(zé)制訂各階段運(yùn)營(yíng)中心計(jì)劃目標(biāo)，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展，達(dá)成目標(biāo)。3）負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。4） 負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。5）負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和發(fā)展方向，確定公司的招商定位和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)類(lèi)別。6）負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。7）負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。8） 負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)

6、業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。9） 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)招商合同的管理、建檔、查詢工作。10） 組織安排相關(guān)招商人員參加各類(lèi)行業(yè)招商會(huì)。11） 負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。12） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。13） 做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員。14） 負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。3、運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)的崗位規(guī)范1) 根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定本部門(mén)年度的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。2) 根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)決策及淘汰制原則，指導(dǎo)督促各部門(mén)經(jīng)理按不同的時(shí)間要求編制方案及實(shí)

7、施細(xì)則。3) 每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)；會(huì)議要有詳細(xì)、完整記錄，會(huì)后要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。4) 對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。5) 有效指導(dǎo)下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。6) 掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。7) 日常檢查： 每天檢查各部工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。8) 恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。（二）. 招商部經(jīng)理1. 招商經(jīng)理的上崗要求1) 大專以上文化程度，從事快消品或相關(guān)招商工作3年以上；2) 具有良好的職

8、業(yè)道德和敬業(yè)精神。3) 具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。4) 具有豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉快消品行業(yè)運(yùn)作程序及特點(diǎn)。5) 在某一品類(lèi)有豐富的客戶資源，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)較為熟悉；6) 具有較強(qiáng)的招商技巧和獨(dú)立談判能力，能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)和分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的專題報(bào)告。7) 具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。2. 招商經(jīng)理的崗位職責(zé)1) 根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定運(yùn)營(yíng)中心招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；2) 負(fù)責(zé)行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集行業(yè)信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告。3) 負(fù)責(zé)按月編制本部門(mén)城市合作運(yùn)營(yíng)商招商及供應(yīng)商計(jì)劃、進(jìn)行招商分析、不斷完善招商流程。4) 編寫(xiě)每周

9、招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等；5) 保持與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；6) 負(fù)責(zé)本部門(mén)倉(cāng)董會(huì)廠家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。7) 協(xié)助客服人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握客戶跟進(jìn)情況，促成簽約；8) 處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶投訴；9) 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容，安排客戶各分站考察。10) 收集并整理屬下員工的招商數(shù)據(jù)上交運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；11) 負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況；12) 負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；13) 負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作3.招商部

10、經(jīng)理的崗職規(guī)范1) 及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。2) 常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。3) 積極配合實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。4) 每星期組織一次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。5) 日常檢查： 每天檢查所屬員工工作完成情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。6) 恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。（二）.輔導(dǎo)部經(jīng)理1輔導(dǎo)部經(jīng)理的上崗要求1）大專以上文化程度，從事相關(guān)招商工作1年以上；2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，工作效率

11、高。3）有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。4）工作耐心細(xì)致，善于學(xué)習(xí)和自我提高。5）在某一品類(lèi)有豐富的客戶資源，對(duì)該類(lèi)品牌的經(jīng)營(yíng)狀況較為熟悉；6）能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)和分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的專題報(bào)告。7）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。3. 招商副經(jīng)理的崗位職責(zé)2.崗位職能1）協(xié)助招商部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、招商管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門(mén)招商員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。2）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好與其他部門(mén)的溝通工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合；3）及時(shí)掌握本組招商人員的客戶情況、招商情況以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息4）制定本部門(mén)招商計(jì)劃和部門(mén)總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因5）

12、組織本部門(mén)招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高招商人員專業(yè)水平6）及時(shí)處理招商人員遇到的疑難問(wèn)題7）配合招商經(jīng)理做好本部門(mén)招商人員的日常工作分配8）協(xié)助招商人員處理客戶異議及促成招商成交9）協(xié)助招商經(jīng)理組織對(duì)招商人員的培訓(xùn)工作10）協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)11）協(xié)助本部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)招商人員日常工作例會(huì)12）與招商經(jīng)理一起安排本部門(mén)招商人員值班13）記錄本部門(mén)招商人員考勤及安排組員調(diào)休14）及時(shí)匯報(bào)招商進(jìn)展情況和招商過(guò)程中疑難問(wèn)題15）督促本部門(mén)招商人員收集客戶資料，約見(jiàn)有效客戶和部門(mén)經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行考核16）及時(shí)將有關(guān)資料提交部門(mén)匯總17）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管

13、理制度。18）完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作3.招商部副經(jīng)理的崗職規(guī)范1）及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。3）積極配合實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。5）日常檢查： 每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。6） 恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。7） 完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作（三）. 招商專員1. 招商專員的上崗要求1) 大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以

14、上；2) 具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。3) 具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。4) 較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。5) 良好的禮儀風(fēng)范。2. 招商專員的崗位職責(zé)1) 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；2) 按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；3) 積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息；4) 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開(kāi)辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案；5) 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法；6) 負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶咨詢的來(lái)電；7) 負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；8) 負(fù)責(zé)辦理已成交

15、客戶合同的簽定；負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；9) 負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；10) 定期開(kāi)展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告；11) 按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。3. 招商專員的崗職規(guī)范1) 根據(jù)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)招商計(jì)劃，指定個(gè)人的招商目標(biāo)和招商計(jì)劃即： 按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量； 按月編制引進(jìn)商家的數(shù)量2) 嚴(yán)格按照部門(mén)分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)行招商考核。3) 認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。4) 貫徹“忠誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。5) 恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。（四）. 合同管理員1. 上崗條件i. 大專以上文化程度。ii

16、. 熟悉經(jīng)濟(jì)合同法知識(shí)。iii. 掌握合同的登記、檢查、歸檔整理的規(guī)范、要求等合同管理工作的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。iv. 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。14) 崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)審查各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同的證照齊全。2) 負(fù)責(zé)審查各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同的條款符合公司規(guī)定。3) 負(fù)責(zé)公司合同專用章的保管。4) 負(fù)責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作，實(shí)行信息化管理。5) 負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報(bào)告。6) 負(fù)責(zé)管理公司合同文本，建立合同臺(tái)帳及合同檔案。7) 負(fù)責(zé)公司合同的查詢工作。3. 崗職規(guī)范1) 審查各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同： 證照齊全。 簽章完備。 條款符合公司規(guī)定。2) 合同審查必須在2個(gè)工作日內(nèi)完成。3)

17、 合同登記要在3個(gè)工作日內(nèi)完成。合同臺(tái)帳要能清楚地反映出合同簽訂情況（簽訂單位、面積、區(qū)位、扣率、保底額、費(fèi)用、結(jié)算方式、品牌資料、品牌商資信等）和合同簽訂前后所發(fā)生的信函、電報(bào)、長(zhǎng)途電話等情況。4) 保管好公司合同的專用章，嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用。5) 公司合同信息輸入工作必須及時(shí)、準(zhǔn)確。6) 妥善保管公司合同檔案，不得丟失。 以部門(mén)為單位，合同文體按檔案管理規(guī)定要求進(jìn)行裝訂成冊(cè)。 年終對(duì)各部門(mén)的裝訂成冊(cè)的合同進(jìn)行一次全面整理，按一部一檔的要求裝訂入檔案薄，立卷歸檔備查。 裝訂歸檔的合同編號(hào)、目錄要清楚，查閱方便。7) 每月填寫(xiě)一份合同執(zhí)行情況表，反映各部門(mén)本月合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量，其數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。8) 年終匯總公司合同執(zhí)行情況，填寫(xiě)公司全年的合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量、履行率、對(duì)比增長(zhǎng)率、分析合同執(zhí)行情況，為進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)提供準(zhǔn)確的信息。9) 遵守公司規(guī)定，嚴(yán)守合同機(jī)密。（五） 招商部文員（兼）1. 上崗條件1) 大專以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。2) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3) 了解國(guó)家物價(jià)、統(tǒng)計(jì)政策和有關(guān)規(guī)定。4) 具有熟練的寫(xiě)作能力和電腦文字處理能力。5) 熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。2. 崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。2) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作。3) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。4) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存