【職業(yè)培訓】鑄就高度職業(yè)化成就卓越職業(yè)人.ppt

1、0,鑄就高度職業(yè)化，成為卓越職業(yè)人,部 門：企業(yè)管理與發(fā)展總部講 師：郭磊時 間：2009年6月17日,鑄就高度職業(yè)化，成就卓越職業(yè)人,部 門：企業(yè)管理與發(fā)展總部講 師：郭磊時 間：2009年6月17日,1,幾個互動問題：,培訓收獲,（1）你是否知道什么是職業(yè)化？ （）你是否了解職業(yè)化提升的目標與架構(gòu)？ （）你知道良好的職業(yè)素養(yǎng)應具備哪些內(nèi)容嗎？ （）你知道企管員所需要具備的職業(yè)技能有哪些嗎？ （）你知道解決問題的方法和步驟了嗎？,2,培訓大綱,1,職業(yè)化的相關(guān)概念,2,如何提升職業(yè)素養(yǎng),3,企管員具備職業(yè)技能,3,據(jù)調(diào)查，在世界500強企業(yè)名錄中，每過10年，就會有1/3以上的企業(yè)從這個名錄

2、中消失。 據(jù)統(tǒng)計，中國的集團企業(yè)平均壽命只有78年，中小企業(yè)的平均壽命更短，只有2.9年。中國的企業(yè)中，差不多每天有1.2家倒閉，每一分鐘就近10家企業(yè)關(guān)門。,企業(yè)的危機,4,為什么工作中缺乏動力與激情？ 為什么我做事總是不能讓領(lǐng)導滿意？ 為什么我總是得不到領(lǐng)導的賞識和提拔？ 為什么工作很多年，卻總是找不到前進的方向？ 如何提升職業(yè)競爭力？ ,員工的困惑,5,職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化。即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、態(tài)度、技能、觀念等方面符合職業(yè)規(guī)范和標準。 具體包括職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能與職業(yè)形象。,什么是職業(yè)化？,6,提高職

3、業(yè)化的目標與架構(gòu),職業(yè)化,個人工作價值提升,職業(yè)道德,職業(yè)意識,職業(yè)心態(tài),良好 工作意愿,職業(yè)素養(yǎng),提高 工作業(yè)績,職業(yè)知識,通用能力,行為,語言,服飾,提升 個人魅力,職業(yè)技能,職業(yè)形象,7,培訓大綱,1,職業(yè)化的相關(guān)概念,2,如何提升職業(yè)素養(yǎng),3,企管員具備職業(yè)技能,8,培養(yǎng)5種職業(yè)態(tài)度,訓練5種職業(yè)習慣,職業(yè)素養(yǎng),9,職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)5種職業(yè)態(tài)度,職業(yè) 態(tài)度,誠信：塑造職業(yè)品牌,敬業(yè)：忠于你的職業(yè),責任：你在為自己工作,激情：一切皆有可能,執(zhí)著：堅持永不放棄,10,1. 誠信：塑造職業(yè)品牌,信守約定。不輕諾、不浮夸，承諾就要兌現(xiàn)； 立即行動。干脆、果敢地行動，若不能實現(xiàn)諾言，及時反饋； 誠心

4、和人接觸，言行一致，表里如一。,11,1. 誠信：塑造職業(yè)品牌,反思： 你是否能牢記自己的承諾， 即使困難重重，也會調(diào)動一切可能的資源兌現(xiàn)承諾？ 即使在無人監(jiān)督的情況下，你是否能做到嚴格自律和他人相互監(jiān)督？ 勇于承認錯識，不掩蓋工作中的問題與疏漏？ 實事求是，遇到誘惑時是否能夠頂住壓力，堅持原則？ 是否努力成為道德楷模，旗幟鮮明地反對弄虛作假？,12,2、敬業(yè)：忠于你的職業(yè),尊敬、崇敬、熱愛自己的職業(yè) 全心投入，付出百分之百的努力； 履行職責，做事做到位，負責負到底 ； 腳踏實地，對工作保持足夠的耐心。,任何一家公司要想靠競爭取勝，必須要使每位員工對其工作敬業(yè)。 杰克.韋爾奇,案例分享:日本郵

5、政大臣野田圣子和潔廁前輩,13,2、敬業(yè)：忠于你的職業(yè),反思： 除本職工作外，我們能否主動承擔超越企業(yè)期望和崗位要求的工作職責？ 我們能否做到熱愛本職工作，即使沒有受到嚴格的監(jiān)督，依然自覺完成工作任務？ 我們能否做到對工作充滿激情和熱情，寧愿放棄休息時間也要按時保質(zhì)保量完成工作任務？ 組織利益高于一切，為保證組織目標的實現(xiàn)，我們能否敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，對可能存在的錯誤的上級意見和決策提出質(zhì)疑？,14,3、責任：你在為自己工作,案例分享：英國房產(chǎn)商 VS 08年春晚夢幻家園,這樣的話語： 領(lǐng)導的要求太高了，我能力有限，馬馬虎虎算了.” ， “這是他負責的事情，跟我沒有關(guān)系” “以前都是這樣做的，我照著

6、做什么錯呀？” “主管交待我的，我都會去做，做不完我有什么辦法,15,3、責任：你在為自己工作,漢語大字典中責任的解釋： 使人擔當某種職務和職責； 做好分內(nèi)應做的事； 做不好分內(nèi)應做的事，因而應承擔的過失。,16,3、責任：你在為自己工作,接受任務，關(guān)注結(jié)果,17,份內(nèi)工作，盡善盡美,3、責任：你在為自己工作,VS,小王是公司的文員，她的職責之一就是打印上司的文稿，她的做法是，在盡快的時間內(nèi)按上司的草稿一字不差地打印，再排好版，她認為她的工作已經(jīng)完成，她是盡職盡責的；,小張是另一公司的文員，她打印文稿的做法是在盡快的時間內(nèi)按上司的草稿打印并排好版之后，再檢查原草稿中是否有錯別字，語句是否通順，

7、語法是否正確，修改后她的工作才算完成了。,18,勇于認錯，沒有借口,3、責任：你在為自己工作,“報告長官，是” “報告長官，不是” “報告長官，沒有任何借口” “報告長官，我不知道” 西點語錄,企管總部的工作責任制,19,3、責任：你在為自己工作,反思： 1. 你是否充分了解并很好履行你的工作責任和義務，并了解相關(guān)的工作標準？ 2. 在接受任務時，你是否緊密關(guān)注結(jié)果的完成，并主動為達成目標而努力？ 3. 對于分內(nèi)的事情，你是否能做到盡善盡美，對于邊際工作，你是否勇于承擔？ 4. 對于工作 失誤，你是否能主動認錯，并積極想辦法改進？,20,4、激情一切皆有可能,強化目標意識 保持自信樂觀 重視工

8、作價值 學會自我激勵,“我們不能把工作看成是幾張鈔票的事情，它是人生的一種樂趣、尊嚴和責任。只有對工作有激情的人才會明白其中的意義” 比爾.蓋茨,21,4、激情一切皆有可能,有規(guī)劃，有目標，目標愈高遠，進步越明顯,一生只做一件事，就是最大的激情！,強化目標意識,22,4、激情一切皆有可能,我們不能左右天氣，但可以改變心情！ 學會熱愛麻煩，保持陽光心態(tài)！ 相信一切皆有可能！ 想到成功，相信成功！,案例分享：珍珠港,保持自信樂觀,23,4、激情一切皆有可能,工作無小事，需要我們重視： 工作無小事，需要我們堅持； 工作無小事，不可輕視小錯； 工作無小事，干大事從干小事開始；,案例分享：企管總部績效實

9、施組,重視工作價值,24,4、激情一切皆有可能,用正面積極的語言暗示自己 自我期許 學會感恩 擇友而交 .,案例分享：坎貝爾 徒步穿越非洲,學會自學激勵,25,4、激情一切皆有可能,反思： 你是否有明確長、中、短期工作目標？ 你是否是一個自信樂觀的人？ 你是否面對困難時，仍能控制情緒，尋找樂趣？ 你是否認為你的工作很有價值，并享受工作過程？ 你是否每天都盼望上班，希望領(lǐng)導給更多的機會？ 你是否掌握自我激勵的方法與技能？,26,5、執(zhí)著：永不放棄,不必懼怕，勇敢面對； 意志堅定，堅忍不拔； 相信方法總比問題多； 挑戰(zhàn)自我，超越自我；,案例分享：士兵突擊、周總和物流總部,27,5、執(zhí)著：永不放棄,

10、反思： 你是否能夠艱苦的工作條件，如較大的工作壓力和較差的環(huán)境？ 你是否在挫折時能夠意識并正確對待自己的不足，從錯誤中吸取教訓？ 在接到困難的任務或者面臨變革壓力時，你是否能克服困難，采取各種方法完成任務？ 在追求目標的過程中，你是否能不斷激勵自己，堅定信念，即使前進很艱難也不停歇？,28,職業(yè)素養(yǎng)訓練5種職業(yè)習慣,職業(yè) 習慣,精益求精,要事先做,關(guān)注細節(jié),團隊合作,職業(yè)規(guī)劃,29,1、精益求精,超出領(lǐng)導期望 1. 多想一點，多走一步 2、別只做領(lǐng)導告訴你做的，而做需要做的。 3、站在領(lǐng)導的立場想問題； 成為領(lǐng)域?qū)＜?1、堅持高標準，嚴要求。 2. 要么不做，要做就做最好。 3. 寧愿頂尖，不

11、要廣泛,案例分享：復印手稿的故事,30,2、要事先做,案例分享：人生最有價值一課,工作優(yōu)先表、四象限法,31,3、關(guān)注細節(jié),關(guān)注細節(jié)的標準： 提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實性進行反復檢查，交叉驗正，確保準確無誤。 對他人的工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯和疏忽。 詳細考慮行動和結(jié)果的細節(jié)，并提前做好準備。,天下之難事必作于易，天下之大事必作于細。 韓非子,32,4、團隊合作,案例共享: 美國夢之隊世界杯精彩進球,尊重并信任團隊成員； 善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點和特長 樂于分享與幫助，資源、經(jīng)驗、信息等。 善于傾聽，能積極采納別人意見； 學會換位思考，和而不同； 樹立共贏的心態(tài)，

12、牢記沒有人能獨自成功 有全局觀念，團隊利益高于一切。,33,5、職業(yè)規(guī)劃,職業(yè)生涯從做好本職工作開始（SWOT分析） 設(shè)定平衡的人生目標（十字架原則） 不要“跳槽”要“跳高”,34,回顧,職業(yè)化組成：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能、職業(yè)形象 職業(yè)素養(yǎng)提升： 培養(yǎng)種職業(yè)態(tài)度（誠信、敬業(yè)、責任、激情、執(zhí)著）、訓練五種職業(yè)習慣（精益求精、要事先做、關(guān)注細節(jié)、團隊合作、職業(yè)規(guī)劃）,35,培訓大綱,1,職業(yè)化的相關(guān)概念,2,如何提升職業(yè)素養(yǎng),3,企管員具備職業(yè)技能,36,掌握2類知識,具備6種能力,職業(yè)技能,37,專業(yè)知識 流程制度管理 創(chuàng)新管理 績效管理 項目管理 專業(yè)工具方法 工作實際操作,職業(yè)技能知識,相關(guān)知

13、識 行業(yè)知識 辦公軟件 管理學 心理學 人力資源 財務 戰(zhàn)略等,38,職業(yè)技能能力,解決問題能力,1,計劃執(zhí)行能力,5,學習創(chuàng)新能力,6,39,一個前提 封閉系統(tǒng)，確定問題涉及的范圍。 三個原則： 1.具體問題,具體分析，具體解決 2.根據(jù)事實做決定 3.實施PDCA循環(huán)。,解決問題的能力,40,？,？,？,解決問題的基本方法“七步成詩法”,第一步 界定問題,第二步 分解問題,第三步 優(yōu)先排序,第四步 工作計劃,第五步 分析議題,第六步 歸納結(jié)果,第七步 交流溝通,循環(huán)反復，重頭再來, . ., . .,？,？,41,實際案例,重要工作任務的解決： 星期三早上8點，剛上班總經(jīng)理就給企管總部安排

14、了一項重要的工作任務：總經(jīng)理在下面調(diào)研發(fā)現(xiàn)，非業(yè)務崗位績效考核不是很合理，操作不規(guī)范，結(jié)果不透明，員工滿意度低；需要企管總部組織精干力量分析并解決這個問題，在星期天之前完成，下星期一早上上班時間向總經(jīng)理匯報工作成果。 請思考：面對這個重要而且緊急的工作任務，企管總部會怎么做呢？,42,需要解決的問題：,1.背景：非業(yè)務崗位績效考核量化 程度低，考核比例強制2：3：5 分配，導致考核執(zhí)行難，員工不接受，績效滿意度差,2.成功的標準：,3.決策者：總經(jīng)理,4.其他利益相關(guān)方： 人力資源總部、各非業(yè)務部門,6.解決方案所涉及的范圍：集團總部所有非業(yè)務崗位人員；,5.解決方案收到的限制： 成本、方案執(zhí)

15、行程度,非業(yè)務人員績效滿意度較低,方案匯報陳總能通過 最終非業(yè)務人員滿意度提升20%,界定問題的常用工具問題陳述表,1-1界定問題,43,1-2分析問題,議題樹,是否樹,？,是,是,否,否,建議一,建議二,建議三,分析問題的常用工具邏輯樹（議題樹、假設(shè)樹、是否樹）,邏輯樹,將一個問題分解成有內(nèi)在有邏輯關(guān)系的子議題,量把工作重點放在可能解決的方案上，加快問題的解決速度。,使問題分解為方便操作。,先假設(shè)，然后用足夠多的證明或否定這種假設(shè)。,說明可能的決策和相關(guān)決策標準之間的關(guān)系。,確定和決策最相關(guān)的議題。,描述,目的,44,1-2分析問題,兩種方案 將問題分解為一系列小塊 幫助確認工作的最基本部分

16、 建立工作小組的“問題結(jié)構(gòu)”,議題樹,假設(shè)驅(qū)動樹,可靠的方法；緩慢但穩(wěn)定 適用于對問題了解不多的時候 能方便地將問題分解成幾個小塊 針對整個解決方案,有效的方法，比議題樹更快 適用于對問題有相當?shù)目捶〞r 再分解問題時需要更多的考慮 針對解決方案中與主要假設(shè)有關(guān)的部分,在不同階段兩者都被使用,邏輯樹的特點,45,MECE原則不重疊不遺漏,MECE Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,相 互 獨 立,完 全 窮 盡,1-2分析問題原則,46,1-2分析問題,員工滿意度低,績效實施較弱,考核方案與 兌現(xiàn)比例問題,工作計劃制訂沒有標準,考核標準難以量化

17、，各部門不統(tǒng)一,評估方式多樣，不合理,過程輔導與督導不夠,績效比例分配的激勵性不強,管理者缺乏績效管理知識與技能,績效結(jié)果不透明,面談流于形式，沒有績效改進,現(xiàn)狀分析,47,1-2分析問題,提高員工績效滿意度,強化績效實施,優(yōu)化績效方案,制訂工作計劃標準與模板,明確考核標準、量化考核指標,建立科學的評估方式,內(nèi)部督導、外部督導相結(jié)合,調(diào)整績效比例分配,提高管理者績 效知識和技能,公開績效結(jié)果，加大績效反饋,實施培訓、進行經(jīng)驗交流,落實績效面談，開展績效滿意度,建立管理人員培訓體系、開發(fā)課程,解決建議,48,1-3優(yōu)先順序,優(yōu)先排序的常用工具四象限法,明確考核標準、量化考核指標,落實績效面談，開

18、展績效滿意度,制訂工作計劃標準與模板, 建立科學的評估方式, 加大績效反饋,內(nèi)部督導、外部督導相結(jié)合, 實施培訓、進行經(jīng)驗交流, 建立管理人員培訓體系、開發(fā)課程,調(diào)整績效比例分配,改進措施,項目,49,1-3優(yōu)先順序,優(yōu)先排序的常用工具四象限法,改進措施,項目,明確考核標準、量化考核指標,落實績效面談，開展績效滿意度,制訂工作計劃標準與模板, 建立科學的評估方式, 加大績效反饋,內(nèi)部督導、外部督導相結(jié)合, 實施培訓、進行經(jīng)驗交流, 建立管理人員培訓體系、開發(fā)課程,調(diào)整績效比例分配,50,1-3優(yōu)先順序,優(yōu)先排序的常用工具四象限法, 明確考核標準、量化考核指標, 落實績效面談，開展績效滿意度調(diào)查

19、, 制訂工作計劃標準與模板, 建立科學的評估方式, 加大績效反饋, 內(nèi)部督導、外部督導相結(jié)合, 實施培訓、進行經(jīng)驗交流, 建立管理人員培訓體系、開發(fā)課程, 調(diào)整績效比例分配,優(yōu)先排序,容易實施,重要但是實施有困難,未來工作的重點,51,1-4工作計劃,議題,工作內(nèi)容,工作成果,責任人,期限,工作計劃的常用工具工作計劃表,調(diào)整績效比例分配,加大績效反饋,落實績效面談,調(diào)整現(xiàn)行員工績效結(jié)果比例分布,張三,李四,王五,新的績效等級分布比例,讓所有員工知道部門人員績效結(jié)果,績效結(jié)果張貼公布,督促各部門開展績效面談,績效面談評分,5/6,15/6,10/7,52,1-5分析議題,界定“關(guān)鍵議題”績效比例

20、分布,績效分布比例不合理（2：3：5） 為什么說績效比例分布不合理？ 通過什么方式使得比例分布更科學、更合理？ 能否通過調(diào)整比例使激勵面更廣？ 能否通過調(diào)整，多數(shù)員工被激勵，領(lǐng)導更好評？ 能否通過調(diào)整，既不太增加成本，又使得員工 的滿意度更高,調(diào)整分配比例,事實,開放性的問題,粗略確定,53,原則,評注,以假設(shè)和最終結(jié)果為導向 經(jīng)常反復地進行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析 盡可能地簡化分析 仔細分析之前估算其重要性 使用80/20及簡便的思維方法 從專家或外部獲取數(shù)據(jù) 同項目小組共享良計 對困難有所準備 用于創(chuàng)新,檢驗你的觀點 眼光放遠，探照前路 尋找突破性觀點,1-5分析議題,不要只拘泥于數(shù)字，多要提問“我要回答什么問題？” 不要繞圈子,開闊視野，不要見樹不見林 別鉆牛角尖 經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導方向,54,1-5分析議題,關(guān)鍵議題分析步驟,1、現(xiàn)狀分析 （1）滿意度分析；（2）業(yè)務人員差距分析；（3）外面企業(yè)狀況分析； 2、擬定幾套調(diào)整方案： （1）A:B:（C+D）=2：5：3