訂單及售后處理流程

1、.訂單處理正常流程1.訂單審核22.訂單打印53.訂單發(fā)貨94.訂單退貨115.訂單換貨131 / 15.1.訂單審核審核內(nèi)容：1、審核訂單是否設(shè)置正確物流公司和倉庫信息。2、審核訂單購買商品信息和收貨信息是否正確。3、根據(jù)買家備注、賣家備注相應(yīng)修改訂單信息。審單員第一步設(shè)置物流公司第二步設(shè)置倉庫是修改訂單修改訂單否第三步訂單審核審核完成勾選訂單，點(diǎn)擊“匹配物流”匹配物流勾選訂 單，點(diǎn) 擊“批量設(shè)置物流”批量設(shè)置物流修改產(chǎn)品信息修改收貨信息合并訂單： 系統(tǒng)在訂單下載的時(shí)候會(huì)自動(dòng)合并訂單。但在特殊情況下，對(duì)未合并的訂單進(jìn)行合并時(shí)，點(diǎn)擊“合并訂單”完成訂單合并。取消合并： 選中需要取消合并的點(diǎn)單，

2、點(diǎn)擊“取消合并”按鈕，完成訂單取消合并。訂單掛起： 針對(duì)暫時(shí)不發(fā)貨或者不真實(shí)發(fā)貨的訂單，我們可進(jìn)行訂單掛起操作。2 / 15.1. 所有的訂單下來之后， 第一步看買家和賣家的備注， 看是否有要求換快遞的、修改商品信息、更換地址的。2. 一般都是默認(rèn)發(fā)貨倉， 也可自行修改。 默認(rèn)匹配的快遞是否與我們?cè)O(shè)置的一致。3. 確定訂單信息無誤后，可以全選 50 單全部審核下去。3 / 15.4 / 15.2.訂單打印打印內(nèi)容：注：黃色1、快遞單（必選）功能必選2、發(fā)貨單（可選）3、配貨單，揀貨單（可選）5 / 15.第一步：第二步：打印配貨單或選揀貨單打單員篩 選 待 打 印的訂單第四步：打印快遞單默認(rèn)是

3、那個(gè)物流公司名稱開始打印選擇打印機(jī)打印打印完成掃描第一單物流單號(hào)自動(dòng)生成其它物流單號(hào)保存物流單號(hào)按照：物流公司、訂單標(biāo)簽、商品信息、查詢條件等篩選訂單進(jìn)行打印第三步：用發(fā)貨單2，京東和當(dāng)當(dāng)有特定單子點(diǎn)擊打印按鈕選擇打印機(jī)打印完成后保存打印打印完成打印完成。需要顯示保存成功1. 視情況定是否需要打配貨單或揀貨單，需要的話先打。2. 視情況定是澡需要打印發(fā)貨單，京東和當(dāng)當(dāng)有特定的發(fā)貨單。6 / 15.3.打快遞單之前需要通過快遞公司進(jìn)行篩選。4.打印快遞單，第一個(gè)快遞號(hào)用掃描槍掃或者手動(dòng)輸入，后面的快遞號(hào)點(diǎn)“生成運(yùn)單號(hào)” 。7 / 15.退回訂單： 針對(duì)需要修改產(chǎn)品信息，收貨信息的訂單，我們需要將

4、訂單退回到待審訂單列表，讓客服人員進(jìn)行修改完成。修改物流： 勾選需要修改的訂單，點(diǎn)擊“修改物流”，完成物流信息的修改。修改倉庫： 勾選需要修改的訂單，點(diǎn)擊“設(shè)置倉庫”，完成倉庫信息的修改。導(dǎo)出訂單： 在訂單查詢里，根據(jù)查詢條件篩選，結(jié)果以Excel 表格的格式導(dǎo)出訂單信息。8 / 15.3.訂單發(fā)貨掃描內(nèi)容：掃描快遞單、掃描產(chǎn)品條形、掃描發(fā)貨人員工號(hào)、稱重掃描發(fā)貨員掃描快遞單時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證訂單是否有效。點(diǎn)擊訂單掃1、 如果該訂單有退款，掃描時(shí)會(huì)提醒，該訂單已第一步描按鈕退款，將停止發(fā)貨。2、 如果有顧客在店鋪拍下第二個(gè)訂單，系統(tǒng)會(huì)提醒“存在同名訂單，是否退回合并” ，發(fā)貨員將第二步掃描快遞單

5、終止發(fā)貨，退回訂單。掃描產(chǎn)品是掃描產(chǎn)品第三步第四步否掃描成功后淘寶、拍怕、當(dāng)當(dāng)、京東等平臺(tái)，該訂單發(fā)貨狀態(tài)自動(dòng)更新為已發(fā)貨，快遞公司及單號(hào)也發(fā)布。掃描發(fā)貨是員工號(hào)掃描工號(hào)否掃描成功9 / 15.1.第一種方式為同步訂單，全選訂單點(diǎn)同步訂單即可。很快速，但不能檢測(cè)出買家備注更新，新下同名訂單，和退貨訂單。2.第二種方式是訂單掃描，需要用到掃描槍，先掃快遞單，列出訂單里的商品信息，再掃描商品條形碼，確保商品不會(huì)錯(cuò)拿，多發(fā)和少發(fā)。10 / 15.4.訂單退貨退貨類型： 直營店退貨與分銷商退貨在已發(fā)貨訂單里選好訂單，強(qiáng)制進(jìn)行退貨處理系統(tǒng)自動(dòng)獲取退貨信息根據(jù)退貨訂單售后人員進(jìn)行退貨入庫在售后服務(wù)選擇訂單

6、點(diǎn)擊訂單退貨處理根據(jù)實(shí)際退貨情況退貨入庫退貨完成1.直營店退貨管理，買家直接申請(qǐng)退款，訂單就會(huì)到售后服務(wù)里的直營店退貨管理中。查詢出相應(yīng)的訂單點(diǎn)訂單退貨處理。11 / 15.2.如果原訂單買多件時(shí)，按實(shí)際情況退幾件，退到哪個(gè)倉庫，編輯好商品3.編輯好退款的那個(gè)商品的信息后，點(diǎn)退貨入庫即可。12 / 15.5.訂單換貨買家與客服溝通換貨信在已發(fā)貨訂單里選好訂單篩選訂單進(jìn)行售后人員換貨入庫生成一個(gè)換貨新訂單售后人員收到貨品后退貨入庫同時(shí)在待審里生成一個(gè)新訂單換貨完成13 / 15.1. 買家與客服溝通之后，售后人員在已發(fā)貨訂單里通過篩選查找出目標(biāo)訂單，進(jìn)行換貨處理。2. 是否修改收貨人信息，點(diǎn)編輯