管理學(xué)原理考點(diǎn)

1、名詞解釋：1.組織的價(jià)值觀. P225組織價(jià)值觀就是組織內(nèi)部管理者和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法和基本觀點(diǎn)。2.矩陣型結(jié)構(gòu)的定義 P 180矩陣型結(jié)構(gòu)是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的,矩行組織結(jié)構(gòu)一套是縱向的職能管理系統(tǒng),另一套是為完成某項(xiàng)任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng),橫向和縱向的職權(quán)具有平衡對(duì)等性。3.彼得原理p203由于組織中經(jīng)常有些管理人員提升后不能保持原先的成績(jī),因此可能給組織帶來(lái)效率的大滑坡。4.績(jī)效評(píng)估p204績(jī)效評(píng)估是指組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。5.計(jì)劃的概念p125計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，

2、在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織及組織內(nèi)不同部門和不同成員關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。計(jì)劃既是決策所確定的組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在時(shí)間和空間的進(jìn)一步展開(kāi)，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。6.決策的概念p98從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程就是決策。所謂決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。7.組織設(shè)計(jì)的概念p164組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。8.學(xué)習(xí)型組織的概念p22學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。9.組織文化

3、p221組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的綜合。10.組織變革p209組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容或重點(diǎn)并據(jù)此對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。簡(jiǎn)答：1.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程p150（1）制定目標(biāo)。包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)。（2）明確組織的作用。理想的情況是每個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都應(yīng)有某一個(gè)人的明確責(zé)任。（3）執(zhí)行目標(biāo)組織中各層次、各部門的成員為達(dá)成分目標(biāo)必須從事一定的活動(dòng)活動(dòng)中必須利用一定的資源。（4）評(píng)價(jià)成果成果評(píng)價(jià)既是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依

4、據(jù)也是上下左右溝通的機(jī)會(huì)同時(shí)還是自我控制和自我激勵(lì)的手段。（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲組織對(duì)不同成員的獎(jiǎng)懲是以上述各種評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果為依據(jù)的。（6）制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)成果評(píng)價(jià)與成員行為獎(jiǎng)懲既是對(duì)某一階段組織活動(dòng)效果以及組織成員貢獻(xiàn)的總結(jié)也是為下一階段的工作提供了參考和借鑒。在此基礎(chǔ)上組織成員及各個(gè)層次、部門制定新的目標(biāo)并組織實(shí)施即展開(kāi)目標(biāo)管理的新一輪循環(huán)。2.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則p167（1）專業(yè)化分工的原則專業(yè)化分工是組織設(shè)計(jì)的基本原則（2）統(tǒng)一指揮原則統(tǒng)一指揮原則就是要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級(jí)要求在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈。（3）控制幅度原則控制幅度原則是指一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)

5、與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的限度并且應(yīng)該是有效的。（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則組織中的每個(gè)部門和部門中的每個(gè)人員都有責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)同時(shí)組織也必須委之以自主完成任務(wù)所必須的權(quán)利。（5）柔性經(jīng)濟(jì)原則所謂組織的柔性是指組織的各個(gè)部門、各個(gè)人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)的。3.簡(jiǎn)述外部招聘的優(yōu)勢(shì)及局限性表現(xiàn)在哪些方面優(yōu)勢(shì)：（1）具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。被聘者沒(méi)有太多顧慮可以放手工作具有“外來(lái)和尚會(huì)念經(jīng)”的優(yōu)勢(shì)。（2）有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。組織中某些管理職位的空缺可能會(huì)引發(fā)若干內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者的較量。而從外部選聘則可能會(huì)使這些競(jìng)爭(zhēng)者得到某種心

6、理上的平衡有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。（3）能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。來(lái)自外部的候選人可以為組織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。由于他們新近加入組織與上下級(jí)或下屬?zèng)]有歷史上的個(gè)人恩怨關(guān)系從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。局限性：（1）招聘者對(duì)組織缺乏深入了解。外聘者一般不熟悉組織內(nèi)部復(fù)雜的情況同時(shí)也缺乏一定的人事基礎(chǔ)很難一下進(jìn)入工作角色。（2）組織對(duì)外聘者缺乏深入了解。被聘者的實(shí)際工作能力與選聘時(shí)評(píng)估的能力可能存在很大的差距因此組織可能會(huì)聘用到一些不符合要求的員工。這種錯(cuò)誤的選聘可能會(huì)給組織造成一定的危害。（3）外聘對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊。4.簡(jiǎn)述企業(yè)文化的塑造過(guò)程P 225（1）樹(shù)立正確的

7、組織價(jià)值觀。組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造良好組織文化的首要戰(zhàn)略問(wèn)題。（2）強(qiáng)化員工的認(rèn)同感。在選擇并確立了組織價(jià)值觀和組織文化模式之后就應(yīng)把基本認(rèn)可的方案通過(guò)一定的強(qiáng)化灌輸方法使其深入人心。（3）提煉定格組織價(jià)值觀的形成不是一蹴而就的必須經(jīng)過(guò)分析、歸納和提煉方能定格。（4）鞏固落實(shí)應(yīng)建立獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的規(guī)章制度,領(lǐng)導(dǎo)者要在組織中起到模范帶頭作用并且必須更新觀念并能帶領(lǐng)組織成員為建設(shè)優(yōu)秀組織文化而共同努力。 （5）在發(fā)展中不斷豐富和完善。任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物當(dāng)組織內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)組織必須不失時(shí)機(jī)地豐富、完善、和發(fā)展組織文化。5.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的來(lái)源p237（1

8、）法定性權(quán)力法定性權(quán)力是由個(gè)人在組織中的職位決定的。（2）獎(jiǎng)賞性權(quán)力獎(jiǎng)賞性權(quán)力是指?jìng)€(gè)人控制著對(duì)方所重視的資源而對(duì)其施加影響的能力。（3）懲罰性權(quán)力指通過(guò)強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響他人的能力。（4）感召性權(quán)力感召性權(quán)力是由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從他。（5）專長(zhǎng)性權(quán)力專長(zhǎng)性權(quán)力是知識(shí)的權(quán)力指的是因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所持有的專長(zhǎng)而影響他人的能力。6.簡(jiǎn)述太羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容p13（1）工作定額。要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”就必須進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料

9、,并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。（3）能力與工作相適應(yīng)。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率必須為工作挑選第一流的工人。（4）差別計(jì)件工資制。泰羅認(rèn)為工人磨洋工的一個(gè)重要原因是報(bào)酬制度不合理因此制定這一種合理的工資制度。（5） 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。為了采用科學(xué)的工作方法泰羅主張把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)由專門的計(jì)劃部門承擔(dān)計(jì)劃職能由所有的工人和部分工長(zhǎng)承擔(dān)執(zhí)行職能。7.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別與聯(lián)系. P 236聯(lián)系：從行為方式看領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。從權(quán)力構(gòu)成看兩者也都與組織層級(jí)的崗位設(shè)置有關(guān)。區(qū)別：8.簡(jiǎn)述組織變革的內(nèi)容p212（1）人員變革。人員

10、變革是指員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。（2）結(jié)構(gòu)變革。結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。（3）技術(shù)與任務(wù)變革技術(shù)與任務(wù)的改變包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合包括更換機(jī)器設(shè)備采用新公藝、新技術(shù)和新方法等。考點(diǎn)非正式組織p19企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，互相間必然產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例。這就構(gòu)成一個(gè)體系，成為非正式組織。管理者的技能p57國(guó)際商務(wù)知識(shí)文化適應(yīng)能力視角轉(zhuǎn)換能力創(chuàng)新能力組織設(shè)計(jì)的原則p164（1）專業(yè)化分工的原則專業(yè)化分工是組織設(shè)計(jì)的基本原則（2）統(tǒng)一指揮原則統(tǒng)一指揮原則就是要求每位下

11、屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級(jí)要求在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈。（3）控制幅度原則控制幅度原則是指一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的限度并且應(yīng)該是有效的。（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則組織中的每個(gè)部門和部門中的每個(gè)人員都有責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)同時(shí)組織也必須委之以自主完成任務(wù)所必須的權(quán)利。（5）柔性經(jīng)濟(jì)原則所謂組織的柔性是指組織的各個(gè)部門、各個(gè)人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)的。領(lǐng)導(dǎo)者的效果組織文化的三個(gè)層次p222（1） 淺層次的精神層這是組織中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念等。（2） 表層的制度系統(tǒng)他又稱制度層，指體現(xiàn)具體某組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。它是組織文化核心層（內(nèi)隱部分）與顯現(xiàn)層的中間層，是