非語言溝通及其作用

1、摘要：語言是人類最重要的交通工具,但語言并非是人類唯一的交流溝通方法,其實非言語溝通也是人們經(jīng)常在應(yīng)用的,并且是不被人們注意的溝通表達方式,他比言語交流更為常見,也更具有表達力。本文通過對非言語溝通的概念、重要性的介紹，以及相關(guān)理論、實際操作的探討，概述了非語言溝通在當今整個社會交涉活動中起到的重要作用。 關(guān)鍵詞：非言語溝通；交流；專注度；首因印象；鏡面效應(yīng)；高姿態(tài)在當今這個發(fā)展迅猛的信息社會中，人與人之間的交流和溝通，并非僅僅只局限于通過語言和 文字這種單一的溝通方式來進行，而是更多的利用大量非語言文字的形式來進行信息文化之間的交流、溝通、傳播。所謂非言語溝通就是指通過非言論、文字、符 號、

2、的形式進行交流的一種溝通方式。這種溝通方式包括：人類的肢體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實物標志、符號標志、色彩、 繪畫、音樂、網(wǎng) 絡(luò)、舞蹈、圖象和裝飾等等，來表達人們的思想、情感、態(tài)度和意向。非言語溝通具有六個特點，分別為：普遍性、民族性、社會性、審美性、規(guī)范性、情境性。2. 重要性非言語符號在溝通過程中有著非常重要的地位，它可以用來進行交流情感，溝通思想、傳遞信息，在特定的場合，非言語符號都可以起到特定的作用1.首因效應(yīng)：不可忽視的第一印象首因效應(yīng)在人際交往中對人的影響較大，是交際心理中較重要的名詞人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地

3、位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。我們常說的“給人留下一個好印象”，一般就是指的第一印象，這里就存在著首因效應(yīng)的作用因此，在交友、招聘、求職等社交活動中，我們可以利用這種效應(yīng)，展示給人一種極好的形象，為以后的交流打下良好的基礎(chǔ)。首先是面帶微笑，這樣可能獲得熱情、善良、友好、誠摯的印象；其次應(yīng)使自己顯得整潔，整潔容易留下嚴謹、自愛、有修養(yǎng)的第一印象，盡管這種印象并不準確，可對我們的推銷總是有益處；第三使自己顯得可愛可敬，這一必須由我們的言談、舉止、禮儀等來完成；最后盡量發(fā)揮你的聰明才智，在對方的心中留下深刻的第一印象，這種印象會左右對方未來很長時間對您的判斷。 當然，這在社交活動中只是一種暫時的行為，更

4、深層次的交往還需要您的硬件完備。這就需要你加強在談吐、舉止、修養(yǎng)、禮節(jié)等各方面的素質(zhì)，不然則會導(dǎo)致另外一種效應(yīng)的負面影響，那就是近因效應(yīng)。 2.總體歸納起來，非言語溝通可以分成以下幾種功能：（一）重復(fù)或加深印象、（二）替代言語、（四）調(diào)整或控制言語。長期以來，非語言符號可用來傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號都有著豐富的含義。2在特定的場合，非語言符號都可起到特有的作用。具體有以下幾種： 2、 實際操作鏡面效應(yīng)當今對企業(yè)人力資源管理探討的一個的基本假設(shè)是：員工的心態(tài)與貢獻決定企業(yè)經(jīng)營

5、的績效與盛衰，企業(yè)的發(fā)展與業(yè)績決定員工的穩(wěn)定與開發(fā)。在倡導(dǎo)“以人 為本”的理論與實踐中，人力資源對企業(yè)發(fā)展的作用幾乎不存異議，但是，是否良好的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢必然造就和開發(fā)出穩(wěn)定且高績效的員工隊伍，基于以下實例和相 應(yīng)理論分析，不敢茍同。 “鏡面效應(yīng)”影響著企業(yè)的凝聚力和向心力，是企業(yè)進一步發(fā)展的制約因素，要消除“鏡面效應(yīng)”，除了全面尋求其形成的原因以外，就必須“對癥下藥”，順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的方向，牢牢抓住員工心理，持續(xù)且最大限度激發(fā)地員工的貢獻熱情，使員工與企業(yè)緊密聯(lián)系為一體。具體應(yīng)注意以下幾方面： 1、 持續(xù)激勵，及時回報二、重視溝通，顯示尊重。三、澄清誤解、主動規(guī)劃。四、放眼四周、斬盡誘因。專注

6、度，決定你是平庸還是出色第一種，是“站衛(wèi)兵型”。他只站在定點上，一定要等別人過來發(fā)問，才開口回答。第二種，是“蛙人型”。這就比較積極了，屬于會主動出擊的兩棲部隊。第 三種，是“刺客型”。到這種程度，即使有人無聲無息地站在附近，他都能自動察覺，解決客人的問題。當 然，要每分每秒都維持極高的專注度，必須通過訓(xùn)練再來，專注度是決定專業(yè)非常重要的元素。工作同時，要掌握到人、事、物等各種細節(jié)的差異的技能。其 實不管什么工作，只要想做好，都需要專注度。專注度的強弱，決定了最終你是一名平庸還是出色的工作者。指對自己要求嚴格，對他人抱有寬容、諒解的態(tài)度。 三、結(jié)語 總之，非言語行為是伴隨語言行為發(fā)生的，是深動的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達語言行為所表達的意思，比語言行為更接近事實。特定環(huán)境下的非語言行為具有特定的意義，它能夠穩(wěn)定對方的情緒，改善對方不良的心理狀態(tài)，增強對方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對方得到關(guān)愛、體貼，更多一份理解和同情。交流