卓越亞馬遜物流分析.ppt

1、卓越亞馬遜物流與供應(yīng)鏈管理,策劃編輯：陳思(主講人) 責(zé)任編輯：嚴(yán)婷 美術(shù)編輯：邵慧敏 責(zé)任校對(duì)：潘微微,目錄,公司簡(jiǎn)介 公司物流運(yùn)轉(zhuǎn)流程 1、 預(yù)測(cè)式響應(yīng)訂單 2、倉(cāng)儲(chǔ)隨機(jī)的效率 3、 最佳倉(cāng)庫(kù)匹配 4、 IT系統(tǒng)支持 5、 透明供應(yīng)鏈 成果與不足 消費(fèi)者評(píng)價(jià),卓越亞馬遜公司簡(jiǎn)介,卓越網(wǎng)成立于2000年，為客戶提供各類圖書(shū)、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)立在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。 2004年8月亞馬遜全資收購(gòu)卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長(zhǎng)與卓越深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)。,亞馬

2、遜2007-2009年大事年表,2007年 國(guó)內(nèi)首家獲得ISO27001信息安全管理體系國(guó)際認(rèn)證“A等級(jí)”評(píng)價(jià) 2007年第3屆消費(fèi)者最喜愛(ài)的網(wǎng)站1000強(qiáng) 2007年B2C產(chǎn)業(yè)“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)” 2007中國(guó)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)年度大獎(jiǎng)和最佳參與獎(jiǎng) 2008年 2008北京市電子商務(wù)誠(chéng)信十佳企業(yè) “商業(yè)網(wǎng)站百?gòu)?qiáng)” 2007-2008中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng) 2008年度最佳網(wǎng)上書(shū)店,2009年 美國(guó)財(cái)富雜志2009年全球企業(yè)500強(qiáng)排行榜排名第1485位 英國(guó)金融時(shí)報(bào)最新一期“全球企業(yè)1000強(qiáng)”排名第1126位 Interbrand2009年度全球最佳品牌千強(qiáng)排行榜排名第1043位 商業(yè)周刊2009全球百?gòu)?qiáng)IT

3、公司連續(xù)三年名列榜首 10月-卓越亞馬遜再次推出免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，凡是期間去卓越亞馬遜購(gòu)物者，均免去運(yùn)費(fèi)。,公司物流運(yùn)轉(zhuǎn)流程 1、預(yù)測(cè)式響應(yīng)訂單,亞馬遜在進(jìn)入卓越前后，卓越對(duì)訂單的響應(yīng)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)了。在過(guò)去，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理多是被動(dòng)地反映消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者下了訂單，由訂單帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈滿足消費(fèi)者的需求。然而，良性供應(yīng)鏈管理的精髓則是通過(guò)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，主動(dòng)反應(yīng)訂單。互聯(lián)網(wǎng)在這方面極具優(yōu)勢(shì)，而亞馬遜就是通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)將這個(gè)優(yōu)勢(shì)最大化。 經(jīng)過(guò)多年的累積，亞馬遜已經(jīng)形成了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以大概預(yù)測(cè)某個(gè)產(chǎn)品的某一型號(hào)在某一個(gè)地區(qū)一天能有多少訂單。也就是說(shuō)，在消費(fèi)者還沒(méi)有下訂單的時(shí)候，這

4、本書(shū)就已經(jīng)備在庫(kù)房里了。,公司物流運(yùn)轉(zhuǎn)流程2、倉(cāng)儲(chǔ)隨機(jī)的效率,和通常的倉(cāng)庫(kù)相比，卓越亞馬遜倉(cāng)庫(kù)里的所有貨物都是隨機(jī)擺放的，這完全按照美國(guó)亞馬遜的模式和流程設(shè)置的，所有的貨物都是按照節(jié)省空間的原則隨機(jī)擺放，但這種雜亂無(wú)章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。 在需要把圖書(shū)和物品挑揀出來(lái)時(shí)，員工只需用手持掃描搶掃描訂單后，手持設(shè)備會(huì)自動(dòng)計(jì)算出最快的路徑，告訴員工這些貨在幾號(hào)貨架幾號(hào)柜子取。比如一張訂單上既有圖書(shū)，又有玩具和數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)幫助揀貨員工計(jì)算出在倉(cāng)庫(kù)中最為省時(shí)的路線。,公司物流運(yùn)轉(zhuǎn)流程 3、最佳倉(cāng)庫(kù)匹配,物流配送質(zhì)量是影響消費(fèi)體驗(yàn)的重要一環(huán)。在北京、上海、廣州

5、等一線城市，卓越亞馬遜自己在做物流配送，主要考慮的是在這些送貨量比較集中的城市自建物流，可以節(jié)約成本。而在其他地區(qū)，卓越亞馬遜則選擇不同的物流公司進(jìn)行合作，每年都會(huì)按照送達(dá)速度、準(zhǔn)確率、顧客投訴率等指標(biāo)對(duì)物流公司進(jìn)行考核。 一些訂單上有明顯的紅色標(biāo)識(shí)，這部分訂單屬于加急訂單。系統(tǒng)在消費(fèi)者下單時(shí)，就自動(dòng)識(shí)別這部分訂單并打出紅色標(biāo)識(shí)，而配貨員會(huì)優(yōu)先處理這樣的訂單。而已經(jīng)包裝好的商品，則堆放在不同的區(qū)域，為的是方便物流公司的貨車每天定時(shí)來(lái)取貨。 在全國(guó)，卓越亞馬遜有北京、蘇州、廣州、成都四個(gè)倉(cāng)庫(kù)。與許多電子商務(wù)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)之間往往是總倉(cāng)和分倉(cāng)的關(guān)系不同，卓越亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)無(wú)從屬關(guān)系，全國(guó)任何一個(gè)消費(fèi)者下的

6、訂單，會(huì)自動(dòng)匹配給發(fā)貨成本最低、到達(dá)效率最高的倉(cāng)庫(kù)。,春節(jié)期間，年貨呈現(xiàn)出網(wǎng)購(gòu)大趨勢(shì)，對(duì)于大量訂單帶給消費(fèi)鏈的壓力，卓越有一貫強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支持，在特殊時(shí)期，完善強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)行流程控制，減少不必要地環(huán)節(jié)上的浪費(fèi)。 卓越亞馬遜一流的后臺(tái)和IT系統(tǒng)，庫(kù)存在全國(guó)范圍內(nèi)得到最有效、流暢的調(diào)配、調(diào)動(dòng)，保證了后續(xù)運(yùn)輸、物流、快遞的流暢，最終帶給用戶的是給最便捷、最快速的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。這不僅僅是卓越亞馬遜在春節(jié)前夕、也是一貫堅(jiān)持的“卓越體驗(yàn)”。,公司物流運(yùn)轉(zhuǎn)流程 4、IT系統(tǒng)支持,公司物流運(yùn)轉(zhuǎn)流程 5、透明供應(yīng)鏈,每一點(diǎn)微小體驗(yàn)的改善，背后都是卓越亞馬遜后臺(tái)經(jīng)歷的一次業(yè)務(wù)流程變革，提升供應(yīng)鏈效率。比如，最近

7、用戶在卓越亞馬遜下訂單后，頁(yè)面會(huì)顯示出具體的送貨日期，而以前僅是顯示此商品有貨或沒(méi)貨。因?yàn)樽吭絹嗰R遜和部分供應(yīng)商進(jìn)行了IT系統(tǒng)對(duì)接，當(dāng)卓越亞馬遜接到訂單后，立即通過(guò)IT系統(tǒng)傳給供應(yīng)商，對(duì)方會(huì)將貨物盡快送到卓越亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)。 除了卓越亞馬遜自建的物流隊(duì)伍進(jìn)行配送以外，大部分與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對(duì)接的IT系統(tǒng)里看到需要配送的訂單情況，到倉(cāng)庫(kù)去取貨。在由IT構(gòu)建的透明供應(yīng)鏈里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的哪一個(gè)環(huán)節(jié)。,送貨方式,1. 普通快遞送貨上門(mén)收貨人所在地區(qū)是中國(guó)大陸，并在送貨上門(mén)范圍內(nèi)。 2. 加急快遞送貨上門(mén)收貨人所在地區(qū)是北京、上海、廣東、天津、安徽、甘

8、肅、貴州、湖南、江蘇、青海、西藏、浙江、內(nèi)蒙古，并在加急送貨上門(mén)范圍內(nèi)。 3. 平郵收貨人所在地區(qū)是中國(guó)大陸。4. 國(guó)內(nèi)特快專遞（EMS）收貨人所在地區(qū)是中國(guó)大陸，可以選擇國(guó)內(nèi)特快專遞(EMS) 的送貨方式。EMS訂單發(fā)貨后2-3天，您可以在“我的帳戶”中查詢訂單的包裹號(hào)，根據(jù)包裹號(hào)您可以撥打EMS客服熱線：11185或登錄EMS網(wǎng)站查詢訂單的配送情況。,5. 海外標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（DHL）收貨人所在地區(qū)是中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)澳門(mén)或海外地區(qū)，可以選擇海外標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（DHL）的送貨方式。預(yù)計(jì)送貨時(shí)間為發(fā)貨后的5-24天。 6. 海外航空快遞（UPS）收貨人所在地區(qū)是中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)澳門(mén)或海外地

9、區(qū)，可以選擇海外航空快遞（UPS）的送貨方式。預(yù)計(jì)送貨時(shí)間為發(fā)貨后的2-7天。,倉(cāng)庫(kù)與運(yùn)輸工具,成果與不足 據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，除了天氣等客觀原因外，卓越亞馬遜沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)商品積壓現(xiàn)象。卓越亞馬遜在北京、蘇州、廣州、成都共有4個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，在向客戶免運(yùn)費(fèi)地提供圖書(shū)音像、玩具禮品、家居化妝、IT數(shù)碼、手機(jī)、小家電、鐘表首飾等23大類產(chǎn)品超過(guò)120萬(wàn)種商品的同時(shí)，不斷強(qiáng)化后臺(tái)收貨、倉(cāng)儲(chǔ)，庫(kù)存、發(fā)貨、調(diào)撥、退貨、質(zhì)檢、安全等一系列流程與質(zhì)量管控，利用自身的IT系統(tǒng)為客戶帶去最好的服務(wù)。,從四年中，卓越亞馬遜的商品數(shù)量增加了40倍，現(xiàn)在超過(guò)了100萬(wàn)種。但這并不能讓卓越感到滿足，受制于物流，大件商品、蔬菜、生猛海鮮還都不能列入產(chǎn)品目錄。,消費(fèi)者反饋,1、我在卓越訂購(gòu)過(guò)好幾套碟和一本書(shū),都是正版,而且包裝很好,平郵基本上一個(gè)星期就能到貨.客服的態(tài)度也不錯(cuò). 總之,我對(duì)卓越的印象不錯(cuò)!2、在卓越2天就可以拿到貨，不過(guò)有條件： 一、要在卓