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文檔簡介

1、麥肯錫 “訪談技巧”,訪談目的,了解組織文化,建立信譽和信任,找到前進中的障礙,優(yōu)化下一步驟,收集信息/ 收集數(shù)據(jù),對議題，領域或 具體公司 具體了解,訪談準備,分享成果,訪談的三步曲,以訪談目的和最終成果驅(qū)動 確認訪談是否是獲取信息的最佳途徑 訪談耗時較長 建立訪談背景資料 考慮細節(jié) 時間、地點，如可能，親自安排訪談 盡可能了解與訪談有關的基本情況(例如，競爭對手，行業(yè)術語，被訪談者與麥肯錫/客戶的關系) 如果你要向被訪談者索取文件，需事先通知被訪談者 以“問題樹”為基礎設計訪談提綱 在進行中，實時修改你的訪談提綱和議題,最佳做法,訪談準備,分享成果,訪談,在對被訪談者沒有風險的環(huán)境中進行訪

2、談 注意力集中并表示尊敬，不要遲到 使被訪談者有交談的意愿，不要逼問 處處為被訪談者考慮 保持適當?shù)难凵窠佑| 靈活應對，不局限于訪談提綱，如適當也可以完全拋棄訪談提綱 完成后續(xù)工作；如果你承諾做什么，一定要做到 不要一口氣做太多的訪談，試著在中間停下來做些分析工作,最佳做法,訪談準備,分享成果,進行,確定訪談的方式,開放性問題,封閉性問題,漏斗式,開放性問題,封閉性問題,倒漏斗式,具體數(shù)據(jù),立即抓住要點(例如，通過給自己電話留言) 遵循80/20原則 在20小時內(nèi)寫完訪談紀要 與其在一個星期內(nèi)完成一個完美的訪談紀要，不如立即做一個有80%準確性的訪談紀要 提及被訪談者對問題的反應，而不僅僅限于她所用語言表達的 引用被訪談者原話，以此強調(diào)重要觀點 對被訪談對象的觀點/評論，持必要的懷疑態(tài)度 不要在訪談紀要中露出非常具有爭議性的評論，對這些評論僅與自己的項目小組成員私下進行溝通便可

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