年物業(yè)客服經(jīng)理個人總結個人工作總結

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2、前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題;第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意 促進業(yè)主交費意愿。收費工作，重點跟進管理費收費事宜，激勵員工收費積極性及提高收費水平。今年下半年以來，我部在本著做好收費工作，嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務形象，加強了客服專員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服助理的服務素質(zhì)。進駐的服務工作奠定了基礎。進駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協(xié)議書等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作奠定了基

3、礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主進行講解、工作總結回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作二、部門工作盡管部門總體工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。通過部門大半年的工作(二)物業(yè)收費率不高。(三)部門管理制度top100排行、流程不夠健全。中，主要精力放在了收費和收樓的工作效率、員工責任心和工作(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。三、*年工作*年我部重點工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到90%左右。，確?？头順I(yè)務水平有顯著提高。(五)密切配合各部門工作(六)加強保潔外包管理工作回顧*年，工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。以上就是這篇的詳細內(nèi)容，講的是關于