物業(yè)公司上半年工作總結范文（二）

1、物業(yè)公司上半年工作總結范文（二）不知不覺中，20_年已過去了一半，回顧這半年的工作，_物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評.現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃.一、上半年工作總結進入20_年以來的半年中，面對_市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導

2、的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：（一）直接服務部門工作總結（_服務中心）_服務中心中心是我們_對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處.業(yè)主入住之后，只需一個電話，_金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務.今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管 理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善.1、費用收繳工作20_年的工作重點是費用的收繳工作.由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借

3、口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用.金鑰匙服務中心耐心地、 深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題；經常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可， 從而提高了費用的收繳率.2、業(yè)主（住戶）滿意度調查及投訴處理今年上半年，_服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進.根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由_服務中心、 工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴.為了了解過去兩年_每一戶的維修 情況，_服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于

4、日后工作的跟進.3、驗收交樓工作20_年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作.在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺 配件等逐一進行認真細致的檢查.對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充.目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開 發(fā)公司采購盡快補充.4、工程返修工作二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶.由于有些施工單位的 原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡

5、快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同 時，也積極地與業(yè)主溝通、協調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果.在今年三月份開始，重新啟動 的聯合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協商、確認起到較好的效果.5、社區(qū)活動開展上半年，_服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素.分別開展了以 “歡聚_，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗_，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動.這些活 動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加

6、了我們做好社區(qū)活動的信心.同時，根據廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況 下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評.（二）間接服務部門工作總結（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）20_年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20_年上半年的工作任務.1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全

7、管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起.一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元. 禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次.并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現象.二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照_市機動車輛收費制度（暫行），做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理

8、，加大了對進入小區(qū) 地下停車場、_中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數每天20_上、每月600次以上、半年3600次以上.通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起.三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生.2、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除.并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺

9、放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境.為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換.并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥.二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現問題及時解決，促使他 們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求.通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單_張，產生費用_元，完成空置房保潔_套/ 次，產生費用_元，合計產生費用_元.3、工程部（工程服務、工程維護）20_年上半年，工程部在其它兄弟部

10、門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行.一是工程服務.截止到_月_日，一期共開具工程返修返修意見書_份，其中已完成_份，未完成_份正在跟進中；一期共交樓_套，未交樓_ 套；二期共交樓_套，未交樓_套，各類發(fā)文_份；完成各類簽證單_份.并組織召開工程返修例會_次、部門例會_次，協調完成各類工程 施工返修后的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件.二是工程維護.我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維

11、修， 確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行.并采取上門服務的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份.同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有 條不紊的進行著.（三）后勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經營理念，以“堅持服務全局，發(fā)揮綜合協調優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎.1、行政人事部（采購管理、行政內務、人事管理、企業(yè)文化建設等問題）一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度.上半年度，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準

12、，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了新勞動法，并通過采 取廣泛的宣傳途徑招聘人才.并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強.二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設.為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對物業(yè)之聲全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感.三是加強成本控制，保障后勤工作.在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序.同時保證物資采購的及時

13、性.物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程.2、財務部（財務內務、其他輔助相關管理工作）剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著， 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作.并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行.二、存在的問題翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績.但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：（一）經營拓展方面的問題目前，我公司現有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升.（二）管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化.從微觀方 面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步