電大《政府公共關(guān)系》2017年12月期末復(fù)習(xí)試題：多項(xiàng)選擇題

1、政府公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)考試題多項(xiàng)選擇題a艾維 . 李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(ad) 25a.眾必須被告知b. 投公眾所好c.凡宣傳都是好事d. 說真話按照是否根據(jù)概率原則抽取樣本，抽樣調(diào)查可以分為（ab）a隨機(jī)抽樣調(diào)查b 非隨機(jī)抽樣調(diào)查。c 訪談?wù){(diào)查d 社會(huì)環(huán)境調(diào)查、艾維 ?李的思想可用兩句話來概括：即（ 說真話 , 公眾必須被告知） 。、按照廣告本身的內(nèi)容和目的來分，政府公共關(guān)系廣告可以分為（創(chuàng)意廣告 , 社會(huì)廣告 , 文化廣告 , 經(jīng)濟(jì)廣告）。、按照公眾對(duì)政府的重要程度來劃分，政府公共關(guān)系公眾可以分為（ b. 首要公眾c.次要公眾）。、照廣告本身的內(nèi)容和目的來分，政府公共關(guān)系廣告可以

2、分為（abcd）。a.創(chuàng)意廣告 b. 社會(huì)廣告 c.文化廣告 d. 經(jīng)濟(jì)廣告b報(bào)紙傳播信息的弱點(diǎn)是（abcd） 75a. 時(shí)效短b.理解能力受限c.色澤較差，缺乏動(dòng)感d.傳播信息易被讀者忽略報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)主要有（ab）a傳播面廣、傳播迅速b具有新聞性，閱讀率較高c時(shí)效長(zhǎng)、針對(duì)性強(qiáng)d印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)c從歷史角度看，公共關(guān)系產(chǎn)生需要的基本條件，是（abcd）28a民主政治取代專制政治b市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)c人性管理取代理性管理d大眾傳播取代個(gè)體傳播從不同角度對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行分類，從范圍上看，可以分為（abc）167a公共輿論b階級(jí)輿論c群體輿論d公正輿論從不同角度對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行分類，從性質(zhì)上看

3、， 可以分為 （ab）168a公正輿論b輿論偏見c群體輿論d公共輿論從對(duì)政府的影響上看，社會(huì)輿論可以劃分為（cd）168政治輿論b文化輿論c有利輿論d不利輿論、從范圍上看，可將社會(huì)輿論分為（公共輿論 , 階級(jí)輿論 , 群體輿論）。、從展覽的性質(zhì)分，有（成果展覽 , 宣傳展覽）。、從工作性質(zhì)和作用上來分，我國國務(wù)院、?。ㄊ校?、自治區(qū)、縣（市） 、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的各級(jí)人民政府屬于（a. 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)）。策劃新聞事件，應(yīng)該注意的基本原則，是（abc） 190a與政府的整體公共關(guān)系目標(biāo)相聯(lián)系b依托重大節(jié)日、事件策劃新聞事件，引起新聞媒體的興趣c以政府的整體公共關(guān)系目標(biāo)為依據(jù)，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以新聞理論為指導(dǎo)d寬容

4、待人、忠誠信用承擔(dān)政府機(jī)構(gòu)公共關(guān)系工作的主要部門和機(jī)構(gòu)，有（abcd）46-47a辦公廳、辦公室b 調(diào)研機(jī)構(gòu)c溝通機(jī)構(gòu)、外事機(jī)構(gòu)d 人民來信來訪辦公室、舉報(bào)中心、傳播過程中所出現(xiàn)的輿論障礙一般是指（傳言 , 小道消息 , 謠言）所造成的障礙。處理好各平行職能部門之間的關(guān)系，最關(guān)鍵的要做到（abc）137-138a要有強(qiáng)烈的集體觀念b 要加強(qiáng)彼此間的溝通c 要處理好小家與大家、部分與整體的關(guān)系d 保證公職人員共享足夠的組織信息處理好各平行職能部門之間的關(guān)系，是政府內(nèi)部公共關(guān)系的一項(xiàng)重要任務(wù)，最關(guān)鍵的要做到（abcd）a要有強(qiáng)烈的集體觀念b 要加強(qiáng)彼此間的溝通c 要處理好小家與大家、部分與整體的關(guān)

5、系d 黨性原則處理突發(fā)事件的原則是（abcd）237-238a真實(shí)公開的原則b 迅速及時(shí)的原c分級(jí)負(fù)責(zé)原則d 安定團(tuán)結(jié)原則d電視與其他傳播媒介比較，其主要優(yōu)點(diǎn)有（abcd）77a視聽結(jié)合 , 傳播效果好b 紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，有現(xiàn)場(chǎng)感c 傳播迅速，影響面大d多種功能，娛樂性強(qiáng)調(diào)查報(bào)告的撰寫一般由（abcd）程序組成。106a主題的確立b 材料的取舍c 提綱的擬定d報(bào)告的寫作電子類大眾傳播媒介在信息傳播中具有以下特征（abcd）a時(shí)效性b 遠(yuǎn)播性c生動(dòng)性d技術(shù)、對(duì)政府公共關(guān)系人員的培訓(xùn)途徑主要有（高校教育 , 社會(huì)教育 , 實(shí)踐鍛煉）。、電子類大眾傳播媒介中，電視具有（傳播效果稍縱即逝, 信息存儲(chǔ)性差 ,

6、 記錄不便、難以查詢, 接受靈活性較差 , 制作成本較高）等弱點(diǎn)。.對(duì)政府公共關(guān)系人員的培訓(xùn)途徑主要有（bcd）。b.高校教育 c.社會(huì)教育d.實(shí)踐鍛煉f服務(wù)型行政文化的主要標(biāo)志是：行政主要是（滿足社會(huì)需求, 便利公眾生活 , 促進(jìn)社會(huì)健康發(fā)展） 。.發(fā)展中國特色政府公共關(guān)系具有一定的時(shí)代性和歷史必然性，即（acde）。a. 政府公共關(guān)系是對(duì)外開放的前提條件c.政府公共關(guān)系是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求d.政府公共關(guān)系是政治民主化的客觀需求e.政府公共關(guān)系是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要g公共關(guān)系主體的構(gòu)成條件, 是 (abd)3a必須具有一定數(shù)量的成員b 必須具有一定的目標(biāo)和功能c 必須具有相關(guān)性和互

7、動(dòng)性d 必須按照一定的規(guī)范和程序進(jìn)行配置公共關(guān)系的基本特征可概括為（abcd）4a以美譽(yù)為目標(biāo)b 以真誠為信條c 以互惠為原則d 以溝通為手段公共關(guān)系目標(biāo)效果評(píng)估的內(nèi)容，是（abcd）125 126a組織形象目標(biāo)效果評(píng)估b領(lǐng)導(dǎo)形象目標(biāo)效果評(píng)估c職工形象目標(biāo)效果評(píng)估d環(huán)境形象目標(biāo)效果評(píng)估公眾輿論的基本功能，有（abcd）169a預(yù)警社會(huì)狀況b制約權(quán)力行使c維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定d促進(jìn)人民參政議政公共關(guān)系主體的構(gòu)成條件，是（abc）a必須具有一定數(shù)量的成員b 必須具有一定的目標(biāo)和功能c必須按照一定的規(guī)范和程序進(jìn)行配置d 必須具有相關(guān)性和互動(dòng)性、公共關(guān)系的要素包括（ 主體 , 客體 , 手段）。、公務(wù)員行政職

8、業(yè)道德的主要規(guī)范表現(xiàn)為構(gòu)成政府公共關(guān)系的三個(gè)基本要素，即，（忠于職守，一心為公（abc, 實(shí)事求是，秉公執(zhí)政）6, 艱苦奮斗，廉潔奉公, 關(guān)心群眾，平等待人, 以身作則，遵紀(jì)守法） 。a政府b公眾c傳播溝通d塑造良好的政府形象.廣播、電視是最主要的電子媒介，與印刷大眾媒介相比較，它們?cè)谛畔鞑ブ芯哂械奶卣魇牵╝bcd）76a.時(shí)效性b.遠(yuǎn)播性c.生動(dòng)性d.技術(shù)性廣播在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)是（abcd）77a傳播面廣b 傳播迅速c感染力強(qiáng)d 多種功能. 根據(jù)傳播效果四層次理論，政府公共關(guān)系傳播的一般性目的可分（ab） 86-87a. 引起公眾的注意、得到公眾的肯定態(tài)度b.誘發(fā)公眾的興趣、促進(jìn)公眾的支

9、持行動(dòng)根據(jù)系統(tǒng)論的思想和理論，質(zhì)量保證體系由(abcd) 構(gòu)成 179b 嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制、設(shè)立專職質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)c設(shè)立高效靈敏的信息反饋系統(tǒng)c.創(chuàng)造溝通的共識(shí)區(qū)d.傳受雙方具備反饋意識(shí)a明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃d設(shè)立科學(xué)的全員質(zhì)量管理體系h合理地選擇政府公共關(guān)系媒介，一般應(yīng)考慮哪些因素（abd） 115a傳播對(duì)象特點(diǎn)b 傳播信息內(nèi)容c獨(dú)特d 傳播經(jīng)費(fèi)i internet這種全新的媒介科技，具有與傳統(tǒng)的大眾媒介和其他電子媒體不同的傳播特征，主要表現(xiàn)在(abcd)78-79a.傳播速度更快，時(shí)效性更強(qiáng)、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)b.信息容量更大、有效覆蓋面更大c.形式更加生動(dòng)，視覺效果更好d.互動(dòng)性強(qiáng)、

10、靈活、逼真、易統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用更低廉j堅(jiān)持公眾導(dǎo)向原則要求做到（cd）110a以形象效益為中心b政府公共關(guān)系策劃要符合政府總目標(biāo)c 要樹立公眾利益至上的觀念d要努力尋求利益關(guān)系的熱點(diǎn)、交際性政府公共關(guān)系的具體形式有（座談會(huì) , 宴會(huì) , 電話 , 信件來往 , 接待會(huì)）。、建立突發(fā)事件綜合治理機(jī)制，應(yīng)包括（預(yù)警機(jī)制 , 信息披露機(jī)制 , 干部問責(zé)制與糾錯(cuò)機(jī)制）等內(nèi)容。k開展政府公關(guān)調(diào)查的作用在于（調(diào)查民意，制定政策, 溝通公眾，改善工作, 監(jiān)視環(huán)境，調(diào)整政策, 整理信息，積累資料） 。l 良好的政府領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立（abcde）形象。a.政治立場(chǎng)堅(jiān)定b. 廉潔奉公c.團(tuán)結(jié)民主d.勤奮務(wù)實(shí)e.堅(jiān)忍不拔、奮

11、發(fā)向上m目前，我國政府公共關(guān)系的發(fā)展主要面臨著（ 發(fā)展不平衡，水平比較低, 公眾對(duì)象分析選擇失偏, 傳播溝通體制運(yùn)作存在障礙, 政府公共關(guān)系傳播透明度不高）等問題。、民意測(cè)驗(yàn)法通常在選定的公眾群體中，選擇一定數(shù)量的測(cè)驗(yàn)對(duì)象，用（問卷 , 表格）等方式，征詢他們對(duì)指定問題的意見、態(tài)度和傾向。p培養(yǎng)公共關(guān)系人員應(yīng)遵循的原則，是（abcd）55a科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合b理論與實(shí)踐相結(jié)合c因材施教，因人施教d專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合q. 傳播的障礙，主要有（abcd） 79-81a.機(jī)械障礙、語言障礙b.習(xí)俗障礙、觀念障礙c.角色障礙、輿論障礙d.心理障礙、組織障礙. 從傳播者的行為分析傳播

12、效果，就是分析（abc）81-82a. 傳播者的權(quán)威性、傳播的動(dòng)機(jī)b. 傳播者的吸引力、傳播者的相似性c.傳播者的期待、傳播者的作風(fēng)d.受眾需要和受眾心理. 從受傳者的行為分析傳播效果，就是分析（cd)83a. 傳播者的自我意識(shí)和自我暴露b.傳播者的個(gè)人品格c.受眾需要和受眾心理d.影響傳播效果的受眾因素、權(quán)威性的公共關(guān)系著作有效公共關(guān)系是由（卡特利普, 森特）編著的。r任何公共關(guān)系活動(dòng)都必須涉及三大基本要素，是（abd）3a公共關(guān)系客體目標(biāo)公眾b 公共關(guān)系手段傳播與溝通c 塑造良好的形象-在公眾心目中的知名度d公共關(guān)系主體作為特定的公共關(guān)系活動(dòng)的承擔(dān)者的社會(huì)組織和特定個(gè)體s社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括的

13、指數(shù)體系，有（abcd）100a痛苦指數(shù)體系b 不安指數(shù)體系c 貧富指數(shù)體系d 腐敗指數(shù)體系、社會(huì)輿論根據(jù)性質(zhì)不同可以分為（ 公正輿論 , 輿論偏見）。、實(shí)施監(jiān)督存在兩個(gè)方面的重要問題，即（監(jiān)督的廣度 , 監(jiān)督的深度）。、社會(huì)輿論的形成必須具有（ a. 社會(huì)聯(lián)系 b. 社會(huì)變動(dòng) c.民主環(huán)境）等條件。t 突 發(fā) 事 件 的 特 點(diǎn) 是 （abc）235a 偶 發(fā) 性b 影 響 性c 危 害性d遠(yuǎn)播性 突 發(fā) 事 件 產(chǎn) 生 的 原 因 有 （abc）235-236a 自 然 的 原 因b 政 治 的 原 因c 管 理 的 原因d 理解能力受限突發(fā)事件的預(yù)防，應(yīng)（abc）236-237a制定政府

14、突發(fā)事件管理計(jì)劃b 建立危機(jī)管理小組c 危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容d迅速控制事態(tài)的發(fā)展、通常我們所說的戶外傳播媒介包括（廣告牌, 霓虹燈）等。x現(xiàn)代“傳播”一詞的含義包括（abc）68a. 信息傳遞b.雙向交流c.信息共享d.單向的擴(kuò)散某種信息的行為下列，報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)主要有（ab）75a傳播面廣、傳播迅速b具有新聞性，閱讀率較高c時(shí)效長(zhǎng)、針對(duì)性強(qiáng)d印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)下列不屬于政府公共關(guān)系追求的綜合效益的特點(diǎn)是（d）a以形象效益為中心b 在處理效益關(guān)系上有側(cè)重點(diǎn)c 各種效益相互兼顧d奇異、下列選項(xiàng)中，政府公共關(guān)系和人際關(guān)系的區(qū)別主要表現(xiàn)在（兩者的性質(zhì)不同, 兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同, 兩者的主客體不同,

15、 兩者的內(nèi)容和程度不同） 。、下列選項(xiàng)中，屬于政府公關(guān)預(yù)算中行政開支的是（人工報(bào)酬 , 設(shè)施費(fèi)用 , 日常行政費(fèi)） 。、下列選項(xiàng)中，屬于非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)的是（溝通方便 , 信息溝通速度快） 。、下列機(jī)構(gòu)和部門中，能夠承擔(dān)政府公共關(guān)系職能的有（a. 辦公廳、辦公室b. 人民來信來訪辦公室c. 外事機(jī)構(gòu)d. 調(diào)研機(jī)構(gòu)）。、行政文化主要包括（行政信念 , 行政價(jià)值 , 行政道德 , 行政意識(shí) , 行政理想）等內(nèi)容。.行政文化具有（abcd）等功能。a.導(dǎo)向功能b.規(guī)范功能 c.凝聚功能 d. 激勵(lì)功能行政組織形象的特點(diǎn)有（ab）174 175a主觀性、客觀性b 動(dòng)態(tài)性、綜合性c權(quán)威性、真實(shí)性d 擴(kuò)張

16、性、時(shí)宜性行政組織形象的構(gòu)成要素，包括（ab）174a公眾、政府b 公眾對(duì)行政組織形象的感覺、印象、評(píng)價(jià)和信念c 調(diào)研機(jī)構(gòu)d 溝通機(jī)構(gòu)、外事機(jī)構(gòu)行政組織形象系統(tǒng)管理的基本框架由（abcd）構(gòu)成178 181a政府總體形象設(shè)計(jì)、政府工作全面質(zhì)量管理b政府政策形象管理、政府公務(wù)員形象管理c政府環(huán)境形象管理、政府傳媒形象管理d政府危機(jī)管理行政文化的功能，有（abcd）a導(dǎo)向功能b 規(guī)范功能c 凝聚功能d 激勵(lì)功能、宣傳性政府公共關(guān)系的具體形式有（發(fā)新聞稿 , 廣告 , 印刷宣傳品 , 召開記者招待會(huì)） 。、新聞宣傳過程中，應(yīng)遵循（明確宣傳意圖, 熟悉宣傳對(duì)象 , 了解宣傳途徑）等原則。信息在傳播的過

17、程中能夠正常運(yùn)行，必須具備以下哪些要素（abcd）a信源、信息、編碼b 符號(hào)、媒介、信道c 信宿、譯碼、經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)d 反饋、環(huán)境y依據(jù)人類傳播的發(fā)展過程，一般可以將傳播的類型，分為（abcd）73-74a. 自身傳播b.人際傳播c.組織傳播d.大眾傳播依據(jù)人類傳播的發(fā)展過程，一般可以將傳播分為哪幾種類型（ab）a自身傳播、人際傳播b 組織傳播、大眾傳播c 印刷類大眾傳播媒介d 電子類大眾傳播媒介、一般來說，政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)主要履行（決策參謀 , 協(xié)調(diào)關(guān)系 , 收集情報(bào) , 宣傳教育 , 專業(yè)制作）等職責(zé)、一般來說，新聞發(fā)布會(huì)可以分為（定期舉行 , 臨時(shí)召集）。、以談判主體的多少進(jìn)行分類，可將談判分

18、為（雙邊談判 , 多邊談判）。、影響行政組織形象的因素有很多，歸結(jié)起來主要包括（abcde）。a.價(jià)值觀b.公正性 c.政策d.廉潔程度 e. 信譽(yù)、 . 影響傳播效果的受眾因素主要有(bc)83-84a.獲得求知需求的信息b.預(yù)存立場(chǎng)、團(tuán)體規(guī)范c.親身影響、個(gè)人特性d.提供社會(huì)服務(wù)的需求信息與一般的廣告相比， 政府公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)（abcd）204a主體不同b 目的不同c 內(nèi)客不同d對(duì)象不同、與私人間的人際交往相比，政府公共關(guān)系人際交往具有（職業(yè)性 , 參與性 , 靈活性 , 持久性）等特點(diǎn)。、談判主體的多少進(jìn)行分類，可將談判分為（ab）。a.雙邊談判b.多邊談判、演講的語言藝術(shù)應(yīng)把握（

19、真實(shí)化 , 規(guī)范化 , 口語化 , 個(gè)性化 , 形象化）。、印刷類大眾傳播媒介中，報(bào)紙具有（傳播面廣 , 傳播迅速 , 閱讀率較高 , 便于保存和查找, 傳播費(fèi)用較低）等優(yōu)點(diǎn)。z政府公共關(guān)系的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（abcd）7a政府公共關(guān)系的主體具有唯一性和權(quán)威性b政府公共關(guān)系的公眾具有廣泛性和復(fù)雜性c政府公共關(guān)系的目標(biāo)具有社會(huì)性和非贏利性d政府公共關(guān)系與社會(huì)政治生活密切相關(guān)政府公共關(guān)系的職能, 是（abcd）14-18a收集信息b決策咨詢c協(xié)調(diào)溝通d宣傳引導(dǎo)、樹立形象政府公共關(guān)系的收集信息職能主要包括（abcd）14-15a收集政策形象、管理水平的信息b收集領(lǐng)導(dǎo)者形象信息c 收集機(jī)構(gòu)設(shè)置和辦事效率

20、信息d 收集有關(guān)政府的其他信息政府公共關(guān)系人員向決策層和各管理部門提供的咨詢建議，主要有（bcd）16a政府知名度咨詢b公眾心理咨詢c領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢d 政府形象咨詢政府公共關(guān)系主體是（abc）44a國家行政機(jī)關(guān)b 政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)c政府公共關(guān)系人員d 企業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)政府公共關(guān)系主體的構(gòu)成是（abc）a國家行政機(jī)關(guān)b 政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)c 政府公共關(guān)系人員d協(xié)調(diào)關(guān)系政府內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)成，包括（abc） 134 137a政府機(jī)構(gòu)與公職人員的關(guān)系b政府上下級(jí)關(guān)系c政府同級(jí)部門之間的關(guān)系d政府與企事業(yè)單位的關(guān)系政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)肩負(fù)的重要職責(zé)，是（abcd）48-50a決策參謀b協(xié)調(diào)關(guān)系c收集情報(bào)、宣傳

21、教育d專業(yè)制作政府公共關(guān)系人員的基本構(gòu)成，主要包括（abc）50-51a領(lǐng)導(dǎo)人員b 專業(yè)技術(shù)人員c 事務(wù)人員d調(diào)研機(jī)構(gòu)政府公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（bcd）51a決策參謀b道德修養(yǎng)c職業(yè)素質(zhì)d能力結(jié)構(gòu). 政府公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)包括（abcd）52-53a較高的政策水平b 豐富的知識(shí)素養(yǎng)c生動(dòng)完善的個(gè)性d精巧熟練的技能政府公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括（abcd）53a交際、溝通能力b組織能力c思辨能力d創(chuàng)新能力政府公共關(guān)系公眾的特征，是（abcd）58-59a.公眾的相關(guān)性b.公眾的群體性、復(fù)雜性c.公眾利益的多維性d.公眾的變動(dòng)性政府公共關(guān)系公眾的類型，按公眾對(duì)政府的態(tài)度分類，可

22、分為（abc） 62a順意公眾、b獨(dú)立公眾c逆意公眾d行動(dòng)公眾. 政府公共關(guān)系公眾的類型，按政府對(duì)公眾的態(tài)度分類，可分為（abd） 62a政府歡迎的公眾b政府追求的公眾c逆意公眾d政府不歡迎的公眾政府公共關(guān)系公眾的類型，按公眾對(duì)政府的態(tài)度分類，可分為（ab）a順意公眾、逆意公眾b 獨(dú)立公眾c 潛在公眾d 行動(dòng)公眾政府公共關(guān)系公眾的類型，按公眾的發(fā)展過程分類，可分為（ac）63a非公眾、潛在公眾b 順意公眾c知曉公眾、行動(dòng)公眾d逆意公眾. 政府公共關(guān)系傳播的要素，包括（abcd） 70-73a.政府公共關(guān)系傳播者合目標(biāo)公眾b.政府公共關(guān)系傳播內(nèi)容c.政府公共關(guān)系傳播渠道d.政府公共關(guān)系傳播效果、

23、反饋和環(huán)境政府公共關(guān)系的傳播模式構(gòu)成要素，有（abcd）a信源、信宿、信息b 媒介、反饋、轉(zhuǎn)換c 環(huán)境、干擾d 效果、目標(biāo)、政府公關(guān)傳播與人際傳播的區(qū)別主要表現(xiàn)在（主體的含義不同, 社會(huì)層次不同 , 傳播手段不同 , 對(duì)象不同 , 以上都正確）。. 政府公共關(guān)系的傳播媒介，即是信息借以傳播的物質(zhì)載體，可以分為以下兩大類：(cd)71-72a.語言信息b.非語言信息c.語言符號(hào)媒介d.非語言符號(hào)媒介政府公共關(guān)系的主要傳播媒介有（ab）兩大類。 74a.印刷類大眾傳播媒介b.電子類大眾傳播媒介c.自身傳播d.人際傳播.政府公共關(guān)系溝通傳播，應(yīng)遵循的基本原則，是(abcd)84-88a. 真實(shí)性原則

24、、目的性原則b.雙向溝通原則、政務(wù)公開原則c.全員公關(guān)的原則d.有效溝通原則.政府公共關(guān)系調(diào)查的特點(diǎn)，是（acd）93a調(diào)查目的的明確性和公益性b 調(diào)查目的的營利性c.調(diào)查對(duì)象的廣泛性和眾多性d 調(diào)查過程的長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性政府公共關(guān)系調(diào)查的作用, 有（abcd）93-94a調(diào)查民意，制定政策b溝通公眾，改善工作c 監(jiān)視環(huán)境，調(diào)整政策d整理信息，積累資料政府公共關(guān)系調(diào)查的基本原則，是（abc）95a真實(shí)性原則、系統(tǒng)性原則b群眾路線原則c經(jīng)濟(jì)效益原則、講求時(shí)效原則d全員公關(guān)的原則政府公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟有（abcd）96a根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，明確調(diào)查任務(wù)b根據(jù)調(diào)查任務(wù)，制訂調(diào)查方案c根據(jù)調(diào)查方案，收集調(diào)

25、查資料d 根據(jù)調(diào)查資料，得出調(diào)查結(jié)果政府公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容，包括（bd）97a.任意非隨機(jī)抽樣b.政府外部公眾調(diào)查c.隨機(jī)抽樣調(diào)查d.政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部情況調(diào)查政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部情況調(diào)查包括（abcd）97-99a政府機(jī)構(gòu)管理的基本情況b 政府的工作人員狀況c 政府公共關(guān)系活動(dòng)的條件d政府的宣傳和廣告政府的外部公眾調(diào)查主要涉及的方面有（abd）99-100a政府形象調(diào)查b社會(huì)環(huán)境調(diào)查c 政府工作人員狀況調(diào)查d政府公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查政府公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（abcd） 100a問卷調(diào)查法b文獻(xiàn)研究法c訪談?wù){(diào)查法d座談會(huì)政府公共關(guān)系策劃的一般原則主要有（abcd）109a公眾導(dǎo)向原則b與政府目標(biāo)相一致原則c創(chuàng)新求

26、異原則d切實(shí)可行原則政府公共關(guān)系策劃程序應(yīng)包括（abcd） 112發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)確定公眾、選擇傳播媒介確定活動(dòng)模式、編制預(yù)算編制、優(yōu)化和審定方案政府公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容，有（abc） 123-125a政府公共關(guān)系工作程序評(píng)估b政府公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估c目標(biāo)效果評(píng)估d確定公眾、選擇傳播媒介政府公共關(guān)系工作程序評(píng)估的內(nèi)容，有（abc） 123a調(diào)查研究過程評(píng)估b制訂計(jì)劃和實(shí)施活動(dòng)過程的評(píng)估c 實(shí)施效果的評(píng)估d年度政府公共關(guān)系活動(dòng)效果政府公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估類型，可分為（abcd） 124 125a日常政府公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估b 專項(xiàng)政府公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估c 年度政府公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估d.長(zhǎng)期（ 35

27、 年）政府公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估政府公共關(guān)系評(píng)估的方法，有（abcd）126-127a專家意見法、民意測(cè)驗(yàn)法b公眾意見征詢法c實(shí)驗(yàn)法、傳播審計(jì)法d組織活動(dòng)記錄法政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標(biāo)，是（acd）141142a造就政府公務(wù)人員的價(jià)值觀念b 有助于樹立政府機(jī)關(guān)威信c 培養(yǎng)政府內(nèi)部的家庭式氛圍d 協(xié)調(diào)和改善政府內(nèi)部的人群關(guān)系政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通形式多種多樣，主要有（abcd）142144a正式溝通與非正式溝通b 單向溝通和雙向溝通c 橫向溝通與縱向溝通d下行溝通和上行溝通政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的主觀障礙，表現(xiàn)為（abcd）144a公眾個(gè)性因素所引起的障礙b知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的差距導(dǎo)致的障礙c 知覺選

28、擇偏差所造成的障礙d 公眾個(gè)體的記憶因素造成的障礙、政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的主觀障礙有（ce ）c. 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的差距e. 公眾的個(gè)性因素政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的客觀障礙，表現(xiàn)為（bcd）145a知覺選擇偏差所造成的障礙b距離感所造成的障礙c 政府組織機(jī)構(gòu)所造成的障礙d 外界環(huán)境因素的影響所造成的障礙政府公共關(guān)系活動(dòng)的外部公共關(guān)系包括（abcd） 161a政府與黨b 政府與人大、政府與政協(xié)c 政府與企事業(yè)單位d政府與社會(huì)團(tuán)體政府新聞宣傳的特點(diǎn)有（abcd）。188-189a權(quán)威性、真實(shí)性b 擴(kuò)張性c時(shí)宜性d 經(jīng)濟(jì)性政府公共關(guān)系人員在開展新聞宣傳活動(dòng)時(shí)，必須注意的基本原則是（abc）189a明確宣

29、傳意圖b 熟悉宣傳對(duì)象c了解宣傳途徑d 發(fā)揚(yáng)民主政府公共關(guān)系人際交往的主要特點(diǎn)有（abcd）197 198a顯著的職業(yè)性b 雙方的參與性c 處事的靈活性d 持久性政府公共關(guān)系人際交往的主要功能，是（abc）198a傳遞信息b 感情交流c行為調(diào)節(jié)d 吸引人政府公共關(guān)系人際交往的原則是（abcd）199-200a公眾至上原則b 平等互惠原則c忠誠信用原則d 寬容待人原則政府公共關(guān)系人際交往的基本技巧有（abcd）200 201a建立良好的第一印象b 知己知彼，因勢(shì)利導(dǎo)c 吸引人的技巧d 拒絕人的藝術(shù)政府公共關(guān)系廣告的作用是（abcd）205a塑造形象b 體現(xiàn)宗旨c強(qiáng)化實(shí)效d 行為調(diào)節(jié)政府公共關(guān)系廣

30、告內(nèi)容策劃的原則（abcd）207 208a 要達(dá)到藝術(shù)性和思想性的統(tǒng)一b 要避免商業(yè)化，堅(jiān)持非盈種性和服務(wù)性c 要有明確的主題d 應(yīng)將思想的一貫性和內(nèi)容的創(chuàng)新有機(jī)地結(jié)合起來政府公共關(guān)系談判的基本要素（abc）213a談判主體b 談判議題c談判方式d 塑造形象政府公共關(guān)系談判的基本原則，有（abcd） 214a客觀求實(shí)原則b多方案原則c利益中心原則d 時(shí)效、人事分開原則政府公共關(guān)系的職能是（abcd）a收集信息、決策咨詢b 協(xié)調(diào)溝通c 宣傳引導(dǎo)d 樹立形象政府公共關(guān)系的收集信息職能主要包括（abcd）a收集政策形象、管理水平的信息b收集領(lǐng)導(dǎo)者形象信息c 收集機(jī)構(gòu)設(shè)置和辦事效率信息d收集有關(guān)政府

31、的其他信息政府公共關(guān)系人員向決策層和各管理部門提供的咨詢建議，主要有以下幾方面的內(nèi)容（abc）a政府形象咨詢b 公眾心理咨詢c 領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢d政府知名度咨詢政府公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì)要求包括哪些（abcd）a較高的政策水平b 豐富的知識(shí)素養(yǎng)c 生動(dòng)完善的個(gè)性d精巧熟練的技能政府公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)要求包括哪些（abcd）a交際能力、溝通能力b 組織能力c 思辨能力d創(chuàng)新能力政府公共關(guān)系公眾有哪些特征（abcd） a. 公眾的相關(guān)性b.公眾的群體性、復(fù)雜性c.公眾利益的多維性d.公眾的變動(dòng)性、政府公共關(guān)系與行政管理的區(qū)別主要表現(xiàn)在（兩者的對(duì)象不同, 兩者的活動(dòng)范圍不同, 兩者的手段不同）等方面。、政府公共關(guān)系與企業(yè)公共關(guān)系的區(qū)別主要表現(xiàn)在（兩者的主體不同, 兩者的目標(biāo)不同 , 兩者活動(dòng)的形式和范圍不同）。、政府中承擔(dān)公共關(guān)系職能的機(jī)構(gòu)主要有（辦公廳、辦公室, 調(diào)研機(jī)構(gòu) , 新聞處 , 人民來信來訪辦公室, 舉報(bào)中心）。、政府公共關(guān)系工作的基本環(huán)節(jié)是（ 調(diào)