美容院標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的5項(xiàng)修煉_第1頁
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文檔簡介

1、美容院前臺(tái)服務(wù)的五項(xiàng)修煉,前臺(tái)：品質(zhì)服務(wù)的前沿戰(zhàn)場(chǎng),微笑 咨詢室 前臺(tái)工具 咨詢記錄 語言 延續(xù),第一項(xiàng)修煉：微笑,A)迎接：陽光般燦爛的微笑； B)服務(wù)中：自然發(fā)自內(nèi)心的微笑； C)送客：留戀的優(yōu)雅的微笑。 貫穿服務(wù)始終,微笑的意義,美麗動(dòng)人的表情那就是笑容。 動(dòng)人的微笑使自己更具魅力, 微笑可以將開朗快樂的氣氛傳達(dá)給周圍的人。,第二項(xiàng)修煉：咨詢室,至少一間獨(dú)立的咨詢室： 1）專業(yè)展示：試用裝、實(shí)驗(yàn)的工具、宣傳品 2）干凈、透明：開放式、暗示 3）整潔、溫馨+咖啡、花茶、礦泉水： 放松、舒服 ,第三項(xiàng)修煉：前臺(tái)服務(wù)工具,前臺(tái)手冊(cè) 平面鏡、魔鏡（皮膚測(cè)試儀） 顧客信用檔案表 處方卡 客戶調(diào)查表

2、 其他：告消費(fèi)者書、報(bào)紙,咨詢記錄,表格化：便于查詢、匯總 姓名、性別、年齡段、聯(lián)系方式、消費(fèi)能力、職業(yè)、住宅小區(qū) 咨詢內(nèi)容、咨詢目的 建議程序 跟蹤點(diǎn) 專家簽字,望、聞、問、切,專業(yè)、精準(zhǔn)； 聆聽是金；談話是銀 望：觀察 聞：品味（位）、消費(fèi)力 問：了解需求 切：診斷,第四項(xiàng)修煉：語言賦予藝術(shù)渲染,基本禮貌用語： 1）您好！ 2）歡迎光臨！ 3）謝謝您！ 4）好的，我知道了！ 5）對(duì)不起！ 6）讓您久等了！,語言：,專業(yè)、精準(zhǔn) 滿足客戶需求（目前） 超越客戶期待（未來） 第二人稱（您) 讓客戶明確WHY和WHAT 語速、語調(diào) ,第五項(xiàng)修煉：服務(wù)的延續(xù),服務(wù)的結(jié)果未必是圓滿 服務(wù)的延續(xù)更重要！ 服務(wù)的結(jié)果很圓滿 服務(wù)的延續(xù)更重要！,標(biāo)準(zhǔn)是為有意識(shí)、有自我管理能力的人準(zhǔn)備的,用標(biāo)準(zhǔn)化來提高服務(wù)品質(zhì)！ 用標(biāo)準(zhǔn)化來托墊美容院品牌形象！ 用標(biāo)準(zhǔn)化來實(shí)現(xiàn)我們職業(yè)途徑的升華

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