受理員投訴理賠專項(xiàng)培訓(xùn)PPT幻燈片

1、投訴理賠專項(xiàng)培訓(xùn)之受理篇,2,主要內(nèi)容,風(fēng)險(xiǎn)管理,投訴基礎(chǔ)篇,理賠操作篇、知識(shí)篇,理賠擴(kuò)充知識(shí)篇,結(jié)束語(yǔ),3,一、 風(fēng)險(xiǎn)管理,4,風(fēng)險(xiǎn)管理,5,風(fēng)險(xiǎn)管理,6,風(fēng)險(xiǎn)管理,7,“風(fēng)險(xiǎn)”即是“不確定性的損失”,風(fēng)險(xiǎn)管理,8,風(fēng)險(xiǎn)管理,據(jù)有關(guān)歷史資料記載，在公元前4500年，古埃及石匠中曾出現(xiàn)過(guò)一種互助基金組織，這個(gè)組織向每個(gè)成員收取會(huì)費(fèi)以支付個(gè)別成員死亡后的喪葬費(fèi)，這被認(rèn)為是保險(xiǎn)的最初雛形。 不難看出，早在古代，人們就逐漸產(chǎn)生了保險(xiǎn)的意識(shí)和思想，以此減少、降低、分散，直至避免災(zāi)害事故對(duì)人類造成的損害。,9,1、附加增值服務(wù)，提高客戶滿意度。 2、有效轉(zhuǎn)移承運(yùn)貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 3、通過(guò)

2、保險(xiǎn)費(fèi)用差，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值。,公司利益,個(gè)人利益,1、保險(xiǎn)激勵(lì)政策，個(gè)人收益。 2、便于客戶維護(hù)，提高工作效率。,客戶利益,1、提高客戶貨物安全保障程度。,風(fēng)險(xiǎn)管理,10,建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制 通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，完善本職工作！ 強(qiáng)化意識(shí)、規(guī)范操作,風(fēng)險(xiǎn)管理,11,二、投訴篇,之基礎(chǔ)知識(shí),12,已投保：指客戶選擇購(gòu)買宅急送的保險(xiǎn)或者保價(jià)服務(wù)。,快遞包裹：指客戶選擇宅急送快遞服務(wù)，并使用宅急送快遞服務(wù)價(jià)格。,快運(yùn)貨物：指客戶選擇宅急送快運(yùn)服務(wù)，并使用宅急送快運(yùn)服務(wù)價(jià)格。,服務(wù)費(fèi)：指向客收取的快遞服務(wù)費(fèi)或快運(yùn)服務(wù)費(fèi)。,新郵政法：由中華人民共和國(guó)第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議于20

3、09年4月24日修訂通過(guò)，現(xiàn)將修訂后的中華人民共和國(guó)郵政法公布，自2009年10月1日起施行。,名詞解釋,投訴基礎(chǔ)篇,13,投訴基礎(chǔ)篇,14,按照合同約定的賠償條款執(zhí)行，如合同條款沒(méi)有約定，按背書條款執(zhí)行。指超過(guò)雙方約定的服務(wù)時(shí)限，由于承運(yùn)人原因延誤每滿一個(gè)工作日賠償給寄件人本票運(yùn)費(fèi)的10，因延誤承運(yùn)人賠償最高不超過(guò)本票運(yùn)費(fèi)的40。因節(jié)假日產(chǎn)生的延誤，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。,晚點(diǎn),快件貨物,普件貨物,延誤（指超過(guò)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)時(shí)限）：由于承運(yùn)人原因延誤的，超過(guò)一個(gè)工作日，減免本次服務(wù)費(fèi)用一半，超過(guò)兩個(gè)工作日，免除本次服務(wù)費(fèi)用。,延誤（指超過(guò)雙方約定的服務(wù)時(shí)限）：由于承運(yùn)人原因延誤的，超過(guò)一

4、個(gè)工作日減免本次服務(wù)費(fèi)用的10%，超過(guò)二個(gè)工作日減免20%，超過(guò)三個(gè)工作日減免30%，超過(guò)四個(gè)工作日以上的減免40%。,投訴基礎(chǔ)篇,15,按照合同約定的賠償條款執(zhí)行。如合同沒(méi)有約定，以保險(xiǎn)公司賠付金額為最終賠付金額，同時(shí)免除本次服務(wù)費(fèi)（扣除承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)和貨物運(yùn)輸險(xiǎn)每次事故絕對(duì)免賠額人民幣200元）；保價(jià)的物品無(wú)免賠額；未足額投?；虮r(jià)，應(yīng)根據(jù)本條前款約定按實(shí)際損失比例（投保金額/ 實(shí)際價(jià)值）獲得賠償，但最高不超過(guò)委托人申報(bào)的保險(xiǎn)或保價(jià)金額。,丟失,快件貨物,普件貨物,免除本次服務(wù)費(fèi)用，依據(jù)新郵政法實(shí)施細(xì)則按快件的實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)本次服務(wù)費(fèi)用的3倍。,免除本次服務(wù)費(fèi)用，按實(shí)際損失進(jìn)行賠

5、償，但最高不超過(guò)20元/千克。,投訴基礎(chǔ)篇,16,按照合同約定的賠償條款執(zhí)行，如合同沒(méi)有約定，免除調(diào)貨費(fèi)用及該票服務(wù)費(fèi)。,錯(cuò)貨,服務(wù)費(fèi)用,按照合同約定的賠償條款執(zhí)行，如合同沒(méi)有約定，按公司標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格執(zhí)行。,投訴基礎(chǔ)篇,17,權(quán) 限,投訴基礎(chǔ)篇,18,非保險(xiǎn)類處理時(shí)限,投訴基礎(chǔ)篇,19,保險(xiǎn)類處理時(shí)限,投訴基礎(chǔ)篇,20,1、嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，不準(zhǔn)相互推諉； 2、服務(wù)事故處理要求逐級(jí)上報(bào)，不準(zhǔn)越級(jí)處理；即要按員工至主管；主管至經(jīng)理，分公司經(jīng)理至分公司總經(jīng)理；分公司部門經(jīng)理至總公司相關(guān)部門經(jīng)理；分公司經(jīng)理，分公司總經(jīng)理至總監(jiān)的級(jí)別上報(bào)處理； 3、服務(wù)事故的最高負(fù)責(zé)人為總公司客服聞總監(jiān)，不準(zhǔn)將總公司副

6、總裁以上電話隨意告之客戶； 4、不準(zhǔn)讓客戶自行與內(nèi)部聯(lián)系協(xié)調(diào)，告知分公司查詢電話； 5、秉承先解決客戶的原則，不準(zhǔn)以查證內(nèi)部為由拖延解決客戶問(wèn)題； 6、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)和對(duì)外溝通，不準(zhǔn)態(tài)度不佳，服務(wù)事故前期調(diào)查最多不得超過(guò)4小時(shí)。,服務(wù)事故處理“六不準(zhǔn)”,投訴基礎(chǔ)篇,21,三、理賠篇,之業(yè)務(wù)操作,22,一、BOS系統(tǒng)內(nèi)保險(xiǎn)信息錄入,問(wèn)題：ERP系統(tǒng)內(nèi)保險(xiǎn)欄內(nèi)有幾種選項(xiàng)？準(zhǔn)確的名稱,理賠業(yè)務(wù)操作,回答：委托投保、自代投保、不保險(xiǎn)、保價(jià),23,理賠業(yè)務(wù)操作,24,理賠業(yè)務(wù)操作,25,理賠業(yè)務(wù)操作,26,案例啟示：,案例2 ： 工作單號(hào)：6711974603 事故經(jīng)過(guò)：09年06月受理，箱單有代收款，但系統(tǒng)

7、內(nèi)未錄入代收貨款，簽收后北分無(wú)法向客戶進(jìn)行返款。并2010年01月進(jìn)行上報(bào)，無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)。 結(jié)論：錄入單位自行承擔(dān),錄入代收很重要 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快報(bào) 一、錄入時(shí)點(diǎn)選COD字樣，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示代收款的錄入。 二、發(fā)現(xiàn)忘記錄入代收款請(qǐng)第一時(shí)間以批閱件形式（內(nèi)附有代收金額的箱單照片）上報(bào)北分銷售部負(fù)責(zé)COD業(yè)務(wù)經(jīng)理及主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。 三、財(cái)務(wù)返款原則為應(yīng)收代收大于零的已核銷、已簽收和未核銷、已簽收，但處理期最長(zhǎng)為兩個(gè)月。,27,案例啟示：,案例3 ： 工作單號(hào)： 8237073600等 事故經(jīng)過(guò)：8237073600等，聲明價(jià)值137萬(wàn)元 受理方未在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行保險(xiǎn)申報(bào)，僥幸貨物正常簽收，無(wú)損失

8、。,保險(xiǎn)申報(bào)要及時(shí) 忘報(bào)漏報(bào)不理賠 一、單票10萬(wàn)元以上的貨物要在受理之日起一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行保險(xiǎn)申報(bào)，同時(shí)在每半月進(jìn)行的一次上半月的保險(xiǎn)費(fèi)用申報(bào)中體現(xiàn)。 二、關(guān)注14日或30日所錄工作單的保險(xiǎn)是否記錄到保險(xiǎn)申報(bào)表內(nèi)，避免出現(xiàn)因快速錄單產(chǎn)生的漏報(bào)。 三、檢查特殊處理的案件是否出記錄在保險(xiǎn)申報(bào)表內(nèi)。,總論：因經(jīng)營(yíng)單位自身原因未及時(shí)進(jìn)行10萬(wàn)申報(bào)導(dǎo)致無(wú)法理賠造成的損失由經(jīng)營(yíng)單位自行承擔(dān)。,28,案例啟示：,案例4 ： 工作單號(hào)：8204247752 事故經(jīng)過(guò)：月結(jié)客戶，貨物到達(dá)地為山西大同，價(jià)值2000元手機(jī)，丟失。后經(jīng)保險(xiǎn)理賠已下發(fā)賠付確認(rèn)函，但上報(bào)的先行賠付未得到總公司批準(zhǔn)，原因?yàn)槌鲭U(xiǎn)時(shí)未上報(bào)安

9、保，公司安保系統(tǒng)里沒(méi)有此票信息及責(zé)任認(rèn)定，導(dǎo)致賠付款不給予劃撥。 結(jié)論：另行說(shuō)明未報(bào)安保原因申請(qǐng)劃撥賠付款。,報(bào)險(xiǎn)同時(shí)報(bào)安保 安保認(rèn)定有必要 一、案件發(fā)生丟失時(shí)報(bào)險(xiǎn)同時(shí)上報(bào)各單位安保人員（OA）。 二、公司現(xiàn)實(shí)行保險(xiǎn)和安保雙系統(tǒng)進(jìn)行案件處理。 三、公司內(nèi)部安保責(zé)任認(rèn)定書對(duì)追償和仲裁責(zé)任認(rèn)定有決定性的作用。 四、總公司依據(jù)安保認(rèn)定來(lái)確認(rèn)案件的真實(shí)性及責(zé)任承擔(dān)方。,29,盡量讓客戶保險(xiǎn)，說(shuō)明投保和不投保的賠償方式（免賠額200元），并建議足額投保，同時(shí)說(shuō)明足額與不足額投保的賠付標(biāo)準(zhǔn)； 對(duì)于已使用物品問(wèn)題事先告知客戶條款； 易碎物品給客戶承諾保丟失，不保破損； 異地調(diào)貨業(yè)務(wù)如需投保，由委托方來(lái)完成。

10、,理賠業(yè)務(wù)操作,30,工作單填寫：發(fā)貨方如為公司必須填寫公司名稱，必須讓發(fā)貨方在發(fā)貨人簽字處簽字。否則會(huì)給后期理賠帶困難。 品名：是否有忌發(fā)航空、鐵路的貨物 不許涂改：聲明價(jià)值及保費(fèi)不允許有涂改及鉛筆填寫的痕跡 關(guān)于包裝：熟知各種包裝箱（材料）的尺寸、價(jià)格及適合哪些貨物的包裝，了解常見(jiàn)貨物的包裝費(fèi)用，（如臺(tái)式電腦機(jī)箱包裝費(fèi)用），并提示客戶：當(dāng)客人自己包裝的貨物出現(xiàn)內(nèi)物破損時(shí)，我司只負(fù)責(zé)外包裝完好，不負(fù)內(nèi)物損失的賠償；,理賠業(yè)務(wù)操作,31,1、原則案發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)險(xiǎn)； 2、 特殊情況最晚15日內(nèi)必須報(bào)險(xiǎn)； 3、自報(bào)險(xiǎn)日期起10個(gè)工作日內(nèi)將客戶端理賠資料收集并核對(duì)無(wú)誤后提交北分理賠人員處； 4、保

11、險(xiǎn)公司需要補(bǔ)充的理賠資料，必須在北分理賠人員通知后5工作日內(nèi)提供； 5、單票聲明價(jià)值超過(guò)10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）的貨物最遲在次日晚16：00前以O(shè)A形式上報(bào)到北分投訴理賠科處備案，當(dāng)天由北分上報(bào)至保險(xiǎn)公司和總公司備案。,理賠業(yè)務(wù)操作,32,5、超額投保：超額投保按實(shí)際價(jià)值核定賠償 6、不足額投保：不足額投保按比例賠償 7、不足額投保計(jì)算公式: 聲明價(jià)值/實(shí)際價(jià)值*實(shí)際損失-免賠額 如實(shí)際價(jià)值10萬(wàn)元，聲明價(jià)值1萬(wàn)元，損失5000元。1萬(wàn)/10萬(wàn)*5000-200=300元,理賠業(yè)務(wù)操作,33,四、理賠篇,之業(yè)務(wù)知識(shí),34,保險(xiǎn)種類,太平洋合作歷史：自2002年開始,平安合作歷史：自2007年12

12、月1日開始,暫開始,歷史：自2009年5月1日開始,保險(xiǎn)理賠知識(shí),35,一、倉(cāng)儲(chǔ)保險(xiǎn),1、倉(cāng)儲(chǔ)險(xiǎn)合作保險(xiǎn)公司：太平洋保險(xiǎn)公司北京分公司。 2、保險(xiǎn)費(fèi)率報(bào)價(jià)：0.1。 3、絕對(duì)免賠額：RMB500元。 4、保險(xiǎn)承保險(xiǎn)種：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)一切險(xiǎn)。 5、保險(xiǎn)責(zé)任范圍： 自然災(zāi)害：指雷電、颶風(fēng)、臺(tái)風(fēng)、龍卷風(fēng)、風(fēng)暴、暴雨、洪水、水災(zāi)、凍災(zāi)、冰雹、地崩、山崩、雪崩、火山爆發(fā)、地面下陷下沉及其他人力不可抗拒的破壞力強(qiáng)大的自然現(xiàn)象。 意外事故：指不可預(yù)料的以及被保險(xiǎn)人無(wú)法控制并造成物質(zhì)損失的突發(fā)性事件，包括火災(zāi)和爆炸。,保險(xiǎn)理賠知識(shí),36,一、倉(cāng)儲(chǔ)保險(xiǎn),6、倉(cāng)儲(chǔ)保險(xiǎn)保費(fèi)的計(jì)算方法 （1）按年交費(fèi)的保費(fèi)計(jì)算 預(yù)計(jì)全年全

13、部倉(cāng)儲(chǔ)保險(xiǎn)金額費(fèi)率（0.1%），于保險(xiǎn)生效日前按保險(xiǎn)金額的100% 收取保費(fèi)。保險(xiǎn)終止時(shí)，保費(fèi)將根據(jù)全年的入庫(kù)申明價(jià)值的累積數(shù)作調(diào)整。 （2）按月交費(fèi)的保費(fèi)計(jì)算 預(yù)計(jì)全年全部倉(cāng)儲(chǔ)保險(xiǎn)金額費(fèi)率（0.1%）1/10，于保險(xiǎn)生效日前收取保費(fèi)。 保險(xiǎn)終止，根據(jù)當(dāng)年的入庫(kù)申明價(jià)值進(jìn)行調(diào)整。例如：預(yù)計(jì)全年全部倉(cāng)儲(chǔ)價(jià)值（120萬(wàn)），那么在保險(xiǎn)生效日前應(yīng)預(yù)收（120萬(wàn)0.1%1/10）120元保費(fèi)。一月底實(shí)際入庫(kù)價(jià)值為20萬(wàn)（20萬(wàn)0.1%）即應(yīng)在第二月初收取保費(fèi)為200元，依此類推。,保險(xiǎn)理賠知識(shí),37,二、保價(jià)業(yè)務(wù),1、使用對(duì)象：新簽合約客戶（含續(xù)簽合同客戶）和零散客戶 2、使用原則： （1）單票聲明價(jià)值

14、在5000元（含）以內(nèi)的貨物。 （2）保價(jià)費(fèi)率按保險(xiǎn)貨物聲明價(jià)值的0.5%收取。 （3）最低收費(fèi)1元，尾數(shù)按上進(jìn)位制，即不足1元，按1元收取。 （4）保價(jià)業(yè)務(wù)承保范圍，和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)承包范圍一致，同時(shí)舊品也可以按保價(jià)業(yè)務(wù)承保。酒類產(chǎn)品不在保價(jià)范圍內(nèi)。,保險(xiǎn)理賠知識(shí),38,二、保價(jià)業(yè)務(wù),4、報(bào)險(xiǎn)時(shí)間：貨物出險(xiǎn)后，48小時(shí)內(nèi)，由分公司保險(xiǎn)理賠人員通過(guò)OA向總公司風(fēng)控部保險(xiǎn)理賠處進(jìn)行報(bào)險(xiǎn)且自受理之日起不能超過(guò)20日，否則將不予受理理賠。 5、賠付時(shí)限：全套保價(jià)理賠資料齊全后七個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)賠付。,3、保價(jià)費(fèi)率：,39,6、保價(jià)業(yè)務(wù)“品名”錄入規(guī)定 受理客戶保價(jià)業(yè)務(wù)時(shí)，必須詳細(xì)錄入貨物“品名”，要詳細(xì)到具

15、體的型號(hào)（可在系統(tǒng)重要提示中注明），若保價(jià)貨物出險(xiǎn)，客戶無(wú)法提供相應(yīng)有效價(jià)值證明且受理單位又未在工作單或系統(tǒng)中注明貨物詳細(xì)型號(hào)的，則按網(wǎng)上查詢同類產(chǎn)品最低價(jià)格進(jìn)行賠付。,二、保價(jià)業(yè)務(wù),7、保價(jià)理賠資料,保險(xiǎn)理賠知識(shí),40,1、保險(xiǎn)人：保險(xiǎn)公司。 2、被保險(xiǎn)人：宅急送所屬各地分支機(jī)構(gòu)及其客戶。 3、承保條款：協(xié)會(huì)貨物保險(xiǎn)A條款。 4、承保的運(yùn)輸方式：陸運(yùn)、空運(yùn)、海運(yùn)。,三、國(guó)內(nèi)貨運(yùn)險(xiǎn),保險(xiǎn)理賠知識(shí),41,5、保險(xiǎn)責(zé)任起訖：自保險(xiǎn)標(biāo)的物交付宅急送承運(yùn)起至最終目的地（門到門、門到港）或自保險(xiǎn)標(biāo)的物交付宅急送承運(yùn)起屆滿60天，兩者以孰先發(fā)生為準(zhǔn)。 6、保險(xiǎn)費(fèi)率： 標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率：國(guó)內(nèi)3或國(guó)際5，適用于普通客

16、戶。 特殊費(fèi)率：發(fā)貨量較大的客戶可以申請(qǐng)?zhí)厥赓M(fèi)率，費(fèi)率視風(fēng)險(xiǎn)狀況而定。適用于貨物月聲明價(jià)值在100萬(wàn)以上，或年聲明價(jià)值在6000萬(wàn)以上的月結(jié)新品項(xiàng)目客戶。 保險(xiǎn)最低收費(fèi)：以工作單為單位，1元/票。 7、普通免賠額：每次事故人民幣（RMB）200元。,三、國(guó)內(nèi)貨運(yùn)險(xiǎn),保險(xiǎn)理賠知識(shí),42,8、保險(xiǎn)的購(gòu)買方式： （1）委托投保：委托宅急送購(gòu)買保險(xiǎn)的方式； “運(yùn)費(fèi)含保費(fèi)報(bào)價(jià)”只有協(xié)議（項(xiàng)目）客戶才可以操作，且在工作單錄入保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)類型必須選擇“委托投保”。零散客戶不允許操作運(yùn)費(fèi)含保費(fèi)報(bào)價(jià)。 （2）自代投保：委托宅急送承運(yùn)但不愿委托宅急送保險(xiǎn)，為避免風(fēng)險(xiǎn)，宅急送公司為其購(gòu)買保險(xiǎn)的方式。,三、國(guó)內(nèi)貨運(yùn)險(xiǎn)

17、,保險(xiǎn)理賠知識(shí),43,9、不承保范圍 （1）金塊、銀塊、白金塊或由金、銀、白金制成的物品（貴重金屬超過(guò)總價(jià)值的80%以上）。 （2）紙幣、金幣、銀幣、支票或信用卡。 （3）股票、債券或其他有價(jià)證券。 （4）金、銀、白金首飾或鑲有貴重寶石或鉆石的首飾（貴重金屬或?qū)毷^(guò)總價(jià)值的80%以上）。 （5）藝術(shù)品、古董、寶石等難以確定價(jià)值的貨物。 （6）各類鮮活的動(dòng)物、植物。,三、國(guó)內(nèi)貨運(yùn)險(xiǎn),保險(xiǎn)理賠知識(shí),44,10、貨物出險(xiǎn)后的處理 （1）48小時(shí)報(bào)險(xiǎn)。由經(jīng)營(yíng)單位以投訴檔案形式上報(bào)； （2）客戶端理賠資料的準(zhǔn)備；,丟失 工作單原件、索賠函、貨物價(jià)值證明（發(fā)票或訂購(gòu)合同）、發(fā)貨單、收貨證明,破損 工作單

18、原件、索賠函、貨物價(jià)值證明（發(fā)票或訂購(gòu)合同）、發(fā)貨單、收貨證明、照片、檢測(cè)報(bào)告、維修報(bào)告、維修發(fā)票原件。,三、國(guó)內(nèi)貨運(yùn)險(xiǎn),（3）客戶端資料及第三方證明提交保險(xiǎn)公司待審； （4）保險(xiǎn)公司審核通過(guò)后保證在5個(gè)工作日內(nèi)向甲方發(fā)出書面確認(rèn)，十個(gè)工作日內(nèi)支付賠款到我司帳戶。,保險(xiǎn)理賠知識(shí),45,五、理賠篇,之?dāng)U充篇,46,貨運(yùn)險(xiǎn)擴(kuò)充知識(shí),NO4:貨運(yùn)險(xiǎn)擴(kuò)充篇,目前我司合作的保險(xiǎn)公司為中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司，為更好地服務(wù)于客戶及提高保險(xiǎn)理賠速度，現(xiàn)明確保險(xiǎn)操作細(xì)節(jié)如下： 一、不承保范圍的新增 1、單價(jià)明顯高于正常范圍及有紀(jì)念意義或收藏價(jià)值的貨物（如郵冊(cè)、郵票、糧票、紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔、紀(jì)念品等貨物）不負(fù)責(zé)承保；不負(fù)責(zé)承保單價(jià)大于或等于一萬(wàn)元人民幣的手表、鐘表和手機(jī)； 2、不負(fù)責(zé)承保被保險(xiǎn)貨物由于非承保因素引起的機(jī)械、電子及電氣失靈的風(fēng)險(xiǎn)； 3、由于使用非甲方自有車輛或由甲方之外的承運(yùn)人進(jìn)行運(yùn)輸