《個人與團隊管理》試題及標準答案(二)

1、個人與團隊管理-0023一、單選題（共60題，共60分）1. 由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（C）的學習方式最合適。 A 委托培訓 B 研討會 C 工作觀摩或工作伙伴 D 遠程學習2. 關于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。 A 計劃可以幫助你控制工作進度 B 計劃對所有管理工作都奏效 C 計劃限制了行動的自由度 D 計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行3. 在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的（B）。 A 電子郵件 B 即時信息溝通 C 數字傳真 D 視頻會議4. 書面語

2、言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（D）。 A 遞送給哪些人 B 他們會提出何種反駁論點及論據 C 他們對這個議題是否事先有所了解 D 如何處理他們提出的意見5. 關于身體語言溝通，說法正確的是（B）。 A 音調和語速的變化是一種身體語言溝通方式 B 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 C 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D 著裝和化妝的不同不能體現身體語言溝通6. 關于工作報告，說法正確的是（B）。 A 任何組織都有定期的工作報告活動 B 工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合 C 工作報告主要是為了方便各個領導之間的交流 D 工作報

3、告主要是為了方便各個普通員工之間的交流7. 組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（A）的基本職責。 A 總經理 B 行政部門 C 財務部門 D 業(yè)務部門8. 組織核心價值觀和組織目標的關系是（B）。 A 組織目標有助于界定員工的行為規(guī)范 B 組織目標決定了組織的核心價值觀 C 組織核心價值和組織目標是完全相同的 D 組織核心價值和組織目標沒有任何關系9. 小恒在一次測試中發(fā)現自己的自我認知能力不足，他希望能增強自我認知能力，但是（B）做法對他增強自我認知能力沒有幫助。 A 通過觀察反思自己的行為 B 通過表揚反思自己的行為 C 通過閱讀反思自己的行為 D 通過討論反思自己的行

4、為10. 人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（A）。 A 小齊很勝任現在的工作，但他覺得學無止境，所以常常參加培訓來提高自己 B 小張工作太忙了，認為自己沒時間學習 C 小季認為去年的培訓對工作沒有用，所以今年就不去參加了 D 小王是一名會計，他習慣使用算盤，對計算器等工具的學習很抵觸11. 使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（D）方面。 A 任務 B 團隊 C 個人 D 培訓12. 小張在公司經常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（B）。 A 自信果斷的人 B 消極自卑的人 C 好斗的人 D 謙虛的人13. 市

5、場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（C）。 A 正確的人員 B 正確的內容 C 適度的費用 D 恰當的時間14. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（B）溝通形式。 A 身體語言 B 副語言 C 書面語言 D 道具15. 關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。 A 不要隨意走來走去 B 用眼睛在聽眾中間掃視 C 選擇適當的表情來講述 D 把雙臂抱在胸前16. 談判過程中，面對批評，正確的做法是（A）。 A 承認并公開接受合理的意見 B 針鋒相對 C 無論對錯都不理睬 D 不問原因就道歉1

6、7. 根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（B）環(huán)境。 A 技術 B 經濟 C 社會文化 D 政治法律18. 根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（C）。 A 少而且不容易得到 B 分散，可靠性一般 C 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 D 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大19. 組織文化中，權力文化的特點是（A）。 A 員工必須完全適應領導，根據領導的指示執(zhí)行任務 B 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 C 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 D 工作高于一切，要求團

7、隊成員必須迅速應對變化的組織20. 關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（A）。 A 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C 仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號 D 合理處理剩下的想法21. 采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。 A 匿名性 B 社會互動減少 C 更多人員參與 D 思想平行而入22. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。 A 內部條件或因素 B 外部條件或因素 C 經濟環(huán)境因素 D 相關者因素23. 小姜在進行個人SW

8、OT分析時，發(fā)現他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于他的（C）。 A 優(yōu)勢 B 劣勢 C 機會 D 威脅24. 根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。 A 應用 B 反思 C 理論化 D 獲得經驗25. 進行反思的方法有很多，說法不正確的是（C）。 A 不要一直忙個不停，要留一些時間思考 B 與他人一同反思 C 不需要遵循邏輯 D 運用批評性的觀點思考問題26. SMART原則中的R代表（C）。 A 明確的 B 可衡量的 C 可實現的 D 有時間規(guī)定的2

9、7. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（D） A 事情一定要按照想象的情形發(fā)展 B 期待別人和自己一樣 C 不要給別人留有空間 D 規(guī)劃出一天中的“機動時間”28. 辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（C）。 A 獨攬所有的工作 B 工作時間拒絕接聽任何電話 C 根據時間管理矩陣制訂每天的計劃 D 廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制29. 自信是成功的必要品質，屬于自信的表現的是（B）。 A 小王每次都接受額外增加的工作任務 B 小張經常對自己進行積極暗示 C 小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為 D 小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置

10、30. 關于溝通五要素，說法不正確的是（A）。 A 溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 B 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎 C 要根據不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內容 D 選擇溝通的方式方法時，要根據實際需要有所變通31. 平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A）不屬于平衡記分卡所評估的內容。 A 競爭對手信息 B 財務狀況 C 業(yè)務流程 D 客戶滿意度32. 在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（A）。 A 充分利用成員的技術和技能 B 協作 C 增加團隊的使命感 D 能夠靈活地適應環(huán)境的變化33. 吳

11、先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。 A 領導 B 謀士 C 實施人員 D 協調人員34. 理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C）。 A 邏輯性思考 B 按照標準分析解決方案 C 提出不尋常的想法和解決方案 D 選擇最可行的方法35. 團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（C）。 A 團隊領導要掌握有效的發(fā)展方法 B 團隊領導要使團隊發(fā)展方法成為團隊工作的重要組成部分 C 團隊領導在制定發(fā)展方法時要結合成員自身特點，無須考慮組織目標和團隊目標 D 團隊領導需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色36. 在企業(yè)

12、的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（C）活動。 A 團隊 B 指導 C 培訓 D 訓練37. 團隊目標和組織目標的關系是（D）。 A 組織目標服從團隊目標 B 團隊目標和組織目標一樣 C 團隊目標和組織目標沒有關系 D 團隊目標服從組織目標38. 關于Y理論，說法正確的是（A）。 A 信仰Y理論的人認為工作是人的天性 B 信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰 C 信仰Y理論的人認為付出和收獲是對等的，不需要領導激勵 D 信仰Y理論的人認為只有給員工好處，他才會好好工作39. 與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（A）。 A 執(zhí)行和實施

13、計劃 B 確定愿景及實現愿景的策略 C 激勵和鼓舞 D 影響和激勵人們實現目標變革40. 公司近期成立了一個主要負責處理日常事務的團隊，這個團隊的類型是（C）。 A 質量團隊 B 供銷團隊 C 日常工作團隊 D 電子團隊41. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式的優(yōu)點是（D）。 A 所有團隊成員都能一致接受協議 B 有利于協議得到更好地開展 C 使每個團隊成員都滿意 D 能夠減少作決策的時間42. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產品發(fā)布會的消息；而技術部門表示新產品還未進行測試，不能發(fā)布。這個沖突產生的根本原因是（A）。 A 相互缺乏溝通或誤傳消息 B 對有限資源

14、的競爭 C 相互侵犯 D 優(yōu)先權的沖突43. 發(fā)展目標與組織目標的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標要求的方面的是（B）。 A 績效、能力、人際關系 B 技能、知識、能力 C 學歷、績效、技能 D 經驗、知識、情商44. 關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（A）。 A 非正式審查形式比較隨意，用處不大 B 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C 正式審查注重的是成果 D 正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行45. 小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現了SMART原則中的（D）原則。 A 可衡量的 B 可達到的 C

15、可實現的 D 有時間規(guī)定的46. 客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（B）。 A 顧客滿意度調查 B 員工的接電話時間 C 顧客對解決方案的看法 D 顧客情感訴求47. 在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（D）。 A 成果 B 凝聚力 C 學習 D 培訓48. 根據期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（C）。 A 引起第一級結果，即績效水平得到了提高 B 由第一級結果而得到了第二級結果，例如表揚、提拔等 C 如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續(xù)受到激勵 D 投入努力和產生最終結果之

16、間存在一個發(fā)展的階段49. 根據赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很可能激勵員工。 A 在員工休息室添置一臺咖啡機 B 團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標 C 經常舉辦公司聚會，促進團隊成員關系和諧發(fā)展 D 公司規(guī)定員工在上班時間必須穿正裝50. 在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現了組織文化中的（D）。 A 組織成員穿著打扮的方式 B 階層的層級 C 是否很容易發(fā)表意見 D 政策和程序51. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現了領導者的（D）。 A 溝通能力 B 學習能力 C 社會能力 D 思維能力52. 團隊成員

17、之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現是（A）。 A 團隊成員抱怨得不到所需的信息 B 團隊成員自由地發(fā)表不同意見 C 團隊成員互相尊重 D 團隊成員很放心地承擔風險53. 關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。 A 如果發(fā)現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 B 吩咐其他人干活可能會感覺不自在 C 以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效 D 希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位54. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。 A 樂觀與肯定 B 中立與客觀 C 警示與批判 D 整體與控制55. 小劉脾氣很差

18、，在遇到沖突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協。她采取的這種處理沖突的方式是（D）。 A 折中 B 遷就 C 回避 D 對抗56. 樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（C）階段。 A 作出決定 B 提出多個解決方案 C 獲得信息 D 建立選擇標準57. 團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（D）。 A 派專人秘密查探其他團隊的工作和任務 B 排除潛在的競爭對手團隊 C 確保自己團隊完全了解對方團隊的詳細信息，但避免自己團隊的信息泄露 D 確定對團隊的發(fā)展產生影響

19、的其他團隊，并確保團隊內有專人負責與他們的聯系和溝通58. 新航公司最近組織了一次培訓，李總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括（D）。 A 經常詢問團隊成員學習的進展 B 要求團隊成員定期實施審查 C 在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人 D 對團隊成員提出的任何困難，都予以解決59. 在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內容不包括（D）。 A 團隊整體效率提高了多大幅度 B 工作中的錯誤率減低了多少 C 成員的工作效率提高了多少 D 教師的授課條理是否清晰60. 研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團

20、隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（D）階段。 A 計劃和建立 B 簡要介紹 C 審查和評估 D 督導和檢查二、案例選擇題（共4題，共40分）（一）某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上

21、，售票工作又正常地進行了。 (1). 女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。 A 書面語言溝通 B 口頭語言溝通 C 身體語言溝通 D 副語言溝通 (2). 女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（C）。 A 電話 B 小組討論 C 一對一 D 講話/簡短指示 (3). 女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C）。 A 智商比情商高 B 善良 C 能夠把握好溝通技巧 D 富有人格魅力 (4). 女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（D）。 A 使觀點合乎邏輯 B 有針對性地選擇講述方式 C 使講述的內容與對方密切相關 D 將自己的觀點強加給對方 (

22、5). 女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（D）的溝通技巧是不合理的。 A 理解他人觀點 B 建立友善良好的關系 C 善于聆聽 D 針鋒相對（二）云經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲浝砺犃瞬块T經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。

23、”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調本店的困難。這時，云經理強調：“現在是讓大家提能完成多少任務，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。 (1). 云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（A）。 A WBS法 B SWOT分析法 C PEST法 D 5W1H法 (2). 在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。 A 分解的最低一層是否必需 B 每項任務的定義是否清晰完整 C 項目的主要工作是否已經明確 D 每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算 (3). 在任務分解的過程中，完

24、成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。 A 明確并識別項目的主要工作任務 B 確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算 C 確定每個工作任務的組成部分 D 每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務 (4). 在任務執(zhí)行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。 A 領導重視 B 深入交流 C 員工積極 D 存在信任 (5). 正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。 A 自我評估 B 私下聊天 C 主管領導評估 D 匯報（三）富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午

25、的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10 點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司

26、的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” (1). 王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A）來確定任務的優(yōu)先級。 A 時間管理矩陣 B 頭腦風暴法 C 思維導圖法 D SWOT分析法 (2). 根據工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應該考慮（B）的任務。 A 重要但不緊迫 B 重要而且緊迫 C 不重要也不緊迫 D 不重要但緊迫 (3). 根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D）。 A 重要但不緊迫 B 重要而且緊迫 C 不重要也不緊迫 D 不重要但緊迫 (4). 根據工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務。 A 接到總部負責法律事務的職員打來的電話 B 審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告 C 檢查工廠TQM計劃的進展情況 D 計劃下一年度的資本性支出預算 (5). 根據工作優(yōu)先級，為下午的