業(yè)主在物業(yè)管理中的權利和義務

1、業(yè)主在物業(yè)管理中的權利和義務物業(yè)管理條例規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理中享有的10項權利:一、是按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務。二、是提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議。三、是提出制定和修改業(yè)主公約，業(yè)主大會議事規(guī)劃的建議。四、是參加業(yè)主大會會議，行使投票權。五、是選舉業(yè)主委員會委員，并有選舉權。六、是監(jiān)督業(yè)主委員會的工作。七、是監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同。八、是物業(yè)共用部分，共用設施，設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權。九、是監(jiān)督物業(yè)共有部分，共用設施設備專項維修資金的管理和使用。十、是法律法規(guī)規(guī)定的其他權利。 物業(yè)管理條例規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動中必須履

2、行的6項義務：一、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則。二、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。三、執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定。四、按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。五、按時交納物業(yè)服務費用。六、法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。 澄清八個問題 業(yè)主與物管不是“主仆”關系 業(yè)主與物管之間是一種平等的契約關系。在民法中，他們是經(jīng)濟民事關系；在合同法中，他們是委托與被委托關系；在勞動法中，他們是等價交換關系，他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權利義務為法律依據(jù)，是平等的，沒有主次之分。 業(yè)主與物管不是“冤家對頭” 業(yè)主不

3、是花錢買“冤家”、買“對頭”，如果業(yè)主與物管之間沒有一種平和的心態(tài)，沒有一種合作過“日子”的心理，結(jié)果只能是此也難娶，彼也難嫁。因此，雙方既以合同為依據(jù)，就應以誠相待，以信相諾，以友相伴，以心相處，以和為貴，共同管好居住區(qū)。 業(yè)主與物管沒有保鏢關系 根據(jù)目前國家有關法律法規(guī)，物管企業(yè)的職責只是按照合同約定的內(nèi)容，對居住區(qū)域內(nèi)的共有財產(chǎn)進行保養(yǎng)、維修和公共秩序的維護、交通車輛的停放管理等。因為物業(yè)公司是企業(yè)，不具有任何執(zhí)法職能，所以相關法律法規(guī)中都排除物管對業(yè)主的人身和私有財產(chǎn)保鏢、保管和保險的職責，當然另有特殊約定除外。 物管公司無權“包打天下” 物管公司是企業(yè)，不是職能部門，更不是政府。企業(yè)

4、的任務一是生產(chǎn)產(chǎn)品，二是服務客戶，三是創(chuàng)造效益。就物管企業(yè)而言，它的產(chǎn)品就是勞務，它的客戶就是業(yè)主，它的服務項目、范圍、標準等都由對雙方同樣具有約束力的合同來明確。在實施合同中，既不能缺位，也不能越位，必須按照“受委托、按合同、有償服務”的原則去履行合同。 沒有“免費的午餐” 盡管物業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展成為普遍的消費現(xiàn)象，但是很多人仍然習慣于已成為歷史的房屋管理福利政策，對物業(yè)管理中“誰受益，誰付款”的原則不予接受，甚至抵觸，拒交管理服務費，這是錯誤的，違法的。業(yè)主在享受物業(yè)管理提供的服務權利的同時，必須行使支付服務費的義務。 管理服務費不是越低越好 中國有一句古傳的真言，叫做“便宜無好貨，好貨不便

5、宜”，應用到物業(yè)管理，可以說“收費低管不好，收費高受不了，不低不高為正好。”物管公司是企業(yè)，為業(yè)主提供服務，需要投入成本，而且是“量入為出”。很多收費低廉的小區(qū)，業(yè)主與物管公司發(fā)生的矛盾，大多因為費用入不敷出，導致服務質(zhì)量下降，業(yè)主不滿，物業(yè)公司難做；相反，優(yōu)價優(yōu)質(zhì)服務的區(qū)域，矛盾一般也很少。 物管服務費是投資 物業(yè)管理是消費，更是投資。實施物業(yè)管理有兩個目的：一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境，二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。從經(jīng)濟學分析，前者屬消費行為，后者屬投資行為。這兩種行為就物業(yè)公司為業(yè)主服務而言，都存在；而對業(yè)主來說，消費的同時也在投資，并且最終轉(zhuǎn)化為一種投資行為。此種觀念的

6、轉(zhuǎn)變，將直接影響業(yè)主對物管的接受程度和具體行為。 物管不是水電供應商 按照國家有關政策規(guī)定，住宅小區(qū)是各相關部門綜合服務的對象，而各部門都應當按有關政策規(guī)定各負其責，各盡其職，相互配合，共同為業(yè)主、為社區(qū)提供服務。水電是由水電的供應商提供，按規(guī)定供應商應該入戶抄表，計量收費。除非受水電部門的正式委托否則物管公司勿需為水電部門收費，同樣也不需為水電的自然損耗承擔責任。 樹立六個意識 業(yè)主的責任意識 按照相關法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主對自己的物業(yè)不僅有占有、使用、收益、處分權，還有不容忽視的“管理權”。小區(qū)內(nèi)的共有共用財產(chǎn)，是全體業(yè)主的財產(chǎn)，每位業(yè)主對其共有財產(chǎn)，都應負起管理、愛護、監(jiān)督的責任，特別是對設備

7、設施負起維護、養(yǎng)護的責任。 業(yè)主的投資意識 要使物業(yè)延長壽命，得到保值增值，就必須投資。而業(yè)主的投資就是通過交納物業(yè)管理服務費的行為在進行，物管費一方面消費在保潔、綠化等服務中，更多的是投資在設備設施的養(yǎng)護當中，從而實現(xiàn)物業(yè)的保值增值。 物管的企業(yè)意識 物業(yè)管理公司要清楚自己的身份，明確自己的地位。是以服務換取報酬的企業(yè)，而不是“管家”、“主人”，不是所謂的“管理者”，是企業(yè)，必須以企業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)，樹立企業(yè)的意識，才能贏得企業(yè)的長足發(fā)展。 雙方的道德意識 物業(yè)管理人員為業(yè)主服務需要有職業(yè)道德，業(yè)主享受服務也要有基本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業(yè)發(fā)展的必需。企業(yè)要以誠信為業(yè)主服務，業(yè)主則需要正確地接受服務。服務與被服務的關系應建立在一個“信”字的基礎上。 雙方的法律意識 物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在，行業(yè)法律框架已基本構成，特別是國家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、委托合同、前期服務協(xié)議等規(guī)范性文件，詳細地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主權利和義務，地方也出臺了物業(yè)管理條例等相關法規(guī)，這些基本可以滿足物業(yè)管理行業(yè)的服務需求。既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識，拿起法律武器。 雙方