中國(guó)平安2010保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)

1、.,1,2010年保險(xiǎn)培訓(xùn)資料,2010年5月,.,2,目錄,.,3,第一節(jié)：保險(xiǎn)的目的,保障風(fēng)險(xiǎn)，用最少的支出來獲得最大的風(fēng)險(xiǎn)保障。來降低或減少經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),第二節(jié)：機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)保障范圍,根據(jù)客戶所選擇投保的險(xiǎn)種，來提供不同方面的保障。,.,4,第三節(jié)：交強(qiáng)險(xiǎn)的保障范圍,有責(zé)賠償： 死亡或傷殘 11萬元 醫(yī)療費(fèi) 1萬元 財(cái)產(chǎn)損失 2000元,無責(zé)賠償： 死亡或傷殘 1.1萬元 醫(yī)療費(fèi) 1000元 財(cái)產(chǎn)損失 100元,由于標(biāo)的車在使用過程中，造成第三方人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)由車主承擔(dān)賠償責(zé)任。由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。,交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償分為二部分：有責(zé)賠償和無責(zé)賠償,對(duì)于超出以上賠償范圍的損失，由車主自己承

2、擔(dān)。客戶雖然買了保險(xiǎn)，但是他并未獲得全面的保障，建議客戶另外投保商業(yè)第三責(zé)任險(xiǎn)，來彌補(bǔ)較強(qiáng)的保障不足，使自己減少經(jīng)濟(jì)損失,.,5,第四節(jié)：商業(yè)險(xiǎn)的保障范圍以及險(xiǎn)種介紹,1)車輛損失險(xiǎn)的保障范圍； 1.碰撞 2.傾覆 3.火災(zāi) 4.爆炸 5.自然災(zāi)害等等 不賠償?shù)挠校?1.地震造成的損失，自然及不明火災(zāi)。機(jī)動(dòng)車未年檢或年檢未通過。 飲酒或酒后駕駛及服用國(guó)家管制的精神藥物或麻醉藥品。 2.倒車鏡單獨(dú)損壞，車燈單獨(dú)損壞，玻璃（不包括天窗玻璃）單獨(dú)破 碎，車身油漆單獨(dú)劃傷，車輪（輪胎包括輪轂）單獨(dú)損壞。 3.因遭水淹或涉水行駛致使發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，全車被盜搶，搶劫，搶奪以及在這期間未遂造成的零部件，附屬設(shè)備

3、丟失等。污染造成的損失和費(fèi)用，停車費(fèi)，保管費(fèi)，扣車費(fèi)及各種罰款。,.,6,2）第三者責(zé)任險(xiǎn)的保障范圍； 1.保險(xiǎn)車輛在使用過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡 或財(cái)產(chǎn)損失。依法由車主承擔(dān)的賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司對(duì)超過交強(qiáng)險(xiǎn) 各分項(xiàng)賠償限額以上的部分，按照合同規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。 不賠償?shù)那闆r； 1.地震，機(jī)動(dòng)車輛未年檢或年檢未通過， 保險(xiǎn)事故引起的精神賠償。,.,7,3）盜搶險(xiǎn)的保障范圍； 1.車輛全車被盜搶，搶劫，搶奪，經(jīng)縣級(jí)以上公安部門立案?jìng)刹椋瑑?個(gè)月未查明下落的，以及在此期間受損的零部件的合理修理費(fèi)用等。 不賠償?shù)那闆r； 1.自然災(zāi)害，被盜搶期間造成的人身傷亡或 本車以外的財(cái)產(chǎn)損失.,全車

4、盜搶險(xiǎn)： 80%賠付,.,8,4）車上人員責(zé)任險(xiǎn)的保障范圍; 1.保險(xiǎn)車輛在使用過程中發(fā)生意外事故，致使車上乘客遭受人身傷亡。應(yīng)由車主賠償?shù)?。由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。 不賠償?shù)那闆r； 1.地震極其次生災(zāi)害，應(yīng)由交 強(qiáng)險(xiǎn)賠償?shù)膿p失和費(fèi)用。 2.保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神 損害賠償。,.,9,5)車身劃痕險(xiǎn)的保障范圍； 1.保險(xiǎn)車輛發(fā)生無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨(dú)劃傷每次賠償均 實(shí)行15%的免陪。 2.在保險(xiǎn)人賠償金額累計(jì)達(dá)到賠償限額時(shí)，保險(xiǎn)責(zé)任終止。 1. 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)：投保車損險(xiǎn)方可加保此險(xiǎn)，車輛在使用中發(fā)生本車風(fēng)擋玻璃或車窗玻璃的單獨(dú)破碎，保險(xiǎn)公司按實(shí)際損失賠償。 2.燈具及車鏡玻璃單獨(dú)破

5、碎；安裝或維修車輛過程中造成玻璃的破碎，不在保險(xiǎn)范圍。,.,10,6)自然損失險(xiǎn)保障范圍； 1.因保險(xiǎn)車輛自身的電路、線路、油路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、 貨物自身發(fā)生問題，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)摩擦起火引起火災(zāi)。造成本車 損失以及為減少損失所支出的合理施救費(fèi)用，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。 不賠償?shù)那闆r； 1.因自然只造成電路、油路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)的損失,每次免賠20%,.,11,7)不計(jì)免賠險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任； 1. 保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照投保人選擇的車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)的責(zé)任 事故免賠率計(jì)算的，應(yīng)由車主自行承擔(dān)的免賠金額部分，保險(xiǎn) 公司負(fù)責(zé)賠償。,車損險(xiǎn)按責(zé)任劃分免賠比例 保險(xiǎn)車輛負(fù)全責(zé)的；免賠15% 保險(xiǎn)車輛負(fù)主責(zé)的；免

6、賠10% 保險(xiǎn)車輛負(fù)同責(zé)的；免賠 8% 保險(xiǎn)車輛負(fù)次責(zé)的；免賠 5%,三者險(xiǎn)按責(zé)任劃分免賠比例 保險(xiǎn)車輛方負(fù)全責(zé)的；免賠20% 保險(xiǎn)車輛方負(fù)主責(zé)的；免賠15% 保險(xiǎn)車輛方負(fù)同責(zé)的；免賠10% 保險(xiǎn)車輛方負(fù)次責(zé)的；免賠 5%,.,12,8)多次事故免賠； 1.保險(xiǎn)車輛在保險(xiǎn)期間發(fā)生三次以上保險(xiǎn)事故（自然 災(zāi)害引起的除外）。在事故責(zé)任免賠的基礎(chǔ)上，絕對(duì) 免賠率從第三次保險(xiǎn)事故開始每次增加5%，但累計(jì)增 加不超過25%。,第一次 100%,第二次 100%,第三次 95%,第四次 85%,第五次以后 75%,.,13,3、現(xiàn)場(chǎng)處理,4、配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故查看定損,5、提交理賠材料,二. 客戶出險(xiǎn)后的流程；,車輛事故發(fā)生了，怎么辦？,.,14,1、發(fā)生事故后，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間撥打95512或業(yè)務(wù)員的電話，公司要求每個(gè)保單信封里都要裝有業(yè)務(wù)員的名片，以便客戶及時(shí)和業(yè)務(wù)員聯(lián)系。（我的電話24小時(shí)開機(jī)，號(hào)碼18631063186，可以和我聯(lián)系），指導(dǎo)客戶應(yīng)該怎樣做。 2、保險(xiǎn)公司查勘人員出完現(xiàn)場(chǎng)，拍照后到服務(wù)站維修。如有差價(jià)及時(shí)溝通協(xié)商解決。 3、提車后拿維修清單（加蓋服務(wù)站公章），帶被保險(xiǎn)人身份證、銀行卡、或存折（同被保險(xiǎn)人姓名一致）。到保險(xiǎn)公司理賠，保險(xiǎn)公司柜面人員受理后，一