電子商務(wù)與項目管理

1、電子商務(wù)與項目管理(一)簡介電子商務(wù)與項目管理項目是指在一定的時間、資源、環(huán)境等約束條件下，為了達到特定的目標(biāo)所做的一次性任務(wù)或努力。第一，項目是一項有待完成的任務(wù)或努力，有特定的環(huán)境與要求；第二，在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財力等）在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)或努力；第三，任務(wù)或努力要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。項目管理是指以項目及其資源為對象，運用系統(tǒng)的理論和方法對項目進行高效率的計劃、組織、實施和控制，以實現(xiàn)項目目標(biāo)的管理方法體系。它有以下特點：1.項目經(jīng)理受項目發(fā)起人的委托在時間有限、資金約束的情況下完成項目目標(biāo)，有權(quán)獨立進行計劃、資源調(diào)配、協(xié)調(diào)和控制，他必須

2、使組織成員成為一個工作配合默契、具有積極性和責(zé)任心的高效群體。2.項目管理是針對項目的特點而形成的一種管理方式，因而它的適用對象是項目。3.項目管理的職能是由項目經(jīng)理執(zhí)行的，他通過高效地運用這些職能來實現(xiàn)項目的目標(biāo)。4.項目管理的目的是實現(xiàn)項目的目標(biāo)，即提供符合客戶要求的產(chǎn)品或服務(wù)所謂電子商務(wù)項目，是指在電子商務(wù)過程中，為了達到所需的績效目標(biāo)，在一定的期限內(nèi)，依托一定的資源，而進行的一系列活動，這一系列活動的過程有其豐富的內(nèi)容，構(gòu)成了許許多多、大大小小的項目。電子商務(wù)項目的績效也是通過3項主要目標(biāo)的完成情況來衡量，即時間（項目是否按時完成）、費用（項目是否符合預(yù)算）和性能（項目達到客戶滿意的程

3、度）。（二）電子商務(wù)項目管理的生命周期電子商務(wù)項目的生命周期描述項目從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的各個階段，最一般的劃分是將項目分為“識別需求、提出解決方案、執(zhí)行項目、結(jié)束項目”4個階段。實際工作中根據(jù)不同領(lǐng)域或不同方法再進行具體的劃分。例如對于一個具體的電子商務(wù)項目來說，一般將項目劃分為：項目規(guī)劃、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、運行維護和評價幾個階段。對于電子商務(wù)項目來說，從承包商來看，項目是從接到合同開始到完成規(guī)定工作結(jié)束。 但是從項目業(yè)主角度看，項目是從確認需求開始，到項目成果實現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)結(jié)束。項目的生命周期跨度要比前者大。因為項目的根本目標(biāo)是滿足客戶的需求，所以按后者劃分考慮比較有益，

4、對項目管理的成功也有很大幫助。（三）電子商務(wù)項目的跟蹤管理為了保證項目能夠按照預(yù)先設(shè)定的計劃軌道進行，就需要在項目實施的全過程，對項目加以跟蹤和控制。項目的跟蹤和控制是兩個管理項目實施、性質(zhì)不同但又密切相關(guān)的活動。項目跟蹤是項目控制的前提和條件，項目控制是項目跟蹤的目的和服務(wù)對象，兩者互為依托。跟蹤工作做得不好，控制工作也難以取得理想成效；控制工作做得不好，跟蹤工作也難以有效率。項目跟蹤是對項目進行監(jiān)控的基礎(chǔ)。在電子商務(wù)項目的跟蹤管理過程中，基本的目標(biāo)是了解目前正在進行什么工作？以及電子商務(wù)項目正朝著什么方向發(fā)展？有效的項目跟蹤能夠及早地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。否則所做的工作就會很被動，計劃就不能

5、很好地執(zhí)行。因此有效的跟蹤電子商務(wù)項目是很必要的。 （四）電子商務(wù)項目的控制項目計劃只是根據(jù)預(yù)測而對未來做出的安排，在編制計劃時難于預(yù)見的問題很多，實際中，由于種種不確定因素的干擾，使得項目實施必然會偏離預(yù)先設(shè)定的計劃軌道，或多或少地出現(xiàn)一些偏差。為了保證項目成功，使預(yù)定目標(biāo)按時并在預(yù)算范圍內(nèi)得以實現(xiàn)，項目經(jīng)理及其他管理人員對計劃做出調(diào)整，采取必要的、有針對性的措施加以糾正，此過程即為項目的控制過程。項目管理的核心在項目控制，而項目控制的核心要素是進度、成本和質(zhì)量。電子商務(wù)項目管理的目標(biāo)是在保證質(zhì)量前提下，尋找進度和成本的最優(yōu)解決方案，確保有效地控制項目，實現(xiàn)全過程控制（事前、事中、事后）和全

6、方位控制（進度、成本、質(zhì)量）。（五）電子商務(wù)項目事例戴爾電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理 公司總裁邁克爾戴爾說過：“與顧客結(jié)盟，是我們最大的優(yōu)勢。在我們眼中，沒有一次交易的顧客，只有終生的顧客?！币虼?，我們從分析DELL公司的成功案例來探討如何在電子商務(wù)時代實施客戶關(guān)系管理。實現(xiàn)CRM(客戶管理系統(tǒng))，首先必須設(shè)計以客戶為中心的商業(yè)策略的目標(biāo)，找到可以和客戶雙贏的機會。戴爾(DELL)公司借助于電話拜訪、面對面的對話、網(wǎng)絡(luò)溝通，及時獲知顧客對于產(chǎn)品、服務(wù)和市場上其他產(chǎn)品的建議，并知道他們希望公司開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品。它針對顧客需求來設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)方式，顧客可利用DELL公司網(wǎng)站和800免費電話自主選擇配

7、置，使每一件產(chǎn)品都是為顧客量身定做，最大限度地滿足了客戶需求。同時，它依客戶訂貨的需求與時機來生產(chǎn)，消除了因為購買過量零件、庫存與賠錢拋售存貨等所造成的成本，獲得了公司和顧客的雙贏。在如今的電子時代，技術(shù)革命一日千里，企業(yè)可以利用新技術(shù)來幫助他們管理客戶關(guān)系：建立局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)，建立大規(guī)模的數(shù)據(jù)庫，使用更先進的軟件技術(shù)等。DELL公司充分利用了新技術(shù)，它是一家以直銷為經(jīng)營模式的公司，也是第一家依顧客的直接回饋來建立組織的個人電腦公司，它主要利用網(wǎng)站、呼叫中心、對話等方法來進行行銷。瀏覽DELL公司網(wǎng)站，在“網(wǎng)上購物”頁面上，根據(jù)五大類別“家庭類”、“商業(yè)類”、“教育類”、“政府類”以及“特殊類”，提供形態(tài)各異的采購資訊。以“商業(yè)類”而言，針對經(jīng)營規(guī)模差異事先規(guī)劃不同的硬件需求，以員工400人為界，分別提供400人以上大型企業(yè)及400人以下中小企業(yè)不同的采購清單;在“特殊類