接待客戶禮儀

1、.接待客戶禮儀電梯禮儀與客戶共乘電梯所要注意的禮儀（1）伴隨客戶來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客戶不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客戶們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。（2）進(jìn)入電梯后：按下客戶要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。 電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客戶。（3）到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：到了，您先請(qǐng)！ 客戶走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

2、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客戶先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客戶，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客戶初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。上下樓梯的禮節(jié) 上下樓梯時(shí)，男女長幼之順序如下： 傳統(tǒng)的禮儀觀認(rèn)為上樓時(shí)，女士在前男士在后；長者在前，幼者在后，此以示尊重也。 但是隨著時(shí)代的變遷，禮儀的觀點(diǎn)也在不斷變化。 有些專家認(rèn)為，上樓時(shí)，男士應(yīng)該走在女士的前面；而下樓時(shí)，才能適用“女士優(yōu)先”的禮儀原則。上樓時(shí)男士優(yōu)先的原因在于，如果還讓女士先請(qǐng)，那么走在后面的男士的視線正好落在女士的臀部上，這會(huì)讓女士感到不舒服，所以屬于失禮行為。下樓時(shí)

3、，男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。此為安全顧慮之故。坐姿禮儀優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時(shí)也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。 女士應(yīng)在站立的姿態(tài)上，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來，兩個(gè)膝蓋一定要并起來，腿可以放中間或放兩邊。 如果想蹺腿，兩腿需是合并的，假如穿的裙子較短時(shí)一定要小心蓋住。男士坐的時(shí)候膝部可以分開一點(diǎn)，但不要超過肩寬，也不能兩腿叉開，半躺在椅子里。 1入座時(shí)的基本要求 1）在別人之后入座。出于禮貌，和客人一起入座或同時(shí)入座時(shí)，要分清尊卑，和客戶一起時(shí)要先請(qǐng)對(duì)方入座，自己不要搶先入座。 2）從座位左側(cè)入座。如果條件允許，在就坐時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮

4、貌，而且也容易就坐。 3）向周圍的人致意。就坐時(shí)，如果附近坐著熟人，應(yīng)該主動(dòng)打招呼。即使不認(rèn)識(shí)，也應(yīng)該先點(diǎn)點(diǎn)頭。在公共場(chǎng)合。要想坐在別人身旁，還必須征得對(duì)方的允許。還要放輕動(dòng)作，不要使座椅亂響。 4）以背部接近座椅。在別人面前就坐，最好背對(duì)著自己的座椅，這樣就不至于背對(duì)著對(duì)方。得體的做法是：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)著站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅的位置，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，用一只手扶著座椅的把手。 2離座的要求 在離座時(shí)，要注意的五點(diǎn)： 1）事先說明。離開座椅時(shí)，身邊如果有人在座，應(yīng)該用語言或動(dòng)作向?qū)Ψ较仁疽?，隨后再站起身來。 2）注意先后。和別人同時(shí)離座，要注意起身的先后次序。地位低于

5、對(duì)方的，應(yīng)該稍后離座。地位高于對(duì)方時(shí)，可以首先離座。雙方身份相似時(shí)，可以同時(shí)起身離座。 3）起身緩慢。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，不要“拖泥帶水”，弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。4）從左離開。坐起身后，應(yīng)該從左側(cè)離座。和“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。介紹禮儀 介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。握手禮儀 握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。 握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相

6、迎握手。 握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以13秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。 3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。 5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。乘車禮儀（一）商務(wù)禮儀之小轎車1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。2、如果由業(yè)務(wù)員親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。3、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀