物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)

1、物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)提出了我國物流企業(yè)的定義與分類原則、方法，明確了我國物流企業(yè)的類型與評(píng)估指標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于我國各類物流企業(yè)的界定、物流市場(chǎng)對(duì)物流企業(yè)的評(píng)估與選擇，也可作為對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行規(guī)范與管理的依據(jù)。2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 18354 物流術(shù)語3 術(shù)語和定義GB/T 18354 確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

2、3.1物流企業(yè) logistics enterprise至少從事運(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨物快遞）或倉儲(chǔ)一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織，非法人物流經(jīng)濟(jì)組織可比照適用。注：改寫GB/T18354-2001，基本概念術(shù)語3.123.2物流服務(wù) logistics service物流供應(yīng)方通過對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送和信息管理等基本功能的組織與管理來滿足客戶需求的行為。3.3綜合物流服務(wù) integrated logistics serv

3、ice為客戶制定整體性的物流方案，并對(duì)物流活動(dòng)要素進(jìn)行規(guī)劃、組織、實(shí)施和系統(tǒng)化運(yùn)作。3.4物流信息管理 logistics information management應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段完成物流過程中信息采集、處理、存儲(chǔ)、傳輸和交換，實(shí)現(xiàn)物流信息電子化，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。4 分類原則、方法4.1 分類原則分類原則如下： a）符合 3.1的企業(yè)，b）相近業(yè)務(wù)合并為同一類型； c）應(yīng)將傳統(tǒng)單項(xiàng)服務(wù)功能與物流服務(wù)功能相結(jié)合。4.2 分類方法 根據(jù)物流企業(yè)以某項(xiàng)服務(wù)功能為主要特征，并向物流服務(wù)其他功能延伸的不同狀況，劃分物流企業(yè)類型。5 物流企業(yè)類型5.1 運(yùn)輸型物流企業(yè) 運(yùn)輸型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以

4、下要求： a） 以從事貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)為主，包括貨物快遞服務(wù)或運(yùn)輸代理服務(wù)，具備一定規(guī)模； b） 可以提供門到門運(yùn)輸、門到站運(yùn)輸、站到門運(yùn)輸、站到站運(yùn)輸服務(wù)和其他物流服務(wù)； c） 企業(yè)自有一定數(shù)量的運(yùn)輸設(shè)備； d） 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)運(yùn)輸貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。表1 運(yùn)輸型物流企業(yè)評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo)級(jí) 別AAAAA級(jí)AAAA級(jí)AAA級(jí)AA級(jí)A級(jí)經(jīng)營狀況1.年貨運(yùn)營業(yè)收入/元15億以上3億以上6000萬以上1000萬以上300萬以上2.營業(yè)時(shí)間3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總額10億以上2億以上4000萬以上800萬以上300萬以上4.資產(chǎn)負(fù)債率不高于70%設(shè)備設(shè)施5.自有

5、貨運(yùn)車輛/輛 (或總載重量/t)1500以上(7500以上)400以上(2000以上)150以上(750以上)80以上(400以上)30以上(150以上)6.運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)/個(gè)50以上30以上15以上10以上5以上管理及服務(wù)7.管理制度有健全的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度8.質(zhì)量管理通過ISO9001,2000質(zhì)量管理體系人證9.業(yè)務(wù)輻射圖國際范圍全國范圍跨省區(qū)省內(nèi)范圍10.顧客投訴率 (或顧客滿意度)0.05%(98%)0.1%(95%)0.5%(90%)人員素質(zhì)11.中高層管理人員80%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師 認(rèn)證60%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證

6、30%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證12.業(yè)務(wù)人員60%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格50%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格30%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格信息化水平13.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)貨運(yùn)經(jīng)營業(yè)務(wù)信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理物流經(jīng)營業(yè)務(wù)信息部分網(wǎng)絡(luò)化管理14.電子單證管理90%以上70%以上50%以上15.貨物跟蹤90%以上70%以上50%以上16.客戶查詢建立自動(dòng)查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注1：標(biāo)注的指標(biāo)為企業(yè)達(dá)到評(píng)估等級(jí)的必備指標(biāo)項(xiàng)目,其他為參考指標(biāo)項(xiàng)目。注2：貨運(yùn)營業(yè)收入包括貨物運(yùn)輸收入、運(yùn)輸代理收入、貨物快遞收入。注3：運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)是指在經(jīng)營覆蓋范圍內(nèi)，由本企業(yè)自行設(shè)立、可以承接并完

7、成企業(yè)基本業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。注4：顧客投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對(duì)不滿意業(yè)務(wù)的投訴總量與企業(yè)業(yè)務(wù)總量的比率。注5：顧客滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對(duì)顧客滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。5.2 倉儲(chǔ)型物流企業(yè) 倉儲(chǔ)型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求： a） 以從事倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主，為客戶提供貨物儲(chǔ)存、保管、中轉(zhuǎn)等倉儲(chǔ)服務(wù)，具備一定規(guī)模；b） 企業(yè)能為客戶提供配送服務(wù)以及商品經(jīng)銷、流通加工等其他服務(wù)；c） 企業(yè)自有一定規(guī)模的倉儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備，自有或租用必要的貨運(yùn)車輛；d） 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。倉儲(chǔ)型物流企業(yè)評(píng)估指標(biāo)見表2評(píng)估指標(biāo)級(jí) 別AAAAA級(jí)AAAA級(jí)AAA級(jí)AA級(jí)A級(jí)經(jīng)營狀況

8、1.年倉儲(chǔ)營業(yè)收入/元6億以上1.2億以上2500萬以上500萬以上200萬以上2.營業(yè)時(shí)間3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總額/元10億以上2億以上4000萬以上800萬以上300萬以上4.資產(chǎn)負(fù)債率不高于70%設(shè)備設(shè)施5.自有倉儲(chǔ)面積/20萬以上8萬以上2萬以上1萬以上4000以上6.自有/租用貨運(yùn)車輛/輛500以上200以上100以上50以上30以上7.配送客戶點(diǎn)/個(gè)400以上300以上200以上100以上50以上管理及服務(wù)8.管理制度有健全的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度9.質(zhì)量管理通過ISO9001,2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證10.顧客投訴率 (或顧客滿意度)0

9、.05%(98%)0.1%(95%)0.5%(90%)人員素質(zhì)11.中高層管理人員80%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師 認(rèn)證60%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師 認(rèn)證30%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證12.業(yè)務(wù)人員60%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格50%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格30%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格信息化水平13.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)貨運(yùn)經(jīng)營業(yè)務(wù)信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理物流經(jīng)營業(yè)務(wù)信息部分網(wǎng)絡(luò)化管理14.電子單證管理90%以上70%以上50%以上15.貨物跟蹤90%以上70%以上50%以上16.客戶查詢建立自動(dòng)查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注1：標(biāo)注的指標(biāo)為企業(yè)

10、達(dá)到評(píng)估等級(jí)的必備指標(biāo)項(xiàng)目,其他為參考指標(biāo)項(xiàng)目。注2：倉儲(chǔ)營業(yè)收入指企業(yè)完成貨物倉儲(chǔ)業(yè)務(wù),配送業(yè)務(wù)所取得的收入。注3：顧客投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對(duì)不滿意業(yè)務(wù)的投訴總量與企業(yè)業(yè)務(wù)總量的比率。注4：顧客滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對(duì)顧客滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。注5：配送客戶點(diǎn)是指企業(yè)當(dāng)前的、提供一定時(shí)期內(nèi)配送服務(wù)的，具有一定業(yè)務(wù)規(guī)模的、客戶所屬的固定網(wǎng)點(diǎn)。注6：租用貨運(yùn)車輛是指企業(yè)通過契約合同等方式可進(jìn)行調(diào)配，利用的貨運(yùn)專用車輛。5.3 綜合服務(wù)型物流企業(yè)綜合服務(wù)型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求： a）從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為客戶提供運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉儲(chǔ)、配送等多種物流服務(wù)，具備一定規(guī)模；b）根據(jù)客

11、戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運(yùn)作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務(wù)； c）桉照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要的運(yùn)輸設(shè)備、倉儲(chǔ)設(shè)施及設(shè)備； d）企業(yè)具有一定運(yùn)營范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò); e）企業(yè)配置專門的機(jī)構(gòu)和人員 ，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時(shí)、有效地提供客戶服務(wù)；f）具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)物流服務(wù)全過程進(jìn)行狀態(tài)查詢和監(jiān)控。表3 綜合服務(wù)型物流企業(yè)評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo)級(jí) 別AAAAA級(jí)AAAA級(jí)AAA級(jí)AA級(jí)A級(jí)經(jīng)營狀況1.年綜合物流營業(yè)收入/元15億以上2億以上4000萬以上800萬以上300萬以上2.營業(yè)時(shí)間3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總額/元5億以上1億以

12、上2000萬以上600萬以上200萬以上4.資產(chǎn)負(fù)債率不高于75%設(shè)備設(shè)施5.自有/租用倉儲(chǔ)面積/10萬以上3萬以上1萬以上3000以上1000以上6.自有/租用貨運(yùn)車輛/輛 1500以上500以上300以上200以上100以上7.運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)/個(gè)100以上50以上30以上10以上5以上管理及服務(wù)8.管理制度有健全的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度9.質(zhì)量管理通過ISO9001,2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證10.業(yè)務(wù)輻射面國際范圍全國范圍跨省區(qū)省內(nèi)范圍11.物流服務(wù)方案與實(shí)施提供物流規(guī)劃、資源整合、方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、供應(yīng)鏈優(yōu)化、物流信息化等方面服務(wù)提供整和物流資源、方案設(shè)計(jì)等方

13、面的咨詢服務(wù)12.顧客投訴率(或顧客滿意度)0.05%(98%)0.1%(95%)0.5%(90%)人員素質(zhì)13.中高層管理人員80%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證70%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師 認(rèn)證50%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證14.業(yè)務(wù)人員60%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格50%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格40%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格信息化水平15.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)物流經(jīng)營業(yè)務(wù)信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理物流經(jīng)營業(yè)務(wù)信息部分網(wǎng)絡(luò)化管理16.電子單證管理100%以上80%以上60%以上17.貨物跟蹤90%以上70%以上50%以上18.客戶查詢建立自動(dòng)查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注1：標(biāo)注的指標(biāo)為企業(yè)達(dá)到評(píng)估等級(jí)的必備指標(biāo)項(xiàng)目,其他為參考指標(biāo)項(xiàng)目。注2：綜合物流營業(yè)收入指企業(yè)通過物流業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送等業(yè)務(wù)取得的收入總額。注3：運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)是指在經(jīng)營覆蓋范圍內(nèi)，由本企業(yè)自行設(shè)立、可以承接并完成企業(yè)基本業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。 注4：顧客投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對(duì)不滿意業(yè)務(wù)的投訴總量與企業(yè)業(yè)務(wù)總量的比率。注5：顧客滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對(duì)顧客滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。注6：租用貨運(yùn)車輛是指企業(yè)通過