淘寶客服溝通用語

1、淘寶網(wǎng)店客服巧妙使用溝通用語:對于淘寶賣家，最明顯能提高效率的標準就是客服的問答標準.客服用語基本準則:態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。 方法：在服務過程中應盡量為客戶著想。稱呼：對客戶稱呼使用“您”或“親”。規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”嚴禁用：1，哦，哦，嗯 的語氣詞 2，知道，我不大清楚，我找不到人問3，你選吧，我也不懂4，帶有“不”字的：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。應該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達等。歡迎語:當客戶發(fā)出溝通信號的時候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋您好，我是客服小小。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的。您好，我是客服

2、小小。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨?，F(xiàn)在滿元包郵，滿元有其他優(yōu)惠活動。您好，我是客服小小。很高興為您服務。請問有什么需要，我能為您效勞。您好，我是客服小小。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。議價的對話:議價是最普通的對話內(nèi)容，標準的對答降低了很多的溝通成本*您好，我最大的折扣權利是就是元以上打折扣，要不我給您打個折扣吧，謝謝您的理解。*呵呵，您真的讓我很為難，我請示下主管，看能不能給您折扣，不過估計有點難，您稍等您說的情況需要請示我們經(jīng)理了，請您稍等下。*非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看元可以嗎？我可以再問下，否則我真的無法幫到您了。我服了您了，呵呵，這是我進公

3、司以來見到的最低的折扣。感謝您購買我們的商品。好的，領導哭著點頭同意了。成交發(fā)貨：稍等，改好價格后我通知您！謝謝支持！您好，價格修改好了，請你先核對再支付，謝謝！請問，是按照下面提供的地址為您發(fā)貨嗎？我會及時安排您的寶貝發(fā)出，請你在2-3天內(nèi)手機處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務員將產(chǎn)品及時準確遞送達你手中，謝謝合作！售后評價：您好，我是*，看到您已經(jīng)收到產(chǎn)品并且支付，但還未給出評價。如果不耽誤您時間的話，我想問問您對本店產(chǎn)品的反饋意見，可以嗎？范例：您好，歡迎光臨小店請問有什么可以為您效勞嗎？您真是好眼光，您挑的這款銷的非常好。好的，請稍等，我馬上去倉庫給您看一下不好意思，您要的這款已經(jīng)斷貨了，我們

4、還有很多新款供您選擇的呵呵，您真的很幸運這款還有貨不好意思，咱們店里的寶貝都是薄利多銷的，這價錢絕對超值質(zhì)量您放心，相信您買了一定會喜歡的。我們會以最快的速度給您發(fā)貨很高興能為您效勞謝謝您，歡迎您再來！祝您好運連連，福滿多多，再見范例2：您好！請問有什么可以為您效勞嗎？您好！歡迎光臨xxxxxxxxxx店希望我們的服務能夠贏得您的滿意！您好，我馬上去倉庫給您看一下，您請稍等您真是好眼光哦您說的那款銷的非常好，不知道還有沒有，我去倉庫看下哈您請稍等不好意思哦您要的這款已經(jīng)斷貨了，我們還有很多新款可供您選擇的我可以為您推薦一款嗎？恩呵呵，您真的很幸運呦這款還有貨，您喜歡的話拍就好啦我今天就給可以給您發(fā)貨不好意思呦我店里的dd是薄利多銷的，這價格絕對超值的相信您在買了這款后一定會非常喜歡的，而這件寶貝相信也是滿足您要求的最好的選擇了我今天就給您發(fā)貨再發(fā)出前我會認真檢查貨物包裝的，請您放心謝謝您的光顧希望我們的服務能夠贏得您的滿意， 發(fā)貨時我會第一時間通知您的， 我會一直跟蹤貨物流動情況直到寶貝安全的交付給您快的話后天就可以到 好的，您若有什么需要可以隨時和我聯(lián)系 親愛的買家：再見！溫馨提示：親愛的買家，您的貨品已用快遞方式發(fā)出，請您注意查收在簽收時一定要檢查貨品的包裝是否完好商品是否完好哦很高興能為您效勞您的滿意是對我們最大的支持和鼓勵真的很高興認識您，您的滿意是對我們