淘寶客服溝通用語(yǔ)

1、淘寶網(wǎng)店客服巧妙使用溝通用語(yǔ):對(duì)于淘寶賣家，最明顯能提高效率的標(biāo)準(zhǔn)就是客服的問答標(biāo)準(zhǔn).客服用語(yǔ)基本準(zhǔn)則:態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。 方法：在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想。稱呼：對(duì)客戶稱呼使用“您”或“親”。規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”嚴(yán)禁用：1，哦，哦，嗯 的語(yǔ)氣詞 2，知道，我不大清楚，我找不到人問3，你選吧，我也不懂4，帶有“不”字的：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。應(yīng)該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達(dá)等。歡迎語(yǔ):當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問候語(yǔ)的反饋您好，我是客服小小。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。您好，我是客服

2、小小。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。現(xiàn)在滿元包郵，滿元有其他優(yōu)惠活動(dòng)。您好，我是客服小小。很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問有什么需要，我能為您效勞。您好，我是客服小小。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫(kù)存單，麻煩您稍等。議價(jià)的對(duì)話:議價(jià)是最普通的對(duì)話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)答降低了很多的溝通成本*您好，我最大的折扣權(quán)利是就是元以上打折扣，要不我給您打個(gè)折扣吧，謝謝您的理解。*呵呵，您真的讓我很為難，我請(qǐng)示下主管，看能不能給您折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，您稍等您說的情況需要請(qǐng)示我們經(jīng)理了，請(qǐng)您稍等下。*非常抱歉您說的折扣真的很難申請(qǐng)到，要不您看元可以嗎？我可以再問下，否則我真的無法幫到您了。我服了您了，呵呵，這是我進(jìn)公

3、司以來見到的最低的折扣。感謝您購(gòu)買我們的商品。好的，領(lǐng)導(dǎo)哭著點(diǎn)頭同意了。成交發(fā)貨：稍等，改好價(jià)格后我通知您！謝謝支持！您好，價(jià)格修改好了，請(qǐng)你先核對(duì)再支付，謝謝！請(qǐng)問，是按照下面提供的地址為您發(fā)貨嗎？我會(huì)及時(shí)安排您的寶貝發(fā)出，請(qǐng)你在2-3天內(nèi)手機(jī)處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確遞送達(dá)你手中，謝謝合作！售后評(píng)價(jià)：您好，我是*，看到您已經(jīng)收到產(chǎn)品并且支付，但還未給出評(píng)價(jià)。如果不耽誤您時(shí)間的話，我想問問您對(duì)本店產(chǎn)品的反饋意見，可以嗎？范例：您好，歡迎光臨小店請(qǐng)問有什么可以為您效勞嗎？您真是好眼光，您挑的這款銷的非常好。好的，請(qǐng)稍等，我馬上去倉(cāng)庫(kù)給您看一下不好意思，您要的這款已經(jīng)斷貨了，我們

4、還有很多新款供您選擇的呵呵，您真的很幸運(yùn)這款還有貨不好意思，咱們店里的寶貝都是薄利多銷的，這價(jià)錢絕對(duì)超值質(zhì)量您放心，相信您買了一定會(huì)喜歡的。我們會(huì)以最快的速度給您發(fā)貨很高興能為您效勞謝謝您，歡迎您再來！祝您好運(yùn)連連，福滿多多，再見范例2：您好！請(qǐng)問有什么可以為您效勞嗎？您好！歡迎光臨xxxxxxxxxx店希望我們的服務(wù)能夠贏得您的滿意！您好，我馬上去倉(cāng)庫(kù)給您看一下，您請(qǐng)稍等您真是好眼光哦您說的那款銷的非常好，不知道還有沒有，我去倉(cāng)庫(kù)看下哈您請(qǐng)稍等不好意思哦您要的這款已經(jīng)斷貨了，我們還有很多新款可供您選擇的我可以為您推薦一款嗎？恩呵呵，您真的很幸運(yùn)呦這款還有貨，您喜歡的話拍就好啦我今天就給可以給您發(fā)貨不好意思呦我店里的dd是薄利多銷的，這價(jià)格絕對(duì)超值的相信您在買了這款后一定會(huì)非常喜歡的，而這件寶貝相信也是滿足您要求的最好的選擇了我今天就給您發(fā)貨再發(fā)出前我會(huì)認(rèn)真檢查貨物包裝的，請(qǐng)您放心謝謝您的光顧希望我們的服務(wù)能夠贏得您的滿意， 發(fā)貨時(shí)我會(huì)第一時(shí)間通知您的， 我會(huì)一直跟蹤貨物流動(dòng)情況直到寶貝安全的交付給您快的話后天就可以到 好的，您若有什么需要可以隨時(shí)和我聯(lián)系 親愛的買家：再見！溫馨提示：親愛的買家，您的貨品已用快遞方式發(fā)出，請(qǐng)您注意查收在簽收時(shí)一定要檢查貨品的包裝是否完好商品是否完好哦很高興能為您效勞您的滿意是對(duì)我們最大的支持和鼓勵(lì)真的很高興認(rèn)識(shí)您，您的滿意是對(duì)我們