管理學練習題及答案

1、管理學練習題及答案 一選擇題（下列各題答案中，只有1個是正確的，請選擇。每題2分，共20分） 1由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，（ ）。 A管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干 B管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制 C管理就是決策 2法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（ ）。 A社會組織與經(jīng)濟組織理論 B工業(yè)管理和一般管理 C科學管理理論 3系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（ ）。 A社會技術

2、系統(tǒng) B社會經(jīng)濟組織 C社會經(jīng)濟系統(tǒng) 4在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導，實現(xiàn)（ ），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。 A資源配置的優(yōu)化 B利益的再分配 C勞動力的合理利用 5例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策屬于（ ）。 A、風險型決策 B、不確定型決策 C、非程序化決策 6責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（ ）原則。 A、責權利相結合 B、分工協(xié)作 C、目標任務 7以職位的空缺和實際工作

3、的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（ ）原則。 、量才使用C 、因人擇事B 、因事?lián)袢薃8領導者與工作人員的職責權限明確劃分，工作人員在職權范圍內(nèi)有自主權。這種領導方式屬于（ ）領導。 A、集權型 B、分權型 C、均權型 9美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的2030；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至（ ）。 A、60-70% B、70-80% C、80-90% 10企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是（ ）。 A、正式組織 B、非正式組織 C、企業(yè)結構 二判斷題（下列各題有對有錯，請指

4、出錯誤所在并改正。每題2分，共20分） 1現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。 2組織的效率，是指組織活動達到組織目標的經(jīng)濟效益大小。 3梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”。 4企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。 5目標管理把以科學技術為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。 6依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預測。它往往用于對事物遠期前景的預測。 7究竟采取扁平型或是高層型組

5、織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。 8讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。 9大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主適于采用分權式對職工技術要求相對較低，要進行標準化生產(chǎn)，組織形式。 10企業(yè)要順利運轉，必須根據(jù)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。 三名

6、詞解釋（每題4分，共20分） 1行為科學 2企業(yè)目標 3集權與分權 4領導 5控制 四簡答題（每題6分，共30分） 1什么是管理？它的性質怎樣？ 2簡述組織工作的基本原則。 3人員配備的原則是什么？ 4領導者合理用人的藝術表現(xiàn)在哪些方面？ 5激勵的作用是什么？ 五計算題（每題5分，共10分） 1某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？ 2某企業(yè)準備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計這種產(chǎn)品在市場上的需求量（自然狀態(tài)）大體有四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對每種情況出現(xiàn)的概率無法預測。為了生產(chǎn)

7、這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案：A方案是自己動手，改造原有設備；B方案是淘汰原有設備，購進新設備；C方案是購進一部分關鍵設備，其余自己制造。該產(chǎn)品準備生產(chǎn)5年，據(jù)測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的損益值如下表： 各方案損益值表 單位：萬元 自然狀態(tài) 損益值 需求量較需求量需求量較需求量很 方案 低 低 一般 高 A方案 190 120 24 30 90 20 B方案 10 140 10 30 C方案 160 80 試分別用冒險法、保守法和折衷法選擇最佳方案。（設置最大值系數(shù)為0、7） 管理學基礎模擬試題答案 一選擇題（下列各題答案中，只有1個是正確的，請選擇。每題2分，共20分） 1B；2B

8、；3A；4A；5C；6A；7A；8C；9C；10A。 二判斷題（下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分） 1經(jīng)營的核心是決策 2達到組織目標的有效性 3這就構成了非正式組織 4 5目標管理把以工作為中心 6對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預測 7 8就是管理人員培訓方法中的職務輪換 9適于采用集權式組織形式 10這里的統(tǒng)籌安排和全面調度就是協(xié)調 三名詞解釋（每題4分，共20分） 1行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。 2企業(yè)目

9、標：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上確是企業(yè)經(jīng)營思想定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，的具體化。 3集權與分權：集權，是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權，是指決策權在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。 4領導：是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預定目標，領導者運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為，并將其導向組織目標的過程。 5控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標，而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動。 四簡答題（每題6分，共30分） 1什么是管理？它的性質怎樣？ 管理，是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織

10、、不斷地進行的協(xié)調活動。 管理的性質： （1）管理的二重性。自然屬性和社會屬性。 （2）管理的科學性。 （3）管理的藝術性。 2簡述組織工作的基本原則。 （1）目標任務原則。（2）責權利相結合的原則。（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。（4）管理幅度原則。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權力制衡原則。（6）集權與分權相結合的原則。 3人員配備的原則是什么？ 經(jīng)濟效益原則；任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才使用原則；程序化、規(guī)范化原則。 4領導者合理用人的藝術表現(xiàn)在哪些方面？ （1）科學用人的藝術。 知人善任；量才適用；用人不疑。 （2）有效激勵人的藝術。 （3）適度治人的藝術。 5激勵的作用是什么？ （1）

11、有利于激發(fā)和調動職工的積極性。 （2）有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來。 （3）有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調統(tǒng)一。 分）10分，共5五計算題（每題 1根據(jù)（） /40000=1160（元）得出（）（40000） 1160元時該公司才不會虧損。所以，只有可變成本低于 2，140，160 =190， 它所對應的190冒險法：A方案就是最佳方案。 保守法： -30，-10，10 =10， 它所對應的C方案就是最佳方案。 折中法：各方案的加權平均值為： A方案=1900、7+（-30）0、3=124 B方案=1400、7+（-10）0、3=95 C方案=1600、7+ 10

12、0、3=115 124，95，115 =124， 它所對應的A方案就是最佳方案。 管理學基礎模擬題二 一、判斷題（每小題2.5分，共20分） 1（ ）企業(yè)的規(guī)章制度一旦制定出來，就必須不折不扣地加以執(zhí)行。 2（ ）如果管理者在把任務分配給下屬的同時，也把相應的權該管則日后其下屬如果在完成任務中出了差錯，力授予其下屬，理者可以不負責任，因為他已將權力下放給下屬，下屬就應該對完成任務負全責。 3（ ）正式組織的領導者是指那些能夠影響他人并擁有職位權力的人。 4（ ）根據(jù)激勵理論，消除了工作中的不滿意因素便能使人們體會到滿意。 5（ ）領導是對人的思想和行為產(chǎn)生影響，這種影響力只能建立在職位權力的基

13、礎之上。 6（ ）管理者通過授權而給下屬進行的領導，是一種放任式領導。 7（ ）指揮鏈賦予了主管人員直接命令和指揮其所有下屬人員的權力。 8（ ）組織中的所有管理人員都毫無例外地對他人的工作好壞負有責任。 二、選擇題（每小題2.5分，共25分） 1宗教領袖所具有的權威通常來自：（ ） A專長影響力 個人影響力BC懲罰權 D獎勵權 2管理層次的存在是由于：（ ） A管理幅度的存在 B美學上的原因 C可使組織更加靈活 D有利于溝通聯(lián)絡 3在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能 力的主管人員？（ ） A按人數(shù)劃分部門 B按職能劃分部門 C按地區(qū)劃分部門 D按時間劃分部門 4“士

14、為知己者死”這一古訓反映了有效的領導始于：（ ） 上下級之間的友情AB為下屬設定崇高的目標 C舍己為人 D了解下屬的欲望和要求 5以下哪項因素最可能是赫茲伯格所認為的激勵因素？（ ） A富有挑戰(zhàn)性的工作 B良好的人際關系 C較高的工資水平 D完備的管理制度 6商業(yè)銀行在設計組織結構時，經(jīng)常設立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托 投資部等，這是按什么方式進行部門劃分？（） A按職能性質 B按產(chǎn)品性質 C按顧客性質 D按銷售渠道 ） 根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應該屬于：（7A正強化因素 B激勵因素 C負強化因素 D保健因素 8“根據(jù)過去工作的情況，去調整未來的行為?！边@是指：（ ） A事前控制 B事后控制

15、C關卡控制 D實時控制 9管理的計劃職能與下面那個職能關系最為緊密：（ ） A領導 B組織 C控制 D協(xié)調 ） 管理即有科學性，又有藝術性。這里的藝術性是指：（10A管理因環(huán)境而變的隨機性 B管理知識的靈活運用及管理技能的培養(yǎng) C管理者的藝術修養(yǎng) D管理的復雜性 三、簡答題（每小題6分，共30分） 1管理有那些性質？ 2關于人性假設的管理理論主要有那些？ 3集權與分權的特點如何，什么情況適合集權？什么情況適合分權？ 4建立組織結構的步驟有那些？ 5目標的性質主要有哪些？ 四、案例分析（共25分） 工作態(tài)度和產(chǎn)量的聯(lián)系 溫哥華有一家印刷工廠，主要印刷信箋、辦公表格等各種各樣的產(chǎn)品，銷售給加拿大西

16、部的工商機構，該廠有40名工人。由斯 名主管。3但管理整個工廠，幫助他管理的還有也許是由于該機構內(nèi)領導自由松散，原材料的浪費現(xiàn)象和失竊現(xiàn)象很嚴重，許多工人都在業(yè)余時間經(jīng)營自己的小生意，利用公司的原材料印制辦公表格、信箋等物，買給當?shù)氐纳倘?，印刷車間的工作時間從上午8點到中午12點，下午從1點到4點，但是幾乎所有的工人在上午11點30分就準備去吃午飯，下午3點30分就準備下班了。 該工廠生產(chǎn)成本之高使公司在多倫多的總部意識到其浪費問題的嚴重性。東部分公司的經(jīng)理桑得先生打算采取一些補救措施，桑得被公司總部的人看作專門解決麻煩的人，是效率專家。他被任命為斯但的頂頭上司。 桑得注意到廠內(nèi)原材料和時間的

17、浪費問題，于是決定實行一系列改革來提高工作效率。 桑得來工廠一個星期內(nèi)，就作出了以下的決定： 1午飯時間縮短為30分鐘，工人在12點30分之前不許離開車間。 2下午3點50分之前，工人不許清理機器準備離開。 3每名工人使用的原材料都要經(jīng)過登記。例如：如果一名印刷如果由于張紙，4505他可以登記領到份印刷品，4500工要印制在印制時報廢了一些紙需要多領些，他就必須填寫一份表格說明原因。 工人們的工作態(tài)度在兩個星期內(nèi)發(fā)生了很大的變化，他們不停地抱怨新的工作規(guī)定，還經(jīng)常說桑得簡直不知道自己在做什么，工人們的行為也開始發(fā)生了較大變化。例如，裝訂車間有一件工作是整理書頁，大約九名工人要在一個大長方形的工

18、作臺旁不停地巡行，把從機器中輸送出來的書頁收集起來，整理成一本本的書或小冊子，整理書頁的工作非常單調，從前，工人們總是借閑聊來打發(fā)時間。 桑得到工廠三個星期后，工人們開始在工作時間尖聲怪叫或吹口哨，一名女工還穿上旱冰鞋來往穿梭，盡管工人們的工作態(tài)度比以前更糟，產(chǎn)量卻達到了前所未有的水平。 喬是裝訂車間的頭頭，他決定應該采取一些行動來讓桑得下不了臺。一天下午，喬對其他的裝訂工人說：“喂，我們沒必要忍受這些態(tài)度，我們來一次瘋狂大罷工吧！”工人們都表示贊成，但是，那些已婚的工人沒法說服他們的配偶，讓她們相信這是個好計劃。 工人們的態(tài)度更加糟糕了，工人們之間開始頻繁地爭吵，偶爾甚至還會拳腳相見，產(chǎn)量開

19、始下降，公司的一位人事關系主管得知決定讓麥吉爾大學的一名畢業(yè)生福特以公司全權特使的身此事，份來工廠幫助解決這場糾紛。福特的第一步行動就是召開一次印刷車間的員工會議，桑得也到了會。 福特：“我叫福特，我之所以召開這次會議，是因為我聽說過這里存在著極其嚴重的問題，自從我人印刷這行以來一也就是從麥吉爾大學畢業(yè)以來一我從未聽說過任何一家印刷廠出現(xiàn)過這種情況。 我從各種渠道聽說這里工人們的工作態(tài)度很不好，這種情況沒有任何理由再繼續(xù)下去了。桑得，你難道沒有意識到工作態(tài)度和產(chǎn)量之間存在著一種必然的聯(lián)系嗎？如果你繼續(xù)讓工作態(tài)度再繼續(xù)變壞，你認為工廠的產(chǎn)量會怎么樣？” 桑得先生開始緊張地顫抖了。 “桑得，這不是

20、管理工廠的辦法，這些雇員也是人，你沒有意識到這一點嗎？除非你能得到他們的合作，否則你永遠不可能順利有效地進行管理，這兒必須有所改變。桑得，我會在廠里兩個月左右，我想看到一些成果，你明白嗎？” 桑得回答：“是，福特先生?！?一些雇員后來對桑得在會上所受的待遇表示關切，而另外一些人則認為早該這樣了。桑得取消了他的一切改革規(guī)定，工人們的工作積極性很快又提高了，同時他們又開始對浪費問題漠不關心了。大約一個星期以后，桑得在家用電鋸的時候，不小心鋸斷了自己的右手食指。 問 題 1桑得和福特采取的管理行為分別代表了兩種不同的風格，他們都沒有成功，試分析他們的管理風格各自接近哪種管理流派的觀點？為什么他們的作

21、法在這里會行不通？ 2就你看來，還有什么更好的辦法解決這家印刷廠的問題？ 一、判斷題（每小題2.5分，共20分） 1.對 2.錯 3.對 4.錯 5.錯 6.錯 7.錯 8.錯 二、選擇題（每小題2.5分，共25分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 三、簡答題（每小題6分，共30分） 1.答：管理總是存在于一定的組織之中；管理有五大職能（計劃、組織、指揮、控制）；管理的核心是人(以人為本)；管理具有科學性與藝術性；管理的二重性；管理學是一門綜合性學科；管 理學是一門不精確的學科；管理學是一門軟科學。2.答：人性假設理論有：經(jīng)紀人假設（X理論）；社會人；自我實現(xiàn)人（Y理論）；復雜人。

22、3.答：過分分權的缺點：統(tǒng)一政策的困難、分權組織單位協(xié)調困難、權力失控、控制不足、不合格的管理者帶來的損失，機構增加的費用。分權的優(yōu)點：適應環(huán)境的變化、產(chǎn)品的多樣化、利潤中心的建立、便于考核、更多的自主權和決策權、有助于激勵、減輕領導負擔。 4.答：確定組織目標；對目標進行分解；明確為實現(xiàn)各項目標所需的各項業(yè)務工作（職務設計、工作設計）；建立部門；建立層次結構；分配責權；協(xié)調和綜合。 5.答：各級目標的手段鏈關系；目標是一個網(wǎng)絡體系；目標是合理性與先進性的統(tǒng)一。 四、案例分析（共25分） 要點分析： 1.答：不同的人性假設對應的管理模式是不同的，應該依據(jù)環(huán)境因素的改變而改變，要有辯證的思想。

23、2.答：首先對工作進行重新設計，以使工作內(nèi)容豐富化；重新評價績效，報酬與成績掛鉤。廣泛征求意見，制定合情合理的規(guī)章 制度，并且嚴格的執(zhí)行。 模擬題三 判斷題（每小題2.5分，共20分） 1 （ ）管理人員有必要使自己成為自己所在領域技術方面的專家，這樣才能與組織內(nèi)的人員進行有效的溝通并實施有效的管理。 2 （ ）戰(zhàn)略計劃就是時間跨度很長的計劃。 3 （ ）計劃越模糊，給基層的自由度就越大，上級的管理幅度也就越大。 4 （ ）在事業(yè)部結構中，總公司是利潤中心，事業(yè)部是成本中心。 5 （ ）強調權利下放，主要是為了減輕領導者的工作負擔。 6 （ ）在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越

24、多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。 7 （ ）人的安全需要是指人具有身體、生命不受傷害的需要。 8 （ ）不加適當控制的分權就是放任。 二、 選擇題（每小題2.5分，共25 分）1 對大多數(shù)企業(yè)主管來說，最令他們困擾的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓練和留住優(yōu)秀的員工，對高技術企業(yè)尤其如此。請你為這些主管在下幾項中找出最佳的一種方法。 A提供誘人的薪水和福利 B。提供舒適的工作環(huán)境 C提供具有挑戰(zhàn)性的工作 D。提供自由工作的便利 2 實施事業(yè)部制組織形式可能帶來的主要問題是： A有臨時觀念，且雙重領導 B。最高領導者一旦退休，后繼無人 C可能發(fā)生內(nèi)耗，難以協(xié)調

25、 D。多頭領導，削弱統(tǒng)一指揮 3 某企業(yè)管理部門在制定勞動定額時，出現(xiàn)了以下四種分歧意見，你認為哪一種意見比較正確： A 勞動定額主要是為了考核用的，所以應選擇最先進的標準。 B 為使絕大多數(shù)員工都能超額完成任務，應該選擇最低的定額 標準。C 考慮到員工操作水平的差異性，定額標準宜取最先進與最低標準的平均值。 D定額標準的確定應該結合企業(yè)實際，并考慮有助于員工積極性的調動。 4 決策是工作和生活中經(jīng)常要進行的活動，但人們對起含義的理解不盡相同，你認為以下哪種理解較為完整？ A出主意 B。拿主意 C。即出主意又拿主意 D。評價各種主意 5 根據(jù)領導生命周期理論，領導者的風格應該適應其下屬的成熟度

26、而逐漸調整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領導來說，其領導風格逐漸調整的方向應該是： A從參與型向說服型轉變 B。從參與型向命令型轉變 C從說服型向授權型轉變 D。從命令型向說服型轉變 6 80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，你贊同以下哪種說法？ A 對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變。 B 日本的管理模式不適應經(jīng)濟時代的需要。 C 美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀。 D每種管

27、理模式都有其自身的環(huán)境適應性與局限性。 7 某高科技公司一段時間來人員流失日益嚴重，一年中包括公司若干名技術骨干在內(nèi)的近三分之一的員工相繼跳槽。總經(jīng)理開會討論對策，與會管理人員提出以下方案，你認為其中最重要的是： A 實行員工內(nèi)部持股，形成公司與員工的利益共同體。 B 提高工資水平，改善員工待遇。 C 進行員工滿意度調查，針對員工主導需求采取措施。 D加強勞動合同管理，對違反合同者依法追究其責任。 8 下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？ A部隊中的班長與戰(zhàn)士談心。 B 企業(yè)的主審計師對財務部門進行檢查。 C鋼琴家制定自己的練習計劃。 D 醫(yī)院的外科主任主持會診。 9 “運籌帷幄之中，決勝千

28、里之外”，這里的“運籌帷幄”反 映了管理的哪一個職能？ A計劃職能 B。組織職能 C。領導職能 D?？刂坡毮?10 某企業(yè)在推行目標管理中，提出了如下目標：“質量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。該企業(yè)所設定的目標存在著哪方面的欠缺？ A目標缺乏鼓動性 B。目標表述不夠清楚 C目標無法考核 D。目標設定得太高 三、 簡答題（每小題6分，共30分） 1 與X理論相適應的管理方式有哪些特點？與Y理論相適應的管理方式有哪些特點？ 2 舉例說明什么是反饋控制，什么是前饋控制？ 3 有的企業(yè)信奉“以不變應萬變”，不管外界環(huán)境如何變，仍然按自己的一套成熟經(jīng)驗去管理。你怎樣分析這種想法？ 4 期

29、望值理論對企業(yè)實施激勵有何啟發(fā)？ 5 分析高陡型組織結構和扁平型結構在溝通上各自具有什么特征。 分）25案例分析（共 四、緊縮機構的木材公司 近幾年來，匹克托普木材公司大幅度地擴展。在20世紀初，它創(chuàng)業(yè)時只是美國西北部的一個小型鋸木廠（作坊），后來它得到了森林地，開始建造越來越大的廠房，到了70年代和80年代初，由于住房和商業(yè)建筑大幅度下降，公司又不得不勒緊它的褲帶。這意味著公司總部，還有它的銷售部門、膠合板廠、裝配件廠都要在組織結構上大大地調整一下。 公司在威斯康星州的膠合板廠生產(chǎn)過程已經(jīng)大大自動化了，但是廠里職工的工作崗位卻基本上還是50年代那個樣子。人事部經(jīng)理對剝皮車間的工作崗位設置有個

30、新的打算。在過去那里有不少非常專業(yè)化的手工活：一個工人浸泡原木，一個工人翻滾原木，然后是三個工人剝離樹皮，再由一個工人把原木轉移到位等等。而現(xiàn)在全部過程都在一個大盆里進行，由一個操作工在控制塔里操縱，運來的原木會沿著輸送鏈逐一完成各道工序。只要給那個操作工配備兩個非技術工人就夠了，在他的指揮下，他們把可能阻塞加工流程的不到位或卡在一起的原木撥正或松開就成。 對那個操作工來說，比以前需要更多的知識、技巧，也負有更大的責任。不過，對另外兩個工人來說，除了象以前那樣又臟又要擔點風險，卻只要保留最起碼的一點技術了。 匹克托普公司在它的頂峰時，頗為自己公司總部的工作效率自豪。如山成堆的文件里記載著成千上

31、萬個客戶與產(chǎn)品之間關系的明細帳?？涩F(xiàn)在，工廠生產(chǎn)好了便運往各地區(qū)倉庫，他們在指定的區(qū)域內(nèi)向各自的客戶提供服務。再說，公司總部的所有記錄已輸入電腦數(shù)據(jù)庫，可以隨時掉取。在匹克托普公司的重組計劃中，針對全國六大地區(qū)設立了地區(qū)經(jīng)銷辦事處（營業(yè)所），每個辦事處都有電腦直接與中央數(shù)據(jù)連網(wǎng)。 羅恩班克斯是皮克托普公司的總經(jīng)理，他希望維持公司管理系統(tǒng)在行動上的連續(xù)性，他堅持他的指示要逐級下達，使每一個管理層都清楚明了新的政策與工作步驟?？偨?jīng)理確實把產(chǎn)品銷售的責任委派給一位市場經(jīng)營副總經(jīng)理，由他負責所有的地區(qū)經(jīng)銷辦事處。不過，由于銷售收入對財務資金如此至關重要，總經(jīng)理指示地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們把每天的銷售情況

32、直接向公司總會計師匯報。那位負責市場經(jīng)營的副總經(jīng)理經(jīng)常在傍晚時下班視察，而總會計師喬依絲認為不必如此，因此她不得不關照那些地區(qū)辦事處的經(jīng)理們把精力放在明天打算干什么。有時候，她的指示與那位副總經(jīng)理的吩咐相左。 皮克托普公司在重組結構上貨真價實的效益是減少了管理層次，許多中間管理層次再也不見了，留下的經(jīng)理們精神抖擻，結果呢，每個人比以前照看更多的業(yè)務。 問 題： 1 是什么因素促使皮克托普公司調整組織結構的？還有哪些因素會影響企業(yè)的組織結構？ 2 膠合板廠前后采用了哪兩種崗位設計方法？是什么提高了工 人們的工作質量？該公司還存在哪些管理方面的問題？ 一、判斷題（每小題2.5分，共20分） 1.錯

33、 2.錯 3.錯 4.錯 5.錯 6.對 7.錯 8.對 二、選擇題（每小題2.5分，共25分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 三、簡答題（每小題6分，共30分） 1.答：胡蘿卜加大棒式。強調員工參與和自我管理，如目標管理。 2.答：反饋控制是根據(jù)過去的結果進行控制，如恒溫控制。前饋控制則是根據(jù)對未來的預測進行控制，如汽車進站提前剎車。 3.答：適者生存，管理應與環(huán)境相適應。權變思想 4.答：目標的設置 5.答：高陡型結構整個組織溝通速度慢，信息可能發(fā)生扭曲，扁平型結構整個組織溝通速度快，對外界反應迅速。 四、案例分析（共25分） 分析要點： 1.答：外部環(huán)境變化和生產(chǎn)技術水平的提

34、高。其他影響組織結構的因素還有采用的戰(zhàn)略和文化背景等。 2.答：工作專業(yè)化和工作豐富化。提高工作質量的原因是：新的工作設計拓寬了工作范圍，增強了工作的責任，使工人的能力得到更充分的發(fā)揮，另外也提供了更安全、更清潔的工作條件。 答：雙重領導，違背了同一命令原則；職能職權與直線職權沖3.突的可能性。 模擬題四 判斷題（每小題2.5分，共20分） 1 （ ）管理的唯一對象就是人。 2 （ ）管理人員不應該做作業(yè)工作，應把全部的精力都放在管理工作上。 3 （ ）在確定計劃方案時，應發(fā)掘出盡可能多的可行方案并逐一進行詳細評估，以選出最優(yōu)方案。 4 （ ）領導者的責任不能隨著權利的下放而相應地全部轉移給下

35、級。 5 （ ）管理幅度就是一個領導者所領導的下級人員的數(shù)目。 6 （ ）企業(yè)在任何情況下都應該堅持正激勵為主、負激勵為輔。 7 （ ）衡量實際工作要在工作完成后才能進行。 8 （ ）政策應給下級一定的靈活性，應該保持相對的穩(wěn)定。 二、 選擇題（每小題2.5分，共25分） 1 某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責任委派給一位主管市場經(jīng)營的副總但同時總經(jīng)理又要求各由其負責所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則？ A責權對等原則 B。指揮鏈的統(tǒng)一指揮原則 C。集權化原則 D。職務提高、職能

36、分散原則 2 再一次管理知識和技能培訓班上，就如何調動企業(yè)員工積極性問題展開討論時，學員們眾說紛紜，莫衷一是，這里歸納四種不同的主張。假如四種主張都能切切實實做好，你認為哪一種應成為手選的主張： A 成立員工之家，開展文體活動等，以增強凝聚力。 B 從關心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責任感，從而做好本職工作。 C 表揚先進員工，樹立學習榜樣。 D批評后進員工，促使其增強工作責任心。 3 如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要的客戶給你打來電話，說他們向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認為以下各種做法哪一種比較好？ A 告

37、訴客戶因周末找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意。 請值班人員打電話找有關主管人員落實送貨事宜。 BC 因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去。 D親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶。 4 根據(jù)領導生命周期理論，領導者的風格應該適應其下屬的成熟度而逐漸調整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領導來說，其領導風格逐漸調整的方向應該是： A從參與型向說服型轉變 B。從參與型向命令型轉變 C從說服型向授權型轉變 D。從命令型向說服型轉變 5 著名管理學家巴納德說過：“高層管理人員的首要作用，就是發(fā)揮并維持意見溝通系統(tǒng)?！痹趯嵺`中，進行意見溝通需要一定的技巧

38、。通常不能采取的技巧是： A該告訴職工的全部告訴 B。讓下級明了他在領導心目中的地位 C不要經(jīng)常稱贊下級 D。要明白上行溝通效率永遠不會太高 6 80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，你贊同以下哪種說法？ A 對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變。 B 日本的管理模式不適應經(jīng)濟時代的需要。 C 美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀。 D每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應性與局限性。 7 下列哪一條不是直線職

39、能結構的優(yōu)點： A能發(fā)揮專家的業(yè)務管理作用 B。避免了多頭領導 C橫向聯(lián)系好，便于部門間的協(xié)作 D。責任明確，決策迅速 8 根據(jù)馬斯洛的層次需要理論，下列哪一類人的主導需要最可能是安全需要？ A 總經(jīng)理 B。剛參加工作的大學生 C。刑滿釋放人員 D。私營企業(yè)雇員 9 在偏差出現(xiàn)前就預先采取措施“防患于未來”，這種行為屬于： A事前控制 B事后控制 C計劃活 現(xiàn)場控制 D 動10 以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權的做法？ A 采取了多種有利于提高員工個人能力的做法。 B 努力使上級領導集中精力于高層管理。 C 更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出。 D采取積極措施減

40、輕上級領導的工作負擔。 三、 簡答題（每小題6分，共30分） 1 環(huán)境研究對于管理為什么重要？企業(yè)生存環(huán)境包括哪些因素？ 2 正式組織和非正式組織區(qū)別何在？正式組織的領導者應如何對待非正式組織？ 3 “棍棒下面出孝子”可以用哪種管理理論解釋？在管理上有何片面性？ 4 控制工作要“強調例外”是什么意思？ 5 影響管理幅度的因素有哪些？ 四、案例分析（共25分） 新來的最高行政主管 美國土星電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切就象鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上然而當財務上出了誰也分不清他們與普通員工有什么分別

41、。班，毛病，局面立刻大改觀，原先那個自由派風格的董事長雖然留任，但公司卻引進了一位新的最高行政主管瓊斯。瓊斯來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)。與土星公司的風格相去甚遠。公司里的行政人員們總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。 第一次公司內(nèi)部危機發(fā)生在新的最高行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午8點半召開，可有一個人9點中才跌跌撞撞地進來。西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說，我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，今天下午5點之前向我遞交辭職報告。結果10名行政人員有兩名辭職。 此后一個月里，公司發(fā)生了一些重大變化。瓊斯頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始起，他三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務向下傳達之前必須先由他審批。他抱怨下面的研究、設計