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1、高效溝通技巧培訓(xùn)心得范文心得體會篇一:高效溝通技巧培訓(xùn)心得5月11日,我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn),通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我,“溝通的目的是什么說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣,覺得這個觀點(diǎn)也是有一定道理吧,我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息,在多次溝通中我們會不斷的建立感情,但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備,信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點(diǎn)。溝通中的兩個重要注意事項(xiàng),一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應(yīng)該主動去溝通,而不是等著別人
2、來和自己溝通。無論是哪個階層的人,主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,能夠拉近彼此的感情,有利于解決問題。二、盡早溝通,在遇到問題的時候,很多人都會報喜不報憂,這樣的工作方式是不利于問題的解決的,一方面,問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決,會耽誤解決問題的時間,從而影響整個問題的解決;另一方面,問題出現(xiàn)了,我們自己不去管它,問題不可能自己解決,反而會隨著時間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時,我們應(yīng)該盡早解決。溝通種類:語言和非語言。在溝通過程中,采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的如果法,最可取的是采用是的如果法,因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,又能感到自己
3、的觀點(diǎn)可能還不太成熟。這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解,也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。篇二:高效溝通技巧培訓(xùn)心得昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn),剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺得很欣慰,也很感動,自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情,這次培訓(xùn)感觸很深.這次培訓(xùn)能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結(jié)如下:1. 對聽眾的了解比較充分:在調(diào)整教材之前,我先對即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,覆蓋率達(dá)到80%以上,有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上,其他大部分人都做了電話溝通,對大家對
4、這次培訓(xùn)的期望,以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解,同時對大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。2.對企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解:通過同人力資源部的多次溝通,了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題;同時同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通,從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后,在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對性,這樣在他們做案例的時候,他們說:同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問題很像,這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問題,而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。3.有了以上兩個方面作為基礎(chǔ),其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整,了解了聽眾,了解了管理層希望通過這次培訓(xùn)達(dá)到的目的,教材的編輯就有了針對性。因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊,多是一線做起來的,所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式,這樣大家的感觸就會比較深。培訓(xùn)結(jié)束之后,通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光,我能夠知道大家對于這次培訓(xùn)的感覺。其中有一位學(xué)員說我原本以為會比較枯燥,沒有想到這么輕松地學(xué)到了知識,這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考,培訓(xùn)之前,我問自己,如果我要去參加一次培訓(xùn),我希望是怎樣的當(dāng)我自
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