門(mén)店規(guī)章管理制度

1、家具門(mén)店管理制度為了建立一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶(hù),公司制定了以下管理制度,望各位員工遵照?qǐng)?zhí)行！ 一、工作流程1、整理清潔工作崗位-在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長(zhǎng)做集體公務(wù))-良好服務(wù)接待顧客-開(kāi)具銷(xiāo)售單收取定金-通知顧客收取余款-解決顧客售后和疑難問(wèn)題-定期回訪(fǎng)顧客。2、導(dǎo)購(gòu)嚴(yán)格規(guī)定的迎賓流程（1）導(dǎo)購(gòu)員站在門(mén)口的迎賓語(yǔ)：歡迎光臨全國(guó)性?xún)r(jià)比最高，銷(xiāo)量最好的A家家具；（2）引導(dǎo)顧客走遍店里每個(gè)角落，不管是否有意向，是否購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品都要從大體上介紹我們每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)；（3）整個(gè)過(guò)程中，一定要讓顧客對(duì)產(chǎn)品，對(duì)公司實(shí)力，或者你本人留下深刻的印象；（4）向顧客介紹商品及交談時(shí),應(yīng)

2、注意談話(huà)技巧,不要隨意插話(huà),避免與顧客爭(zhēng)辯、悖論,要迎合顧客的話(huà)語(yǔ)導(dǎo)向附和。 以上流程為導(dǎo)購(gòu)員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 二、工作時(shí)間 1、店面實(shí)行每周7天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上8:30至下午18:00(活動(dòng)時(shí)間除外）；2、由店長(zhǎng)安排制定排班表。員工一個(gè)月休息三天，不允許連休，特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)；3、店面請(qǐng)假制度：店面員工如需請(qǐng)假，須提前一天書(shū)面提交店長(zhǎng)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批，電話(huà)請(qǐng)假和臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)效（特殊情況除外）； 4、節(jié)假日休息：店面法定節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。 三、衛(wèi)生制度 1、賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生按區(qū)域劃分到人，每月進(jìn)行輪換； 2、賣(mài)場(chǎng)

3、玻璃、窗戶(hù)玻璃、門(mén)口衛(wèi)生及門(mén)頭玻璃、地墊衛(wèi)生、樓梯不銹鋼玻璃、收銀臺(tái)、過(guò)道、休息室及衛(wèi)生間等公共區(qū)域、按照區(qū)域劃分的導(dǎo)購(gòu)員輪流負(fù)責(zé)清理； 3、個(gè)人區(qū)域衛(wèi)生包括：商品衛(wèi)生，地面衛(wèi)生，床品衛(wèi)生，飾品衛(wèi)生及價(jià)簽管理；（床上用品及飾品應(yīng)保持清潔，需做清潔及整理的由個(gè)人負(fù)責(zé)）。 4、導(dǎo)購(gòu)員每天應(yīng)在晨會(huì)開(kāi)完后30分鐘內(nèi)做好商品表面、內(nèi)面、背面衛(wèi)生，對(duì)價(jià)簽、飾品應(yīng)輕拿輕放，禁止在商品上拖拉劃傷商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，情節(jié)輕微者（不直接影響商品的銷(xiāo)售），按每次20元處罰；情節(jié)嚴(yán)重，造成商品損毀或增加維修成本，按進(jìn)價(jià)賠償商品或支付維修成本，團(tuán)隊(duì)相互監(jiān)督相互檢查。 5、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)自覺(jué)檢查區(qū)域內(nèi)商品擺放情況，嚴(yán)禁商品、飾品、

4、價(jià)簽不符，如因價(jià)簽擺放錯(cuò)誤，導(dǎo)致售價(jià)出錯(cuò)者，由該區(qū)域?qū)з?gòu)員承擔(dān)相應(yīng)后果，補(bǔ)齊商品差價(jià)（區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生劃分由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)并細(xì)分到人）。 6、賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行商品上樣或拆裝時(shí)，由該區(qū)域?qū)з?gòu)員負(fù)責(zé)清理；拆樣時(shí)多余床品及飾品應(yīng)折放整齊后收在柜內(nèi)，上樣后應(yīng)及時(shí)擺放床品、飾品及價(jià)簽。如果不按規(guī)定執(zhí)行，按每人每次30元處罰。 7、導(dǎo)購(gòu)員在做衛(wèi)生的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)商品有損傷需維修的，應(yīng)及時(shí)反饋給售后、店長(zhǎng)并在售后本上做相應(yīng)記錄。 8、在賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售樣品時(shí)，經(jīng)手導(dǎo)購(gòu)員及區(qū)域負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)共同全程配合安裝師傅、搬運(yùn)工進(jìn)行打包，并做好產(chǎn)品衛(wèi)生（如區(qū)域負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員因接待顧客而無(wú)法參與，由經(jīng)手人獨(dú)自監(jiān)督）。 四、工作要求 1、上班開(kāi)啟店面照明

5、燈光、背景音樂(lè)、保證燈光的明亮度、音樂(lè)的柔和度。各產(chǎn)品飾品的檢查，以及全店面清潔工作；2、上班必須穿工服，保證工服成套、干凈、整齊，若沒(méi)有按照要求穿工服，則罰款20元；3、工作時(shí)間不得聚眾聊天、玩游戲、吃零食、看報(bào)紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺(jué)、賭博喝酒、玩手機(jī)等和工作無(wú)關(guān)影響公司形象的事；發(fā)現(xiàn)1次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交成長(zhǎng)基金20元 4、店面門(mén)口采用輪流迎賓制，若不迎賓則沒(méi)有接待顧客的權(quán)利，如空缺，則每人罰款50元/次； 5、每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員必須有屬于自己的工作日記本，上面必須記錄工作中遇到的問(wèn)題，自己的意向客戶(hù)詳情和電話(huà)。如果抽查不合格，則罰款20元/次； 6、必須熟悉整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品型號(hào)、尺寸、

6、價(jià)格，抽查不合格罰款30元/次； 7、下班前關(guān)好所有店面的門(mén)、窗、電源、以及不使用的電器。 五、招聘制度 1、試用：新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿(mǎn)由店長(zhǎng)依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由部門(mén)經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)。 2、 轉(zhuǎn)正及合同簽訂：轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同，聘任合同一經(jīng)簽訂，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。 3、離職：?jiǎn)T工離職分為辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職。 4、辭職：試用期過(guò)后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利。 5、自動(dòng)離職：凡無(wú)故曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利。 6、解雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因素不符合本

7、公司要求，無(wú)法勝任本職工作，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利。 7、開(kāi)除：?jiǎn)T工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計(jì)薪到革職日止。 六、考勤制度 1、上班8:30 下班18：00，以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服），每遲到罰款20元/次； 2、A班12:30、B班14:00遲到按事假半天處理； 3、下班提前離開(kāi)按早退處理，每早退一次扣工資50元。（遇特殊情況須向店長(zhǎng)申請(qǐng)）； 4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。 5、無(wú)故缺崗視為曠工，曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工2次，作自動(dòng)離職處理。七、例會(huì)制度1、每天上班前必須開(kāi)早會(huì)，下班前必須開(kāi)夕會(huì)。 2、每月店面全體員工召開(kāi)月例會(huì)。 3、會(huì)議內(nèi)容： （1）匯總店面本周銷(xiāo)售情況； （2）集體協(xié)調(diào)解決、討論員工在工作中遇到的問(wèn)題； （3）員工逐一匯報(bào)工作情況，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)； （4）通報(bào)下周銷(xiāo)售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。 八、安裝制度 1、熟悉產(chǎn)品知識(shí)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，看懂圖紙，熟練、安全操作各種安裝工具，熟悉安裝程序與安裝規(guī)范； 2、熟悉市區(qū)樓盤(pán)分布狀況，有獨(dú)立完成安裝的能力； 3、善于處理各類(lèi)安裝問(wèn)題，有現(xiàn)場(chǎng)處理解決安裝問(wèn)題的應(yīng)變能力，工作責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，身體素質(zhì)良好； 4、積極服從公司調(diào)遣，認(rèn)真對(duì)待安裝工作； 5、積極配合跟單人員安排的工作； 6、所有安裝因