MX8常見(jiàn)問(wèn)題及其故障排除

1、 MX8常見(jiàn)問(wèn)題及其故障排除隨著上海迅時(shí)通信設(shè)備有限公司產(chǎn)品使用的日益廣泛，用戶(hù)在使用設(shè)備的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到一些問(wèn)題，其中絕大部分比較簡(jiǎn)單，客戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單的分析便可輕松排除?，F(xiàn)以MX8系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)為例，將這些常見(jiàn)問(wèn)題列舉出來(lái)，希望能給廣大用戶(hù)一些幫助。Q：網(wǎng)關(guān)網(wǎng)口的燈在有些情況下不亮，但設(shè)備運(yùn)行正常？A：此為硬件設(shè)計(jì)考慮，與設(shè)備質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系。當(dāng)網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)口與100M或10M/100M自適應(yīng)狀態(tài)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相連時(shí)，如多數(shù)與局域網(wǎng)交換機(jī)連接時(shí)，其顯示燈（ETH）表現(xiàn)為常綠狀態(tài)；當(dāng)網(wǎng)口與10M的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相連時(shí)，如多數(shù)和HUB相連時(shí)，其顯示燈（ETH）不亮。Q：當(dāng)網(wǎng)關(guān)與網(wǎng)絡(luò)連接成功之后，打不開(kāi)WEB頁(yè)面？

2、A：請(qǐng)檢查輸入的IP地址與網(wǎng)關(guān)的IP地址是否一致，或網(wǎng)關(guān)IP地址與所在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境其是否在同一網(wǎng)段。出廠配置下，MX8 的DHCP（自動(dòng)獲取IP地址）功能是開(kāi)啟的。如果網(wǎng)關(guān)所在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不提供DHCP服務(wù)，設(shè)備則使用默認(rèn)：IP地址192.168.2.218；子網(wǎng)掩碼：255.255.255.0；網(wǎng)關(guān)：192.168.2.1 這種情況下，請(qǐng)先用普通電話機(jī)連任意FXS端口，摘機(jī)，按 “#”，確定聽(tīng)到提示的IP地址和輸入IE地址欄的IP地址是否一致。如果地址輸入沒(méi)錯(cuò)，請(qǐng)檢查電腦的IP地址和設(shè)備的IP地址是否在同一個(gè)網(wǎng)段的，如果不是，則應(yīng)該修改為同一個(gè)網(wǎng)段。注意：如果是電腦直接和MX8相連，進(jìn)行具體物理連

3、接時(shí)請(qǐng)使用交叉線而非平行線。Q：購(gòu)買(mǎi)的8 FXS或4S/4O口設(shè)備，在IE瀏覽器上卻顯示為 4 FXS？（即“主菜單-配置用戶(hù)線”目錄下，顯示為用戶(hù)線一至四）A：確認(rèn)硬件配置正確；清空IE緩存。首先在“主菜單-配置電話號(hào)碼-硬件配置”目錄下檢查所選設(shè)備型號(hào)是否正確；如果選擇正確，仍然出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，其原因一般為IE瀏覽器的緩存沒(méi)有及時(shí)清空，清空方法如下：打開(kāi)IE瀏覽器，在“工具-Internet”選項(xiàng)，清除 Internet 臨時(shí)文件-刪除Cookies 和 刪除文件（在 刪除所有脫機(jī)內(nèi)容 打勾）,如下圖：Q：如何查看配置的賬號(hào)在平臺(tái)上注冊(cè)成功？A：當(dāng)必配的各種參數(shù)都配置好并重啟后，或在某段時(shí)間

4、內(nèi)打不了電話，請(qǐng)首先查看配置的帳號(hào)有沒(méi)有在平臺(tái)上注冊(cè)成功。查看方法為：打開(kāi)設(shè)備的頁(yè)面，在“主菜單-日志信息-資源信息”目錄下，確認(rèn)“response：200”。例如 號(hào)碼為：99299的這一線，后面的 220.248.100.68:8080是注冊(cè)到平臺(tái)的公網(wǎng)IP地址和端口號(hào)，下面的 response：200 即表示注冊(cè)成功。如果不是200，例如第二線的8001和第三線的8002均表示注冊(cè)沒(méi)有成功。response：403或者response：423等其他的數(shù)字，均表示注冊(cè)不成功，403表示帳號(hào)密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)向平臺(tái)方面詢(xún)問(wèn)正確密碼。 423表示設(shè)備的注冊(cè)間隔過(guò)短，在“主菜單-配置SIP-重新注冊(cè)時(shí)

5、間”下，填 600。號(hào)碼注冊(cè)成功之后，平臺(tái)的IP地址如果為公網(wǎng)，則注冊(cè)信息的IP地址也應(yīng)該為公網(wǎng)的IP地址；如果平臺(tái)的IP地址為私網(wǎng)，則注冊(cè)信息的IP地址為私網(wǎng)IP地址。如圖中的 220.248.100.68即為公網(wǎng)地址，如果注冊(cè)之后，看到的IP地址為 192.168.xxx.xxx或者172.xxx.xxx.xxx或者 10.xxx.xxx.xxx等，為私網(wǎng)地址，此時(shí)打電話會(huì)有單通現(xiàn)象，應(yīng)檢查 主菜單-高級(jí)選項(xiàng)-SIP高級(jí)選項(xiàng)-注冊(cè)時(shí)保持原contact信息，應(yīng)該選為no。Q：電話開(kāi)始可以正常打出，但過(guò)若干時(shí)間電話確無(wú)法正常打出？A：請(qǐng)查看資源信息里是否顯示“response：200（ ti

6、meout -1 ）”，如果是，請(qǐng)?jiān)凇爸鞑藛?高級(jí)選項(xiàng)-系統(tǒng)高級(jí)選項(xiàng)-NAT”目錄的第一行“NAT IP地址，保持為空”；第二行“選為ON”；第三行“填 30”。 Q：號(hào)碼可以注冊(cè)成功，但是電話打不出去？A：確認(rèn)資源信息里顯示該帳號(hào)為“response：200”，后面也是帶的公網(wǎng)IP地址之后，請(qǐng)查看被叫號(hào)碼是否正確的被送出去。查看路徑為“主菜單-日志信息-呼叫信息日志”：如上圖，第四行和第五行開(kāi)頭為 To和From，To表示是被叫號(hào)碼，F(xiàn)rom表示主叫號(hào)碼，請(qǐng)確認(rèn)To后面的被叫號(hào)碼是否為自己所撥的號(hào)碼；如To后面的號(hào)碼和自己撥的號(hào)碼不一致，例如中間少一位，請(qǐng)查看是否撥號(hào)太快而導(dǎo)致少撥一位，或者

7、話機(jī)按鍵不靈的緣故。如果是最后少了一位，本身又沒(méi)有撥錯(cuò)的話，則請(qǐng)檢查撥號(hào)規(guī)則的設(shè)置問(wèn)題（具體請(qǐng)參考MX8使用手冊(cè)）Q：電話服務(wù)提供商（虛擬運(yùn)營(yíng)商）給我的是一個(gè)域名，請(qǐng)問(wèn)如何配置？A：請(qǐng)?jiān)凇爸鞑藛?配置SIP-代理服務(wù)器、注冊(cè)服務(wù)器”填寫(xiě)相應(yīng)的域名而不是IP地址，同時(shí)請(qǐng)?jiān)凇爸鞑藛?配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)-DNS”第一行選“ON”，第二行和第三行填上“首選和備用的DNS地址”，我們提供兩個(gè)DNS地址作為參考： 202.96.209.133 和 202.96.209.6Q：在設(shè)備使用過(guò)程中，感覺(jué)聲音比較小？A：請(qǐng)確認(rèn)打電話時(shí)使用的是FXS或FXO端口，且哪一側(cè)感覺(jué)聲音小，并根據(jù)以下步驟進(jìn)行調(diào)節(jié)。如果用FXS口

8、連的電話機(jī)撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)或者中國(guó)電信等PSTN號(hào)碼（此過(guò)程中沒(méi)有FXO的使用），話機(jī)這邊感覺(jué)聲音小， 請(qǐng)?jiān)凇爸鞑藛?高級(jí)選項(xiàng)-用戶(hù)線高級(jí)選項(xiàng)-往終端增益 ” 改為“ 0” ；如果手機(jī)側(cè)、中國(guó)電信側(cè)感覺(jué)聲音小，請(qǐng)?jiān)凇爸鞑藛?高級(jí)選項(xiàng)-用戶(hù)線高級(jí)選項(xiàng)-往IP增益”改為“3.0”。 如果有FXO口的使用，電話機(jī)這邊感覺(jué)聲音小，請(qǐng)?jiān)凇爸鞑藛?高級(jí)選項(xiàng)-用戶(hù)線高級(jí)選項(xiàng)-往終端增益”改為“0”。如果手機(jī)側(cè)、中國(guó)電信側(cè)感覺(jué)聲音小，請(qǐng)?jiān)凇爸鞑藛?高級(jí)選項(xiàng)-中繼線高級(jí)選項(xiàng)-往PSTN增益”改為“0”。Q：在電話使用過(guò)程中，聽(tīng)到有回音？A：請(qǐng)確認(rèn)回音消除功能已開(kāi)啟。請(qǐng)查看“主菜單-配置系統(tǒng)參數(shù)-回音消除”選“ON”

9、；如果同時(shí)有FXO口的應(yīng)用，請(qǐng)確認(rèn)“主菜單-配置中繼線-中繼線 回音消除”選“ON”。簡(jiǎn)單回音判別辦法：哪一方聽(tīng)到回音，則總為對(duì)方設(shè)備的問(wèn)題。例如IP側(cè)打手機(jī)，IP側(cè)聽(tīng)到回音，則應(yīng)在運(yùn)營(yíng)商中繼網(wǎng)關(guān)（也就是落地網(wǎng)關(guān)）處查問(wèn)題，如果手機(jī)等側(cè)聽(tīng)到回音，則為IP側(cè)網(wǎng)關(guān)的問(wèn)題。Q：電話通話出現(xiàn)單通（即一方能聽(tīng)到聲音，而另一方則聽(tīng)不到）？A：請(qǐng)檢查路由器上的防火墻設(shè)置或更改網(wǎng)關(guān)缺省編解碼順序。如果路由器上的防火墻設(shè)置有問(wèn)題，則路由器可能將設(shè)備發(fā)送或者接受的數(shù)據(jù)包丟棄。如果路由器的設(shè)置沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)凇爸鞑藛?配置系統(tǒng)參數(shù)-缺省編解碼”出廠默認(rèn)設(shè)置：iLBC/30,G729A/20,PCMU/20,G723/30,PCMA/20，更改為：G723/30,PCMU/20, PCMA/20，試一試Q：通話過(guò)程中語(yǔ)音質(zhì)量不好？A：請(qǐng)酌情增加網(wǎng)絡(luò)帶寬。此類(lèi)問(wèn)題絕大部分原因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)帶寬不夠，尤其發(fā)生在多路電話并發(fā)的時(shí)候。當(dāng)IP側(cè)語(yǔ)音質(zhì)量不好，通話斷斷續(xù)續(xù)，則應(yīng)考慮增加下行帶寬；如果被叫方，例如手機(jī)側(cè)，中國(guó)電信等PSTN側(cè)語(yǔ)音質(zhì)量不好，則應(yīng)考慮增加上行帶寬。Q：話吧軟件中看不到配置在設(shè)備中的號(hào)碼等信息？A：請(qǐng)確保話吧軟件所在的電腦和MX8的網(wǎng)絡(luò)能正常連通，話吧計(jì)費(fèi)軟件版本為最新，確認(rèn)在“主菜單-高級(jí)選項(xiàng)-計(jì)費(fèi)高級(jí)選項(xiàng)”上正確的填上端口號(hào)