MX8常見問題及其故障排除

1、 MX8常見問題及其故障排除隨著上海迅時通信設(shè)備有限公司產(chǎn)品使用的日益廣泛，用戶在使用設(shè)備的過程中經(jīng)常會碰到一些問題，其中絕大部分比較簡單，客戶通過簡單的分析便可輕松排除?，F(xiàn)以MX8系列語音網(wǎng)關(guān)為例，將這些常見問題列舉出來，希望能給廣大用戶一些幫助。Q：網(wǎng)關(guān)網(wǎng)口的燈在有些情況下不亮，但設(shè)備運行正常？A：此為硬件設(shè)計考慮，與設(shè)備質(zhì)量沒有關(guān)系。當網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)口與100M或10M/100M自適應(yīng)狀態(tài)時的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相連時，如多數(shù)與局域網(wǎng)交換機連接時，其顯示燈（ETH）表現(xiàn)為常綠狀態(tài)；當網(wǎng)口與10M的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相連時，如多數(shù)和HUB相連時，其顯示燈（ETH）不亮。Q：當網(wǎng)關(guān)與網(wǎng)絡(luò)連接成功之后，打不開WEB頁面？

2、A：請檢查輸入的IP地址與網(wǎng)關(guān)的IP地址是否一致，或網(wǎng)關(guān)IP地址與所在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境其是否在同一網(wǎng)段。出廠配置下，MX8 的DHCP（自動獲取IP地址）功能是開啟的。如果網(wǎng)關(guān)所在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不提供DHCP服務(wù)，設(shè)備則使用默認：IP地址192.168.2.218；子網(wǎng)掩碼：255.255.255.0；網(wǎng)關(guān)：192.168.2.1 這種情況下，請先用普通電話機連任意FXS端口，摘機，按 “#”，確定聽到提示的IP地址和輸入IE地址欄的IP地址是否一致。如果地址輸入沒錯，請檢查電腦的IP地址和設(shè)備的IP地址是否在同一個網(wǎng)段的，如果不是，則應(yīng)該修改為同一個網(wǎng)段。注意：如果是電腦直接和MX8相連，進行具體物理連

3、接時請使用交叉線而非平行線。Q：購買的8 FXS或4S/4O口設(shè)備，在IE瀏覽器上卻顯示為 4 FXS？（即“主菜單-配置用戶線”目錄下，顯示為用戶線一至四）A：確認硬件配置正確；清空IE緩存。首先在“主菜單-配置電話號碼-硬件配置”目錄下檢查所選設(shè)備型號是否正確；如果選擇正確，仍然出現(xiàn)此類問題，其原因一般為IE瀏覽器的緩存沒有及時清空，清空方法如下：打開IE瀏覽器，在“工具-Internet”選項，清除 Internet 臨時文件-刪除Cookies 和 刪除文件（在 刪除所有脫機內(nèi)容 打勾）,如下圖：Q：如何查看配置的賬號在平臺上注冊成功？A：當必配的各種參數(shù)都配置好并重啟后，或在某段時間

4、內(nèi)打不了電話，請首先查看配置的帳號有沒有在平臺上注冊成功。查看方法為：打開設(shè)備的頁面，在“主菜單-日志信息-資源信息”目錄下，確認“response：200”。例如 號碼為：99299的這一線，后面的 220.248.100.68:8080是注冊到平臺的公網(wǎng)IP地址和端口號，下面的 response：200 即表示注冊成功。如果不是200，例如第二線的8001和第三線的8002均表示注冊沒有成功。response：403或者response：423等其他的數(shù)字，均表示注冊不成功，403表示帳號密碼錯誤，請向平臺方面詢問正確密碼。 423表示設(shè)備的注冊間隔過短，在“主菜單-配置SIP-重新注冊時

5、間”下，填 600。號碼注冊成功之后，平臺的IP地址如果為公網(wǎng)，則注冊信息的IP地址也應(yīng)該為公網(wǎng)的IP地址；如果平臺的IP地址為私網(wǎng)，則注冊信息的IP地址為私網(wǎng)IP地址。如圖中的 220.248.100.68即為公網(wǎng)地址，如果注冊之后，看到的IP地址為 192.168.xxx.xxx或者172.xxx.xxx.xxx或者 10.xxx.xxx.xxx等，為私網(wǎng)地址，此時打電話會有單通現(xiàn)象，應(yīng)檢查 主菜單-高級選項-SIP高級選項-注冊時保持原contact信息，應(yīng)該選為no。Q：電話開始可以正常打出，但過若干時間電話確無法正常打出？A：請查看資源信息里是否顯示“response：200（ ti

6、meout -1 ）”，如果是，請在“主菜單-高級選項-系統(tǒng)高級選項-NAT”目錄的第一行“NAT IP地址，保持為空”；第二行“選為ON”；第三行“填 30”。 Q：號碼可以注冊成功，但是電話打不出去？A：確認資源信息里顯示該帳號為“response：200”，后面也是帶的公網(wǎng)IP地址之后，請查看被叫號碼是否正確的被送出去。查看路徑為“主菜單-日志信息-呼叫信息日志”：如上圖，第四行和第五行開頭為 To和From，To表示是被叫號碼，F(xiàn)rom表示主叫號碼，請確認To后面的被叫號碼是否為自己所撥的號碼；如To后面的號碼和自己撥的號碼不一致，例如中間少一位，請查看是否撥號太快而導致少撥一位，或者

7、話機按鍵不靈的緣故。如果是最后少了一位，本身又沒有撥錯的話，則請檢查撥號規(guī)則的設(shè)置問題（具體請參考MX8使用手冊）Q：電話服務(wù)提供商（虛擬運營商）給我的是一個域名，請問如何配置？A：請在“主菜單-配置SIP-代理服務(wù)器、注冊服務(wù)器”填寫相應(yīng)的域名而不是IP地址，同時請在“主菜單-配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)-DNS”第一行選“ON”，第二行和第三行填上“首選和備用的DNS地址”，我們提供兩個DNS地址作為參考： 202.96.209.133 和 202.96.209.6Q：在設(shè)備使用過程中，感覺聲音比較??？A：請確認打電話時使用的是FXS或FXO端口，且哪一側(cè)感覺聲音小，并根據(jù)以下步驟進行調(diào)節(jié)。如果用FXS口

8、連的電話機撥打?qū)Ψ绞謾C或者中國電信等PSTN號碼（此過程中沒有FXO的使用），話機這邊感覺聲音小， 請在“主菜單-高級選項-用戶線高級選項-往終端增益 ” 改為“ 0” ；如果手機側(cè)、中國電信側(cè)感覺聲音小，請在“主菜單-高級選項-用戶線高級選項-往IP增益”改為“3.0”。 如果有FXO口的使用，電話機這邊感覺聲音小，請在“主菜單-高級選項-用戶線高級選項-往終端增益”改為“0”。如果手機側(cè)、中國電信側(cè)感覺聲音小，請在“主菜單-高級選項-中繼線高級選項-往PSTN增益”改為“0”。Q：在電話使用過程中，聽到有回音？A：請確認回音消除功能已開啟。請查看“主菜單-配置系統(tǒng)參數(shù)-回音消除”選“ON”

9、；如果同時有FXO口的應(yīng)用，請確認“主菜單-配置中繼線-中繼線 回音消除”選“ON”。簡單回音判別辦法：哪一方聽到回音，則總為對方設(shè)備的問題。例如IP側(cè)打手機，IP側(cè)聽到回音，則應(yīng)在運營商中繼網(wǎng)關(guān)（也就是落地網(wǎng)關(guān)）處查問題，如果手機等側(cè)聽到回音，則為IP側(cè)網(wǎng)關(guān)的問題。Q：電話通話出現(xiàn)單通（即一方能聽到聲音，而另一方則聽不到）？A：請檢查路由器上的防火墻設(shè)置或更改網(wǎng)關(guān)缺省編解碼順序。如果路由器上的防火墻設(shè)置有問題，則路由器可能將設(shè)備發(fā)送或者接受的數(shù)據(jù)包丟棄。如果路由器的設(shè)置沒有問題，請在“主菜單-配置系統(tǒng)參數(shù)-缺省編解碼”出廠默認設(shè)置：iLBC/30,G729A/20,PCMU/20,G723/30,PCMA/20，更改為：G723/30,PCMU/20, PCMA/20，試一試Q：通話過程中語音質(zhì)量不好？A：請酌情增加網(wǎng)絡(luò)帶寬。此類問題絕大部分原因為網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠，尤其發(fā)生在多路電話并發(fā)的時候。當IP側(cè)語音質(zhì)量不好，通話斷斷續(xù)續(xù)，則應(yīng)考慮增加下行帶寬；如果被叫方，例如手機側(cè)，中國電信等PSTN側(cè)語音質(zhì)量不好，則應(yīng)考慮增加上行帶寬。Q：話吧軟件中看不到配置在設(shè)備中的號碼等信息？A：請確保話吧軟件所在的電腦和MX8的網(wǎng)絡(luò)能正常連通，話吧計費軟件版本為最新，確認在“主菜單-高級選項-計費高級選項”上正確的填上端口號