為民服務(wù)十佳縣級(jí)醫(yī)院先進(jìn)集體事跡材料和圖片

1、.為民服務(wù)十佳縣級(jí)醫(yī)院先進(jìn)事跡材料安?？h中醫(yī)院安?？h中醫(yī)院緊緊圍繞“以病人為中心”，深化改革，強(qiáng)化管理，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高技術(shù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，完善服務(wù)功能，規(guī)范醫(yī)療行為，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)患和諧，全面推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。一、醫(yī)院基本情況。我院為二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，是全省十所中西醫(yī)急救中心之一，被評(píng)為江西省示范中醫(yī)醫(yī)院、市級(jí)群眾滿意醫(yī)院，現(xiàn)有職工305人，科室設(shè)置齊全。近兩年來(lái)，榮獲“全市衛(wèi)生科技先進(jìn)單位”、“全省基本醫(yī)療保險(xiǎn)A級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”、“全縣十佳為民服務(wù)戰(zhàn)斗堡壘”、“全縣衛(wèi)生系統(tǒng)綜合目標(biāo)考評(píng)先進(jìn)單位”、“全縣A級(jí)價(jià)格誠(chéng)信單位”、“全縣精神文明先進(jìn)單位”、“全縣勞動(dòng)競(jìng)賽優(yōu)

2、勝單位”榮譽(yù)稱號(hào)。2013年業(yè)務(wù)收入7148萬(wàn)元，門、急診人次15.9萬(wàn)人次，出院病人11743人，綜合排名全市前3名。二、求真務(wù)實(shí)，全心全意為人民服務(wù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視從解決群眾最關(guān)心的實(shí)際問題和難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題入手，想病人之所想，急病人之所急。1、設(shè)立醫(yī)療咨詢投訴部為緩解醫(yī)患矛盾，和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院的兩個(gè)效益，將原有的科室“醫(yī)療咨詢服務(wù)部”改為現(xiàn)有的科室“醫(yī)療咨詢投訴部”。讓患者來(lái)院就診有個(gè)問事的地方，就診過程中有什么不滿意有個(gè)說(shuō)話的地方。通過制度的建立建全和科室的管理，使全院職工認(rèn)識(shí)到依法執(zhí)業(yè)的重要性，認(rèn)識(shí)到技術(shù)、服務(wù)的重要性，認(rèn)識(shí)到服務(wù)態(tài)度的重要性。2、建立并落實(shí)醫(yī)生回訪制度因醫(yī)療市

3、場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我院的各項(xiàng)工作在不斷完善和提高，從2012年開始，建立了醫(yī)生回訪制度。通過回訪，會(huì)爭(zhēng)取更多的新病人，挽留更多的老病人，更好地解決病人病痛之苦，將傳統(tǒng)的“被動(dòng)服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，原來(lái)的那種認(rèn)為病人來(lái)了我就看病的普遍服務(wù)做法已經(jīng)行不通了，取而代之的應(yīng)該是對(duì)所有病人進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，把醫(yī)務(wù)人員的親情、熱情傾注到病人身上。不同的病人需要采取不同的方式給予服務(wù)，不斷挖掘醫(yī)院服務(wù)的價(jià)值，不斷完善為病人服務(wù)的行為，確保實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的價(jià)值。醫(yī)院規(guī)定凡病人出院后7天內(nèi)經(jīng)管醫(yī)師要對(duì)病人進(jìn)行回訪，了解出院后病人恢復(fù)情況，同時(shí)可告訴病人在家如何后續(xù)治療與保健等。每月統(tǒng)計(jì)病人回訪情況，全院通報(bào)，并執(zhí)行醫(yī)院

4、回訪規(guī)定，這樣將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。3、擴(kuò)建中藥房、煎藥處今年3月份，通過黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，醫(yī)院全面征求意見，及時(shí)梳理、整改，針對(duì)中藥房、煎藥房面積小而滿足不了病人的取藥、煎藥需求，立行進(jìn)行擴(kuò)建，增加取藥、煎藥服務(wù)窗口，改善醫(yī)療設(shè)施，美化亮化工作環(huán)境，切實(shí)解決了病人取藥時(shí)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象以及患者煎藥不便的問題，特別是住院患者，每天要取2次中藥服用，截今為止，病人對(duì)此非常滿意。三、重視人才引進(jìn)和培養(yǎng)。1、人才引進(jìn)近3年來(lái)，引進(jìn)中醫(yī)藥人員9名，其中2012年9月引進(jìn)中醫(yī)人才劉金和醫(yī)師，成立疼痛康復(fù)科，劉金和醫(yī)師為學(xué)科帶頭人，該科是我院中醫(yī)藥工作的一大亮點(diǎn)，特別是小針刀技術(shù)的開展，吸引了本縣

5、和周邊縣不少病人來(lái)院就診治療。2013年，我院首次引進(jìn)兩名研究生，其中一名為上海中醫(yī)藥大學(xué)中藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)，為醫(yī)院中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，挖掘人才。2、人才培養(yǎng)醫(yī)院每年均要選送醫(yī)務(wù)人員骨干外出上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)專科業(yè)務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，并請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家坐診、講課、技術(shù)指導(dǎo)、會(huì)診等，組織相關(guān)科室人員外出觀摩學(xué)習(xí)，參加各類學(xué)術(shù)活動(dòng)，這樣使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平在不同程度上得到改善和提高。四、完善質(zhì)量控制體系，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。一是院領(lǐng)導(dǎo)明確分工，職責(zé)明確，責(zé)任到人，進(jìn)一步完善了各種委員會(huì),各科設(shè)置了質(zhì)控小組，完善了醫(yī)院質(zhì)量管理體系，使各專業(yè)組織各司其職，各負(fù)其職，為全

6、院質(zhì)量管理提供了組織保障，積極選派管理人員參加各種管理培訓(xùn)，使質(zhì)量管理工作穩(wěn)步推進(jìn)，扎實(shí)有效。二是強(qiáng)化制度管理，規(guī)范醫(yī)療行為。1、為確保醫(yī)療安全，防患醫(yī)療糾紛，減少差錯(cuò)和投訴，醫(yī)院自2012年始，實(shí)行醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)全科分析處理制度。凡是發(fā)生醫(yī)療糾紛、投訴、差錯(cuò)者（包括個(gè)人和科室），均由分管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)分析會(huì)診，填寫分析處理表，并按規(guī)定時(shí)間上交醫(yī)院處理。2、落實(shí)每周全科會(huì)診制度每周的科室會(huì)診由院長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)科主任下科室會(huì)診。每個(gè)臨床科室每周至少要進(jìn)行一個(gè)全科大會(huì)診，對(duì)診斷不明和療效欠佳的患者進(jìn)行全科會(huì)診，集思廣益，確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提高。3、完善了護(hù)理工作質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員

7、工作有標(biāo)準(zhǔn)、考核有依據(jù)，完善護(hù)理工作重點(diǎn)環(huán)節(jié)關(guān)鍵流程、臨床護(hù)理告之程序及各類人員崗位職責(zé)。4、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制凡來(lái)醫(yī)院就診、咨詢、辦事、來(lái)訪的人員最先詢問到的工作人員，都要當(dāng)好首問責(zé)任人，方便群眾，服務(wù)群眾，有問必答，耐心解釋，解決問題。這樣一來(lái)，用制度、方案及措施約束職工行為，規(guī)范了各種醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動(dòng)。五、加強(qiáng)文化建設(shè)，凝聚新型團(tuán)隊(duì)。文化建設(shè)是醫(yī)院的工作得重點(diǎn)，它的好壞直接代表著我院的形象，也制約著服務(wù)質(zhì)量的提升。一是所有科室主班人員能夠堅(jiān)持每天提前15分鐘到崗，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，辦公桌上物品擺放有序，保持室內(nèi)環(huán)境整潔，讓患者在賞心悅目的環(huán)境中舒心地就診，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。二是做好上班前的一切準(zhǔn)備

8、工作，熱情接待來(lái)診的患者，耐心細(xì)致的解釋病情，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待每一位患者，像做好自家的事情一樣做好每一項(xiàng)工作。三是規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)格按照院內(nèi)的文明用語(yǔ)范疇強(qiáng)化訓(xùn)練，并落實(shí)到每個(gè)人。醫(yī)生護(hù)士按院季度考試考核內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)練兵，發(fā)揮醫(yī)院技術(shù)好的品牌優(yōu)勢(shì)，醫(yī)護(hù)人員做到服裝整潔，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，病房等科室每天保持潔凈無(wú)塵，環(huán)境幽雅。為了給病人就診有個(gè)好的環(huán)境，醫(yī)院院容院貌大有改觀，多處進(jìn)行美化、亮化，對(duì)科室位置統(tǒng)一作調(diào)整，方便患者。四是關(guān)心職工的生活，護(hù)士歐陽(yáng)春秀因患肺癌，我院院長(zhǎng)及員工多次去家里慰問；本院職工因病住院，院領(lǐng)導(dǎo)代表醫(yī)院均有慰問；對(duì)院內(nèi)困難、多病的職工盡可能得給予照顧，申請(qǐng)補(bǔ)助

9、。用真誠(chéng)的心溫暖每一位職工，使大家更加積極主動(dòng)地工作。六、立足本職崗位，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想道德教育。二是工作作風(fēng)扎實(shí)，自覺執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度，實(shí)行考勤機(jī)管理，無(wú)遲到早退現(xiàn)象，廉潔自律，秉公盡責(zé)，堅(jiān)持誠(chéng)信為本，法紀(jì)為重。發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、正氣、干事、奉獻(xiàn)”的精神抵制一切商業(yè)賄賂、藥品回扣。三是堅(jiān)決杜絕行業(yè)不良行為，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)定，設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)箱，成立醫(yī)療咨詢投訴部，張貼投訴電話和郵箱，監(jiān)督全體工作人員，從而達(dá)到自覺主動(dòng)的遵守醫(yī)院規(guī)定。四是牢固樹立為患者服務(wù)的思想，人人想干事、人人會(huì)干事、人人干成事。由于病人較多，各科室醫(yī)生少，中午或晚上推遲時(shí)間下班是常有的事，夜間、節(jié)假日急診出診2-3次，第二天照常工作。無(wú)論嚴(yán)寒酷暑各科室如有急診均隨叫隨到，工作任勞任怨，從不計(jì)較個(gè)人得失。全院人員熱情為患者服務(wù)的新理念已形成共識(shí)，文明行醫(yī)蔚然成風(fēng)，陪同患者去洗手間，對(duì)搶救患者全程陪同檢查及處置，為行動(dòng)不便的老人主動(dòng)推上輪椅，幫年老的患者取藥、交款，與患者談心使患者樹立起治病的信心，攙扶行動(dòng)不便的患者等等，我們努力做到像對(duì)待自家人一樣對(duì)待每一位患者。五是落實(shí)便民服務(wù)，暢通