懂點(diǎn)社交禮儀的銷售人員

1、懂點(diǎn)社交禮儀的銷售人員 銷售是直接和顧客打交道的，所以銷售人員在社交上的的形象和言行都關(guān)系著企業(yè)信譽(yù)，十分重要，掌握銷售能讓您在工作上省事不少，下面學(xué)習(xí)啦就為大家準(zhǔn)備懂點(diǎn)社交禮儀的銷售人員，希望能夠幫到你哦! 推銷語言的基本原則 以顧客為中心原則 “說三分，聽七分”的原則 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則 “低褒感微”原則 通俗易懂，不犯禁忌原則 推銷語言的主要形式 敘述性語言 語言要準(zhǔn)確易懂; 提出的數(shù)字要確切， 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。 發(fā)問式語言(或提問式) 一般性提問。 直接性提問。 誘導(dǎo)性提問， 選擇性提問。 征詢式提問法。 啟發(fā)式提問。 勸說式語言(或說服式) 打動(dòng)顧客的四條原則。 人們從他們所信

2、賴的推銷員那里購買; 人們從他們所敬重的推銷員那里購買; 人們希望由自己來做; 人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。 推銷語言的表示技巧 敘述性語言的表示技巧 對比介紹法。 描述說明法。 結(jié)果、原因、對策法。 起承轉(zhuǎn)合法。 特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù) 推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意： 要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。 如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。 談話內(nèi)容太長時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。 最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。 保

3、持商量的口吻，避免用或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。 發(fā)問式語言的表示技巧 提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。 技巧： A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。 B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。 C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對方易于接受。 D 運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。 勸說式語言的表示技巧 a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。 b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。 c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。 d. 面對顧客拒絕，不要?dú)怵H。 面對拒絕，有的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說服。介紹幾種說

4、服方法： 詢問法。 轉(zhuǎn)折法。 附和法。 自我否定法。 列舉法。 直接說明法。 推銷語言的運(yùn)用藝術(shù) 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對象的需求為前提 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對象的 銷售禮儀學(xué)會(huì)傾聽 用心傾聽：少說多聽，適度贊賞 一些銷售人員之所以業(yè)績不好，往往是因?yàn)樗麄兒鲆暳藘A聽的禮儀。這些銷售人員總是說得太多，聽得太少，結(jié)果客戶感受不到他們的尊重，也就不會(huì)對他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手。 傾聽的態(tài)度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，而不是或演講比賽，所以在聽人談話時(shí)，應(yīng)持有虛心聆聽的態(tài)度

5、。有些人覺得某個(gè)問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對方的表現(xiàn)?；蛘呒庇诎l(fā)言，經(jīng)常打斷對方的講話，迫不及待地發(fā)表自己的，而實(shí)際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完。 銷售的基本原則 一、錢是給內(nèi)行人賺的世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。 二、想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由;世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。 三、銷售者不要與顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。 四、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來，不是因?yàn)榭欤且驗(yàn)橛蟹椒ā?五、沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)。 六、營銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。 七、客戶會(huì)

6、走到我們店里來，我們要走進(jìn)客戶心里去;老客戶要坦 誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。 八、客戶需要的不 是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要， 重要的是怎么賣。 九、客戶不會(huì)關(guān)心你賣什么，而只會(huì)關(guān)心自己要什么。世上沒有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。 電話銷售禮儀 (1)在打電話的時(shí)候聽筒要盡量貼緊耳朵，將音量調(diào)整合適，對方的話語要清晰入耳，同時(shí)在話筒和嘴角之間保持一個(gè)拳頭的距離，如果話筒離嘴角太近，你換氣的時(shí)候氣流就會(huì)打到話筒上面，對方會(huì)聽到撲哧撲哧的雜音，離得太遠(yuǎn)，對方可能聽得不是很清楚，一個(gè)拳頭左右的距離應(yīng)當(dāng)正好。 (2)在打電話給客戶的時(shí)候，要先潤

7、潤嗓子，并且充滿熱情，就好像在電話另外一端是你一年時(shí)間沒有見面的女朋友那樣，你是多么渴望聽到她的聲音。 (3)在打電話給客戶的時(shí)候一定要問“現(xiàn)在接電話方便嗎?”這樣顯得很有禮貌，是對客戶的尊重，更可以獲得客戶的承諾，如果對方表示“不方便”，那么電話銷售人員要詢問“那么什么時(shí)候打過來比較方便呢?您看是今午還是明天上午比較好呢?”。 (4)無論是接聽還是撥打電話，都要一只手拿筆，一只手拿話筒(有好的無線麥更好)，隨時(shí)記錄比較關(guān)鍵的信息(有條件用專門的電話銷售管理軟件記錄更好)。 (5)桌面上必須要有常用的，包括計(jì)算器(按鍵要夠大，計(jì)算時(shí)才不會(huì)出錯(cuò))、公司電話名冊(可以釘在桌上)、記事本(自己記錄用)、即時(shí)貼(記錄一些不需長久保存的信息，如給同事留言)、鏡子(檢查微笑、自我安慰)、傳真件、橡皮擦、涂改液、普通筆、鉛筆等。 (6)桌面上面除了保持清潔之外，還要注意擺放規(guī)范，而且一直保持(包括抽屜和包)，什么東西放在什么地方，隨手就可以找到。 (7)學(xué)會(huì)使用你的電話機(jī)的各種功能，比如，很多呼叫中心的電話都是原裝進(jìn)口的，都價(jià)格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到詳細(xì)的操作方法。 (8)準(zhǔn)備好茶水和潤喉糖，“兵馬未動(dòng)、糧草先行”，后勤工作必不可少。 (9)如果客戶是打長途過來或者用手機(jī)打過來，要詢問客戶“我給您回?fù)苓^去，好嗎?”，