XX物業(yè)管理有限公司員工管理規(guī)定

1、沐林美郡物業(yè)管理有限公司 員工管理暫行規(guī)定 目 錄 第一章 員工守則 第一條 員工守則 第二條 員工行為規(guī)范 第二章 應(yīng)聘、晉升、辭退 第三條 受聘手續(xù) 第四條 試用期 第五條 晉升 第六條 解除勞動(dòng)關(guān)系 第三章 工作時(shí)間及假期制度 第七條 工作時(shí)間 第八條 法定休假日 第九條 病假 第十條 婚假 第十一條 產(chǎn)假、計(jì)劃生育假 第十二條 恩恤假 第十三條 個(gè)人事假 第十四條 申請(qǐng)假期程序 第四章 考勤制 第十五條 考勤制度 第十六條 制服、工卡 第五章 獎(jiǎng)懲制度 第十七條 獎(jiǎng)勵(lì) 第十八條 違紀(jì)過失 第十九條 行政處分 第六章 薪 酬 第二十條 員工薪金 第二十一條 獎(jiǎng)金 第七章 員工福利 第二十

2、二條 保險(xiǎn) 第二十三條 其他 第八章 員工培訓(xùn) 第二十四條 入職培訓(xùn) 第二十五條 上崗培訓(xùn) 第二十六條 在職培訓(xùn) 第一章 員工守則 第一條 員工守則 一、擁護(hù)公司的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。 二、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。 三、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。 四、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。 五、增強(qiáng)保密觀念，保管好各

3、種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。 六、遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。 第二條 員工行為規(guī)范 一、職業(yè)道德要求 1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。 2、遵守紀(jì)律：遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。 3、誠(chéng)實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。 4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 5、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。 6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。 7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，

4、正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。 8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。 二、服務(wù)意識(shí)要求 1、文明禮貌：做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。 2、主動(dòng)熱情：以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為客戶服務(wù)，主動(dòng)了解客戶需求，努力為客戶排憂解難。 3、耐心周到：?jiǎn)T工在對(duì)客戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。 三、儀容儀表要求 1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。 2、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。 3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃

5、須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（領(lǐng)帶下擺以垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），襯衫扎束入褲內(nèi)。 4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。 5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。 四、行為舉止要求 1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。 2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。 3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。 4、在各種場(chǎng)合

6、，見到同事或客戶都要面帶微笑，主動(dòng)問好。 5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。 6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。 五、接聽電話要求 1、所有來(lái)電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。 2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問候，自報(bào)公司或部門，語(yǔ)言親切柔和。 3、認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕放下電話。 5、上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過3分鐘。 6、打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練

7、，明了。 六、處理投訴 1、員工必須意識(shí)到公司的工作是以客戶為中心，必須高度重視客戶的投訴。 2、細(xì)心、耐心地聆聽客戶投訴、讓客戶暢所欲言。 3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決客戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。 4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。 5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。 6、對(duì)客戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)客戶，了解客戶滿意程度。 七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮 1、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)公司負(fù)責(zé)。 2、各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂

8、撞上級(jí)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示投訴。 八、認(rèn)真工作，禮貌待客 1、注重禮儀：是對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好”。做到客戶第一，熱情有禮。 2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急客戶所急，為客戶排憂解難，籍以贏得客戶的滿意及公司聲譽(yù)。 3、工作責(zé)任：無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給客戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。 4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難

9、，維護(hù)公司的聲譽(yù)。 5、誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。 九、規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行 1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。上班時(shí)不得無(wú)故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。 2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。 3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整

10、潔；請(qǐng)勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門及安保部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時(shí)檢查。 4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺接受安保人員的監(jiān)督檢查。 5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。 十、愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生 1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門主管并報(bào)公司行政人事部，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。 2、愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。 3

11、、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 4、講文明衛(wèi)生。對(duì)人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場(chǎng)所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門。 第二章 應(yīng)聘、晉升、辭退 第三條 受聘手續(xù) 1、所有受聘者都必須填寫“職位申請(qǐng)表”及附四張免冠近照，并提供個(gè)人身份證、健康證明及有關(guān)證明文件。 2、受聘者在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的所有資料必須詳實(shí)正確，如有隱瞞及虛報(bào)，將隨時(shí)解聘、辭退，公司不作任何補(bǔ)償。 3、受聘后若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng)，需在兩周內(nèi)通知行政人事部更正，并提供有關(guān)證明資料證據(jù)，以避免應(yīng)有權(quán)益的損

12、失。 4、 聘用新員工的基本條件： A、年滿18周歲以上； B、身體健康； C、無(wú)不良記錄； D、具備勞動(dòng)部門要求的相關(guān)上崗證件。 第四條 試用期 1 新聘員工實(shí)行三個(gè)月的試用期，特殊情況公司有權(quán)適當(dāng)延長(zhǎng)試用期（但試用期最長(zhǎng)不得超過六個(gè)月），如因員工表現(xiàn)突出，公司也可適當(dāng)縮短該員工的試用期以示獎(jiǎng)勵(lì)，試用期內(nèi)享受公司規(guī)定的薪酬待遇。 2 新聘員工在試用期期間被證明不符合錄用條件的，公司可解除勞動(dòng)關(guān)系，而不作任何補(bǔ)償。 3 試用期滿，由本人提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)正，享受相應(yīng)的工資待遇。 第五條 晉升 晉升主要由下列幾方面決定： A 推薦； B 員工的工作態(tài)度、實(shí)績(jī)和潛能； C 公司經(jīng)營(yíng)和管理的需

13、要，競(jìng)爭(zhēng)上崗。 第六條 解除勞動(dòng)關(guān)系 不管員工在任何情況下離職，都必須把公司的所有物品交還給公司，包括：?jiǎn)T工制服、員工工作卡、儲(chǔ)物柜鑰匙、員工手冊(cè)及其他屬于公司的物品。 1、裁員： 公司內(nèi)、外部環(huán)境如遇到不可預(yù)測(cè)及不可控制的重大變化而確需裁減人員，公司將提前一個(gè)月通知，對(duì)解除勞動(dòng)合同的裁減人員，依照政府及公司的有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 2、辭職： 員工辭職，須按如下程序辦理： A試用期內(nèi)員工要求辭職，須提前天；已過試用期員工要求辭職的必須提前一個(gè)月知會(huì)本部門主管或直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并向公司行政人事部遞交辭職報(bào)告，填寫“辭職申請(qǐng)表”， 行政人事部即時(shí)將回執(zhí)交回本人。 B公司在收到辭職申請(qǐng)后，三至七天內(nèi)

14、答復(fù)，超過七天未答復(fù)的，視為同意，員工可在三十天后辦理有關(guān)手續(xù)。 C辭職的具體手續(xù)： 公司批準(zhǔn)其辭職申請(qǐng)后，行政人事部立即通知其本人或所在部門，發(fā)給“離職交接表”，在規(guī)定的期限內(nèi)，按要求完成交接工作，并退還公司的物品、有關(guān)部門在交接表上簽名確認(rèn)。最后，由公司財(cái)務(wù)部結(jié)算工資等費(fèi)用，辦理離職手續(xù)。 3、辭退： A.公司辭退員工，將遵照勞動(dòng)法、國(guó)家有關(guān)的相應(yīng)的行政法規(guī)、勞動(dòng)合同、公司員工管理規(guī)定及有關(guān)條文執(zhí)行。 B.員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的，公司可與其解除勞動(dòng)關(guān)系。 4、離職員工的當(dāng)月工資在次月10日后辦理領(lǐng)取。離職的員工必須在離職生效日起7天內(nèi)辦清手續(xù)。 第三章 工作

15、時(shí)間及假期制度 第七條 工作時(shí)間 1 因物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)所需，本公司員工實(shí)行六天工作制，每日工作時(shí)間八小時(shí)，每周安排一日休息。 2 服務(wù)性員工應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，分別編制出相應(yīng)的工作制度，公司可根據(jù)工作需要，更改上、下班工作時(shí)間。 3 如有實(shí)際需要，公司可適當(dāng)安排員工加班工作，員工應(yīng)予配合。 4 若因工作需要，員工不能在法定日當(dāng)天放假，公司會(huì)安排于法定假日之前或后補(bǔ)假，或按國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班工資。 第八條 法定休假日 1 全年法定節(jié)日休假 10 天： 元旦 1 天、春節(jié) 3 天、勞動(dòng)節(jié)3 天、國(guó)慶節(jié) 3 天； 2 法律、法規(guī)規(guī)定的其他休息日； 第九條 病假 1 申請(qǐng)病假手續(xù)：憑當(dāng)?shù)卣?guī)醫(yī)院或醫(yī)

16、療機(jī)構(gòu)出具的病假建議書，按本規(guī)定第十四條規(guī)定申請(qǐng)批準(zhǔn)權(quán)限與請(qǐng)事假相同。 2 凡連續(xù)病假超過一個(gè)月或傳染病患者，在病愈返回工作時(shí)，必須持有正規(guī)醫(yī)院開出的健康證明，經(jīng)公司鑒定后，方能上崗工作。 第十條 婚假 1 婚假不扣發(fā)薪金。 2 為公司服務(wù)滿一年且符合結(jié)婚年齡的員工，可獲有薪婚假。 3 婚假必須提前15天向有關(guān)部門經(jīng)理申請(qǐng)，并向行政人事部呈有關(guān)證明文件。 第十一條 產(chǎn)假、計(jì)劃生育假 1 員工產(chǎn)假、計(jì)劃生育假按勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 2 產(chǎn)假、計(jì)劃生育假只發(fā)基本工資。（不低于衡陽(yáng)市最低收入標(biāo)準(zhǔn)） 3 懷孕假 在直接對(duì)客人服務(wù)崗位的員工妊娠滿7個(gè)月者，一律離崗回家休息并且在休假前填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)

17、后才休假。 第十二條 恩恤假 1 員工直系親屬（直系親屬指員工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父母）死亡，可由上司批準(zhǔn)，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予三天假期。 2 恩恤假不扣發(fā)薪金。 第十三條 個(gè)人事假 1 個(gè)人事假為無(wú)薪假期。 2 個(gè)人事假由員工本人持充分理由提出書面申請(qǐng)。 3 個(gè)人事假將作為考勤獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的其中一項(xiàng)指標(biāo)，事假天數(shù)多少將影響員工年度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)。 第十四條 申請(qǐng)假期程序 1 員工申請(qǐng)各類假期均須按規(guī)定辦理請(qǐng)假、休假手續(xù)。 2 員工休假需填寫 “假期申請(qǐng)表”，請(qǐng)事假按第十六條辦理，婚假、恩恤假、計(jì)生假、產(chǎn)假由公司行政人事部審核，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效，公司行政人事部備案。 3 請(qǐng)假1天之內(nèi)的，由

18、部門主管批準(zhǔn)；2天之內(nèi)的由公司行政人事部批準(zhǔn)；3天以上則需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 4 如因特殊緊急事件，來(lái)不及到公司請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)電話通知其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意方可休假，兩天內(nèi)回公司補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 5 超假應(yīng)在超假后上班第一天內(nèi)補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)，否則作曠工處理，續(xù)假由上司審批批準(zhǔn)后，一律當(dāng)個(gè)人事假處理。 第四章 考勤制度 第十五條 考勤制度 1 每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時(shí)間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。 2 行政人事部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實(shí)施。 3 考勤制度由各部門組織實(shí)施，以加強(qiáng)企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。 4 員工的各種假期的申請(qǐng)和享用，均按本規(guī)定第十

19、四條規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù)。 5 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進(jìn)入工作場(chǎng)所及崗位，當(dāng)天做事假處理。 一、上班與下班 員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時(shí)間按時(shí)上下班。上下班時(shí)必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡或簽到。代人打卡或簽到或教唆他人代為打卡或簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)“過失通知書”。 二、遲到與早退 遲到或早退（不超過15分鐘者）：每次罰款10元，一個(gè)月超過三次者，每次罰款20元，簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)尚未到崗，而又無(wú)足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，即被視為曠工論處。 三、加 班 凡因工作需要，于國(guó)家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門主管必須提前向公司

20、提出申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由部門作好加班記錄交行政人事部備案，并由部門主管安排補(bǔ)休，或按國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門主管、管理處主任和行政人員的超時(shí)工作不予補(bǔ)休，以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄，遇有病事假并經(jīng)過批準(zhǔn)，可用加班時(shí)間沖銷。 四、曠 工 無(wú)故曠工一次（1天內(nèi)），按曠工者每日工資計(jì)算的三倍金額扣罰，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工3天，或兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)5天，即作除名處理。 發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理： 1） 未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者； 2） 超過規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)未到崗，而又無(wú)足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者； 3） 超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。 五、請(qǐng) 假 員工請(qǐng)假不論是事假

21、、病假、補(bǔ)休，一律填寫“假期申請(qǐng)表”，經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。各部門應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連同“假期申請(qǐng)表”一并送達(dá)公司行政人事部審核。 六、擅離崗位： 員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)而擅離崗位職守，在30分鐘內(nèi)罰款30元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。 第十六條 制服、工卡 工作時(shí)間必須穿著制服、佩戴員工工卡； 1 員工必須愛護(hù)并正確穿著制服、佩戴工卡； 2 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應(yīng)即時(shí)向上級(jí)報(bào)告。第五章 獎(jiǎng)懲制度 為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。 第十七條 獎(jiǎng)勵(lì) 一、獎(jiǎng)勵(lì)種類： 頒發(fā)獎(jiǎng)狀：

22、通報(bào)表?yè)P(yáng)（嘉獎(jiǎng)）；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（小功）；晉升工資或晉級(jí)（大功）；發(fā)放獎(jiǎng)金。 二、獎(jiǎng)勵(lì)條件： （一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)： 1、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。 2、認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。 3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。 （二）員工有下列情形之一者，予以記小功： 1、對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。 2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。 3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。 4、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。 5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。 6、其

23、它應(yīng)給予記小功事跡者。 （三）員工有下列情形之一者，予以記大功。 1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。 2、同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。 3、對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。 4、在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。 （四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。 1、一年中累計(jì)三次記大功但無(wú)記大過記錄者。 2、在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效益者。 3、在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者。 4、其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?三、獎(jiǎng)勵(lì)程序： 1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告上報(bào)

24、行政人事部，由行政人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 2、每半年將對(duì)員工進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核成績(jī)?cè)u(píng)定員工職級(jí)。如一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱號(hào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。 3、 對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。 4、 大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。 第十八條 違紀(jì)過失 一、甲類過失。 有下列行為者屬甲類過失。 1、 因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。 2、 妨礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。 3、 初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。 4、 不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無(wú)精打采者。 5、 不填寫或不認(rèn)真填寫交接班記錄者。 6、 不使

25、用禮貌用語(yǔ)。 7、 經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。 8、 不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。 9、 同仁之間相互謾罵吵架，情節(jié)尚輕者。 10、 一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。 11、 對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。 12、 在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等，在工作場(chǎng)所妨礙他人工作者。 13、 在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來(lái)訪時(shí)間超過15分鐘者。 14、 當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、打私人手機(jī)、看報(bào)紙、聊天、吃零食者。 15、 無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者

26、。 二、乙類過失。 有下列行為者屬乙類過失： 1、 因玩忽職守造成公司損失但不大者。 2、 對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。 3、 檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。 4、 捏造事實(shí)騙取休假者。 5、 季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。 6、 委托他人或代他人打卡或簽到者。 7、 當(dāng)班時(shí)間睡覺、打鬧、飲酒者 8、 未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周超過3次） 9、 因服務(wù)態(tài)度差受到客戶投訴時(shí)，與客戶爭(zhēng)辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或 不及時(shí)，引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。 10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷。 11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合

27、頂撞領(lǐng)導(dǎo)。 12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。 13、工作時(shí)間消極怠工 三、丙類過失。 有下列行為者屬丙類過失： 1、 不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排，不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。 2、 在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。 3、 工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。 4、 工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。 5、 故意毀壞公物，金額較大者。 6、 服務(wù)態(tài)度極差，與客戶吵架，或累計(jì)被客戶投訴3次以上者。 7、 聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。 8、 違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。 9、 對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。 10、 嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故

28、者。 11、 一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工3天或兩個(gè)月累計(jì)五天，全年累計(jì)七天的。 12、 盜竊同仁或公司、客戶財(cái)物者。 13、 職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。 14、 利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。 15、 在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。 16、 利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。 17、 在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。 18、 攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者。 19、 故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。 20、 虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。 21、 未完成工作任務(wù)，

29、造成重大影響或損失者。 22、 年度內(nèi)累計(jì)三次乙類行為者。 23、 經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、判刑處理者。 24、 在公司任職期間私自在外兼職者。 25、 其它應(yīng)給予辭退的行為。 第十九條 行政處分 一、對(duì)員工的違紀(jì)處理分為： 警告、嚴(yán)重警告、記過、降級(jí)、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）七種。 1、 警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)“過失通知書”并報(bào)行政人事部審核備案。 2、 嚴(yán)重警告：?jiǎn)T工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)“書面警告書”，報(bào)行政人事部審核備案并扣以（2030元）的處罰。 3、 記過：?jiǎn)T工重復(fù)觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以

30、（50100元）的處罰，并可視情節(jié)情況，酌情下調(diào)工資一級(jí)。 4、 降級(jí)、降薪或撤職：?jiǎn)T工在同類職務(wù)各類考核評(píng)估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級(jí)、降薪、撤職處分。 5、 停職停薪：?jiǎn)T工違規(guī)除給予警告、記過、降級(jí)、撤職外，還可以給予停職、停薪處分。 6、 未位淘汰：采用5%的未位淘汰制，員工在同級(jí)各類考核評(píng)估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。 7、 勸退和違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）：?jiǎn)T工凡觸犯警告（過失）一年內(nèi)累計(jì)被簽發(fā)4個(gè)甲類過失或3個(gè)乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定對(duì)其作勸退或違紀(jì)辭退處理，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。由各部門主管書面提出，送公司行政人事部復(fù)

31、查、審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，行政人事部可直接對(duì)違規(guī)員工給予辭退處分。 8、 員工違反丙類過失任意一項(xiàng)，對(duì)其做勸退或違紀(jì)辭退處理。 三、處理的原則： 給予員工違紀(jì)處理，必須以事實(shí)為依據(jù)，法規(guī)制度為準(zhǔn)繩，并允許受處理者申辯。 四、處理公布： 各種違紀(jì)處理，都必須發(fā)出“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)事人；違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）的處理同時(shí)在公司通告欄上予以公布。 五、處理的時(shí)限界定： 1、員工對(duì)處理決定不服，可于“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)天起計(jì)，三天內(nèi)向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)不提出書面申訴，違紀(jì)處理決定生效。 2、公司在收到書面申訴當(dāng)天起計(jì)，七天內(nèi)做出是否變更違紀(jì)處理的決定。 六、

32、處罰程序 1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告過失通知書，說明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送行政人事部。 2、普通員工的違紀(jì)處罰，由行政人事部經(jīng)理審批。 3、部門主管可對(duì)違紀(jì)而拒絕簽過失記錄、情緒激動(dòng)且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴(yán)重違紀(jì)（本規(guī)定第十八條第三項(xiàng)“丙類過失”）的員工采取即時(shí)停職停薪，再報(bào)行政人事部處理。 5、 主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理審批。 七、處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分

33、。 第六章 薪 酬 第二十條 員工薪金 1 公司以薪金的總額形式為員工支付合理的報(bào)酬。薪金標(biāo)準(zhǔn)、薪金構(gòu)成形式，由公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況確定。 2 公司根據(jù)每位員工的職位、資歷、工種、技能、經(jīng)驗(yàn)、工作時(shí)效及貢獻(xiàn)，確定和調(diào)整員工的薪金； 3 公司實(shí)行浮動(dòng)工資制,每季度對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、考核?？己撕细裾弑３衷?jí)別，考核不合格者按本規(guī)定第六章的相關(guān)規(guī)定處理。 4 公司為員工的薪金情況保密，員工也應(yīng)對(duì)自己的薪金情況保密。員工收到自己的薪金單后，如發(fā)現(xiàn)有差異，應(yīng)在二十天內(nèi)通知行政人事部查證。如超過二十天，公司有權(quán)拒絕更正。 第二十一條 獎(jiǎng)金 1 公司根據(jù)每年的經(jīng)營(yíng)狀況決定發(fā)放年終獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)金幅度。 2 公司將視業(yè)務(wù)

34、發(fā)展情況及員工個(gè)人表現(xiàn)情況，制定各類獎(jiǎng)勵(lì)方案。 第七章 員工福利 第二十二條 保險(xiǎn) 公司按國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)已簽定正式勞動(dòng)合同的員工購(gòu)買福利保險(xiǎn)；在公司經(jīng)濟(jì)效益允許的條件下，公司將視員工的職務(wù)、級(jí)別和對(duì)公司作出的貢獻(xiàn)情況，予以考慮購(gòu)買其他保險(xiǎn)待遇，離開公司即時(shí)終止。 第二十三條 其他 1 員工因工負(fù)傷、致殘、死亡按國(guó)家有關(guān)規(guī)定及勞動(dòng)保險(xiǎn)規(guī)定執(zhí)行。員工在工作時(shí)受傷，應(yīng)立即通知部門主管、行政人事部并立即送往醫(yī)院治療。凡員工因工受傷，必須在值班當(dāng)天填報(bào)“工傷記錄表”，逐級(jí)報(bào)批，批準(zhǔn)后發(fā)生的費(fèi)用可按有關(guān)規(guī)定報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，若當(dāng)時(shí)不報(bào)，事后不予承認(rèn)。 2 員工退職、退休按國(guó)家有關(guān)規(guī)定及勞動(dòng)合同規(guī)定執(zhí)行。 3 有關(guān)員工死亡的喪葬費(fèi)、撫恤金等，參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 4 員工宿舍：公司將負(fù)責(zé)提供適當(dāng)?shù)胤浇o有