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1、TWI-JI工作教導(dǎo)培訓(xùn),課堂要求,歡迎閣下參加深圳德信誠培訓(xùn)中心本次課程,本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ),提高您的能力和水平。 請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn): 1、手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。 2、吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。 3、其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問; 不要隨意走動(dòng)。,TWI系列之 工作教導(dǎo)(JI),學(xué)習(xí)公約,積 極 參 與 空 杯 心 態(tài) 相 互 依 賴 保 持 秩 序 遵 紀(jì) 守 時(shí),課程大綱,一、何為TWI 二、何為督導(dǎo)人員及對(duì)督導(dǎo)人員的認(rèn)識(shí) (一)督導(dǎo)人員的重要責(zé)任 (二)優(yōu)秀督導(dǎo)人員的特點(diǎn) (三)優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力 (四)優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的工作精神 (五)優(yōu)秀督導(dǎo)人員

2、應(yīng)有的工作道德 (六)督導(dǎo)人員如何了解新一代的員工,三、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件 (一)工作的知識(shí) (二)改善的技巧 (三)溝通的技巧 (四)領(lǐng)導(dǎo)的技巧 (五)教導(dǎo)的技巧 1、教導(dǎo)部屬的方法 2、教導(dǎo)的原則 3、如何培植部屬 4、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念 5、教導(dǎo)發(fā)生的原因 6、有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示范 7、工作教導(dǎo)的四大步驟 四、總結(jié),課程價(jià)值,1、了解什么是TWI系列課程 2、掌握作為一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)人員必須具備的條件 3、掌握優(yōu)秀督導(dǎo)人員的五大技能 4、重點(diǎn)掌握教導(dǎo)的技巧 5、明白哪些是有缺點(diǎn)的教導(dǎo)方式,應(yīng)如何改進(jìn)。 6、具體掌握工作教導(dǎo)的四大步驟,一、T W I, Training Within Ind

3、ustry For Supervisors 主管人員訓(xùn)練。它是一種針對(duì)基層干部,如何做好第一線主管應(yīng)具備的知識(shí)及技巧,而擬訂的一套課程.,TWI 包括:, JI (Job Instruction) 工作教導(dǎo), JM (Job Method) 工作方法改善, JR (Job Relation) 工作關(guān)系, JS (Job Safety) 工作安全,二、何為督導(dǎo)人員, 督導(dǎo)人員是指直接領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)員的第一線主管或直接領(lǐng)導(dǎo)和直接監(jiān)督部屬完成各項(xiàng)工作的各級(jí)主管。,組織三階層的互動(dòng),(一)、督導(dǎo)人員的重要責(zé)任, 以合理的成本提供優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù),(二)、優(yōu)秀督導(dǎo)人員的特點(diǎn),具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù); 精通

4、各種管理方法; 重視教育訓(xùn)練; 精于工作改善; 良好的工作關(guān)系; 具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格; 須具有企業(yè)認(rèn)同感; 須具有強(qiáng)烈成本觀念; 須有整體作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)意識(shí);,(三)、優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力,1.有比別人更強(qiáng)的精力、毅力 2.身心健康及成熟 3.有高度成就的企圖心 4.吸取和應(yīng)用新知的能力,(四)、優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的工作精神,1、誠實(shí) A.對(duì)公司的誠實(shí) B.對(duì)上司、部屬的誠實(shí) C.對(duì)自己的誠實(shí) 2、積極 A.要有旺盛的企圖心 B.力行哲學(xué) 3、負(fù)責(zé) A.帶部屬打勝仗 B.信守承諾,(五)、優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的 工作道德,1、企業(yè)與員工的關(guān)系 2、干部的自處之道 培養(yǎng)部屬信任公司、并成為公司信任的人

5、以身作則,(六)、督導(dǎo)人員如何了解新一代的員工,員工最關(guān)心的四個(gè)問題 1.員工希望主管邀請(qǐng)他們參與和工作有關(guān)的決策. 2.不管情勢(shì)好壞,員工都希望主管能以開放的態(tài)度提供第一手的情報(bào). 3.員工希望主管能以更敏銳的心來感受他們個(gè)人以及工作上的需要,并有所回應(yīng). 4.員工希望和主管的關(guān)系是像“合伙人”一般,而沒有“權(quán)勢(shì)大小”的差別.,三、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件,(一)工作的知識(shí) 1、職務(wù)專業(yè)的知識(shí) 2、良好的品質(zhì)意識(shí) (二)改善的技巧(工作方法) 1、5W1H法. 2、防呆法的思維. (三)溝通的技巧 (四)領(lǐng)導(dǎo)的技巧 (五)教導(dǎo)的技巧,1、職務(wù)專業(yè)的知識(shí),(1)熟悉本部門的工作內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定.

6、(2)了解本部門的作業(yè)程序 (3)熟悉個(gè)人的工作職責(zé)和績(jī)效考核方式 (4)了解與本部門相關(guān)的部門的作業(yè)方式和工作職責(zé),(一)工作的知識(shí),2、良好的品質(zhì)觀念,品質(zhì)觀念的四階段 (1)品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的 (2)品質(zhì)是制造出來的 (3)品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的 (4)品質(zhì)是設(shè)計(jì),制造,品管共同努力經(jīng)營(yíng)出來的 好品質(zhì)不僅僅只是產(chǎn)品的品質(zhì),還應(yīng)推廣到周圍所有的人和事.(生活,環(huán)境,為人,處事, 文書),(三)溝通的技巧,溝通的類型: 1、書面(寫信),語言(面對(duì)面,電話),動(dòng)作(肢體語言). 2、不同的情境應(yīng)采用不同的溝通類型.沒有最好,只求最有效. 3、溝通過程需注意語言表達(dá)的邏輯性,致密性,正確性. 4、溝通

7、的方向:上對(duì)下;下對(duì)上;平行;客戶溝通.,常用溝通技巧,人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事,方可達(dá)成目的. 1、在溝通時(shí),只針對(duì)問題,不要翻舊賬. 2、不要在生氣時(shí)溝通,容易語無倫次. 3、在溝通嚴(yán)重問題時(shí),不要有第三者在場(chǎng) 4、不要用命令的語氣溝通.,常用溝通技巧,5、不要壓抑對(duì)方的情緒. 6、溝通時(shí),要能傾聽別人的意見, 不要流于訓(xùn)話方式 7、溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì) 方的立場(chǎng)考慮 8、多說贊美的話, 某下屬的專業(yè)技術(shù)很好,但其脾氣暴躁,如果工作涉及到外部門時(shí),他往往處理不好.作為上司,該怎么辦?,溝通技巧情景分析,(四)領(lǐng)導(dǎo)的技巧,1、增進(jìn), 學(xué)會(huì).

8、2、遇事要隨機(jī)應(yīng)變,當(dāng)機(jī)立斷,以培養(yǎng)自己的“自信心”及提高自己的威望. 3、保持公正廉直的工作作風(fēng). 4、制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達(dá)成目標(biāo).,5、透過工作計(jì)劃的實(shí)施,來證明你有效的構(gòu)思與良策. 6、以輕松愉快的態(tài)度,來邀請(qǐng)你的部屬與你共同計(jì)劃和決策. 7、保護(hù)你的部屬(但不是袒護(hù)),與他們共同分擔(dān)工作的錯(cuò)誤責(zé)任.,(四)領(lǐng)導(dǎo)的技巧,如何促使下屬長(zhǎng)期保持工作積極性?,領(lǐng)導(dǎo)技巧情景分析,(五)教導(dǎo)的技巧,你的工作大部分要由你的部屬來完成,你的責(zé)任就是訓(xùn)練你的部屬與你一樣,有更強(qiáng)的工作能力和責(zé)任感 教導(dǎo)也是管理干部的一個(gè)重要職能. 教導(dǎo)就是通過“言傳身教”的方式不斷的加以提升部屬的能力

9、,以達(dá)到“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的目的.,1、教導(dǎo)部屬的方法,(1)說給他聽 (2)做給他看 (3)讓他自己做 (4)修正(回饋) (5)鼓勵(lì),2、教導(dǎo)的原則,(1)幫助員工上進(jìn),讓他們發(fā)揮最好的潛力. (2)找機(jī)會(huì)給員工嘗試挑戰(zhàn)性的工作. (3)授權(quán)讓部屬有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才能. (4)盡快扶植你的人,事實(shí)上他們的成長(zhǎng),你也將隨著水漲船高. (5)交待繁雜的工作給部屬時(shí),應(yīng)當(dāng)加以適當(dāng)?shù)氖痉?以共同研究更簡(jiǎn)化的工作方法,來讓工作更有效的完成. (6)要以自己的的闊大心胸來包容部屬的不慎.,3、如何培植部屬,培養(yǎng)屬員的幾個(gè)方法: (1)知人善任. (2)熟悉工作. (3)根據(jù)他目前的工作績(jī)效,以預(yù)測(cè)其

10、潛力. (4)現(xiàn)場(chǎng)工作輔導(dǎo). (5)其它有關(guān)培養(yǎng)屬員的方法.,4、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念(一),(1)人力資源是決勝的關(guān)鍵,人才必須長(zhǎng)期培養(yǎng) (2)教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他 (3)教育可改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感 (4)子不教父之過,責(zé)任在我 (5)始于教育終于教育 (6)不能再學(xué)習(xí)叫文盲,4、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念(二),(1)缺乏熱情教導(dǎo)無用 (2)教導(dǎo)則自己的成長(zhǎng)欲更大 (3)做出來才叫做學(xué)問 (4)透過教導(dǎo)達(dá)成績(jī)效 (5)工作內(nèi)教導(dǎo)(OJT)更重要 (6)管理者要有教育家的胸懷 (7)終身學(xué)習(xí)型組織,5、教導(dǎo)的發(fā)生原因,(1)人事上的調(diào)動(dòng) 新進(jìn)、升遷、調(diào)職、離職等 (2)工作上的不良現(xiàn)象 產(chǎn)量

11、或品質(zhì)差.常受傷.損壞設(shè)備或工具等 (3)生產(chǎn)上需求 新產(chǎn)品.新設(shè)備.新設(shè)計(jì).生產(chǎn)計(jì)劃變更.品管規(guī)格變更.作業(yè)方式變更,設(shè)備變更等 (4) 員工提出新的問題時(shí),6、有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示范,(1)只用說的 (2)只用做的 (3)邊說邊做 (4)不認(rèn)真的教導(dǎo),7、工作教導(dǎo)的四大步驟,(1)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 (2)作業(yè)說明 (3)實(shí)際工作 (4)結(jié)果檢討(上線),(1)第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,造成輕松的氣氛 告訴他將教導(dǎo)的工作名稱 詢問他是否曾做過這些工作 強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要 調(diào)整至正確的教導(dǎo)位置,(2)第二階段 作業(yè)說明,一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽 一面做給他看、一面將每一步驟的要點(diǎn)講給他聽 一面做給他看、一面將要點(diǎn)的理由講給他聽 耐心地解答問題,(3)第三階段 實(shí)際工作,讓他做做看 改正錯(cuò)誤 請(qǐng)他再做一遍說出主要步驟 請(qǐng)他再做一遍同時(shí)說出要點(diǎn) 請(qǐng)他再做一遍同時(shí)說出要點(diǎn)的理由 鼓勵(lì)并確認(rèn)已徹底了解,(4)第四階段 結(jié)果檢討(上線),請(qǐng)他加入工

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