公共關系復習要點

1、公共關系的特征，及其指導意義（一）人情性公共關系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術，它強調的是成功的人和環(huán)境，和諧的人事氣氛，最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感和合作。（二）雙向性公共關系是以真實為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾輿論進行調查、監(jiān)控 ,它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。（三）廣泛性公共關系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關系存在于主體的任何行為和過程中；另一層意思是指公眾的廣泛性。（四）整體性一個企業(yè)或個人公共關系的宗旨是使人們全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度，它側重于一個組織機構或個人在社會中的競爭地位和整體形象，使人們對自己產生整體性的認識。

2、（五）長期性公共關系的實踐告訴人們， 不能把公共關系人員當作 “救火隊”，而應該當作 “常備軍 ”。（六）創(chuàng)造性公共關系面對紛繁復雜的社會環(huán)境，其對象又是層次多樣、心態(tài)各異的公眾，只有不斷創(chuàng)新，才能適應變化中的環(huán)境和公眾的要求。（七）全員性公共關系工作在社會組織中是與全員都有關的，只有動員和組織全體成員都參與公共關系工作，才會有真正的、實效的公共關系。公共關系與市場營銷的聯(lián)系與區(qū)別（一）公共關系與市場營銷的聯(lián)系1、共同的產生條件商品生產的高度發(fā)展2、共同的指導思想用戶第一，社會效益第一3、相似的傳播媒介大眾傳播媒介4、市場營銷把公共關系作為組成部分。（二）公共關系與市場營銷的區(qū)別1、范圍不同2

3、、目的不同3、手段不同公共關系與庸俗關系公共關系與庸俗關系有著本質上的區(qū)別：1、兩者產生的基礎不同2、兩者的理論依據(jù)不同3、兩者的活動方式不同4、兩者所要達到的目的不同5、兩者產生的效果不同1公共關系與“人際關系”的對比人際關系是以來某種媒介并通過個體交往而形成的人與人之間的關系，公共關系與人際關系聯(lián)系緊密，因為組織內部的聯(lián)系，主要是個人與個人指尖的聯(lián)系，公共關系是以人際關系為基礎的，但是兩者又有明顯的區(qū)別1 目的不同， 公共關系的目的是為了組織在這回公眾中樹立良好的形象，簡歷組織與社會公眾指尖的良好合作關系；人際關系的目的是為個人結良緣、交朋友，是為了實現(xiàn)個人的心理需要，簡歷個人與個人之間和

4、諧的人際環(huán)境。2 結構不同， 公共關系的主題是社會組織， 在組織與公眾的交往中實現(xiàn)的是組織的宗旨，提現(xiàn)等我是組織的價值觀念、行為規(guī)范，其客體對象公眾也是一個整體概念，及時是通過人際交往形式來實現(xiàn)的公共關系，構成關系的主客體依然是兩個集合體。人際關系則是個人與個人之間的關系，主客體都是個體，實現(xiàn)的是個人的意愿和目的，提現(xiàn)的是個人的價值觀念和行為規(guī)范。3 溝通方法不同， 公共關系盡管也需要人際溝通， 但是主要是運用大眾傳播和群體傳播的技術和方法，人際關系則是以自己的言語舉止為媒介，采用個人指尖面對面的直接交談或者借助電話書信等方法艾維李、愛德華伯內斯、斯科特卡特利普的主要思想。現(xiàn)代公共關系活動時期

5、的三個重要代表人物： 1）是被后人譽為公共關系之父的艾維李；它是最早從事公共關系實踐活動的先驅， 他的思想在著名的共同原則宣言中體現(xiàn)出來； 他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話；艾維李為科學公共關系的建立和發(fā)展奠定了強有力的基礎。 其公關信條是 “公眾必須被告知” 2）是被后人譽為公共關系泰斗的 愛德華伯奈斯 ，他是將公共關系引上科學軌道的先驅； 使公共關系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學。在 1923 年，愛德華伯奈斯在他的代表作公眾輿論之凝結一書中引用了公共關系一詞； 同年，他在紐約大學首先開設了公共關系課程； 伯奈斯公共關系思想的一個重要組成部分就是“投公眾所好” 。他認為

6、企業(yè)不僅要為社會及公共所了解，而且更重要的是必須獲得公眾的諒解與合作，方能得到未定和次序發(fā)展。公關工作的出發(fā)點就是公眾的態(tài)度，然后圍繞公眾的態(tài)度進行有的放至的工作。3）是被譽為美國公共關系教育之父的 斯科特 卡特李普 ，他 1952 年出版了一本具有權威性的著作有效公共關系 ，書中提出了“雙向平衡”理論和公共關系四步工作法等。有效公共關系被美國乃至世界公關愛好者奉為“公關圣經” 。公共關系的主要職能一、信息管理，包括信息搜集及信息溝通等多方面，信息溝通是公共關系的本質，主要的信息內容包括：組織形象信息，組織產品形象信息，組織的運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息，有關公眾的信息，其他社會信息。二、咨詢建議

7、、參與決策。公共關系作為一項管理職能，主要表現(xiàn)在其對經營管理決策所發(fā)揮的參謀作用，組織在決策前，公關部門與公關人員應向領導者、決策者提供詳盡的有關公共關系方面的情報信息、評價、預測的咨詢和建議，供決策者參考和選擇，作為決策依據(jù)。三、宣傳推廣，公共關系具有宣傳推廣的職能，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和立交，提高組織及2其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，樹立良好的組織形象。四、協(xié)調關系，所謂協(xié)調，就是使組織內外不同部門的活動和諧化、同步化，達到組織與環(huán)境相適應，以便實現(xiàn)其共同目標，取得最終結果。五、提供服務，社會組織向公

8、眾提供各種優(yōu)質服務，以 shijixingdo9ng 獲取公眾的理解和好評，建立組織良好形象的公共關系活動。六、危機管理，組織危機是指組織與公眾發(fā)生沖突，或出現(xiàn)沖突事件，使公眾輿論反應激烈，組織形象收到嚴重損害而陷入困境的狀況。危機處理包括常見的公關糾紛處理和惡性突發(fā)事件的處理。公共關系的原則從我做起雙向溝通透明公開互惠互利誠實無欺不斷創(chuàng)新分析對比公共關系公司與公關部的優(yōu)勢與劣勢（一）公共關系部的利與弊1、優(yōu)勢（ 1）熟悉組織情況（ 2）能提供及時的公共關系服務（ 3）有利于保持公共關系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性（ 4）有利于節(jié)約經費2、不足之處（ 1）職責不明，負擔過重（ 2）看問題有時不夠客觀，

9、即所謂“當局者迷”（ 3）總費用可能比聘請公共關系公司多（ 4）有可能成為組織的一種負擔二）公共關系公司的利與弊1、優(yōu)勢（ 1）職業(yè)水準比較高（ 2）看問題比較客觀（ 3）社會關系廣泛（ 4）信息比較靈通（ 5）機動性強（ 6）建議容易被人們所重視（ 7）節(jié)約經費2、不足之處（ 1）不太熟悉客戶情況（ 2）工作缺乏連續(xù)性（ 3）遠離客戶三）揚長避短，趨利避害，綜合利用根據(jù)兩種公共關系組織機構的優(yōu)勢與不足之處，不難看出，公共關系部的優(yōu)勢3往往就是公共關系公司的不足之處；反之亦然。因此，有的組織除了自己設置公共關系部外，同時還聘請公共關系顧問，使二者密切配合，揚長避短，趨利避害，以達到最佳效果，將

10、公共關系工作做得有聲有色。按領導方式，公共關系部的設置的類型，各自特點（ 1）總經理直接負責型。由組織的最高負責人兼任或由副職領導擔任公共關系部負責人2）總經理間接負責型或稱部門并列型。公共關系部由組織的最高領導人間接負責或由機構中的中層經理擔任部長，而公共關系部負責人與其他部門負責人的地位并行，并直接對組織的最高領導人負責，處于組織管理的第二層次，地位突出，如要成功地展開工作，要積極與其他部門密切配合。（ 3）部門所屬型。公共關系部隸屬于組織的某一部門，受組織的某一部門直接領導，處于組織管理的第三層。其地位不突出，一般只適合小型企業(yè)或組織采用（ 4）公共關系委員會。這種模式是在公共關系部之上，還有一個組織最高領導人和各部門負責人組成的公共關系委員會，它主要為一些特大型企業(yè)所采用，委員會的任務是統(tǒng)籌本單位的各項公共關系工作。公關人員應該具備的基本素質1 強烈的公關意識，指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、船舶溝通、真去公眾理解與支持的觀念和指導思想，主要包括：服務公眾意識，塑造形象意識，協(xié)調溝通意識，立足長遠意識2 良好的心理素質：充滿自信，又開放的心態(tài)，有熱情樂觀的心態(tài)3 具備全面的知識，公共