防損部工作職責(zé)

1、防損部工作職責(zé)防損部在店長的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展防損和內(nèi)部監(jiān)察工作，主要職責(zé)是：1、 對員工進(jìn)行防盜安全教育和有關(guān)知識培訓(xùn)，提高全員防損技能；2、 檢查并監(jiān)督賣場員工紀(jì)律及賣場衛(wèi)生；3、 配合做好“三防”（防火、防盜、防突發(fā)）工作，確保公司財(cái)產(chǎn)和人員的安全；4、 維護(hù)商場正常的營業(yè)秩序，保護(hù)商場財(cái)產(chǎn)和顧客的人身安全，對擾亂秩序行為的人進(jìn)行教育，情節(jié)嚴(yán)重者，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后送公安機(jī)關(guān)處理；5、 加強(qiáng)賣場巡視和監(jiān)控，采取措施以防偷竊，對以發(fā)現(xiàn)的偷竊行為進(jìn)行調(diào)查，按規(guī)定進(jìn)行處理；6、 定期或不定期地組織安全檢查。防止內(nèi)部員工偷竊的發(fā)生，（包括偷拿、偷用、偷吃、偷換）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即向主管報(bào)告，依公司規(guī)定處理

2、；7、 制止員工在裝卸、搬運(yùn)、轉(zhuǎn)移、清點(diǎn)上架時有損商品安全的行為。防損部主管崗位職責(zé)1、 對防損部的人員進(jìn)行管理和教育全面主持防損部的工作；2、 編制防損工作計(jì)劃合理調(diào)度防損人員，做好防損工作；3、 對擾亂商場秩序的行為的人進(jìn)行教育，情節(jié)嚴(yán)重者送派出所處理；4、 負(fù)責(zé)對已發(fā)現(xiàn)的偷竊行為進(jìn)行調(diào)查，按規(guī)定進(jìn)行處理；5、 負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行防盜教育和有關(guān)知識的培訓(xùn)，定期不定期組安檢；6、 參與報(bào)損商品的處理；7、 負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金流轉(zhuǎn)，遞解、存取和兌換提供安全保障；8、 對員工遵紀(jì)守規(guī)行為行使監(jiān)控權(quán)，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告；9、 每周向總經(jīng)理報(bào)告一次情況；10、 每周組織防損員例會。防損部二十四小時工作流程時 間

3、工作內(nèi)容人 員7：007：30早班防損員在員工通道集合，防損領(lǐng)班布置安排崗哨從一樓往三樓清場，檢查整個賣場有無異常，開啟安全通道門。防損領(lǐng)班，所有早班防損員7：308：00員工入場，早班防損員到崗與夜班防損員交接工作，夜班防損員開會集中講評后下班。防損領(lǐng)班、夜領(lǐng)班、早班防損員8：008：308：00準(zhǔn)時開門，迎接第一批顧客。早班防損員8：309：00防損隊(duì)長帶領(lǐng)防損領(lǐng)班對整個商場的安全進(jìn)行巡視，并做好記錄。防損隊(duì)長、領(lǐng)班9：0011：45防損員各崗位正常工作，防損隊(duì)長，領(lǐng)班不定時段巡視賣場檢查工作，監(jiān)督員工紀(jì)律，做好防損員查崗指導(dǎo)工作。防損隊(duì)長、領(lǐng)班、早班防損員11：4512：00中班防損員列

4、隊(duì)進(jìn)場與早班防損員交接班，12：00早班防損員列隊(duì)下班。防員領(lǐng)班，早中班防損員12：0017：45中班防損員各崗位正常工作，防損隊(duì)長（領(lǐng)班）不定時段巡視賣場檢查工作。防損隊(duì)長（領(lǐng)班）中班防損員17：4518：00晚班防損員列隊(duì)進(jìn)場與中班防損員交接班，17：50中班防損室進(jìn)行集中講評，18：00中班防損員下班。防損隊(duì)長、當(dāng)班領(lǐng)班、中班防損員18：0023：00晚班防損員各崗位正常工作，防損領(lǐng)班不定時段巡視賣場，檢查商場的安全工作，做好防損員的查崗工候選人作。防損領(lǐng)班，晚班防損員23：00關(guān)閉外招牌燈，關(guān)閉中庭吊燈，鎖安全通道門，夜班防損員到崗，與晚班防損員交接。員工通道防損員、防損領(lǐng)班、夜班防損

5、23：0023：20晚班防損領(lǐng)班帶領(lǐng)防損員從三樓開始清場，檢查試衣間、空調(diào)房，檢查各銷售區(qū)域確保滯留顧客，電源開關(guān)，各操作間煤氣有無關(guān)閉。防損領(lǐng)班、晚班防損員23：30封場、員工開完會后排隊(duì)下班。晚班防損員23：307：30夜班防損員每半小時巡視外場一次，超市內(nèi)一次，如有特殊情況，須立即匯報(bào)，進(jìn)入賣場必須有二名防損員一起進(jìn)場，檢查有無異常，做好記錄。夜領(lǐng)班、夜防損員營運(yùn)部組長崗位職責(zé)（食品）A、 掌握全面的商品知識和業(yè)務(wù)技能，協(xié)助營運(yùn)主管安排好本部門工作；B、 根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定和工作特點(diǎn)，合理安排員工休息時間與工作分工，協(xié)調(diào)好本組與他部門的關(guān)系；C、 樹立良好的個人形象，做好員工儀容儀表、精神

6、面貌、勞動紀(jì)律、和出勤的管理，并起好模范帶頭作用；D、 熟悉商場整體運(yùn)作流程，具備專業(yè)業(yè)務(wù)技能、督促指導(dǎo)本部門員工做好崗位工作，負(fù)責(zé)本部員工的崗位培訓(xùn)與思想工作，管理好本部門促銷員；E、 掌握商品銷售情況，做好市場調(diào)查，及時補(bǔ)貨，做好補(bǔ)貨跟蹤與到貨記錄，控制缺貨，保持庫存結(jié)構(gòu)合理性，完成銷售目標(biāo)。F、 管理好區(qū)域商品，設(shè)備、衛(wèi)生。掌握商品質(zhì)量，出現(xiàn)異常及時處理和匯報(bào)，并嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列原則，做好商品陳列管理；G、 在營業(yè)中，協(xié)調(diào)好員工之間的相互配合，妥善處理好現(xiàn)場各類突發(fā)事件及顧客投訴，做好防火防盜等安全工作，有效控制商品損耗；H、 組織召開班組會議，傳達(dá)貫徹執(zhí)行公司的及商場經(jīng)理精神，完成各項(xiàng)

7、任務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)：A、 組長到崗必須提前15分鐘，遵守公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，不得遲到早退，個人儀表衛(wèi)生保持良好；B、 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，不得越權(quán)指揮和違規(guī)指揮；C、 按周、月擬定工作計(jì)劃，做周、月工作總結(jié)，向經(jīng)理匯報(bào)，每周至少召開一次班組會議，征詢員工意見，疏導(dǎo)員工思想，總結(jié)并糾正工作中存在的問題；D、 隨時持記事本和筆巡視區(qū)域或賣場處理問題，員工錯誤與偏差，顧客疑問和投訴，做到迅速準(zhǔn)確、公平、公正，合情合理；E、 善于發(fā)現(xiàn)員工所長，按員工所長進(jìn)行分工，合理安排工作內(nèi)容，不得存有私心刁難員工，使員工在工作中揚(yáng)長避短；F、 準(zhǔn)確掌握商品知識，陳列技巧、導(dǎo)購藝術(shù)，不得誤導(dǎo)員工工作，影響工作效率

8、；G、 協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，準(zhǔn)時完成工作任務(wù)；理貨員的工作職責(zé)1、理貨員的工作職責(zé)A、 熟悉自己責(zé)任區(qū)商品的名稱，規(guī)格、用途、保質(zhì)期限，消費(fèi)使用方法，做好商品補(bǔ)貨，推薦和銷售工作；B、 掌握商品標(biāo)價(jià)知識，正確且準(zhǔn)確對位放置；C、 掌握商品陳列原則和方法，做好商品分類陳列，關(guān)注商品銷售動態(tài)，及時補(bǔ)充貨源；D、 搞好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證商品、貨架、地面設(shè)備清潔；E、 保證商品安全，做好防火、防盜、防損耗；F、 登記商品銷售情況，顧客意見和要求，向上級匯報(bào)，做好售后服務(wù)工作；G、 正確使用禮貌用語準(zhǔn)確為顧客服務(wù)；2、標(biāo)價(jià)準(zhǔn)則A、標(biāo)簽整潔、清晰、指示正確，一物一簽；B、打碼標(biāo)簽一律放于商品右上角；

9、C、標(biāo)價(jià)前，核對電腦資料。3、商品陳列準(zhǔn)則A、 容易判別原則；B、顯而易見原則；C、順手可取原則；D、豐滿陳列原則；E、先進(jìn)先出原則；F、關(guān)聯(lián)性陳列原則；G、同類垂直陳列原則；4、訂貨準(zhǔn)則A、 遵循及時、適量的原則；在商品即即將售完或斷貨時，填寫訂貨單，交于業(yè)務(wù)部；B、 對季節(jié)性商品的訂貨和務(wù)貨；C、 訂貨單分類寫清名稱，供貨商名稱、數(shù)量等。超市區(qū)組長/領(lǐng)班崗位職責(zé)A、 帶領(lǐng)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級安排的各項(xiàng)工作，直接對主管負(fù)責(zé)；B、 全面負(fù)責(zé)本柜組的銷售計(jì)劃和計(jì)劃執(zhí)行情況，人員變動應(yīng)及時向人事部反映，做出合理的調(diào)整；C、 柜組領(lǐng)班協(xié)助柜組長管理柜組的日常工作，全面負(fù)

10、責(zé)本班次的經(jīng)營活動，解決各種突發(fā)事件；D、 檢查柜臺貨架的商品展示、陳列是否符合標(biāo)準(zhǔn)，商品與價(jià)格標(biāo)簽是否對應(yīng)；E、 安排并監(jiān)督熟悉商品的員工進(jìn)行商品驗(yàn)收、退換貨、調(diào)價(jià)、調(diào)撥、報(bào)損等基本作業(yè)；F、 及時解決當(dāng)班期間柜組出現(xiàn)的問題，屬權(quán)限范圍內(nèi)的應(yīng)及時答復(fù)，權(quán)限范圍外的需呈報(bào)主管或分店經(jīng)理加以協(xié)調(diào)，予以解決。G、 督促員工及時填寫“補(bǔ)貨申請單”，對數(shù)量、條形碼等進(jìn)行逐條審核；H、 執(zhí)行公司下達(dá)的促銷計(jì)劃，檢查特價(jià)商品堆垛、牌面的到期時間，檢查促銷海報(bào)的到位情況；I、 配合引廠進(jìn)店辦公室的工作，按公司規(guī)定對促銷人員進(jìn)行紀(jì)律、儀容、衛(wèi)生和排面等方面的管理；J、 經(jīng)常性地對柜組員工進(jìn)行商品知識、三防知識

11、、安全知識的現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)；K、 檢查柜組貨架的存貨，做到倉有架有，所有商品無一遺漏L、 根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，推薦每月“優(yōu)秀員工”，切實(shí)做到公平、公正、公開的原則；M、 檢查并考核本柜組員工的崗位規(guī)范的執(zhí)行程度，并對各種違紀(jì)進(jìn)行口頭或書面批評指導(dǎo)；N、 參與商品驗(yàn)收作業(yè)，有權(quán)拒收不合格商品和明顯重復(fù)來貨商品，并提出合理意見，呈報(bào)分店長；O、 嚴(yán)格把握商品質(zhì)量關(guān)，經(jīng)常檢查貨架商品，不讓過期、變質(zhì)、破損的商品上柜銷售，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)；P、 嚴(yán)格執(zhí)行國家和公司的物價(jià)政策和規(guī)定，對柜組商品進(jìn)行各種必要的調(diào)價(jià)，切實(shí)保證消費(fèi)者和公司的正當(dāng)權(quán)益；Q、 按公司的要求對周邊商場進(jìn)行商品種類、價(jià)格、市場定位等

12、進(jìn)行市場調(diào)查，要求詳細(xì)、準(zhǔn)確；R、 協(xié)調(diào)好本柜組與其他部門的關(guān)系，最大程度地使用各種資源，緊密合作，團(tuán)結(jié)一心，完成各項(xiàng)合作作業(yè)，確保工作正常運(yùn)行；S、 認(rèn)真傾聽、了解柜組員工對公司制度和管理的看法，匯總呈報(bào)公司，反映員工的生活、要求和意見；T、 安排和調(diào)整本柜組商品的檔次，分配柜組員工的班次，有權(quán)拒辦不符合規(guī)定的事，并視情節(jié)輕重程度呈報(bào)上級，提出意見；U、 根據(jù)賣場的情況和特點(diǎn)，提出各種意見和建議，配合主管及分店經(jīng)理及時處理經(jīng)營活動中的各類矛盾和糾紛。超市區(qū)營業(yè)員崗位職責(zé)A、 熟悉并遵守所在柜組的各項(xiàng)規(guī)章制度和作業(yè)流程，在充分授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行各種現(xiàn)場作業(yè)；B、 配合柜組負(fù)責(zé)人工作，確保完成上級

13、下達(dá)本部門的銷售計(jì)劃和各項(xiàng)工作指標(biāo)；C、 熟悉所在部門商品的名稱、條形碼、規(guī)格、產(chǎn)地、功能或用途。做專業(yè)的銷售人員和顧問，為顧客分憂解難，盡量滿足顧客的要求；D、 掌握商品陳列的原則和方法，在貨架上進(jìn)行豐滿陳列達(dá)到促進(jìn)銷售的目的和美觀效果；E、 根據(jù)賣場的實(shí)際銷售和倉庫存貨，及時準(zhǔn)確地進(jìn)行商品的補(bǔ)貨作業(yè)，維持貨架商品的銷售，防止存貨過多或脫銷；F、 遵守國家消防法規(guī)和公司的消防規(guī)定及管理方法，熟悉使用各種消防器材，消除火災(zāi)事故發(fā)生，確保消防安全；G、 了解顧客對商場商品的要求和意見，及時地將信息反饋給柜組負(fù)責(zé)人，呈報(bào)業(yè)務(wù)部，作為各種商品循環(huán)管理的原始參數(shù)；H、 遵守倉庫管理和商品發(fā)貨的有關(guān)規(guī)定

14、，按作業(yè)流程進(jìn)行部門調(diào)撥和內(nèi)倉調(diào)撥，并有權(quán)拒絕驗(yàn)收嚴(yán)重不符質(zhì)量、管理規(guī)定的商品，拒辦不符合運(yùn)作規(guī)范的事，并視情節(jié)輕重及時呈報(bào)柜組負(fù)責(zé)人；I、 熟悉使用商品標(biāo)價(jià)知識，正確標(biāo)價(jià)，一物一簽，貨簽對位，以免誤導(dǎo)顧客，并對產(chǎn)生的后果負(fù)全部責(zé)任；J、 保證所屬區(qū)域的貨架及責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（地面無垃圾、貨架無灰塵、商品無污染物），并對衛(wèi)生狀況負(fù)全部責(zé)任；K、 保證賣場商品的安全，提高自身的防損意識，防止不良顧客的偷竊，并對其后果負(fù)全部責(zé)任；L、 按照公司的各項(xiàng)規(guī)定和退換貨報(bào)損管理方法，對賣場的商品進(jìn)行定期和不定期的檢查，對異常商品進(jìn)行退貨、換貨、報(bào)損的申請?zhí)顚?，確保物流的暢通、合格商品的上架，并對

15、工作失誤產(chǎn)生的后果負(fù)主要責(zé)任；M、 按作業(yè)程序檢查進(jìn)入賣場的商品的質(zhì)量，防止標(biāo)示與內(nèi)容不符、量少、破損、變質(zhì)、過期等質(zhì)量欠佳的商品上架銷售，確保商品的安全，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并對后果負(fù)全部責(zé)任；N、 按調(diào)價(jià)作業(yè)程序，及時地調(diào)整標(biāo)價(jià)簽和POP廣告牌，將電腦數(shù)據(jù)和標(biāo)價(jià)簽的誤差減至最小程度，并對產(chǎn)生的后果：誰出錯誰負(fù)責(zé)；O、 正常地使用“員工物品”標(biāo)簽和“促銷品”標(biāo)簽，對自己的行為負(fù)全部責(zé)任，有關(guān)商場的財(cái)產(chǎn)，一律不得帶出商場私用；P、 每天下班后檢查是否有顧客將商品移位，而未賣單的商品，全部歸位。Q、 有權(quán)向柜組長或越級向領(lǐng)導(dǎo)提出建設(shè)性、合理化的建議。防損部隊(duì)長崗位職責(zé)1、 帶領(lǐng)本部門全體員工，貫徹執(zhí)行

16、公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)保密意識直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、 負(fù)責(zé)防損隊(duì)的管理、訓(xùn)練和規(guī)劃，制防損工作計(jì)劃及人員配置模式，不推卸責(zé)任。3、 對商場偷盜案件進(jìn)行調(diào)查和在職責(zé)范圍內(nèi)作出處理，對重大案件應(yīng)及時報(bào)公安機(jī)關(guān)并配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和處理；4、 負(fù)責(zé)整防損隊(duì)運(yùn)作流程的規(guī)范和完善；5、 負(fù)責(zé)檢查、指揮、監(jiān)控防損員的工作，保證公司一切工作安全有序，遇到問題時應(yīng)及時快捷處理；6、 負(fù)責(zé)并督促本部門人員對公司所有人員工作紀(jì)律、儀容儀表、服態(tài)度進(jìn)行跟蹤與檢查；7、 配合人事行政部對員工出勤、值班情況進(jìn)行記錄和監(jiān)控；8、輕微擾亂商場秩序的行為人進(jìn)行教育處理，對需要給予治安處罰的行為人經(jīng)查明情況和公司領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)公安

17、機(jī)關(guān)處罰；9、監(jiān)督維護(hù)企業(yè)形象協(xié)助其它部門的工作，在總經(jīng)理或總經(jīng)理授機(jī)人領(lǐng)導(dǎo)下組織人員定期或不定期對公司商場員工包括管理人員的職業(yè)道德，不合法行為進(jìn)行檢查；10、保護(hù)商場員工、顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；11、發(fā)現(xiàn)重大違法犯罪跡象，重大社會安危動向及時報(bào)告公安機(jī)關(guān)報(bào)12、每周向公司總辦匯報(bào)商財(cái)產(chǎn)安全情況；13、負(fù)責(zé)對防損員的工作和日常生活的安排；14、組織本部人員對每天、每周的工作進(jìn)行總結(jié)。防損部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、對部門隊(duì)長負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；2、服從命令，聽從指揮；3、監(jiān)督并檢查防損員做好工作記錄和交接；4、具有處理商場突發(fā)事件的能力，并能向防損員提供培訓(xùn)；5、負(fù)責(zé)本班防損員的考勤和業(yè)績工

18、作；6、負(fù)責(zé)組織本班人員，對商場員工工作紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督與檢查；7、在隊(duì)長帶領(lǐng)下，對公司商場員工包括管理人員的一切物品辦公用品，抽屜進(jìn)行檢查；8、早晚班巡場和清場必須進(jìn)行毯式搜索，不能留任何死角，確保商場安全。 8、兩班工作相互交接清楚方可離崗下班；9、對每天、每周的工作進(jìn)行總結(jié)。防損員崗位職責(zé)1、具有高度的敬業(yè)精神，敢于同違法犯罪行為做斗爭；2、大公無私、廉潔奉公，及時上報(bào)在崗位上發(fā)現(xiàn)任何異常問題；3、非工作需要不得與其他防損員、營業(yè)員交談，不得隨意外出；4、遇到商場突發(fā)事件的發(fā)生，要立即趕到現(xiàn)場向班長或隊(duì)長報(bào)告；5、協(xié)同其他防損員一同做好本職工作；6、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)各部門領(lǐng)導(dǎo)

19、臨指派工作；7、有權(quán)對管理人員及員工職業(yè)道德、紀(jì)律的檢查；8、嚴(yán)于律已，模范作用強(qiáng)；9、每天工作總結(jié)上交領(lǐng)導(dǎo)。大門口看車崗位職責(zé)1、正確指揮安排好顧客車輛的停放，停放的車輛必須做到整齊美觀；2、在崗時，必須提高警惕、勿使車輛丟失，尤其是有顧客交代的車輛；3、商場周圍不允許有小商、小販或乞討人員逗留、買賣、乞討等；4、看好商場門口的所屬公司財(cái)產(chǎn)及一切促銷商品，交接班應(yīng)交接清楚。如：有丟失，除照價(jià)賠償外，還將進(jìn)行嚴(yán)肅處理；5、配合防損抓小偷和一些不文明顧客。顧客入口崗位職責(zé)1、嚴(yán)格檢查，禁止包及食物和容易引起誤會的商品入店；2、禁止攜帶攝像機(jī)、寵物、易燃易爆及其它危險(xiǎn)物品入店；3、禁止員工和顧客從

20、入口出場；（員工除特殊登記外）4、文明禮貌回答顧客的詢問，在任何情況下不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭執(zhí)；5、當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過時應(yīng)立正敬禮（副總以上）；6、禁止任何人員攜帶任何物品由此出賣場（特殊情況應(yīng)店領(lǐng)導(dǎo)簽字，認(rèn)真核對后予以放行）；7、禁止顧客赤膊進(jìn)場，禁止醉酒、精神病人進(jìn)入賣場；8、服從上級命令，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；9、認(rèn)真履行交接班制度；10、上崗前認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)安全情況（如門、窗、鎖）等有無異常情況；11、遇有突發(fā)事件應(yīng)及時處理，維護(hù)好現(xiàn)場并及時向上級匯報(bào)；12、嚴(yán)格要求自己，注重崗位形象，提高警惕。員工通道崗位職責(zé)1、監(jiān)督員工上班、下班打卡、代打卡，負(fù)責(zé)員工遲到早退登記上報(bào)工作；2、監(jiān)督和檢查員

21、工上班時的儀容儀表，包括工牌、著裝、個人衛(wèi)生、違者給予糾正；3、認(rèn)真檢查核對退換貨工作，嚴(yán)格履行退換貨程序；4、做好接待和登記供應(yīng)商出入辦公室登記工作，下班時間不許入內(nèi)；5、任何人員不得在沒有手續(xù)的情況下攜帶物品出入員工通道（工作用具外）。6、協(xié)助行政部門搞好宣傳張貼和衛(wèi)生工作；7、所有員工出入員工通道時必須主動接受防損員的安全檢查，將口袋打開，拉起褲腿；8、所有報(bào)表、資料、報(bào)價(jià)單為公司所有，任何人不得以任何理由帶出。（公明）收銀組長崗位職責(zé)1、帶領(lǐng)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、合理安排收銀員的培訓(xùn)與考核工作；3、做好收銀員交接班及款項(xiàng)安全回?cái)n工作；4、協(xié)調(diào)本部門人員之間的關(guān)系，認(rèn)

22、真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作；5、妥善解決本部人員各種疑難問題；6、積極配合總值班妥善處理顧客的投訴；7、負(fù)責(zé)檢查收銀員上班前的準(zhǔn)備工作；8、累積電腦小票、開發(fā)票的復(fù)核以及對收銀員對商品過機(jī)、裝袋的監(jiān)督；9、掌握大宗購物送貨的規(guī)范操作程序；10、合理安排收銀員上班及請休假；（公明）收銀組長/領(lǐng)班日常工作流程1、堅(jiān)持每天早晚例會；2、準(zhǔn)備好每收銀銀底與零鈔；3、檢查收銀機(jī)是否正常；4、監(jiān)督收銀過機(jī)情況；5、安排好每天上機(jī)人數(shù)與休息人數(shù)；6、接待顧客投訴；7、處理顧客退換貨；8、送貨流程的操作；9、收銀員、前臺服務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)的監(jiān)督；10、做好每天結(jié)機(jī)工作。收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

23、，嚴(yán)格執(zhí)行公司收銀流程；2、配合組長做好收銀員的培訓(xùn)工作與考核工作；3、做好收銀員交接班及款項(xiàng)安全回籠的安排；4、妥善處理顧客的抱怨與投訴；5、負(fù)責(zé)檢查收銀員上班前的準(zhǔn)備工作；6、負(fù)責(zé)收銀零鈔兌換；7、認(rèn)真處理顧退換貨及監(jiān)督收銀員過機(jī)情況；8、掌握大宗購物送貨的規(guī)范操作；9、不定時檢查收銀員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度；10、組長不在崗時代理組長職務(wù)。收銀員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守收銀紀(jì)律，按公司的要求去完成工作；2、練掌握收款方法及鈔票的真?zhèn)巫R別技術(shù)，安全準(zhǔn)確地收取銷售款；3、熟悉商場的運(yùn)作流程，了解商場的各種促銷活動及贈品的贈送方式等；4、檢核對商品標(biāo)簽與實(shí)物的一致性，熟記無法貼條碼的商品；5、熟悉商

24、品的價(jià)格，價(jià)格錯誤時，應(yīng)通知相關(guān)部門查詢核對，并向顧客婉轉(zhuǎn)解釋；6、有較強(qiáng)的安全、防盜意識，隨時注意工作周邊的突發(fā)事件；7、隨時注意顧客購賣商品是否全部掃描；8、顧客購買數(shù)量多的商品，應(yīng)通知總值班或部門負(fù)責(zé)人協(xié)助輸；9、愛護(hù)收銀機(jī)設(shè)備，熟悉掌握收銀機(jī)及POS機(jī)的操作；10、積極配合部門各項(xiàng)工作安排，不得有任何影響公司、部門形象的不良行為；11、上機(jī)時要做到五唱一單，笑臉迎客，聲音清晰宏亮；12、收銀臺及所管轄的衛(wèi)生清掃干凈；13、收銀速度快捷無誤，掃描、出機(jī)、找贖一定要準(zhǔn)確；14、服從管理，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)；15、按時上、下班，不得遲到、早退，不得無誤假、不準(zhǔn)代打卡。收銀員的日常工作流程1、 營業(yè)前A、 清潔、整理收銀區(qū)域衛(wèi)生；B、 整理、補(bǔ)充收銀臺必備的物品；C、 檢驗(yàn)收銀機(jī)操作是否正常；D、 收銀員服裝，儀容檢查；E、 熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品，促銷活動，以及重要商品所在位置