8汽車服務(wù)市場的開發(fā).ppt

1、8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.1 經(jīng)營性停車場的建設(shè)與管理 停車場與停車管理系統(tǒng)簡介 汽車停車場是指從事汽車保管、存放，并可進行加注、充氣和清潔的作業(yè)場所； 乘車場的分類,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),按照停車場所處的位置的不同 路上停車場 路邊停車場 路外停車場 按照停車場的服務(wù)對象不同 公共停車場 配建停車場 專用停車場,按照停車場的建筑類型與位置 地面停車場 地下停車場 按管理方式分類 免費停車場 限時停車場 限時免費停車場 收費停車場,8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.1 經(jīng)營性停車場的建設(shè)與管理 停車場與停車管理系統(tǒng)簡介停車管理系統(tǒng) 智能停車管理系統(tǒng)的分類 半自動停車場管理系統(tǒng)：是指由

2、人工完成收費操作，其他功能諸如車輛識別、車位顯示車輛引導(dǎo)等功能都可在計算機控制下自動完成。 全自動停車場管理系統(tǒng)：通過設(shè)立自動收費站，無需操作員即可完成收費管理工作，實現(xiàn)所有停車場管理功能的自動化。,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.1 經(jīng)營性停車場的建設(shè)與管理 停車管理系統(tǒng)停車場與停車管理系統(tǒng)簡介 系統(tǒng)構(gòu)成 擋車器系統(tǒng) 車輛識別系統(tǒng) 收費系統(tǒng) 車位顯示系統(tǒng) 車輛引導(dǎo)系統(tǒng) 系統(tǒng)管理中心,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.1 經(jīng)營性停車場的建設(shè)與管理 停車場與停車管理系統(tǒng)簡介停車管理系統(tǒng) 智能停車場的工作流程,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā)

3、,8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.1 經(jīng)營性停車場的建設(shè)與管理 經(jīng)營性停車場的投資與管理 經(jīng)營性停車場的投資環(huán)境分析 停車場規(guī)劃、建設(shè)嚴(yán)重滯后 停車場管理的法律法規(guī)不完善 管理體制不順,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.1 經(jīng)營性停車場的建設(shè)與管理 經(jīng)營性停車場的投資與管理投資成本構(gòu)成 土地費用 土建工程費用 設(shè)計、咨詢費用 停車管理設(shè)備費用,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.1 經(jīng)營性停車場的建設(shè)與管理 經(jīng)營性停車場的投資與管理停車需求預(yù)測 趨勢外推法 類比法 相關(guān)分析法,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.1

4、經(jīng)營性停車場的建設(shè)管理 經(jīng)營性停車場的投資與管理經(jīng)營性停車場的選址 選址時還應(yīng)考慮如下因素： 停車需求 交通方便性 征地拆遷的難易及費用 建設(shè)方案與城市總體規(guī)劃的協(xié)調(diào) 步行距離,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.1 經(jīng)營性停車場的建設(shè)與管理 經(jīng)營性停車場的投資與管理停車場的有關(guān)行政管理 經(jīng)營性停車場建設(shè)的審批 由公安交通管理部門牽頭 會同規(guī)劃部門、土地管理部門和消防部門共同負責(zé) 停車場收費管理 中華人民共和國價格法 機動車停放服務(wù)收費管理辦法 政府指導(dǎo)價、政府定價 市場調(diào)節(jié)價 停車場的消防管理 汽車庫、修車庫、停車場設(shè)計防火規(guī)范,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8.

5、 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.2 汽車裝飾與美容市場 汽車裝飾美容專營店與超市的運營管理 單店專營 扎堆經(jīng)營 聚集效應(yīng) 在單店投資不變的條件下實現(xiàn)整體經(jīng)營規(guī)模的擴大,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.2 汽車裝飾與美容市場 汽車裝飾美容特許連鎖店的運營管理 特許連鎖的內(nèi)涵 美國商務(wù)部的定義： 特許連鎖是指主導(dǎo)企業(yè)把自己開發(fā)的商品、服務(wù)和營業(yè)系統(tǒng)（包括商標(biāo)、商號等企業(yè)象征的使用，經(jīng)營技術(shù)，營業(yè)場合和區(qū)域），以營業(yè)合同的形式將經(jīng)銷權(quán)和營業(yè)權(quán)授予在規(guī)定區(qū)域的加盟店。加盟店則交納一定的營業(yè)權(quán)使用費，承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.

6、2 汽車裝飾與美容市場 汽車裝飾美容特許連鎖店的運營管理 特許連鎖的內(nèi)涵 國際特許經(jīng)營協(xié)會（NFA）則將特許經(jīng)營定義為： 特許經(jīng)營是雙方一種持續(xù)的合作關(guān)系，特許總部提供一種被經(jīng)許可的商業(yè)經(jīng)營特權(quán)，并在組織、培訓(xùn)、商業(yè)計劃和管理、分銷上提供支持，以從加盟者處獲得報酬。 特許連鎖的主要特征是：加盟店所有權(quán)獨立，經(jīng)營管理活動受總部約束，一切按照總部規(guī)定的條件運營，特許連鎖合同是雙方關(guān)系的紐帶基礎(chǔ)。,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.2 汽車裝飾與美容市場 汽車裝飾美容特許連鎖店的運營管理 特許連鎖的優(yōu)點 品牌優(yōu)勢 技術(shù)優(yōu)勢 管理優(yōu)勢 品質(zhì)優(yōu)勢,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開

7、發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.2 汽車裝飾與美容市場 汽車裝飾美榮特許連鎖店的運營管理 特許連鎖店的設(shè)立與加盟程序,索取加盟資料,提出加盟申請,市場調(diào)研評估,初步達成授權(quán)意向,派員到總部培培訓(xùn)基地考察,選定店址并按總部要求裝修,派員到總部接收系統(tǒng)培訓(xùn),采購、安裝產(chǎn)品、設(shè)備和備品備件,正式簽訂授權(quán)經(jīng)營合同,辦理營業(yè)執(zhí)照,開業(yè)前準(zhǔn)備：設(shè)備、裝修工程驗收、備品備件點驗、上架、策劃制定宣傳推廣活動,正式開業(yè),汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),汽車裝飾美容特許連鎖店的運營管理 加盟汽車裝飾美容特許連鎖機構(gòu)的權(quán)利與義務(wù) 特許連鎖授權(quán)者的權(quán)利和義務(wù)： 制定整體市場戰(zhàn)略明確加盟者的

8、市場目標(biāo) 培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員及向加盟者提供后續(xù)技術(shù)支持 確定加盟網(wǎng)點的運作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)經(jīng)營，對加盟網(wǎng)點提供廣告支持 制定加盟戰(zhàn)略及促銷方案，提供信息，反饋行業(yè)有關(guān)信息 向加盟者提供經(jīng)營網(wǎng)點全套裝修設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和運營手冊,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),汽車裝飾美容特許連鎖店的運營管理 加盟汽車裝飾美容特許連鎖機構(gòu)的權(quán)利與義務(wù) 加盟者的權(quán)利和義務(wù)： 在授權(quán)地區(qū)和級別下對加盟機構(gòu)的產(chǎn)品和品牌享有獨家經(jīng)營權(quán) 加盟者需要按授權(quán)者要求進行統(tǒng)一的店面裝修和專有標(biāo)識的制作 享有總部統(tǒng)一配送消耗品的服務(wù)，主要備品備件一般要向總部采購 加盟者需要按統(tǒng)一經(jīng)營管理模式和工作形象運作 總部

9、提供有關(guān)服務(wù)的參考定價標(biāo)準(zhǔn)，加盟者可根據(jù)實際情況，在不違背總部經(jīng)營理念的前提下，自行確定具體的價格政策 加盟者應(yīng)與總部保持聯(lián)系，及時反饋市場信息和行業(yè)動態(tài),汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.2 汽車裝飾與美容市場 汽車裝飾美容特許連鎖店的運營管理特許連鎖店市場開拓 特許連鎖店的選址 營銷策略 服務(wù)營銷 戰(zhàn)略聯(lián)盟 客戶開發(fā) CRM,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃的內(nèi)涵 國內(nèi)貿(mào)易部的定義汽車租賃試點工作暫行管理辦法： 汽車租賃為實務(wù)租賃，是以取得汽車產(chǎn)品使用權(quán)為目的，由出租方提供租賃期內(nèi)包括汽車功能、稅費、保險、

10、維修及配件等服務(wù)的租賃形式。 交通部與國家發(fā)展計劃委員會的定義（汽車租賃業(yè)管理暫行規(guī)定）： 汽車租賃是指在約定時間內(nèi)租賃經(jīng)營人將租賃汽車交付承租人使用，收取租賃費用，不提供駕駛勞務(wù)的經(jīng)營方式。,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃的分類 按照租賃期長短劃分 長期租賃： 短期租賃： 按照經(jīng)營目的劃分 融資租賃 經(jīng)營租賃,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃的經(jīng)營模式 特許連鎖經(jīng)營 建立廣泛的網(wǎng)絡(luò) 統(tǒng)一管理 統(tǒng)一調(diào)配資源 與制造廠商的合作經(jīng)營 廠商提供融資上的支持，有利于擴大規(guī)模獲取規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)

11、 可獲得來自廠商直接的技術(shù)支持保證汽車租賃企業(yè)資產(chǎn)投資的有效性和收益能力。 增強了企業(yè)市場推廣了力度，,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃企業(yè)的運營管理 汽車租賃企業(yè)的投資與成本測算 技術(shù)成本： 車輛折舊 車輛維修 檢測費用 人力資源成本：職工工資福利 財務(wù)成本,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃企業(yè)的運營管理 汽車租賃企業(yè)的投資與成本測算 各種稅費： 稅：營業(yè)稅、養(yǎng)路費、車船使用稅等 費：車輛購置附加費、 牌照費保險費、 交通規(guī)費等 一般經(jīng)營成本：經(jīng)營場所場租費用、廣告宣傳費救援費用等

12、 其他管理成本： 不可預(yù)計風(fēng)險準(zhǔn)備費用 辦公費,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃企業(yè)的投資要求 交通部、國家計委1998年頒布的汽車租賃業(yè)管理暫行規(guī)定要求汽車租賃企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟條件必須達到以下標(biāo)準(zhǔn)： 汽車租賃企業(yè)配備車輛數(shù)不少于20輛，且汽車車輛價值不少于200萬元。租賃汽車應(yīng)是新車或達到一級技術(shù)等級的車輛，并具有齊全有效的車輛行駛證件。 汽車租賃企業(yè)須有不少于汽車車輛價值5%的流動資金。 汽車租賃企業(yè)有固定的經(jīng)營和辦公場所，停車場面積不少于正常保有租賃汽車投影面積的1.5倍。 汽車租賃企業(yè)有必要的經(jīng)營機構(gòu)和相應(yīng)的管理人員，在經(jīng)營管理、車輛

13、技術(shù)、財務(wù)會計等崗位分別有一名具有初級及其以上職稱的專業(yè)技術(shù)人員。,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃企業(yè)的崗位設(shè)置與職責(zé),汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃業(yè)務(wù)流程 租車流程,辦公室電話預(yù)約,租賃接洽,證件查驗,簽訂合同,租賃驗車,財務(wù)手續(xù),離站,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃業(yè)務(wù)流程 單據(jù)流轉(zhuǎn)流程,查驗、審核客戶提供的相關(guān)證明、證件、印章并留復(fù)印件,簽訂汽車租賃合同（一式兩份）,財務(wù)簽收 （合同）,業(yè)務(wù)員 承租方 各執(zhí)一份,車

14、管部門,車輛交接單（兩聯(lián)， 一聯(lián)隨車，二聯(lián)由 業(yè)務(wù)員留存）,離 站,收款證明 （三聯(lián)）,一聯(lián)：承租方 二聯(lián)：業(yè)務(wù)員 三聯(lián)：財務(wù)部,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃業(yè)務(wù)流程 還車流程,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 汽車租賃業(yè)務(wù)流程 車輛救援流程,顧客求援,確認需要救援的車輛信息,派遣救援人員和替換車輛,會同有關(guān)部門確認事故原因和責(zé)任方，出具單據(jù),救援返回,辦理原有車輛和替換車輛交接手續(xù),協(xié)助客戶向交管、保險等有關(guān)部門報案,辦理事故車輛理賠,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 車輛的技術(shù)與安全管理 車輛營運標(biāo)準(zhǔn)管理 車輛檔案管理 車輛的技術(shù)與安全管理,汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā),8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā),8.3 汽車租賃市場 租賃企業(yè)的風(fēng)險管理 提高全體員工特別是企業(yè)管理層的風(fēng)險防范意識 在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立風(fēng)險防范機構(gòu) 建立車輛詳細的技術(shù)檔案和租賃車輛的保養(yǎng)、檢查、維修標(biāo)準(zhǔn)和制度 建立承租人的資信調(diào)查制度和信譽評估體系 建立跟蹤服務(wù)制度 完善租車手續(xù)和租賃合同，依法約束租車人的行為保障企業(yè)合法權(quán)益 為營運車輛進行保險以分擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險,汽車