家電下鄉(xiāng)培訓(xùn)銷售部門(陜西).ppt

1、中華人民共和國(guó)財(cái)政部 商務(wù)部 家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)銷售企業(yè)端操作培訓(xùn),家電下鄉(xiāng)服務(wù)中心 主講人：王昆 2008-12-08,培訓(xùn)內(nèi)容,一、家電下鄉(xiāng)活動(dòng)簡(jiǎn)介 二、密鑰的使用方法 三、銷售企業(yè)端功能講解 四、常見(jiàn)問(wèn)題與操作要點(diǎn),家電下鄉(xiāng)活動(dòng),一、家電下鄉(xiāng)活動(dòng)由來(lái) 二、家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的相關(guān)政策 三、家電下鄉(xiāng)活動(dòng)產(chǎn)品的種類 四、購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品應(yīng)注意的問(wèn)題 五、家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)平臺(tái)簡(jiǎn)介,十七大報(bào)告明確提出，要“堅(jiān)持?jǐn)U大國(guó)內(nèi)需求特別是消費(fèi)需求的方針，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由主要依靠投資、出口拉動(dòng)向依靠消費(fèi)、投資、出口協(xié)調(diào)拉動(dòng)轉(zhuǎn)變”。擴(kuò)大消費(fèi)特別是農(nóng)村消費(fèi)，是當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。 家電下鄉(xiāng)是由國(guó)家商

2、務(wù)部和財(cái)政部聯(lián)合其他相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)及銷售企業(yè)為提高農(nóng)民生活質(zhì)量所采取的一項(xiàng)惠民利民的重大舉措。,家電下鄉(xiāng)活動(dòng)簡(jiǎn)介,家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的由來(lái),財(cái)政補(bǔ)貼家電下鄉(xiāng)政策，有利于調(diào) 動(dòng)農(nóng)民購(gòu)買家電積極性，改善農(nóng)民生活條 件，也有利于引導(dǎo)企業(yè)建立適合農(nóng)村消費(fèi) 特點(diǎn)的生產(chǎn)和流通體系，擴(kuò)大內(nèi)需并改善 農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的 一項(xiàng)重要惠農(nóng)措施。,購(gòu)買人憑借手中的戶口本、身份證到指定的家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)，購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，即可享受國(guó)家13%的政策補(bǔ)貼。 家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品購(gòu)買的數(shù)量限制： 同一種類的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品只可購(gòu)買一臺(tái)，即購(gòu)買人憑借戶口本在購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時(shí)，只可購(gòu)買一臺(tái)冰箱、一臺(tái)彩電、一部手機(jī)、一臺(tái)洗衣機(jī)。,

3、家電下鄉(xiāng)相關(guān)政策,家電下鄉(xiāng)的執(zhí)行日期、范圍 家電下鄉(xiāng)第一階段的試點(diǎn)工作從2007年12月1日截至2008年5月31日。 第二階段試點(diǎn)工作的開(kāi)展日期從2008年6月1日截至2008年12月31日。 范圍：四川、河南、山東 第三階段實(shí)施日期從2008年12月1日截至2012年11月底。 范圍：內(nèi)蒙古、遼寧（含大連）、黑龍江、安徽、湖北、湖南、廣西、重慶、陜西等省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市 （四川、河南、山東的截止日期為2011年11月底）,家電下鄉(xiāng)相關(guān)政策,冰箱、彩電、手機(jī)、洗衣機(jī)四大類。 其中冰箱產(chǎn)品包括冰箱和冰柜。,家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的種類,（1）事先了解家電下鄉(xiāng)的政策，了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品型號(hào)、最高

4、限價(jià)和銷售網(wǎng)點(diǎn)名單 （2）在正規(guī)銷售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買，索要正規(guī)發(fā)票 （3）開(kāi)箱時(shí)要注意驗(yàn)證及保存產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 卡，并以此作為申領(lǐng)補(bǔ)貼的重要憑證,購(gòu)買時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題,家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng),培訓(xùn)內(nèi)容,一、家電下鄉(xiāng)活動(dòng)簡(jiǎn)介 二、密鑰的使用方法 三、銷售企業(yè)端功能講解 四、常見(jiàn)問(wèn)題與操作要點(diǎn),關(guān)于密鑰的使用方法,系統(tǒng)增加密鑰功能，各級(jí)用戶必須使用激活后的密鑰方可登錄系統(tǒng)，網(wǎng)站增加密鑰激活功能。 打開(kāi)網(wǎng)站首頁(yè)左側(cè)有下圖：,12,關(guān)于密鑰的使用方法,點(diǎn)擊密鑰激活企業(yè)登錄,13,關(guān)于密鑰的使用方法,進(jìn)入頁(yè)面如下：,14,關(guān)于密鑰的使用方法,15,培訓(xùn)內(nèi)容,一、家電下鄉(xiāng)活動(dòng)簡(jiǎn)介 二、密鑰的使用方法 三、銷售企業(yè)端功能講解

5、 四、常見(jiàn)問(wèn)題與操作要點(diǎn),銷售企業(yè)端功能講解,一、銷售企業(yè)功能講解 二、銷售門店客戶端功能講解,銷售企業(yè)功能講解,1、銷售企業(yè)登錄 2、銷售體系管理 3、進(jìn)貨管理 4、發(fā)貨管理 5、庫(kù)存管理,1、銷售企業(yè)登陸,首先點(diǎn)擊首頁(yè)左側(cè)的“銷售企業(yè)登陸”按鈕顯示,登錄家電下鄉(xiāng)銷售企業(yè)管理系統(tǒng) 用戶名、密碼和驗(yàn)證碼均為必填項(xiàng) 系統(tǒng)加入安全認(rèn)證,注：中標(biāo)流通企業(yè)系統(tǒng)登錄的用戶名密碼由商務(wù)部統(tǒng)一管理，請(qǐng)向系統(tǒng)開(kāi)發(fā)單位索取您的登錄用戶名及密碼。 USB-KEY 安全認(rèn)證設(shè)備，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真保管和掌握正確的使用方法。 銷售網(wǎng)點(diǎn)的用戶名和密碼由所屬上級(jí)銷售企業(yè)統(tǒng)一管理，請(qǐng)妥善保管。,登錄后頁(yè)面顯示如下模塊，可選擇進(jìn)入，

6、我們依次進(jìn)行講解：,2、銷售體系管理,點(diǎn)擊進(jìn)入銷售體系管理可見(jiàn)如下界面,2.1添加下級(jí)銷售企業(yè),注：新添加的下級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)當(dāng)?shù)乜h商務(wù)部門審核通過(guò)后，方可具備用戶資格。,2.2用戶管理,為下級(jí)銷售企業(yè)添加登錄系統(tǒng)的用戶帳號(hào) 首先點(diǎn)擊用戶管理，得到如下界面,點(diǎn)擊“添加”后錄入相關(guān)信息，如下圖所示： 注：銷售企業(yè)給下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建用戶分為兩步驟： 第一步：錄入網(wǎng)點(diǎn)基本信息； 第二步：給網(wǎng)點(diǎn)分配用戶名。,3、進(jìn)貨管理,點(diǎn)擊進(jìn)貨管理顯示如下界面 顯示為“已確認(rèn)”的產(chǎn)品即該銷售企業(yè)已進(jìn)貨的產(chǎn)品,4、庫(kù)存管理,點(diǎn)擊庫(kù)存管理顯示如下界面 該銷售企業(yè)現(xiàn)庫(kù)存的產(chǎn)品情況，可以做“發(fā)貨”處理，發(fā)給下級(jí)銷售企業(yè),點(diǎn)擊“發(fā)貨”

7、進(jìn)入如下界面 填寫完整信息 點(diǎn)擊”保存“為下級(jí)銷售企業(yè)發(fā)貨 注：標(biāo)有”*”的欄目為必填項(xiàng),5、發(fā)貨管理,點(diǎn)擊發(fā)貨管理顯示如下界面 顯示為“未確認(rèn)”狀態(tài)的產(chǎn)品即下級(jí)銷售企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行進(jìn)貨“確認(rèn)”的產(chǎn)品 “未確認(rèn)” 狀態(tài)的產(chǎn)品可以做“刪除”操作,6、投訴中心,主要是處理網(wǎng)站用戶對(duì)銷售企業(yè)提出 的投訴信息，目前的投訴類型主要有產(chǎn)品 質(zhì)量、售后服務(wù)、供貨問(wèn)題、銷售渠道和 其他。由銷售企業(yè)回復(fù)相關(guān)投訴后，系統(tǒng) 網(wǎng)站上投訴中心欄目會(huì)顯示回復(fù)結(jié)果。,7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),分為兩個(gè)子功能：分銷售情況統(tǒng)計(jì)和銷售體系統(tǒng)計(jì)。,8、補(bǔ)貼查詢,分為兩個(gè)子功能：補(bǔ)貼查詢功能和產(chǎn)品 追蹤查詢功能。,9、備案部門信息,為方便銷售企業(yè)進(jìn)

8、行備案，在銷售企 業(yè)功能設(shè)計(jì)中添加了備案部門信息，銷售 企業(yè)可依據(jù)備案部門信息并準(zhǔn)備齊全的備 案材料到該商務(wù)部門進(jìn)行備案審核。,10、聯(lián)系方式查詢,進(jìn)入聯(lián)系方式查詢模塊頁(yè)面，該頁(yè)面分為兩個(gè)子 功能：搜索查詢功能和查詢結(jié)果列表。頁(yè)面如下圖 所示：,11、企業(yè)資料,將需修改的信息進(jìn) 行編輯修改，點(diǎn)擊 提交即可修改相關(guān) 基本信息,12、密碼修改,進(jìn)入密碼修改模塊頁(yè)面，該模塊主要是 修改當(dāng)前用戶的密碼。頁(yè)面如下圖所示：,注：銷售企業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)的主要功能就是添加 下級(jí)用戶、進(jìn)貨管理、發(fā)貨管理、庫(kù)存管理。 當(dāng)然還有投訴中心、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、補(bǔ)貼查詢、 備案部門信息、聯(lián)系方式查詢、企業(yè)資料、 密碼修改、系統(tǒng)流程圖、

9、退換貨流程圖和調(diào) 查表這些基本功能。,銷售門店客戶端,銷售門店客戶端為系統(tǒng)新增功能，擁有銷售信息、產(chǎn)品退貨、產(chǎn)品換貨、產(chǎn)品預(yù)退貨、進(jìn)貨管理、發(fā)貨管理、庫(kù)存管理、投訴中心、補(bǔ)貼查詢、備案部門信息、聯(lián)系方式查詢、企業(yè)資料、密碼修改功能。 注：客戶端新增加了用戶管理功能和數(shù)據(jù)備份功能，下面會(huì)做詳細(xì)講解。,銷售門店客戶端,注： 銷售門店客戶端功能齊全，操作方便，只需插入密鑰即可使用，用戶的產(chǎn)品進(jìn)貨、發(fā)貨、銷售、退貨、換貨、預(yù)退貨、各項(xiàng)查詢、修改資料、密碼皆可在客戶端實(shí)現(xiàn)。 即： 銷售門店網(wǎng)站平臺(tái)的部分功能在客戶端可以實(shí)現(xiàn)。,三、銷售門店客戶端功能講解,1、銷售信息 2、產(chǎn)品退貨 3、產(chǎn)品換貨 4、產(chǎn)品

10、預(yù)退貨 5、用戶管理 6、數(shù)據(jù)備份,登錄家電下鄉(xiāng)銷售門店客戶端 銷售門店插入密鑰 用戶名、密碼均為必填項(xiàng),1、銷售門店客戶端登陸,銷售門店客戶端登陸界面,1、銷售信息,點(diǎn)擊進(jìn)入銷售信息得到如下界面,1.1、添加銷售信息,點(diǎn)擊“添加銷售信息”按鈕，進(jìn)入銷售 信息添加頁(yè)面，如下圖所示： 填寫正確的標(biāo)識(shí)卡號(hào)和產(chǎn)品編號(hào)，點(diǎn)擊 確定后顯示,填寫相關(guān)的銷售信息 銷售信息添加后，在財(cái)政管理部門沒(méi)有備案前可以對(duì)銷售信息進(jìn)行修改。 點(diǎn)擊保存，產(chǎn)品銷售成功。,1.2、特價(jià)處理,點(diǎn)擊“特價(jià)處理”按鈕，進(jìn)入查詢產(chǎn) 品頁(yè)面，如下圖所示： 填寫正確的標(biāo)識(shí)卡號(hào)和產(chǎn)品編號(hào)，點(diǎn) 擊確定后顯示,填寫相關(guān)信息，此時(shí)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)和銷售

11、金額仍然不能高于產(chǎn)品限價(jià) 點(diǎn)擊保存，可以看到信息列表中，產(chǎn)品狀態(tài)顯示為“特價(jià)”,2、產(chǎn)品退貨,進(jìn)入產(chǎn)品退貨模塊，該頁(yè)面分為三個(gè)子功能： 查詢、退貨和信息列表。頁(yè)面如下圖所示：,對(duì)于沒(méi)有申請(qǐng)補(bǔ)貼的產(chǎn)品，可以直接在銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行退貨。,3、產(chǎn)品換貨,換同型號(hào)產(chǎn)品，執(zhí)行換貨程序；不同型號(hào)產(chǎn) 品，需先執(zhí)行退貨程序。 產(chǎn)品換貨中的原產(chǎn)品應(yīng)為已銷售后的產(chǎn)品， 被換產(chǎn)品需未銷售過(guò)的產(chǎn)品。,點(diǎn)擊信息列表中的“產(chǎn)品換貨”按鈕 輸入相關(guān)信息，點(diǎn)擊“提交”按鈕，進(jìn)入換貨的詳細(xì)信息,點(diǎn)擊“確認(rèn)換貨”按鈕，彈出成功信息提示，產(chǎn)品換貨成功,4、產(chǎn)品預(yù)退貨,對(duì)于已申請(qǐng)補(bǔ)貼的產(chǎn)品，需進(jìn)行預(yù)退貨 申請(qǐng)。 注：這是為了讓購(gòu)買人購(gòu)買

12、的家電產(chǎn)品， 在備案核查處理期間，能夠及時(shí)得到銷售 企業(yè)的退貨處理而設(shè)置的一個(gè)預(yù)先進(jìn)行退 貨登記的功能模塊。,5、用戶管理,用戶管理功能是為同一個(gè)系統(tǒng)分配多個(gè)用戶名，這是為了方便銷售門店多個(gè)銷售人員使用系統(tǒng)。 以下做詳細(xì)演示：,點(diǎn)擊“用戶管理”進(jìn)入如下界面,5、1添加新用戶,點(diǎn)擊“添加”進(jìn)入如下界面 在這里分配用戶名，并填寫基本信息，點(diǎn)擊“確定”,用戶名添加完畢進(jìn)入如圖界面。 點(diǎn)擊“設(shè)置密碼”進(jìn)入密碼設(shè)置頁(yè)面，為新用戶添加密碼。,5.2添加新用戶密碼,設(shè)置新密碼后點(diǎn)擊“確定”，新用戶添加成功，該用戶就可以登陸該系統(tǒng)。,6、數(shù)據(jù)備份,點(diǎn)擊頁(yè)面中的“數(shù)據(jù)備份”進(jìn)入以上界面 點(diǎn)擊“備份”即完成數(shù)據(jù)備

13、份功能,注： 客戶端的產(chǎn)品進(jìn)貨、發(fā)貨、庫(kù)存、各項(xiàng)查詢、修改資料、密碼修改等功能和銷售門店網(wǎng)站平臺(tái)的操作一致，用戶可自行選擇操作端。 再次提醒：首次登陸系統(tǒng)要修改密碼。妥善保管密鑰安全認(rèn)證設(shè)備。,培訓(xùn)內(nèi)容,一、家電下鄉(xiāng)活動(dòng)簡(jiǎn)介 二、密鑰的使用方法 三、銷售企業(yè)端功能講解 四、常見(jiàn)問(wèn)題與操作要點(diǎn),四、常見(jiàn)問(wèn)題與操作要點(diǎn),1、某銷售部門稱其無(wú)法錄入產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)卡號(hào)和產(chǎn)品編號(hào)？ 注：此銷售網(wǎng)點(diǎn)可能未通過(guò)商務(wù)部門備案 2、購(gòu)買人購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，銷售企業(yè)將購(gòu)買人的基本信息輸錯(cuò)（如張三寫成李四）？ 注：購(gòu)買人到縣級(jí)財(cái)政部門備案時(shí)，要求退回即可。 3、對(duì)于購(gòu)買人要求退貨的產(chǎn)品，銷售網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法再次銷售？ 注：銷售網(wǎng)點(diǎn)將此產(chǎn)品做特