e-learning與知識(shí)管理PPT幻燈片

1、1,e-learning與知識(shí)管理,2,e-learning與知識(shí)管理,一、e-learning 二、企業(yè)的線(xiàn)上學(xué)習(xí)：線(xiàn)上訓(xùn)練 三、e-learning的現(xiàn)況與未來(lái) 四、知識(shí)管理 五、知識(shí)管理與e-learning,3,1e-learning,13.1.1 e-learning的定義 13.1.2 e-learning的類(lèi)型 13.1.3 e-learning的驅(qū)動(dòng)力量 13.1.4 e-learning的重要性,4,1.1 e-learning的定義,e-Learning就是透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路來(lái)從事學(xué)習(xí)活動(dòng) 國(guó)內(nèi)一般稱(chēng)為網(wǎng)路學(xué)習(xí)、網(wǎng)路教學(xué)、線(xiàn)上學(xué)習(xí)、電子學(xué)習(xí)等方案,5,1.2 e-learning

2、的類(lèi)型,一、依學(xué)習(xí)時(shí)間分類(lèi)： 1.同步學(xué)習(xí)（Synchronous） 透過(guò)網(wǎng)路視訊會(huì)議及多媒體技術(shù)，學(xué)習(xí)者不需要聚在同一地點(diǎn)，只需要在固定的時(shí)間登錄 2.非同步學(xué)習(xí)（Asynchronous） 雖然無(wú)法達(dá)到隨時(shí)溝通的目的，但卻擁有讓學(xué)習(xí)者能隨時(shí)、隨地登錄學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn) 3.混合式學(xué)習(xí) 兼具以上的優(yōu)點(diǎn)。許多線(xiàn)上學(xué)習(xí)服務(wù)提供業(yè)者同時(shí)提供這兩種學(xué)習(xí)模式,6,二、依目標(biāo)市場(chǎng)分類(lèi)： 1.學(xué)術(shù)（Academic） 學(xué)術(shù)界的線(xiàn)上學(xué)習(xí)慣稱(chēng)為遠(yuǎn)距教學(xué)，讓學(xué)生能透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路及資訊科技的學(xué)習(xí)取得學(xué)位、學(xué)分 2.企業(yè)（Corporate） 企業(yè)的線(xiàn)上學(xué)習(xí)一般又稱(chēng)線(xiàn)上訓(xùn)練（e-Training），是企業(yè)員工透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路及資

3、訊科技進(jìn)行在職訓(xùn)練 3.個(gè)人（Consumer） 個(gè)人的線(xiàn)上學(xué)習(xí)通常是指在出校園之後的一切學(xué)習(xí)活動(dòng)，因此又稱(chēng)終身學(xué)習(xí)（Lifelong Learning）,7,三、依產(chǎn)品內(nèi)容分類(lèi)： 1.基礎(chǔ)設(shè)施提供者(Infrastructure Provider) 基礎(chǔ)設(shè)施提供者提供課程製作、傳送、管理之軟硬體系統(tǒng)及工具 2.內(nèi)容提供者(Content Provider) 專(zhuān)門(mén)提供教育訓(xùn)練所需教材及課程內(nèi)容 3.服務(wù)提供者(Service Provider) 主要提供與學(xué)習(xí)有關(guān)的服務(wù),8,四、依通路性質(zhì)分類(lèi)： 1.純虛擬 以學(xué)校為架構(gòu)的學(xué)習(xí)網(wǎng)路社群，以老師、學(xué)生、家長(zhǎng)為主要成員 2.實(shí)體加虛擬 結(jié)合實(shí)體通路

4、和虛擬通路,9,五、依線(xiàn)上學(xué)習(xí)的價(jià)值金字塔： 1.內(nèi)容/出版者 高品質(zhì)的內(nèi)容高品質(zhì)的內(nèi)容可視為線(xiàn)上學(xué)習(xí)最重要之一環(huán)，是整個(gè)線(xiàn)上學(xué)習(xí)的基石 2.工具開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商/促成者 工具開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商即是開(kāi)發(fā)各種線(xiàn)上學(xué)習(xí)所需技術(shù)，如視訊、語(yǔ)音等技術(shù),10,3.學(xué)習(xí)服務(wù)提供者與知識(shí)入口網(wǎng)站 透過(guò)線(xiàn)上學(xué)習(xí)平臺(tái)將課程傳遞給學(xué)習(xí)者，是內(nèi)容或出版業(yè)者的經(jīng)銷(xiāo)通路 4.線(xiàn)上教育零售業(yè)者 為金字塔最頂端，以零售線(xiàn)上學(xué)習(xí)課程、線(xiàn)上材料為主,11,線(xiàn)上學(xué)習(xí)的價(jià)值金字塔,E-Tailer,LSP,Hub,Tool/Enabler,Content/Publishing,12,1.3 e-learning的驅(qū)動(dòng)力量,1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨 透

5、過(guò)e-Learning累積無(wú)形資產(chǎn)，可使學(xué)習(xí)成本降低、學(xué)習(xí)速度加快 2.網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)達(dá) 網(wǎng)際網(wǎng)路用戶(hù)數(shù)快速成長(zhǎng)，上網(wǎng)時(shí)間增長(zhǎng)，促使線(xiàn)上學(xué)習(xí)蓬勃發(fā)展,13,3.競(jìng)爭(zhēng)全球化 為拓展市場(chǎng)至全球，也成了線(xiàn)上學(xué)習(xí)背後相當(dāng)重要的驅(qū)動(dòng)力量 4.資訊科技人才短缺 具備IT技能的人力不足，為提昇原有員工的技能以符合企業(yè)需求，e-Learning成了最好的選擇,14,1.4 e-learning的重要性,1.成本效益 線(xiàn)上學(xué)習(xí)能減少差旅支出，縮短訓(xùn)練時(shí)間，還能免去或大幅減低對(duì)課堂/講師基礎(chǔ)設(shè)施的需求 2.強(qiáng)化業(yè)務(wù)反應(yīng)能力 在企業(yè)實(shí)務(wù)和產(chǎn)能必須迅速改變時(shí)，線(xiàn)上學(xué)習(xí)能即時(shí)更新學(xué)習(xí)內(nèi)容，並傳送最新資訊給員工、夥伴和顧客

6、,15,3.可照需求製作一致性或客製化內(nèi)容 每個(gè)人獲得同樣的內(nèi)容，以同樣的方式呈現(xiàn)。不過(guò)也能根據(jù)不同學(xué)習(xí)需求獲不同群體來(lái)量身訂做教材 4.即時(shí)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)者可在需要的時(shí)候，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制隨時(shí)隨地透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路點(diǎn)選課程 5.互動(dòng)性 透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路與授課者或同儕達(dá)到雙向互動(dòng)的目的,16,6.以學(xué)習(xí)者為中心 透過(guò)線(xiàn)上學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者先必須了解自己的需求，然後依據(jù)這些需求，組合適合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容 7.建構(gòu)社群 人們可以利用成立長(zhǎng)久的實(shí)務(wù)社群，受訓(xùn)完後依然可以聚集分享知識(shí)和見(jiàn)解，可增加組織學(xué)習(xí),17,8.提供更有價(jià)值的顧客服務(wù) 參與式的線(xiàn)上學(xué)習(xí)來(lái)幫助顧客從網(wǎng)站中得到更多好處，也有益於進(jìn)行電子商務(wù) 9.全球共

7、同學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)生 全球網(wǎng)際網(wǎng)路學(xué)習(xí)環(huán)境的成形，讓全球的學(xué)習(xí)者透過(guò)互動(dòng)界面溝通討論與共同研究，讓全球?qū)W術(shù)流產(chǎn)生龐大的交流量，進(jìn)而架構(gòu)出特別的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),18,e-learning與傳統(tǒng)教室學(xué)習(xí)方式的比較,19,2企業(yè)的線(xiàn)上學(xué)習(xí)：線(xiàn)上訓(xùn)練（e-Training）,2.1 線(xiàn)上訓(xùn)練執(zhí)行步驟 2.2 e-learning對(duì)企業(yè)的好處 2.3 導(dǎo)入e-learning的陷阱 2.4 e-learning的關(guān)鍵成功因素,20,2.1線(xiàn)上訓(xùn)練執(zhí)行步驟,一、規(guī)劃、設(shè)計(jì)與評(píng)估： 在此步驟中，必須依循傳統(tǒng)教育訓(xùn)練的模式，先找出企業(yè)內(nèi)部對(duì)教育訓(xùn)練的主要需求 在此步驟中，除了要包含原有的主導(dǎo)者，也就是教育訓(xùn)練單位之外，

8、還必須將相關(guān)的技術(shù)管理人員內(nèi)入編制。主要的原因有二： 1.讓教育訓(xùn)練人員知道線(xiàn)上訓(xùn)練工具的功能與可發(fā) 揮的空間 2.讓技術(shù)管理人員了解教育訓(xùn)練的作業(yè)流程與運(yùn)作邏輯,21,而在經(jīng)過(guò)雙方的溝通與相互了解後，則可以分別再進(jìn)行以下階段的執(zhí)行作業(yè)，分別是： 1.專(zhuān)案計(jì)劃目標(biāo)之?dāng)M定 2.發(fā)展線(xiàn)上訓(xùn)練之主要內(nèi)容與方向 3.初步規(guī)劃主要的呈現(xiàn)模式 4.評(píng)估所提出的各項(xiàng)可能手法與方案,22,二、教育溝通與認(rèn)同： 在完成初步的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與評(píng)估後，企業(yè)應(yīng)該執(zhí)行的動(dòng)作是與員工進(jìn)行溝通、並取得其認(rèn)同 在此步驟中，主要的重點(diǎn)如下： 1.宣導(dǎo)線(xiàn)上訓(xùn)練的優(yōu)點(diǎn) 2.學(xué)習(xí)網(wǎng)際網(wǎng)路與全球資訊網(wǎng)的運(yùn)用方式 3.了解線(xiàn)上訓(xùn)練的相關(guān)組成

9、要素與機(jī)制 4.溝通目前所提出的初步評(píng)估方案,23,三、表現(xiàn)形式與機(jī)制選擇： 開(kāi)始進(jìn)行實(shí)際執(zhí)行與作業(yè)的階段，總和第一階段的規(guī)劃與評(píng)估作業(yè)，以及第二階段的溝通與建議提出後，專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)人員就應(yīng)該據(jù)此思考整個(gè)線(xiàn)上訓(xùn)練方案，應(yīng)該採(cǎi)取何種表現(xiàn)形式，以及具備何種功能機(jī)制 在此步驟中，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的線(xiàn)上訓(xùn)練目標(biāo)與內(nèi)容，選擇必要的表現(xiàn)形式與功能機(jī)制，包括： 1.圖形介面 2.語(yǔ)音介面 3.影像介面 4.動(dòng)態(tài)介面 5.各項(xiàng)多媒體介面整合與功效評(píng)估,24,四、衡量指標(biāo)的設(shè)定與檢測(cè)： 執(zhí)行線(xiàn)上訓(xùn)練的最後一個(gè)步驟則是衡量指標(biāo)的設(shè)定與檢測(cè) 有關(guān)線(xiàn)上訓(xùn)練的衡量指標(biāo)，包括： 1.學(xué)習(xí)者衡量指標(biāo) 2.績(jī)效衡量指標(biāo) 3.文化衡量

10、指標(biāo) 4.成本效益指標(biāo),25,2.2 e-learning對(duì)企業(yè)的好處,一、組織面 1.配送門(mén)檻低： 無(wú)需龐大發(fā)行成本，無(wú)需浪費(fèi)配送時(shí)間，只要在網(wǎng)路上單一節(jié)點(diǎn)發(fā)行，全球均可快速收到 2.降低教學(xué)與訓(xùn)練成本： 透過(guò)電腦高科技在網(wǎng)路上所製作的教材有重複再利用的優(yōu)點(diǎn),26,3.增加溝通機(jī)會(huì)： 線(xiàn)上學(xué)習(xí)豐富多樣的教學(xué)方式，不僅提高員工的學(xué)習(xí)意願(yuàn)，員工更能藉由即時(shí)討論的方式，消除溝通障礙 4.凝聚向心力： 將公司重要的知識(shí)資產(chǎn)建立成知識(shí)庫(kù)，讓員工可以自由在線(xiàn)上查詢(xún)或自我訓(xùn)練，減少工作交接的漏失，增加對(duì)公司的了解，更凝聚員工的向心力,27,二、員工面 1.提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣： 透過(guò)電腦科技、網(wǎng)路、以及各式

11、媒體的呈現(xiàn)，教學(xué)不再變得無(wú)趣呆板，可吸引眾多學(xué)習(xí)者的目光，並且提高學(xué)習(xí)的興趣 2.同時(shí)學(xué)習(xí)新科技： 由於學(xué)習(xí)是在網(wǎng)路上呈現(xiàn)，在網(wǎng)路上學(xué)習(xí)除了可以學(xué)習(xí)各種知識(shí)以外，還可以學(xué)習(xí)電腦、網(wǎng)路新科技，增加學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)新科技的能力,28,3.提高生產(chǎn)力： 透過(guò)線(xiàn)上學(xué)習(xí)，從此HR人員不必再擔(dān)心學(xué)習(xí)者沒(méi)有時(shí)間上課，教育訓(xùn)練計(jì)劃可輕鬆排定，員工生產(chǎn)力也因此提高,29,2.3 導(dǎo)入e-learning的陷阱,一、組織面 1.學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足： 企業(yè)導(dǎo)入e-Learning後，常會(huì)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)學(xué)習(xí)的意願(yuàn)低落 2.管理機(jī)制薄弱： 企業(yè)規(guī)劃者對(duì)網(wǎng)路學(xué)習(xí)、資訊科技、網(wǎng)路生態(tài)與資料庫(kù)管理機(jī)制未能充分瞭解與結(jié)合，因此無(wú)法設(shè)計(jì)出完整

12、的自動(dòng)管理與追蹤機(jī)制,30,二、策略面 1.參考資訊錯(cuò)誤： 企業(yè)主未能深入了解整個(gè)e-Learning的設(shè)計(jì)核心，以配合企業(yè)策略發(fā)展來(lái)建置，因此造成應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部的落差，亦對(duì)企業(yè)員工的教育訓(xùn)練反而產(chǎn)生負(fù)面的影響 2.太過(guò)著重技術(shù)導(dǎo)向： 許多對(duì)e-Learning學(xué)習(xí)方式的認(rèn)知，都太過(guò)強(qiáng)調(diào)影音學(xué)習(xí)等技術(shù)的重要性，未能配合企業(yè)願(yuàn)景及價(jià)值,31,三、執(zhí)行面 1.導(dǎo)入成本過(guò)高： 企業(yè)在導(dǎo)入e-Learning過(guò)程中，從平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、課程製作、師資培訓(xùn)等，無(wú)所不包，造成企業(yè)巨額負(fù)擔(dān) 2.語(yǔ)言的問(wèn)題： 由於目前的線(xiàn)上學(xué)習(xí)軟體尚未有中文以及其它語(yǔ)言的版本，所以訓(xùn)練課程主要以英文為媒介，光是翻譯的工作可能就

13、讓訓(xùn)練延宕數(shù)週。此外，語(yǔ)言的問(wèn)題也造成知識(shí)分享的不易,32,2.4 e-learning的關(guān)鍵成功因素,一、組織面 1. 企業(yè)高層的支持與親自參與 最重要的還是要得到高階主管的全力支持與親自參與，並提供策略性的營(yíng)運(yùn)方向 2. 組織內(nèi)部共識(shí)的凝聚 在建構(gòu)e-learning系統(tǒng)前或?qū)脒^(guò)程中，建立起部門(mén)與部門(mén)間的共識(shí)是必要的,33,二、策略面 1. 清楚規(guī)劃e-learning的策略與目標(biāo) 可經(jīng)由專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)或特定部門(mén)（如：MIS部門(mén)以及人資部門(mén)）來(lái)負(fù)責(zé)企劃及提案，並取得高階主管的認(rèn)同，產(chǎn)生一定的共識(shí)之後，才有明確的依據(jù)性準(zhǔn)則 2. 各階段目標(biāo)的制定 要制定各階段的目標(biāo)，包括在導(dǎo)入階段、建置階段、測(cè)

14、試階段以及評(píng)估階段等，都需要有明確的目標(biāo),34,三、執(zhí)行面 1. 建立完善的資訊化環(huán)境與安全機(jī)制 建立完善的資訊化環(huán)境，並確保其安全性 2. 委託適合專(zhuān)業(yè)顧問(wèn) 必須委託具有產(chǎn)業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)與合作默契良好的顧問(wèn)群投入，才能做好企業(yè)內(nèi)部資訊系統(tǒng)的整合 3. 培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人才 企業(yè)若能擁有豐沛人力資源，並培訓(xùn)其擁有良好的企業(yè)e-learning相觀(guān)的知識(shí)與技術(shù)能力，將有助於企業(yè)e-learning之推動(dòng)，並進(jìn)而提昇營(yíng)運(yùn)效率,35,3e-learning的現(xiàn)況與未來(lái),13.3.1 e-learning的現(xiàn)況 13.3.2 e-learning的未來(lái),36,3.1 e-learning的現(xiàn)況,一、企業(yè)面 2

15、000年到2001年的變化，傳統(tǒng)講師授課模式的比例由24%下滑到16%，e-learning則由16%上升到24% 對(duì)組織所提供e-learning的滿(mǎn)意度，在使用者方面，對(duì)組織所提供e-learning相關(guān)服務(wù)表示滿(mǎn)意（55%）以及滿(mǎn)意（28%）的比例高達(dá)83%,37,對(duì)應(yīng)用e-learning於各領(lǐng)域的滿(mǎn)意度 企業(yè)對(duì)於導(dǎo)入e-learning於各種訓(xùn)練領(lǐng)域成效的認(rèn)知中，普遍仍以IT技能性訓(xùn)練的滿(mǎn)意度較高 對(duì)於教學(xué)管理平臺(tái)功能的重視程度 對(duì)於教學(xué)管理平臺(tái)的各項(xiàng)功能，企業(yè)用戶(hù)重視的事學(xué)習(xí)紀(jì)律的追蹤與管理，以及是否容易與e-HR、CRM、ERP等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)及工作流程整合,38,二、市場(chǎng)面 20

16、01年的線(xiàn)上學(xué)習(xí)市場(chǎng)，約有3億8000萬(wàn)元的規(guī)模，相較2000年1億8000萬(wàn)元的規(guī)模，有將近113的成長(zhǎng)，主要來(lái)自於內(nèi)容及服務(wù)提供者的增加 目前在臺(tái)灣，線(xiàn)上學(xué)習(xí)網(wǎng)站獲利不易，原因在於寬頻環(huán)境尚未普及，高估使用者的使用意願(yuàn)，再加上教學(xué)平臺(tái)系統(tǒng)不穩(wěn)，線(xiàn)上學(xué)習(xí)內(nèi)容不符合市場(chǎng)需求等，都影響到業(yè)務(wù)推廣,39,3.2 e-learning的未來(lái),1.各國(guó)學(xué)校成立網(wǎng)路大學(xué)的風(fēng)氣日增 2.虛擬教室（Virtual Classroom）同步教學(xué)技術(shù)成熟 3.教學(xué)內(nèi)容管理平臺(tái)結(jié)合知識(shí)管理、績(jī)效評(píng)估、能力 分析、人力資本管理等企業(yè)系統(tǒng)為未來(lái)主流 4.模擬（Simulation）線(xiàn)上教學(xué)市場(chǎng)逐漸開(kāi)發(fā) 5.M-Lea

17、rning（Mobile Learning）未來(lái)的應(yīng)用,40,4知識(shí)管理,13.4.1 知識(shí)管理的定義 13.4.2 知識(shí)管理的程序,41,4.1 知識(shí)管理的定義,知識(shí)管理的定義如下： 知識(shí)管理就是藉由知識(shí)吸收、創(chuàng)造、累積、擴(kuò)散等知識(shí)管理過(guò)程，適當(dāng)?shù)耐高^(guò)資訊科技，讓組織中的無(wú)形知識(shí)能夠不斷的且有效的創(chuàng)新、流通與整合，能使組織內(nèi)需要資訊的知識(shí)工作者能夠適時(shí)、適地的獲得，使得組織能在不確定的環(huán)境之下，依舊能達(dá)成目標(biāo),42,4.2 知識(shí)管理的程序,一、知識(shí)的吸收 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代裡，知識(shí)之取得與管理已然成為企業(yè)創(chuàng)造並維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑之一 組織對(duì)新資訊的吸收與同化的能力有助於組織進(jìn)行創(chuàng)新，當(dāng)組織

18、已經(jīng)具有相關(guān)的研發(fā)投資，在吸收外界的能力後，較容易達(dá)成內(nèi)部創(chuàng)新 企業(yè)可以透過(guò)策略聯(lián)盟、創(chuàng)新育成、標(biāo)竿學(xué)習(xí)、建教合作、專(zhuān)家演講、實(shí)際調(diào)查等方法來(lái)進(jìn)行外界知識(shí)的吸收,43,知識(shí)的外部來(lái)源,44,二、知識(shí)的創(chuàng)造 組織中的知識(shí)除了可以透過(guò)向外界環(huán)境取得之外，也可以由企業(yè)內(nèi)部自己創(chuàng)造 1.內(nèi)隱至內(nèi)隱（共同化）：指的是組織成員間內(nèi)隱知識(shí)的移轉(zhuǎn)，其是透過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享從而達(dá)到創(chuàng)造內(nèi)隱知識(shí)的過(guò)程 2.內(nèi)隱至外顯（外化）：這是將內(nèi)隱知識(shí)明白表達(dá)為外顯觀(guān)念的過(guò)程,45,3.外顯至外顯（結(jié)合）：指的是將觀(guān)念加以系統(tǒng)化而形成知識(shí)體系的過(guò)程 4.外顯至內(nèi)隱（內(nèi)化）：這個(gè)過(guò)程與邊做邊學(xué)習(xí)習(xí)相關(guān)當(dāng)經(jīng)驗(yàn)透過(guò)共同化、外化與結(jié)合,46

19、,知識(shí)創(chuàng)造模式,47,三、知識(shí)的累積 知識(shí)管理可以透過(guò)資訊系統(tǒng)來(lái)儲(chǔ)存知識(shí)，並且仰賴(lài)組織文化等來(lái)幫助組織累積知識(shí) 以麥肯錫顧問(wèn)公司為例，即以產(chǎn)業(yè)和管理功能（財(cái)務(wù)、行銷(xiāo)）作為專(zhuān)家團(tuán)體，之後在專(zhuān)家團(tuán)體中再任命所謂的知識(shí)經(jīng)理，由CKO統(tǒng)籌規(guī)劃全公司知識(shí)管理的架構(gòu)及推行知識(shí)管理的策略,48,知識(shí)經(jīng)理除了架構(gòu)資料庫(kù)外，還必須主動(dòng)推銷(xiāo)知識(shí)管理的成果 知識(shí)經(jīng)理的主要責(zé)任就在經(jīng)營(yíng)一個(gè)以專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?yàn)橹鞯奶摂M社區(qū)，而以滿(mǎn)足各成員對(duì)知識(shí)的的需求為主要目的,49,四、知識(shí)的擴(kuò)散 在企業(yè)知識(shí)管理的過(guò)程中，有一項(xiàng)最為重要的元素，也可以視其為一項(xiàng)變數(shù)，即是知識(shí)的分享 微軟公司總裁比爾蓋茲曾表示：知識(shí)管理的目的就是要提高企業(yè)的智

20、慧，也就是企業(yè)智商 勤業(yè)管理顧問(wèn)公司曾提出一個(gè)有名的公式即（知識(shí)）（人資訊）再乘以分享次數(shù)的次方。也就是說(shuō)，知識(shí)的力量，會(huì)隨著分享的次數(shù)，而呈幾何級(jí)數(shù)倍增,50,5知識(shí)管理與e-learning,e-learning之間的關(guān)係可從策略性層次以及作業(yè)性層次兩種觀(guān)點(diǎn)來(lái)解釋之 一、作業(yè)性層次 知識(shí)管理與資訊科技之間存在著密切的關(guān)係，但資訊科技所扮演的角色並非知識(shí)管理的必要條件，但資訊科技處理速度快、容量大等優(yōu)勢(shì)，可以使知識(shí)管理變得更有效率，將資訊科技視為一種知識(shí)管理的輔助因子，在此觀(guān)點(diǎn)之下e-learning成為知識(shí)管理結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)路等資訊科技的綜合方法,51,二、策略性層次 在此e-learning被視為一種策略觀(guān)點(diǎn)，此策略必須由技巧高明、擅於執(zhí)行之士來(lái)推動(dòng)。同時(shí)在企業(yè)智慧資本漸增、個(gè)人與組織能達(dá)到更高績(jī)效之際，這個(gè)策略也要能引導(dǎo)我們改變傳統(tǒng)指導(dǎo)與訓(xùn)練式學(xué)習(xí)觀(guān)改以更寬廣、更具組織性的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看學(xué)習(xí)。最後，這個(gè)策略要以網(wǎng)際網(wǎng)路速度來(lái)發(fā)展、測(cè)試和佈署。對(duì)培訓(xùn)事業(yè)部的主管而言，這是不做就等死的事；在速度、成本效益和績(jī)效改進(jìn)成為市場(chǎng)致勝關(guān)鍵的時(shí)刻，這對(duì)企業(yè)經(jīng)理而言