《房地產(chǎn)績(jī)效管理》PPT幻燈片

1、房地產(chǎn)績(jī)效管理,1,主要內(nèi)容,一、績(jī)效管理概念與績(jī)效管理模型 二、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的基本原則 三、績(jī)效管理流程 四、績(jī)效管理指標(biāo)及目標(biāo)體系設(shè)計(jì) 五、績(jī)效管理實(shí)施 六、績(jī)效評(píng)估過(guò)程與方法 七、績(jī)效反饋與改進(jìn) 八、績(jī)效管理常見問(wèn)題和對(duì)策,2,績(jī)效管理的概念與基本要素,績(jī)效-Performance 績(jī)效-? 績(jī)：業(yè)績(jī)（目標(biāo)） 效：效果（評(píng)價(jià)） 績(jī)效分類 組織績(jī)效 流程績(jī)效 部門的績(jī)效 員工的績(jī)效,組織績(jī)效,流程績(jī)效,部門績(jī)效,員工績(jī)效,績(jī)效關(guān)系：績(jī)效目標(biāo)自上而下 績(jī)效影響自下而上,3,績(jī)效管理的概念與基本要素,績(jī)效管理：,4,基于流程的績(jī)效管理模型,組織績(jī)效,關(guān)鍵流程 績(jī)效,部門 績(jī)效,崗位 績(jī)效,

2、組織結(jié)構(gòu),流程環(huán)境,績(jī)效 （流程方案） 執(zhí)行,績(jī)效評(píng)估,績(jī)效改進(jìn),組織戰(zhàn)略,P,D,P,A,C,績(jī)效管理基于流程設(shè)計(jì)又促進(jìn)流程改進(jìn),供方 績(jī)效,顧客 績(jī)效,相關(guān)方 績(jī)效,5,績(jī)效管理價(jià)值鏈,績(jī)效 指標(biāo)體系,績(jī)效目標(biāo) 體系,績(jī)效體系 溝通,績(jī)效管理方案,績(jī)效方案執(zhí)行,績(jī)效評(píng)估,績(jī)效改進(jìn),溝通反饋,實(shí)現(xiàn)績(jī)效 目標(biāo),目標(biāo)建立 與溝通,方案 與執(zhí)行,評(píng)估與 改進(jìn),績(jī)效管理的目的是提高組織的績(jī)效，因此制定合適的方案、方案的執(zhí)行 及績(jī)效的改進(jìn)是績(jī)效價(jià)值鏈中最具價(jià)值的環(huán)節(jié),6,績(jī)效管理最重要的三個(gè)要素,針對(duì)性的策劃 有效的執(zhí)行 持續(xù)的改進(jìn),執(zhí)行,改進(jìn),目標(biāo),策劃,對(duì)目標(biāo)而言，指標(biāo)體系以及評(píng)估過(guò)程本身不是最重

3、要的,7,績(jī)效管理環(huán)境,供應(yīng)商 績(jī)效,顧客 績(jī)效,相關(guān)方 績(jī)效,內(nèi)部,外部,組織的績(jī)效不是孤立的，與外部環(huán)境相互作用，相互影響,組織 績(jī)效,8,下面的概念是否正確？,績(jī)效管理的目的是提高人的績(jī)效 績(jī)效管理是對(duì)人員的績(jī)效進(jìn)行管理 績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是制定KPI指標(biāo) 績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的針對(duì)正常運(yùn)作流程進(jìn)行管理以實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的過(guò)程,9,績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的原則,目標(biāo)：建立有效的以績(jī)效驅(qū)動(dòng)的實(shí)現(xiàn)組織 目標(biāo)的管理模式,以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,以流程為驅(qū)動(dòng),以價(jià)值為目的,符合性,針對(duì)性,系統(tǒng)性,以執(zhí)行為保障,有效性,10,麥肯錫績(jī)效管理流程,工作,輸出,崗位職責(zé)說(shuō)明 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI） 能力指標(biāo),挑戰(zhàn)性目標(biāo) 可

4、行性分析 業(yè)績(jī)合同 工作計(jì)劃,評(píng)估最終報(bào)告 薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬水平,2. 建立業(yè)績(jī)指標(biāo),3. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo),4. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核,5. 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤,1. 進(jìn)行診斷,宏觀差距分析 確定主要問(wèn)題,明確遠(yuǎn)大抱負(fù)和價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 制定崗位職責(zé)說(shuō)明 建立設(shè)計(jì)原則 起草頒布并逐級(jí)落實(shí)衡量標(biāo)準(zhǔn),明確遠(yuǎn)大抱負(fù) 評(píng)估差距和可行性 設(shè)定目標(biāo)并簽署業(yè)績(jī)合同 對(duì)工作計(jì)劃取得共識(shí),進(jìn)行透明的評(píng)估與評(píng)級(jí) 將激勵(lì)與業(yè)績(jī)相掛鉤 確定激勵(lì)/薪酬水平 召開反饋會(huì)議,理解當(dāng)前的業(yè)績(jī)管理體系 根據(jù)最佳典范作法確定差距,業(yè)績(jī)報(bào)告 工作計(jì)劃,準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)告 每季度審核業(yè)績(jī)，討論差距解決辦法 制定修改工作計(jì)劃,11,績(jī)效管理流程,1.

5、 績(jī)效管理策劃,2. 績(jī)效管理執(zhí)行,3. 績(jī)效監(jiān)控與評(píng)價(jià),4. 績(jī)效溝通與改進(jìn),績(jī)效 體系 溝通,績(jī)效 方案 制定,營(yíng)運(yùn) 流程 執(zhí)行,績(jī)效 方案 執(zhí)行,按計(jì)劃 跟蹤,績(jī)效 評(píng)估,評(píng)價(jià) 結(jié)果 溝通,績(jī)效 改進(jìn),績(jī)效 目標(biāo) 體系 建立,績(jī)效 指標(biāo) 體系 建立,5.評(píng)估結(jié)果應(yīng)用,激勵(lì),主要工作,輸出,依據(jù)戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功因素 確定關(guān)鍵流程 組織 KPI 體系 分解確定目標(biāo)體系 自上而下的體系溝通 自下而上的體系反饋 確定績(jī)效管理方案,明確實(shí)現(xiàn)績(jī)效途徑與應(yīng)用,KPI體系文件 KPO體系文件 績(jī)效管理方案,按照方案要求執(zhí)行 按照流程管理體系執(zhí)行 必要時(shí)進(jìn)行流程、組織、資源的改進(jìn),方案執(zhí)行記錄 流程執(zhí)行記

6、錄,跟蹤方案執(zhí)行過(guò)程 跟蹤流程執(zhí)行過(guò)程 自上而下的績(jī)效評(píng)估,績(jī)效跟蹤記錄 績(jī)效評(píng)估記錄,與被評(píng)估對(duì)象溝通 分析評(píng)估結(jié)果 確定改進(jìn)計(jì)劃/方案 KPI/KPO體系改進(jìn),績(jī)效溝通記錄 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃/方案 KPI/KPO修訂,評(píng)估結(jié)果與福利薪酬掛鉤 其他激勵(lì)措施應(yīng)用,福利薪酬結(jié)構(gòu),12,績(jī)效指標(biāo)體系的建立,戰(zhàn)略,戰(zhàn)略目標(biāo),關(guān)鍵成功因素,組織關(guān)鍵指標(biāo),流程關(guān)鍵指標(biāo),部門關(guān)鍵指標(biāo),流程關(guān)鍵活動(dòng),關(guān)鍵流程識(shí)別,關(guān)鍵活動(dòng)指標(biāo),崗位關(guān)鍵活動(dòng),崗位關(guān)鍵指標(biāo),戰(zhàn)略,組織關(guān)鍵指標(biāo),流程關(guān)鍵指標(biāo),活動(dòng)關(guān)鍵指標(biāo),崗位關(guān)鍵指標(biāo),13,KPI指標(biāo)體系建立的原則,關(guān)注顧客 關(guān)聯(lián)性（自上而下） 完整性 平衡性（

7、BSC） 可衡量性 可操作性 針對(duì)性 重點(diǎn)性（如培訓(xùn)次數(shù)、招聘人數(shù)）,14,KPI指標(biāo)體系建立的原則,關(guān)注顧客 全面的顧客指標(biāo) 全程的顧客承諾 全員的顧客意識(shí) 全部的顧客滿足 例： 顧客滿意 顧客投訴,15,組織/流程/部門/員工KPI,績(jī)效指標(biāo)體系建立,16,指標(biāo)分解,17,指標(biāo)的四大類型,結(jié)果性指標(biāo)（組織流程部門常用） -員工滿意率/顧客投訴率/工程不良率 過(guò)程性指標(biāo)（部門崗位常用） -問(wèn)題處理時(shí)效/響應(yīng)速度 行為性指標(biāo)（崗位常用） -責(zé)任心/誠(chéng)實(shí) 技能性指標(biāo)（崗位常用） -溝通能力/執(zhí)行能力,18,指標(biāo)類型,例：采購(gòu)流程 結(jié)果性指標(biāo)：及時(shí)交付率（流程/部門指標(biāo)） 過(guò)程性指標(biāo)：計(jì)劃及時(shí)率、

8、定單及時(shí)率、及時(shí)跟蹤率 行為性指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)實(shí)守信（崗位） 技能性指標(biāo)：溝通能力、創(chuàng)新能力（崗位）,19,組織KPI體系建立,總體框架 以BSC為基本框架 財(cái)務(wù)/顧客/ 營(yíng)運(yùn)過(guò)程/學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)維度 兼顧股東/顧客/管理者/員工四方面的利益 對(duì)BSC的修正 顧客為顧客/相關(guān)方（包括供應(yīng)商/主管機(jī)構(gòu)/政府/社區(qū)團(tuán)體等）,20,財(cái)務(wù) 我們?nèi)绾慰创姓?提出的財(cái)務(wù)目標(biāo)？ 為確保財(cái)務(wù)的成功， 我們應(yīng)如何面對(duì)股東？,內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 為了客戶，我們必須在何處 有優(yōu)秀的表現(xiàn)？ 為使股東和客戶滿意，我們 必須在經(jīng)營(yíng)程序上超越什么？,客戶市場(chǎng) 我們?nèi)绾慰创Ｍ?吸引到的客戶？ 為完成使命，我們 應(yīng)如何面對(duì)客戶？,

9、人員與發(fā)展 我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？ 為完成使命，我們將如何 保持變化與改進(jìn)的能力？,資料來(lái)源：R.S.Kaplan和D.P.Norton using the balanced scorecard as a strategic management system Harvard Business Review,1996,平衡分?jǐn)?shù)卡由戰(zhàn)略導(dǎo)出的四個(gè)方面,愿景與戰(zhàn)略,21,平衡分?jǐn)?shù)卡四個(gè)方面的關(guān)系,團(tuán)隊(duì)建設(shè),高素質(zhì)的隊(duì)伍,高效率的產(chǎn)品開發(fā),高質(zhì)量的管理體系,高效果的營(yíng)運(yùn)活動(dòng),高度的顧客滿意,高收入/高利潤(rùn),高投資回報(bào),提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)力,財(cái)務(wù)方面,顧客方面,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面,22,萬(wàn)科對(duì)

10、分公司績(jī)效衡量的四個(gè)方面,業(yè)務(wù)收入/利潤(rùn),顧客滿意,工程質(zhì)量,內(nèi)部滿意,財(cái)務(wù),過(guò)程,顧客,內(nèi)部,每年一次內(nèi) 外部滿意調(diào)查,23,績(jī)效的平衡,顧客,員工,股東,管理層,顧客指標(biāo),學(xué)習(xí)成長(zhǎng),財(cái)務(wù)指標(biāo),運(yùn)營(yíng)過(guò)程 指標(biāo),績(jī)效執(zhí)行,24,績(jī)效的平衡,領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)的平衡 遠(yuǎn)期與短期的平衡 內(nèi)部與外部的平衡,25,房地產(chǎn)KPI指標(biāo)框架（四維度）,26,目標(biāo)分解,27,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織的BSC（KPI）指標(biāo),產(chǎn)品 領(lǐng)先,關(guān)鍵成功因素,戰(zhàn)略,關(guān)鍵流程,關(guān)鍵活動(dòng),關(guān)鍵流程目標(biāo),28,常用的幾個(gè)指標(biāo),財(cái)務(wù) 收入 利潤(rùn) 投資回報(bào),顧客 顧客滿意率 顧客滿意度 顧客投訴處理率,過(guò)程 資金周轉(zhuǎn) 營(yíng)運(yùn) 質(zhì)量,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

11、員工發(fā)展 技能提高 員工滿意 員工流動(dòng)率,29,流程KPI體系,歸屬 公司層面 部門層面 團(tuán)隊(duì)層面（如項(xiàng)目管理類）,30,部門指標(biāo)體系,框架 按照BSC框架 考慮組織層面BSC分解 考慮部門的主要職能,31,組織KPI分解方法,32,組織KPI分解方法,33,KPI分解流程,顧客 滿意率,產(chǎn)品質(zhì)量,顧客服務(wù),及時(shí)交付,快速響應(yīng),質(zhì)量管理體系流程,施工質(zhì)量控制流程,產(chǎn)品質(zhì)量控制流程,顧客服務(wù)流程,顧客滿意監(jiān)視流程,顧客投訴處理流程,采購(gòu)管理流程,施工進(jìn)度控制流程,銷售管理流程,及時(shí)交付流程,顧客信息反饋流程,內(nèi)部溝通流程,顧客回訪流程,組織KPI,關(guān)鍵成功因素KSF,關(guān)鍵流程KP,流程部門指標(biāo),

12、崗位指標(biāo),相關(guān)崗位,關(guān)鍵活動(dòng),相關(guān)部門,退房率,工程優(yōu)良率,不合格數(shù),體系NC數(shù),VIP滿意率,顧客投訴率,顧客留住率,采購(gòu)及時(shí)率,計(jì)劃執(zhí)行率,合同執(zhí)行率,及時(shí)交付率,及時(shí)處理率,溝通及時(shí)性,回訪及時(shí)性,回訪覆蓋率,項(xiàng)目部 工程部,客服部 各相關(guān)部,工程部 項(xiàng)目部 銷售部,客服部,設(shè)計(jì)控制,過(guò)程檢驗(yàn),產(chǎn)品檢驗(yàn),體系維護(hù),及時(shí)服務(wù),服務(wù)監(jiān)視,投訴處理,34,部門指標(biāo)體系分解,35,按照職能設(shè)計(jì)指標(biāo)體系,36,組織/部門平衡計(jì)分卡,37,部門KPI指標(biāo)- 財(cái)務(wù)部,崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS098 版號(hào)：A/0 頁(yè)碼：第4頁(yè) 共5頁(yè),樣本,38,崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS095 版號(hào)：A/0 頁(yè)

13、碼：第4頁(yè) 共5頁(yè),部門KPI指標(biāo) 行政人事,樣本,39,崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS095 版號(hào)：A/0 頁(yè)碼：第4頁(yè) 共5頁(yè),部門KPI指標(biāo) 成本部,樣本,40,崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS095 版號(hào)：A/0 頁(yè)碼：第4頁(yè) 共5頁(yè),部門KPI指標(biāo) 項(xiàng)目拓展部,樣本,41,崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS095 版號(hào)：A/0 頁(yè)碼：第4頁(yè) 共5頁(yè),部門KPI指標(biāo) 營(yíng)銷部,樣本,42,崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS095 版號(hào)：A/0 頁(yè)碼：第4頁(yè) 共5頁(yè),部門KPI指標(biāo) 營(yíng)銷部,樣本,43,崗位KPI指標(biāo),包括 可以量化的結(jié)果性指標(biāo) 可以量化的過(guò)程性指標(biāo) 可以衡量的行為性指標(biāo) 可以衡量的能力指標(biāo)

14、,44,崗位KPI指標(biāo),設(shè)計(jì)崗位KPI三個(gè)基本前提 建立了系統(tǒng)的和優(yōu)化的流程管理體系 流程中各活動(dòng)對(duì)應(yīng)的崗位明確 崗位的職責(zé)和權(quán)限清晰,流程 目標(biāo),流程,活動(dòng),職責(zé),崗位 目標(biāo),崗位,崗位是基于流程的要求而設(shè)置，因此崗位分析和崗位描述應(yīng)在流程描述完成后 進(jìn)行才能達(dá)到效果,45,流程與崗位,46,崗位KPI指標(biāo),體現(xiàn)組織層面的BSC分解指標(biāo) 按照職位說(shuō)明書中的重要的崗位職責(zé) 按照MQCTR五方面進(jìn)行衡量,47,高級(jí)管理人員崗位說(shuō)明書,48,基本資料,基本目標(biāo),3,職責(zé)說(shuō)明書,文件編號(hào)：VJ-WI-RS095 版號(hào)：A/0 頁(yè)碼：第1頁(yè) 共5頁(yè),部門類別 管理層 批準(zhǔn)人,所屬部門 總經(jīng)理辦公室 部

15、門審核人,3.2 管理各項(xiàng)目部，工程部完成公司開發(fā)計(jì)劃,3.3 協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系,3.4 負(fù)責(zé)公司招投標(biāo)工作,職位名稱 工程總監(jiān) 職位編號(hào) 095,職位關(guān)系圖,總經(jīng)理,設(shè)計(jì)總監(jiān),工程總監(jiān),銷售總監(jiān),總經(jīng)理助理,副總經(jīng)理,直接下級(jí)人數(shù)：2,間接下級(jí)人數(shù)：4,3.1 參與公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制，管理公司一級(jí)開發(fā)計(jì)劃,3.5 保障ISO9000運(yùn)作,1,2,工程經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,樣本,49,職責(zé)權(quán)限,4,職責(zé)說(shuō)明書,崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS095 版號(hào)：A/0 頁(yè)碼：第2頁(yè) 共5頁(yè),1,2,2,2,3,4,樣本,50,工作聯(lián)系,5,5.3 成本部：督導(dǎo)成本管理,5.4 設(shè)計(jì)部：配合設(shè)計(jì)管理,任職要

16、求,6.1 學(xué)歷及專業(yè)背景要求（含資格證書要求）,6.2.2 高級(jí)工程師,5.1 項(xiàng)目部：督導(dǎo)工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全,5.2 工程部：督導(dǎo)采購(gòu)，施工管理,6.1.1 大學(xué)本科及以上學(xué)歷,6.2 經(jīng)驗(yàn)要求,6.2.1 8年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn),6,職責(zé)說(shuō)明書,崗位編號(hào)：VJ-VV1-RS095 版號(hào)：A/0 頁(yè)碼：第3頁(yè) 共5頁(yè),5.5 財(cái)務(wù)部：付款,5.6 銷售中心：配合銷售,6.3 技能要求,6.3.1 基本技能：較強(qiáng)的文字處理能力，語(yǔ)言表達(dá)能力,6.3.2 業(yè)務(wù)技能：熟悉建筑施工，具備施工組織，施工技 術(shù)專業(yè)知識(shí)，對(duì)建筑材料，建筑設(shè)備有較深的理解。,樣本,51,使用文件,7,7.1 VKBJ-QP-

17、PR008工程供方管理程序,7.3 VKBJ-QP-PR010工程合同管理程序,7.4 VKBJ-WI-PR018工程采購(gòu)及招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組,7.5 VKBJ-WI-PR026 工程付款作業(yè)指導(dǎo),7.6 VKBJ-QP-PR011顧客及設(shè)計(jì)變更控制程序,7.7 VKBJ-QP-PR012項(xiàng)目工程管理程序,7.8 VKBJ-QP-CH006持續(xù)改進(jìn)程序,7.9 VKBJ-WI-PS004人力資源規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo),職責(zé)說(shuō)明書,崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS095 版號(hào)：A/0 頁(yè)碼：第4頁(yè) 共5頁(yè),6.3.3 管理技能：具備組織協(xié)調(diào)能力，具有較強(qiáng)的溝通能力， 具備一定的談判技巧,6.3.4 外語(yǔ)技能：英語(yǔ)四

18、級(jí)水平,6.3.5 計(jì)算機(jī)技能：熟練掌握WORD，EXCEL文字處理和辦公室自動(dòng)化管理,6.3.6 其它技能：有較廣泛的政府關(guān)系,6 .4 有助于提升工作業(yè)績(jī)的培訓(xùn),7.2 VKBJ-QP-PR009工程采購(gòu)管理程序,7.10 VKBJ-WI-PS006試用及轉(zhuǎn)正作業(yè)指導(dǎo),7.11 VKBJ-WI-PS009績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo),7.12 VKBJ-WI-PS010離職作業(yè)指導(dǎo),6.4.1 采購(gòu)管理,6.4.2 施工管理,樣本,52,職責(zé)說(shuō)明書,崗位編號(hào)：VJ-VVI-RS095 版號(hào)：A/0 頁(yè)碼：第4頁(yè) 共5頁(yè),工作強(qiáng)度,8,崗位KPI,9,樣本,53,崗位的行為指標(biāo),不能夠量化但可以衡量且需

19、要有清晰的標(biāo)準(zhǔn) 常用的指標(biāo) 個(gè)人品質(zhì) 個(gè)人責(zé)任感 個(gè)人價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)合作,54,崗位的能力指標(biāo),不能夠量化但可以衡量且需要有清晰的標(biāo)準(zhǔn) 可以與職位說(shuō)明書中關(guān)于技能要求結(jié)合 常用的指標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)能力（高層） 管理能力（管理者） 溝通能力 創(chuàng)新能力 執(zhí)行能力 人力培養(yǎng)發(fā)展能力,55,戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo),通過(guò)制定致勝的戰(zhàn)略顯示戰(zhàn)略遠(yuǎn)見 運(yùn)用戰(zhàn)略分析框架評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)前景 擁有所需的知識(shí),細(xì)類說(shuō)明,定性能力指標(biāo)要從多個(gè)方面來(lái)衡量業(yè)績(jī),總經(jīng)理能力指標(biāo)舉例,能力評(píng)估指標(biāo)類型,人員發(fā)展,培養(yǎng)和發(fā)掘人才 帶領(lǐng)、引導(dǎo)他人進(jìn)行變革 建立團(tuán)隊(duì) 培育多樣性,執(zhí)行能力,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果 - 制定并實(shí)現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 表現(xiàn)出以結(jié)果為導(dǎo)向，并有效地

20、把握各方面的結(jié)果 承擔(dān)經(jīng)計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn) 以決心和行動(dòng)為導(dǎo)向 能平衡地管理資源,溝通技能,表現(xiàn)出良好的傾聽、理解能力并尊重他人 公平公正地對(duì)待他人 面對(duì)變化時(shí)有敏銳的洞察力與靈活性 利用影響力和感召力來(lái)激勵(lì)他人，并產(chǎn)生影響 表現(xiàn)出良好的口頭交流能力,每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都有分類的定義 業(yè)績(jī)水平通過(guò)業(yè)績(jī)段/排名定義,人員發(fā)展,詳細(xì)介紹,56,績(jī)效指標(biāo)的篩選與測(cè)試,重點(diǎn)性 針對(duì)性 操作性 相符性 （指標(biāo)間不沖突）,設(shè)置指標(biāo) 權(quán)重,相關(guān)指標(biāo),57,績(jī)效目標(biāo)值的設(shè)計(jì)的原則,以組織標(biāo)桿為導(dǎo)向 兼顧短期與長(zhǎng)期 考慮組織現(xiàn)狀 突出改進(jìn)方向 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) 適時(shí)調(diào)整 采用時(shí)段統(tǒng)計(jì)值，非單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值 如服務(wù)時(shí)效3小時(shí)，為活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，目

21、標(biāo)應(yīng)為時(shí)效達(dá)成率（可以某階段進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)）,58,指標(biāo)重要度排序/權(quán)重設(shè)計(jì),1,2,3,4,6,5,1,1,1,1,2,2,2,2,3,3,3,4,3,4,4,4,5,5,5,5,6,6,6,6,59,績(jī)效目標(biāo)確定與溝通,目標(biāo),基于公司總部總經(jīng)理的期望訂立初始目標(biāo),發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)存在的差距，確定目標(biāo)的可行性,確定可以完成的挑戰(zhàn)性目標(biāo),制定完成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃,總經(jīng)理,部門經(jīng)理,傳達(dá)公司對(duì)目標(biāo)的期望,可行性分析與目標(biāo)達(dá)成分析,主管,員工,溝通會(huì) 達(dá)成共識(shí)會(huì),我們應(yīng)該完成的目標(biāo)是什么？,我們是否可以完成期望？,我們可以就怎樣的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)？,我們?yōu)橥瓿蓸?biāo)該怎么做？,60,績(jī)效合同,崗位名稱:工程總監(jiān) 崗

22、位編號(hào) 所屬部門 合同編號(hào) 崗位姓名 主管姓名 適用時(shí)間 評(píng)估時(shí)間,主要職責(zé):見崗位說(shuō)明書 編號(hào): 2003年度主要工作:1)指導(dǎo)完成2個(gè)工程項(xiàng)目的建設(shè), 確保在保證質(zhì)量的情況下按時(shí)完成項(xiàng)目 2)輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng),協(xié)助選擇合適的項(xiàng)目經(jīng)理,VJ-WI-RS095,61,案例,62,案例,中國(guó)銀行某分行在采用BSC制訂財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)，使用了存款額的市場(chǎng)份額作為一項(xiàng)重要指標(biāo)來(lái)衡量支行的績(jī)效 ，其中A支行由于前幾年工作出色,使得市場(chǎng)份額在本地到達(dá)了35%居第一位。 該支行長(zhǎng)劉先生建議該標(biāo)準(zhǔn)11個(gè)支行應(yīng)該統(tǒng)一，如確定為平均值20%，高出加分，地于減分。人力資源部門認(rèn)為不合適，應(yīng)該按照各自的現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上按照一

23、定的比例統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)。給建議遭到了劉先生的強(qiáng)烈反對(duì)，他認(rèn)為達(dá)到35%已經(jīng)很不容易了，而再增加份額已經(jīng)幾乎不可能。 如果您是負(fù)責(zé)績(jī)效管理項(xiàng)目的組長(zhǎng)，您該如何處理？,63,績(jī)效目標(biāo)體系溝通,目的： 相關(guān)方認(rèn)同績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)體系 對(duì)可能遇到的障礙給予資源保證 為制定績(jī)效管理方案提供輸入,員工的認(rèn)同是績(jī)效管理成功的最重要的因素,64,績(jī)效目標(biāo)體系溝通,形式：書面 正式 內(nèi)容： 探討可能的風(fēng)險(xiǎn)和障礙 明確需要提供的資源或幫助 明確需要配合的項(xiàng)目 明確工作內(nèi)容和時(shí)間要求 輸出 績(jī)效合同，或 績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)書 績(jī)效管理方案,65,績(jī)效管理方案,目的 建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的渠道以及激勵(lì)方法 現(xiàn)狀無(wú)法完成的目標(biāo) 針對(duì)

24、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 針對(duì)需要改進(jìn)的目標(biāo) 明確目標(biāo)達(dá)成狀況與激勵(lì)方法 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 正常運(yùn)作和管理 需要對(duì)組織、流程、資源等進(jìn)行改進(jìn) 可以采用專項(xiàng)推進(jìn) 目標(biāo)達(dá)成與激勵(lì)方案,66,績(jī)效管理方案,67,績(jī)效管理方案,根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展可以調(diào)整方案 方案調(diào)整需要相關(guān)人員評(píng)審和確認(rèn),68,績(jī)效管理的實(shí)施,執(zhí)行是績(jī)效指標(biāo)體系的支點(diǎn) 執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的保障 績(jī)效目標(biāo)是通過(guò)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程或執(zhí)行績(jī)效管理方案來(lái)實(shí)現(xiàn),績(jī)效目標(biāo),業(yè)務(wù)流程執(zhí)行,績(jī)效管理方案執(zhí)行,69,績(jī)效管理的實(shí)施,可能需要同步或提前完成的改進(jìn) 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程再造(優(yōu)化) 資源配合 IT系統(tǒng) 設(shè)備 人員,70,績(jī)效管理實(shí)施,過(guò)程監(jiān)控 明確關(guān)鍵階段

25、和節(jié)點(diǎn) 按照方案計(jì)劃要求跟蹤 可以采用過(guò)程審核方式或結(jié)合體系/流程審核進(jìn)行,71,績(jī)效評(píng)估,目的： 對(duì)實(shí)際績(jī)效達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，識(shí)別產(chǎn)生差距的原因，為績(jī)效改進(jìn)提供依據(jù) 為被評(píng)估者確定職業(yè)發(fā)展方向以及所需的技能或培訓(xùn)需求,72,績(jī)效評(píng)估,步驟,制訂績(jī)效 評(píng)估方案,計(jì)算并 確認(rèn)結(jié)果,按照方案 評(píng)估,評(píng)估結(jié)果 確認(rèn),數(shù)據(jù)收集,73,績(jī)效評(píng)估方案,內(nèi)容 績(jī)效評(píng)估目的 績(jī)效評(píng)估步驟 績(jī)效評(píng)估方法 KPI設(shè)計(jì)及權(quán)重 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效評(píng)估時(shí)間安排,74,數(shù)據(jù)收集,準(zhǔn)確性和一致性是數(shù)據(jù)收集最重要的也是最基本的要求,75,績(jī)效評(píng)估（對(duì)象方法）,76,好的評(píng)估過(guò)程,步驟簡(jiǎn)易 方法正確 標(biāo)準(zhǔn)可操作性 數(shù)據(jù)的來(lái)源準(zhǔn)

26、確一致 相關(guān)方的認(rèn)同,77,評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),無(wú)論是KPI（量化）或是行為/能力指標(biāo)都應(yīng)該有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),78,考核項(xiàng)目,評(píng)分等級(jí),具有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心，工作熱情高，積極主動(dòng)，扎實(shí)細(xì)致，經(jīng)常主動(dòng)承擔(dān)艱巨任務(wù)，保質(zhì)保量努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。,敬業(yè)精神和責(zé)任心強(qiáng)，工作熱情較高，認(rèn)真扎實(shí)。積極努力。保質(zhì)保量努力完成本職工作。,敬業(yè)精神和工作態(tài)度、勤奮程度 （20%）,學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 （15%）,具有一定的敬業(yè)精神和責(zé)任心，工作熱情的持久性不夠，工作認(rèn)真努力，但主動(dòng)性不夠。,精神狀態(tài)欠佳，缺乏緊迫感，紀(jì)律有時(shí)散漫，工作得過(guò)且過(guò)，不求有功，但求無(wú)過(guò)。,善于跳出現(xiàn)有的思維范勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)，并經(jīng)常提出有突

27、破性、拓展性的見解和方法。敢于在工作中開拓和創(chuàng)新，做出與眾不同成績(jī)。,能在工作中探索新方法并產(chǎn)生一 些富有新意的火花,大膽創(chuàng)新。積極應(yīng)用學(xué)到的新知識(shí)，具有較好的反思檢討和揚(yáng)長(zhǎng)避短能力。,能對(duì)事物進(jìn)行分析，但思維方法單一，不善于從不同角度思考，觀念更新較慢。不能提出有創(chuàng)意的看法。創(chuàng)新拓展的能力較弱。,不具備創(chuàng)新意識(shí)。遇事常常抱著老觀念不放，滿足于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和成就，不思變革。對(duì)新事物、對(duì)改革持懷疑甚至對(duì)抗態(tài)度。,全局觀念很強(qiáng)，能夠積極主動(dòng)地與所有合作對(duì)象團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，互相支持和幫助。,能顧全大局，能為大局犧牲某些局部利益。能尊重和理解他人，有團(tuán)隊(duì)合作精神。,喜歡單槍匹馬工作，與人協(xié)作、配合的

28、意愿不強(qiáng)。在處理局部利益和全局利益時(shí)，尺度把握不準(zhǔn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理解有待加強(qiáng)。,缺乏大局觀念，注重小集體利益。不能與他人很好相處，計(jì)較個(gè)人得失，不能與他人為共同目標(biāo)攜手合作。,經(jīng)常超額或提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量和效率都很高，完成的工作量多，對(duì)本室完成任務(wù)貢獻(xiàn)大，經(jīng)常因表現(xiàn)突出得到表?yè)P(yáng)。,能夠及時(shí)順利完成本職工作，工作的質(zhì)量和效率較高，本室大都比較滿意。,任務(wù)完成情況 （40%）,能夠按計(jì)劃完成任務(wù)，工作失誤較少，工作效率一般，有時(shí)需要督促。,有時(shí)完不成任務(wù)，工作失誤多，效率較低，經(jīng)常需要督促或幫助。,被考評(píng)人部門,被考評(píng)人,崗 位,團(tuán)結(jié)協(xié)作能力 （10%）,工作技能 （15%）,具有從事本職工作

29、的熟練技能和豐富的知識(shí)，能夠正確理解和貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示和精神，高質(zhì)量地獨(dú)立處理工作中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。,熟悉本職工作，能夠正確理解和貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示和精神，獨(dú)立處理工作中出現(xiàn)的一般困難和問(wèn)題。,熟悉本職工作，能夠正確理解和貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示和精神，但在處理工作中出現(xiàn)的一般困難和問(wèn)題中有時(shí)需要幫助。,工作技能一般，有時(shí)對(duì)上級(jí)的指示和精神理解有偏差或貫徹執(zhí)行不力，處理工作中出現(xiàn)的一般困難和問(wèn)題經(jīng)常需要幫助。,優(yōu)秀(90-100),100 90,良好(80-89),89 80,中等(70-79),79 70,較差 不及格,69 60 50,評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),無(wú)論是KPI（量化）或是行為/能力指標(biāo)都應(yīng)該有

30、明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),79,樣本1：績(jī)效計(jì)劃/考核表（部門經(jīng)理以下崗位）,樣本,80,81,樣本,82,樣本,83,樣本,84,樣本,85,樣本,86,樣本,87,樣本,88,樣本,89,文件編號(hào)：VJ-QR-RS100 版號(hào)：A/0 頁(yè)碼：第18頁(yè) 共18頁(yè),績(jī)效考核評(píng)議書-經(jīng)理級(jí),樣本3,樣本,90,績(jī)效溝通與改進(jìn),溝通方式 面對(duì)面 正式 以雙向交流為主 溝通內(nèi)容 評(píng)估過(guò)程、結(jié)果 澄清 差距分析探討 需要改進(jìn)方面 績(jī)效目標(biāo)的修訂 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)需求,91,附件2：績(jī)效面談?dòng)涗洷?樣本4：績(jī)效面談?dòng)涗?樣本,92,樣本5：個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃,樣本,93,樣本6：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,樣本,94,評(píng)估結(jié)果

31、的平衡-強(qiáng)制排序,績(jī)優(yōu)的部門與差的部門之間人員績(jī)效的平衡，可以避免部門之間及評(píng)估人 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不一致造成的評(píng)估結(jié)果偏差。,95,排序標(biāo)準(zhǔn),96,評(píng)估結(jié)果應(yīng)用,獎(jiǎng)金 薪酬 福利 特別獎(jiǎng)勵(lì),97,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力指標(biāo)應(yīng)與薪酬掛鉤,模型 1,KPI,獎(jiǎng)金,能力,工資漲幅,模型 2,模型 3,特點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn),KPI的完成情況影響?yīng)劷鸬谋壤?能力評(píng)估影響年度工資提升 模型對(duì)KPI完成情況的重視超過(guò)對(duì)能力的重視(因?yàn)橥ǔ＊?jiǎng)金會(huì)高于固定的年薪提升),KPI的完成情況和能力影響?yīng)劷鸬谋壤?能力評(píng)估也影響年薪提升和獎(jiǎng)金發(fā)放,KPI完成情況與能力影響?yīng)劷鸢l(fā)放以及年薪提升 模型對(duì)KPI完成情況與能力的重視程度一致

32、 平衡對(duì)硬性與軟性指標(biāo)的側(cè)重 計(jì)算較困難 KPI完成情況與薪酬的聯(lián)系不夠直接、清晰 能力評(píng)估可能較主觀，這會(huì)使薪酬過(guò)高或過(guò)低,計(jì)算相對(duì)較容易 KPI完成情況與薪酬的聯(lián)系很清晰客觀 對(duì)能力的重視可能會(huì)不夠 對(duì)不能完成KPI的懲罰很嚴(yán)厲,確保對(duì)能力的側(cè)重較為平衡，因?yàn)橐罁?jù)市場(chǎng)情況年薪的增加可能會(huì)很少 KPI完成情況與薪酬的聯(lián)系不明確 能力評(píng)估可能會(huì)較主觀，這會(huì)使薪酬過(guò)高或過(guò)低,KPI,獎(jiǎng)金,能力,工資漲幅,KPI,獎(jiǎng)金,能力,工資漲幅,98,公司可設(shè)計(jì)專有的獎(jiǎng)金模式以鼓勵(lì)“超額”業(yè)績(jī),設(shè)定業(yè)績(jī)的最低標(biāo)準(zhǔn) 大多數(shù)員工將盡全力達(dá)到目標(biāo) 易于計(jì)算,無(wú)限額遞增的激勵(lì)機(jī)制 易于計(jì)算,鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)超額目標(biāo)提供差別巨大的激勵(lì)機(jī)制(陰影部分) 對(duì)支付額有上限,全額獎(jiǎng)金或一無(wú)所有,現(xiàn)實(shí)目