《物業(yè)管理責(zé)任險》PPT幻燈片

1、1,物業(yè)管理公眾責(zé)任保險介紹 2012年,無錫市怡庭物業(yè)管理有限公司,2,內(nèi)容綱要,物業(yè)管理為何要投保 物業(yè)公眾責(zé)任險簡介 理賠案例介紹 保險報案處理步驟,無錫市怡庭物業(yè)管理有限公司,3,物業(yè)管理公眾責(zé)任保險,隨著近年來物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展以及物業(yè)的使用者運用法律武器維護自身權(quán)益的意識不斷增強，物業(yè)管理公司與物業(yè)使用者之間的法律糾紛也與日俱增，而且索賠金額也日益加大。物業(yè)管理公司在日常的經(jīng)營中面臨著巨大的風(fēng)險，物業(yè)管理公司很難避免因工作中的疏忽和過失對物業(yè)使用者的人身安全和財產(chǎn)造成損害，而受害者可依法提出索賠，如何轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險成為擺在物業(yè)管理公司面前的一個難題。,無錫市怡庭物業(yè)管理有限公司,4,

2、為何投保公眾責(zé)任險,物業(yè)公司遇到的風(fēng)險是巨大的： 盜竊、人身傷害、財產(chǎn)丟失、質(zhì)量事故等 例：原公司注冊資金50萬元不夠賠一臺車： 消防管道破裂造成的損失等,無錫市怡庭物業(yè)管理有限公司,5,物業(yè)管理公眾責(zé)任險,保險責(zé)任 在保險期間內(nèi)，被保險人在本保險單中列明區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理工作過程中，因過失導(dǎo)致意外事故，造成第三者人身傷亡或財產(chǎn)損失，依照中華人民共和國法律（不包括港澳臺地區(qū)法律）應(yīng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟賠償責(zé)任，保險人按照保險合同約定負責(zé)賠償。 包括： 事先經(jīng)保險人同意的訴訟費用。 發(fā)生保險事故后，被保險人為縮小或減少賠償責(zé)任所支付的必要的、合理的費用。,無錫市怡庭物業(yè)管理有限公司,公眾責(zé)任險簡

3、介,6,免除責(zé)任 投保人、被保險人及其代表的故意行為或重大過失； 戰(zhàn)爭、敵對行動、軍事行為、武裝沖突、罷工、騷動、恐怖活動、盜竊、搶劫； 地震、火山爆發(fā)、暴雨、臺風(fēng)等自然災(zāi)害，但因被保險人管理、維護不善造成災(zāi)害來臨時本不應(yīng)發(fā)生的損失除外； 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋建筑、設(shè)施以及第三者電氣設(shè)備本身缺陷所導(dǎo)致的損失； 被保險人或其雇員的人身傷亡及其所有或管理的非物業(yè)財產(chǎn)的損失； 被保險人應(yīng)該承擔(dān)的合同責(zé)任，但無合同存在時仍然應(yīng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟賠償責(zé)任不在此限； 罰款、罰金及懲罰性賠償、精神損害賠償； 間接損失； 投保人、被保險人在投保之前已經(jīng)知道或可以合理預(yù)見的索賠情況； 物業(yè)管理資質(zhì)證書被資質(zhì)審批

4、部門吊銷期間所發(fā)生的損失； 被保險人將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托他人導(dǎo)致的第三者的人身傷亡及財產(chǎn)損失； 供水、供電、供氣等單位未依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)備維修、養(yǎng)護責(zé)任發(fā)生的損失； 電梯運行事故或故障導(dǎo)致的第三者人身傷亡及財產(chǎn)損失。,無錫市怡庭物業(yè)管理有限公司,公眾責(zé)任險簡介,7,可能遇到的保險案例 電梯維護管理不善導(dǎo)致客戶受傷；泳池地面不符合要求，導(dǎo)致客戶滑倒；高空墜物傷人；廣告牌墜落傷人；小區(qū)設(shè)施設(shè)置不當(dāng)傷人；道路標(biāo)識不當(dāng)導(dǎo)致事故；公共場所未盡警示義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主受傷；停車場內(nèi)車輛因管理不善受損；水管維護不當(dāng)導(dǎo)致返水；消防設(shè)施維護不當(dāng)導(dǎo)致失火無法撲救；清掃不及時或路滑導(dǎo)致業(yè)主

5、受傷；社區(qū)活動管理疏導(dǎo)不當(dāng)出現(xiàn)人員群擠壓；小區(qū)信報箱無人維修掉落傷人；停車場車閘、防火卷簾門意外掉落；排水溝未及時疏通造成水患；員工誤操作造成其它第三者人身、財產(chǎn)損害（不含惡意行為）等,無錫市怡庭物業(yè)管理有限公司,8,處理步驟 步驟一：報案 保險區(qū)域內(nèi)由于保險人（我們物業(yè)管理公司）因過失造成第三者人身傷亡或財產(chǎn)損失，根據(jù)情節(jié)輕重，可向派出所報案，同時撥打保險公司報案電話95511。（可向公司物業(yè)部報備，由物業(yè)部統(tǒng)一向保險公司報案。） TIPS1：所有報案一定要在事故發(fā)生的48小時內(nèi)，否則保險公司可拒絕理賠。 TIPS2：報案時可向保險公司服務(wù)人員進行后續(xù)理賠步驟咨詢，記錄下報案編號和相關(guān)人員的

6、工號。,無錫市怡庭物業(yè)管理有限公司,9,無錫市怡庭物業(yè)管理有限公司,步驟二：現(xiàn)場查勘與定損 報案后，保險公司工作人員會到出事地點，現(xiàn)場進行查勘、定損。 當(dāng)事人對保險公司的財產(chǎn)損失核定不認可的，可向評估機構(gòu)的上一級機構(gòu)要求重新核定;對保險公司的定損或評估機構(gòu)重新核定均不認可的，可依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。 TIPS1：必須按定損項目及定損金額進行修理，若有項目及費用的變動，應(yīng)事先與保險公司協(xié)商。,10,步驟三：與業(yè)主或車主簽訂協(xié)議 TIPS1：示范文本如下，也可至物業(yè)查看。,無錫市怡庭物業(yè)管理有限公司,11,步驟四：理賠單證 營業(yè)執(zhí)照 資質(zhì)證書 稅務(wù)登記證 機構(gòu)代碼證 財務(wù)賬號 管理合同 保單 財產(chǎn)保險索賠申請書 受損財產(chǎn)報損清單 賠付意向及權(quán)益轉(zhuǎn)讓書 責(zé)任險案件索賠資料清單 索賠告知書,無錫市怡庭物業(yè)管理有限公司,12,步驟五：審核與賠款 案件審核： 被保險人提供的各種單證齊全后，保險公司審核驗證有關(guān)