技師儀態(tài)禮儀培訓(xùn).docx

1、技師服務(wù)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)資料技師進房前服務(wù)流程講解1、 班前準(zhǔn)備工作： 1、檢查準(zhǔn)備好上鐘必備工具！ 2、整理好儀容儀表！ 3、化好淡妝，檢查好自己是否有長指甲！2、 聽到鐘房通知后， 整理好儀容儀表提起工具箱去指定房間。三、樓道儀態(tài)禮儀： 1、15度點頭禮，當(dāng)我們在走廊一客人相遇時說：“早上好！中午好！下午好，晚上好！”。 2、（在樓梯口、二三四樓電梯門口）。行30度禮，當(dāng)迎接客人客人時說：“nin，您好“歡 迎光臨延生！”。行45送客禮：“請慢走，歡迎再次光臨延生！”。 3、指引當(dāng)在樓道遇見客人詢問房間（方向）時，近距離使用“橫擺式”。五指伸直并攏，手與前臂 成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向

2、上傾斜，讓手背與地面形成45，面部保持親切的微笑！遠距離給賓客指方向時采用“直臂式”，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)稍有彎度，這樣會比較美觀一點。四、乘坐電梯禮節(jié)：（配圖片講解）本文為您介紹乘電梯的禮儀，乘坐電梯有哪些注意事項。分別從與客人乘坐電梯，與客戶乘坐電梯以及與領(lǐng)導(dǎo)或上司乘坐電梯等三種情況為您詳細(xì)介紹乘坐電梯應(yīng)該注意的禮儀。與客人乘坐電梯的禮儀：伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢

3、問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。與客戶乘坐電梯的禮儀：必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進電梯，按住開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。與領(lǐng)導(dǎo)乘坐電梯的禮儀：一、出入電梯時要紳士（）電梯是公眾場合，在遇見上司時，你表示的熱情要適度，禮貌

4、地道聲“您好！”就可以了，特別不要問寒問暖跟著說個沒完。（）出入有人控制的電梯，你應(yīng)后進去后出來，讓上司先進先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當(dāng)然，如果上司初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。（）出入無人控制的電梯，你應(yīng)先進后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時上電梯的人較多，導(dǎo)致后面的人來不及進電梯，你應(yīng)控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給后面的人造成不便。（）如果是一趟已經(jīng)非常擁擠的電梯，那么應(yīng)該請上司先上，你等下一趟。（）如果電梯打開，你發(fā)現(xiàn)上司就在電梯里，那么，你應(yīng)主動對上司問候。

5、身為下屬的你最好站在電梯口處，以便在開關(guān)電梯時為上司服務(wù)；身為上司的他最好自覺地“縮”在對角處，以使得兩人的距離盡量最大化，卸下下屬心理的負(fù)擔(dān)。（）如果上司先下電梯，你應(yīng)該說一句“慢走”，如果你要先下電梯，你也應(yīng)該要向其打聲招呼“我先走一步”。二、當(dāng)電梯里只有你和上司（）除了必要的問候，建議你不要隨意開口，一般由上司來打破沉默或是發(fā)起話題比較好，否則容易有可能打斷上司正在思考的問題。（）一般不要向上司匯報所遇到的難題，可在電梯里說些與老板相關(guān)、老板又知之不多的事情，例如客戶處新發(fā)生的事情。（）如果上司跟你聊起家常，那你應(yīng)該多表現(xiàn)地積極有熱情，或者用上一點幽默。對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示感謝。記住，不要在

6、公司電梯里有第三者的情況下與上司談上司的家事。（）不管女上司是否嚴(yán)肅，記住在電梯里要對她露出微笑。與男上司相比，女上司更關(guān)注你與他人融洽相處的能力，而不是你單槍匹馬的業(yè)績五、進房流程： 1、到達指定房間看準(zhǔn)房卡安排內(nèi)容，填寫好房卡敲門三下（一重二輕）“您好！技師”。 2、微笑面向客人左手順便輕輕關(guān)好房門，并向包廂內(nèi)的所有客人問好“你好、中午好、晚上好！、各位老板好！”多人時按從里到外順序進入房間并排站立好后，統(tǒng)一報服務(wù)敬語（鞠躬30度）“您好！我是延生XXX技師，很高興為您服務(wù)，”放好箱子半蹲式為客人主動脫襪子、放好鞋子、掛好外套、并把褲腳卷至膝蓋以上開始詢問客人是否需要泡腳：“現(xiàn)在為您泡腳可

7、以嗎？”同意后詢問客人：“請問您需要泡什么藥水”？如有客人詢問好的藥水應(yīng)及時推薦：“我們這里有XXX 、XXX中藥水”。同意后及時到前臺領(lǐng)取藥水為客人泡好腳”。準(zhǔn)便為耐心為客人推薦我們的新項目：“請問您需要XX項目嘛”得到顧客確認(rèn)后介紹項目的好處功效、項目消費金額及服務(wù)時間：“XX項目XX錢XX分鐘”。接下來準(zhǔn)備報鐘拿起電話前有禮貌的說一句“請稍等”然后至鐘房報鐘“你好XX房間，XX技師做XX項目”！ 3、如果顧客要換技師，應(yīng)該很有禮貌地對客人說“對不起打擾了，我會叫管理為您安排滿意的技師”（并同時鞠躬30度），后退離開房間，并輕輕帶上房門。不能因為顧客要換技師而給客人臉色！ 4、上鐘注意手法

8、節(jié)湊時間的使用，服務(wù)時間還有5分鐘結(jié)束結(jié)束時禮貌的咨詢顧客“（先生/小姐）您好！您的服務(wù)還有分鐘時間，請問需要加鐘嗎？”如果客人需要加鐘，并清楚的介紹加鐘收費標(biāo)準(zhǔn)，做到讓客人明明白白消費；如果客人需要離開，扶客人起床，主動為顧客拿鞋、穿好襪子幫助顧客整理衣物、并提醒顧客“我是XX號技師，請您帶好隨身攜帶物品，歡迎再次為您服務(wù)”主動打開房門，讓顧客先出門，陪同顧客至服務(wù)臺，目送顧客離開“(先生/小姐)請慢走，很高興為您服務(wù)，歡迎下次光臨延生”！ 詳細(xì)上鐘服務(wù)流程幫客人脫襪子，同時注意觀察客人（如客人的腳是否干燥？是否有腳氣？客人看上去是否很疲勞或是睡眠不好等等），為推銷作鋪墊。再向客人推銷藥水、

9、功效并說明價格。，征得客人同意后，放好水說“現(xiàn)在開始對本次服務(wù)計時，我現(xiàn)在起鐘”，刷卡起鐘后，2、脫好襪子后對應(yīng)放入鞋內(nèi)，鞋子放于墻邊，或茶幾下面，鞋尖朝向客人，褲腳向上折三折后問“您好！我們這里有保健沐足和固元項目，請問您要做哪一種？”推銷固元并說明其功效與價格， 3、頭部按摩 放好水后先到則所洗手，用紙巾擦拭客人的額頭及面部，再擦拭自己的手。手法：開天門，兩中指抹印堂（由慢到快、由輕到重直至印堂微微發(fā)紅為止），八指分壓前額掌壓前額，點按迎香、睛明、贊竹、魚腰、絲竹空穴，抹眉頭、揉捏眉頭，雙中指揉按太陽穴、雙拇指揉按太陽穴，揉頰車點人中、承漿、地倉，提拉下巴，點百會震頭頂，橫豎三條線點按頭部

10、，干洗頭、輕提頭發(fā)，敲頭部。4、手部按摩 “您好！現(xiàn)在對您進行手部按摩，請把您的首飾摘下，這樣按摩會比較舒服（到位）”手法：雙手搓揉手臂，撥三陰三陽，點曲池、手三里、尺澤、內(nèi)關(guān)、外關(guān)穴，抖動腕關(guān)節(jié)，分抹手背，點合谷、理五指（先撥后拉），推掌心上至五指，分刮大小魚際、點勞宮穴，掌揉手掌、轉(zhuǎn)腕關(guān)節(jié)（左三圈右三圈），抖胳膊，沖血，雙手搓揉手臂、敲手臂。做完左手問“先生（小姐），您好！請問需要加熱水嗎？”如客人需要就去打熱水再按右手。結(jié)束后提醒客人“您好！請戴好您的首飾，以免給您帶來不必要的麻煩”。5、洗腳 搓腳踝內(nèi)側(cè)、外側(cè)。單腳（先左后右）：打濕并搓拉小腿，搓洗腳踝、腳背、腳丫、腳底、腳跟，推銷修腳

11、。6、擦腳 伸手將客人的腳拿出來擦干，敲小腿足三里、胃經(jīng)12、123三遍，將木桶移開水提回膠桶內(nèi)，木桶內(nèi)的水要擦干并放回原處。7、足底按摩 詢問客人：“先生（小姐），您好！請問您是用精油按摩還是普通的按摩乳？”并說明精油的功效與價格。雙腳開穴：打按摩乳，將其均涂全腳（內(nèi)側(cè)、腳背、腳跟、腳底、腳趾），點胃、胰、十二指腸，推鼻子、頸椎、胸椎、腰椎，骶骨并放松內(nèi)側(cè)，點心脾（肝膽），從升（降）結(jié)腸滑至失眠點點失眠點，刮生殖腺再回刮至心臟（肝臟），反手點肩肘膝，刮生殖腺至小腳趾做引蛇出洞，刮大腦、腦垂體做愚公移山、力拔千斤、風(fēng)吹柳擺、雙龍戲珠，敲小腿外側(cè)12、123三遍（雙手），敲解溪1234，包腳（保

12、暖，提高足療效果）。8、單腳按摩（先左后右，每做6-7個反射區(qū)放松一次） 涂按摩乳，放松搓熱內(nèi)外側(cè)、腳跟、腳底、腳背，雙手合掌搓五趾、對搓五趾、拍打五趾，雙拇指“人”字形從中線分刮足底，整個拳頭刮腳底，敲足心12、12、122。檢查心臟、點腎上腺、刮腹腔神經(jīng)叢，點腎、輸尿管、膀胱、推尿道（拇指上推下刮放松）。做額竇、大腦、腦垂體、三叉神經(jīng)、小腦及腦干，推鼻子、頸項，刮甲狀腺、降壓點、食道，做眼睛、耳朵、斜方肌、肺及支氣管，點心脾（肝膽）、胃、胰、十二指腸并以刮放松，做橫結(jié)腸（肓腸闌尾）、降結(jié)腸（回肓瓣）、直腸（升對腸）、肛門（橫結(jié)腸）、小腸，點失眠點刮生殖腺。雙手拇指交替推足心中線、刮足心中線

13、、內(nèi)線、外線（各來回九次），整個拳頭刮足底放松。搓熱腳內(nèi)側(cè)，撥頸椎刮甲狀旁腺，點刮胸椎、腰椎、骶骨，刮子宮（前列腺）、內(nèi)尾骨，換手推髖關(guān)節(jié)上至三陰交點三陰交、降糖點做英雄相會，放松內(nèi)側(cè)。搓熱腳外側(cè)，點肩肘膝、刮生殖腺、外尾骨，換手推髖關(guān)節(jié)上至足三里點足三里并加揉放松，敲腳外側(cè)。搓熱腳背，推上下鄂點扁桃體，做胸部、喉氣管聲帶、內(nèi)耳迷路，推肩胛骨。橫膈膜，點肋骨、閃腰點，擠壓上下身淋巴腺，點解溪推腹股溝，一手提起腳做直腸肛門、下腹部，抖腳做魚躍龍門，關(guān)門（重復(fù)腎、輸尿管、膀胱三遍）結(jié)束。9、足底刮痧、火罐（邊做邊說明功效，以推銷背部刮痧或拔罐） 告訴客人：“先生（小姐），您好！現(xiàn)在為您進行足底刮痧

14、、火罐，這是我們公司免費贈送的項目也是我們公司的特色！”刮痧板要當(dāng)著客人的面消毒，刮痧方法：一手緊握刮痧板由腳趾向腳跟部刮整個足心，力量由輕到重，由慢到快?；鸸薹椒ǎ簢娚僭S酒精于罐內(nèi)，用毛巾擦罐口，點火蓋在足底（分走罐、閃罐、滾罐、定罐）。做完后說“請稍等，我去進行手部消毒，馬上回來！”10、清腳（熱敷） 在水房拿好熱毛巾、延生養(yǎng)身包，到水吧領(lǐng)取襪子后回到房間說“對不起，讓您久等了，這是我們公司免費贈送的襪子，這是我們公司的特色延生養(yǎng)身包”給客人并介紹其功效，邊介紹邊給客人擦腳、穿襪子，然后用古道養(yǎng)身包滾腹、側(cè)拉腹部、揉腹部。11、腿部按摩 掌跟分壓大腿，撥大腿前中線，拿腿內(nèi)側(cè)撥外側(cè)，點足三里

15、撥胃經(jīng)，弓腿：搓大腿拇指撥后中線、合掌揉大腿、點膝眼并敲打、撥小腿后中線，左腳放于右腳膝蓋上、緩慢下壓，提起右腿拍腿后側(cè)12、123，轉(zhuǎn)關(guān)節(jié)（左三圈右三圈）壓腿并下拉，側(cè)壓懸腰。12、背部按摩 將沙發(fā)放平“您好！請您翻下身進行背部按摩”，蓋上按摩布，分推背部交叉壓，拿肩、點天宗、撥肩胛骨并掌揉放松，撥揉膀胱經(jīng)，從上至下去指壓脊椎骨兩側(cè)，點腎俞、腰眼，雙拇指撥腰肘滾腰部，點環(huán)跳、撥尾骨、承扶并跪背，坐臀懸腰，轉(zhuǎn)身做腿：指壓中線撥中線，提左腿（右腿）左三圈右三圈，、提雙腿左三圈右三圈、雙膝刮小腿肚、頂腳跟手緊握足部伸髖雙腳成內(nèi)八字墊委中處緊握足部向后拉,站立提腿踩尾骨、踩腰抖動、雙腳踩承扶穴握手拉腰。古道養(yǎng)身包滾背。下沙發(fā)后說“先生（小姐），請坐起來背對著我為您放松肩部”，提肩、撥肩、滾肩，做頸部，扭腰、頂腰（詢問客人：腰受過傷嗎？有沒有腰椎間盤突出？有就不做），拍吉慶有余結(jié)束。13、做完后將沙發(fā)打起“先生（小姐），請坐過去休息一下”整理好自己物品報服務(wù)敬語“先生（小姐），您好！本次服務(wù)已結(jié)束，服務(wù)時間為80分鐘，您還需要加鐘嗎？”客人說不用后說“我是XXX技師，希望下次還能為您服務(wù)，走時請帶好您的隨身物品，走時請將手牌帶到收銀臺，再見！”14、報下鐘，帶著自己所有物品面向客人面帶微笑走出房間。注意：雙腳開穴之前，如客人用了以上的收費項目要及時開單讓客人簽