六型班組建設

1、,南陽分公司 工會 200912,“六型”班組建設經(jīng)驗交流,鄭州分公司,一、2009年鄭州分公司班組文化建設總體思路,目標： 實現(xiàn)“文化到員工、管理到班組” 打造高績效、和諧的管理團隊 貫穿全年的主題 高效和諧 一個模式、兩個重點、三個階段、五大活動,高績效班組管理模型,制度管理,便捷、高效是班組自檢工具 班組文化管理系統(tǒng)是管理平臺 融合生產(chǎn)經(jīng)營是班組管理手段,高績效班組管理模式構建,一個模型 兩個重點 三個階段 五大活動,總結經(jīng)驗 整合匯編 自我歸類 優(yōu)化完善,發(fā)散思維 自查自檢 查漏補缺 改進短板,二、2009年鄭州分公司班組文化建設整體提升舉措,班組建設提升舉措,聚焦一個目標,契合二大重

2、點,圍繞三大支柱,建設類制度,實現(xiàn)鄭州移動基礎管理水平的全面提升,基礎管理水平全面提升,做好項提升,開展項活動,加強五大保障,創(chuàng)建高效團隊，推動效率提升,建設班組管理制度、提升班組長隊伍、打造班組高效文化,例會管理制度、現(xiàn)場管理制度、質量管理制度 最佳實踐制度、創(chuàng)新管理制度、激勵管理制度,班組長主題培訓、班組長管理沙龍 班組長人才儲備、班組長職業(yè)通道,組建高效班組、建設興趣小組、推動文化上墻 搭建活力論壇、開展員工關懷,組織保障、制度保障、財務保障、宣傳保障、IT保障,按照原總工作會要求：以增強一線員工工作激情和士氣為目的，積極開展形式多樣、內涵豐富的建設活動，為基層班組營造和諧愉快的工作環(huán)境

3、、學習環(huán)境和文化環(huán)境，有效激發(fā)基層班組成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力把基層班組打造成為素質優(yōu)秀、作風頑強、忠于職守的堅強戰(zhàn)斗積極，更好的促進企業(yè)發(fā)展。,三、基層文化亮點：營銷口構建快樂工作規(guī)范,快樂工作規(guī)范。營銷口以“快樂傳遞”為主線把服務過程打造成親切、和諧、快樂的“旅程” 。截至目前，已經(jīng)完成標桿營業(yè)廳、綜合營業(yè)廳、動感地帶營業(yè)廳和外呼特色班組四種類型廳快樂工作指南。,（快樂工作法項目日志） （快樂工作法項目積分手冊）,（快樂工作指導手冊）,網(wǎng)絡口著力推進TD建設與發(fā)展,話音業(yè)務,深度、連續(xù)覆蓋,做好熱點地區(qū)和室內的覆蓋,數(shù)據(jù)業(yè)務,以客戶感知為中心,鄭州分公司網(wǎng)絡班組 TD大會戰(zhàn),1、

4、網(wǎng)絡部門攻堅克難，傾力G3，兩網(wǎng)并維，提前完成了TD二期、GSM13B等各項建設任務。 2、網(wǎng)絡口一線班組積極開展專項整治工作，尤其集中維護中心基站維護班組通過夜以繼日的連續(xù)作戰(zhàn)，先后制訂了TD基站專業(yè)維護作業(yè)計劃、鄭州TD基站案例庫等各項TD服務規(guī)范，為公司下一步全業(yè)務發(fā)展做出積極的貢獻。,縣（區(qū)）分公司百花齊放,構建班組文化管理新模式：營業(yè)廳班組片區(qū)管理，提高團隊凝聚力和工作效率,金水分公司 “本土化”的實施方案金水分公司分公司根據(jù)營業(yè)廳班組類型、特點、經(jīng)營服務等情況將現(xiàn)有的28家營業(yè)廳劃分為6個“營業(yè)片區(qū)”, 班組管理工作從無形支撐，向充分體現(xiàn)價值的整體聯(lián)動發(fā)展，讓管理的過程和管理的結果

5、都能體現(xiàn)價值的提升。,金水分公司,開拓思路,大膽創(chuàng)新-營業(yè)廳片區(qū)管理模式,資源共享,支撐有力,集思廣益,同一片區(qū)的營業(yè)廳的資源可以實現(xiàn)共享，例如：手機終端、禮品、宣傳品等，避免了以往單廳物料單一的情況。,由主管來兼任片區(qū)的負責人，提高了營業(yè)廳疑難問題的解決率，更好的實現(xiàn)對前臺的支撐。,片區(qū)內的廳與廳之間的溝通更加順暢，并且片區(qū)內會定期進行周例會，對于出現(xiàn)的問題，大家一起想辦法，增加廳主任的團隊意識和歸屬感的同時，提高了廳主任的參與性和積極性。,打造班組文化主題月活動：調動員工積極性，為公司發(fā)展注入不竭動力,二七分公司 “本土化”的實施方案二七分公司開展主題月活動，運用豐富多彩的活動，發(fā)揮每一位

6、員工的創(chuàng)造力，構建高效、和諧的班組，為企業(yè)健康發(fā)展提供保障。,二七分公司,8月 前進月,9月 快馬加鞭月,7月 主題月,10月 花好月圓月,深挖問題 制定規(guī)章制度 細化修整方案 重樹營業(yè)廳面貌 根據(jù)綜合成績嘉獎,設置“心愿樹” 員工簽訂月進步協(xié)議 月底完成者可兌換“心愿”,裝扮溫馨崗 制定“微笑天使”徽章,口號、班風、班訓 月例會、班組文化墻 2009我最牛評選活動,新密分公司 開創(chuàng)了員工自主文化先河 “天天精彩”班組文化墻,鞏義分公司 員工自主研發(fā)“員工小助理”等成果，班組效率持續(xù)提升 提出班組文化建設“八個一”，豐富新形勢下的文化內涵,滎陽分公司 班組文化服務桌牌,以“貼吧”為載體，與客戶

7、進行有效互動,中牟分公司 提出現(xiàn)場“手語管理”,以“”為核心開展班組主題建設活動,：五聲服務 ：“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍 ：指時間、空間、溝通零距離的客戶服務,洛陽分公司,工會主席,20個部門經(jīng)理,19個分會主席,176個班(組)長,101個工會小組長,全體員工及2273名工會會員,分公司黨委書記,成立了以黨委書記為組長、總經(jīng)理及副總經(jīng)理、經(jīng)理助理為副組長、各部門經(jīng)理、分會主席為成員的領導小組；領導小組下設辦公室，加強了基層創(chuàng)建“六型”班組建設工作組織網(wǎng)絡，增補工會小組長25個。明確“六型”班組建設內容、三年長遠規(guī)劃、考核評比辦法、經(jīng)驗推廣、獎勵標準、建設流程及達標標準。形成黨

8、委領導、行政實施、工會推進、員工參與的格局。,一、成立有效組織，形成網(wǎng)絡,二、確定工作內容，形成共識,堅持七個著力點： 一要堅持把思想解放作為建設的先導； 二要堅持把促進發(fā)展作為建設的主題； 三要把服務員工作為建設的主旨； 四要把發(fā)展和諧勞動關系作為建設的主線； 五要堅持把強化維權基本職責作為建設的重點； 六要把堅持增強基層工作活力作為建設的基礎； 七要把理論、體制和工作創(chuàng)新作為建設的動力。,、提升素質 ，為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎,一是開展做單位歡迎的員工、做高效工作的員工、做有責任心的員工等方面培訓效果明顯。分公司工會與人力部結合，利用網(wǎng)上學院平臺，開展專項學習競賽活動，員工踴躍參與，不僅學

9、習積極，而且還主動提交學習心得和體會，掀起了人人學習、天天學習的熱潮。第二季度，分公司員工學習網(wǎng)上學院的比率達到87%，平均學習時長達到18.16小時，居全省第一名，是全省第二名學習時長的2.34倍。在此項競賽活動中，18個班組得到了獎勵。,三、扎實穩(wěn)妥推進，初見成效,三、扎實穩(wěn)妥推進，初見成效,、提升素質 ，為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎,二是開展了系列“亮劍”培訓活動，加大對“兵頭將尾”的培訓，提高了班（組）長的綜合能力。突破了以往傳統(tǒng)的“教科書式”的面授培訓方式，將建設”學習型”班組融入日常的培訓工作中，開展了系列的“亮劍”培訓活動，多名營業(yè)部經(jīng)理、班組長通過培訓，“激情工作、注重細節(jié)；真誠合

10、作、成就團隊；陽光心態(tài)、忠誠敬業(yè)；立場堅定、勇于承擔；虛懷若谷、歸零成事；寬闊胸懷、自信堅強 ”六個方面的能力得到不同程度的提高。,、提升素質 ，為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎,三、扎實穩(wěn)妥推進，初見成效,通過開展創(chuàng)新型班組建設，創(chuàng)新的領域不斷擴大。西工分公司推行的班組“快樂基金”當眾“喂熊”活動, 形成從單一依靠主管監(jiān)督，到員工快樂地互相監(jiān)督的制度氛圍，在制度層面上形成了員工互相檢查的氛圍，引導員工養(yǎng)成良好的工作習慣和日常行為習慣。,三、扎實穩(wěn)妥推進，初見成效,2、創(chuàng)新活躍，增強了專業(yè)技術能力,快樂基金喂“熊”,三、扎實穩(wěn)妥推進，初見成效,3、培育團隊營造和諧企業(yè),形式多樣的開展了有益于讓員工“揮

11、灑個性、協(xié)同合作和提高凝聚力”的各類培育活動，把四個挑戰(zhàn)目標與各崗位結合，調動和引領全體員工崗位爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。分公司策劃舉辦了一系列“放松心情，迎接挑戰(zhàn)”趣味活動，通過組織能激發(fā)員工潛能和展示個性的才藝大賽和能提高團隊協(xié)同配合的班組拔河、兩人三足、雙人跳繩，以及為班組造像、編隊歌等喜聞樂見的活動，發(fā)揮團隊力量，提高了團隊凝聚力；,安陽分公司,18,開展原則是“一型班組、一條主線，結合業(yè)務、支撐一線，全年活動、分享亮點” 。,（一）分公司領導高度重視，加強領導，精心組織。,班組建設內容及主要舉措,2、4月召集服務、業(yè)務、支撐各專業(yè)人員開展調研討論（六型班組定義內容）。,（二）充分利用宣傳載體

12、，營造班組建設氛圍。,1、開展以班組“LOGO設計涵義、美觀度”評選活動, 評選各班組制定個性化的“班組LOGO”、 “班組口號”和”班組標語”，極大的增強了員工間的默契，營造了以班組為團隊的文化建設氛圍。,班組建設內容及主要舉措,自命一個名稱：各班組根據(jù)公司班組建設指導意見和自身特點，對本班組進行命名并進行詮釋； 叫響一個口號：每個班組設計一個班組口號或者標語； 設計一個圖騰：每個班組設計一個獨具特色的圖騰標識并加以詮釋。,（三）“六型”班組創(chuàng)建舉措多，創(chuàng)建活動效果明顯。,1、學習型班組舉措,班組建設內容及主要舉措,建立學習園地，并進行“班組文化墻建設”評比活動，展示班組的成長歷程、活動信息

13、、員工經(jīng)驗交流等內容，豐富了員工精神生活，增強了員工凝聚力，構建了學習型班組工作氛圍，成為分公司班組文化建設中的一道亮麗風景線。,（三）“六型”班組創(chuàng)建舉措多，創(chuàng)建活動效果明顯。,以“金牌服務，精益求精”為目標，開展“我的服務您打分”活動，通過不同崗位身份轉換、換位思考，對服務標準有了新的認識，使服務工作再上一個新的臺階。,圍繞“共同成長 你追我趕”活動，將“重點工作、日常表現(xiàn)、客戶滿意度”等成果內容，在班組文化宣傳欄目予以體現(xiàn)并納入績效考核中，激發(fā)員工比、學、趕、幫、超的工作熱情，培養(yǎng)員工積極主動、精益求精的工作態(tài)度，打造一支業(yè)務扎實、爭先創(chuàng)優(yōu)、共同進步的高效團隊。,制定了一系列規(guī)章制度：營

14、業(yè)廳班組制度、考勤制度、勞動紀律及處罰標準、衛(wèi)生責任區(qū)劃分及考核辦法、員工積分制度等，強化了班組基礎管理，確保各項工作的執(zhí)行到位。,班組建設內容及主要舉措,2、精益型班組舉措,舉措一： 開展“員工績效亮化”活動，通過員工指標完成情況分析通報，鼓勵先進員工、激勵落后員工，營造了爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍，帶動了班組指標穩(wěn)步提升； 舉措二： 組織員工開展“業(yè)務技能大擂臺”、“業(yè)務比武”、“我是班組小能手” 等活動,提升廣大員工業(yè)務水平，并針對服務短板問題進行統(tǒng)一 培訓，提升員工業(yè)務水平，促進服務質量的提高。 舉措三: 推廣“彈性排班”制度，結合忙閑時段，科學合理、 靈活安排員工工作時間，提高員工工作效率，為

15、客 戶提供優(yōu)質、快速的服務，不僅受到了員工的歡迎， 而且提高了客戶滿意度。,（三）“六型”班組創(chuàng)建舉措多，創(chuàng)建活動效果明顯。,4、技能型班組舉措,班組建設內容及主要舉措,（三）“六型”班組創(chuàng)建舉措多，創(chuàng)建活動效果明顯。,5、和諧型班組內容,班組建設內容及主要舉措,文峰中路營業(yè)廳近期開展了“微笑來自你和我”的集體型服務禮儀培訓活動。幫助員工營造和諧心態(tài)，提升服務質量,燈塔路營業(yè)廳圍繞質量型班組的創(chuàng)建，開展了“誰最美”化妝比武競賽：,周口分公司,樹立標桿，推動班組建設工作穩(wěn)步進行,市區(qū)分公司：加強創(chuàng)新思路，構建創(chuàng)新型班組,1,2,3,4,沈丘分公司：以濃郁的班組文化，構建和諧型班組,太康分公司：在

16、開展班組建設的同時，組織開展了“三勤”活動。,淮陽分公司強化素質工程，構建學習型班組,據(jù)活動總體要求，確定了“典型引路、深入宣傳、領導指導、汲取經(jīng)驗、共同進步”的六型班組創(chuàng)建工作思路。選樹了市區(qū)分公司建設路營業(yè)廳、沈丘分公司縣府街營業(yè)廳等4個營業(yè)廳作為試點，以“試點”班組的力量帶動各分公司班組建設全面開展。,市區(qū)分公司建設路營業(yè)廳結合本班組的實際情況開展了“星火計劃”。“星星之火，可以燎原”，寓意著市區(qū)分公司建設路營業(yè)廳的班組文化建設之火，可以點燃市區(qū)分公司的所有班組，班組文化建設的領域里也有著不可估量的潛能。,標桿1：市區(qū)分公司建設路營業(yè)廳班組文化建設成果,1、“星火計劃-之班組文化墻”的建

17、設。,績效專區(qū)：結合本班組自身情況制定的本月考核重點及各項考核目標、班組口號（班榮我榮，班興我強）、班組愿景（創(chuàng)一流工作，創(chuàng)一流服務）等。 服務專區(qū)：最新營銷方案、服務通報、標準服務流程展示、明星樓（班組服務明星榮登此榜）。,2、和諧、關愛員工“星火計劃之移動之家”班組建設。,寓意著市區(qū)分公司建設路營業(yè)廳的“移動之家”以小家感染大家。小兔基金是結合班組服務質量考核制定的激勵辦法。生日榜是與小兔基金相互結合起來的，張貼員工照片和生日日期，向員工贈送精美的生日禮物。我愛運動則是結合實際提供一些小型的健身用品：羽毛球、臂力器、跳繩、籃球等，方便員工健身和使用。,濮陽分公司,“一爭”，即開展“崗位明星

18、”班組爭創(chuàng)活動。在班組推行精細化管理模式。通過班組例會制度、學習制度、交流制度等，每月開展班組長與員工之間的辯論會、討論會，實行換位思考，以便快速提升班組長和員工的管理素質和管理質量。通過開展多種活動，使班組內的每個人都能成為“崗位明星”。,“二快”，即開展WE管理工程。WIN-快速取勝，EXECUTE-快速執(zhí)行，達到執(zhí)行更加到位，效果更加鮮明，團隊更加和諧的目的；,“四組”，即開展合格班組、信得過班組、先進班組、明星班組升級競賽活動。開展以“比服務、比質量、比效率、比安全”等內容的班組勞動競賽活動，根據(jù)各班組的活動開展情況，進行班組升級，調動班組爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情，促進班組建設的健康發(fā)展。,“三

19、無”，即開展“三無安全明星班組” 競賽活動(無三違、無輕傷、無重傷),根據(jù)本班組的實際情況和安全生產(chǎn)責任目標，對照“三無安全明星班組”，牢固樹立安全第一的思想，嚴格執(zhí)行各項安全制度，加強安全生產(chǎn)學習和培訓，組織和開展安全活動，提高安全意識和技術水平。,一爭、二快、三無、四組,1、建立班組圖書角，成立讀書俱樂部，讓員工“感激書籍，享受閱讀”，養(yǎng)成熱愛讀書、勤于思考的好習慣。 2、開展“每日一題”隨身學活動。通過手機短信開展“每日一題”隨身學活動，每天向員工發(fā)送業(yè)務知識，有效提升員工業(yè)務知識掌握能力。 3、創(chuàng)辦“短信學習平臺”開展“共讀一本書”活動，營造濃厚學習氛圍。同時，創(chuàng)辦了“南樂分公司手機雜

20、志”。,南樂分公司工會班組建設,1、實施“雛鷹計劃”。以讀書俱樂部的形式予以體現(xiàn)，設立讀書俱樂部閱覽室，根據(jù)員工反映的讀書需求購置各方面的書籍，每季度都會新增圖書數(shù)量及種類。員工可自主選擇所喜愛的圖書借閱，看完后上交讀后感，同時把在書中學到的知識在班組會上與同事分享。讓員工通過這種學習方式學習各方面的知識來充實自我，達到綜合能力素質的提升，使之成為一個高效的營銷團隊。 2、以班組為單位，推薦自己的工作文化格言，將各班組的文化格言制作成文化長廊牌。,讀書俱樂部,文化長廊勵志名言,清豐分公司工會班組建設,商丘分公司,一、以“12345”班組文化建設管理體系為軸心，全力營造和諧上進的班組文化氛圍,“

21、12345”班組文化管理體系,1、指打造一個員工價值體現(xiàn)的平臺； 2、促進員工能力和班組績效共同提升； 3、建立管理、育人和激勵三項機制； 4、提升班組長能力、班組協(xié)作能力、班組管理水平和 班組整體素質； 5、創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新性、技能型、績效型與和諧型五型班組。,班組名稱：陽光班組 班組愿景：創(chuàng)建和諧班組，打造一流團隊。 班組口號：信心、用心、決心心心相映；舒心、貼心、放心優(yōu)質服務 圖騰設計來源及意義：logo標志是兩顆心交織在一起，與班組口號是相呼應的。,市區(qū)分公司文化路營業(yè)廳班組文化體系,身邊的故事,柘城春水路營業(yè)廳制作員工“成長階梯”,身邊的故事,平頂山分公司,二是建立飛信群，擴大班組文

22、化建設力量。降低溝通門檻，創(chuàng)建班組文化交流飛信群，鼓勵各基層工會特別是基層班組長及班組文化建設積極分子的加入，暢通組織者與建設者的溝通渠道，廣泛征集建設意見。,四是靈活實施“傳、幫、帶”，整體推進班組文化建設工作。依據(jù)各基層工會前期班組結構及綜合素質，分公司提前做好建設區(qū)分與規(guī)劃，并確立了“先進傳經(jīng)驗、重點給幫扶、全局有帶領”的整體建設方案。在分公司各基層工會內培育優(yōu)秀、幫扶落后，層級化地推進班組文化建設。,一是利用辦公郵箱及時傳遞先進建設經(jīng)驗。借助公司黨工團園地平臺，將鄭州、洛陽等兄弟分公司優(yōu)秀的班組文化建設經(jīng)驗及廣泛搜集的各行業(yè)優(yōu)秀班組文化建設經(jīng)驗整理編輯，及時發(fā)送至分公司各職能部門、各基

23、層工會，及時學習先進建設經(jīng)驗。,五是及時設置班組文化建設專用信箱，集中熱點，提升建設激情。,3,1,5,4,2,借鑒經(jīng)驗 明確建設目標,三是在基層工會內部服務器中設置班組文化看臺。充分利用基層工會內部服務器平臺，放置優(yōu)秀班組文化建設信息，拓寬基層班組員工視野，通過宣傳引導，有效影響和帶動分公司整體班組文化建設,班組文化,一、明確導向,健全機制，夯實班組文化建設基礎,下面是分公司搭建的經(jīng)驗學習平臺，通過“明方向、設機構、出意見、借經(jīng)驗”四項基礎管理工作，平頂山分公司的班組文化建設工作順利拉開了帷幕。,二、團隊協(xié)作，依次推進，全面啟動班組文化建設,1、“我愛我家”興趣小組活動，調動員工活力,由于興

24、趣小組活動源于廣大員工的實際喜好與需求，在較短時間內，各基層工會就迅速組織開展起來，其中游泳、羽毛球、登山遠足、化妝、創(chuàng)新培訓小組等項目，倍受員工關注與喜愛，員工參與率位居最高，許多興趣小組員工還通過興趣小組申報表，尋找不同班組間有共同愛好的成員，拓展小組組建的范圍。,2、豐富班組文化建設展示形式，將班組文化建設外化于行,為進一步展示各基層工會的班組文化建設成果，分公司各基層工會通過創(chuàng)新開展“大型訪談”，建設“企業(yè)文化墻”、“榮譽墻”，創(chuàng)建企業(yè)“文化周刊”等形式，將班組文化建設理念以更生動、具體的方式展示在基層員工身邊，傳遞到更多班組中去，更進一步增強了基層員工推進班組文化建設的信心與激情。,

25、三、宣傳展示，深入推進，班組文化建設外化于行,大型訪談是今年平頂山分公司班組文化建設的創(chuàng)新舉措之一。為開展好訪談節(jié)目，分公司將訪談節(jié)目列為長期開展項目，創(chuàng)新形勢、豐富內容，并選取基層工會內部優(yōu)秀節(jié)目主持人，圍繞企業(yè)發(fā)展、自我成長、業(yè)務拓展、服務創(chuàng)新等話題展開現(xiàn)場溝通交流。訪談的對象也從公司領導到普通后臺廚師，從榮譽員工代表到急需幫扶的基層員工代表，包含眾多崗位。通過訪談這種新的形勢，更有效地緩解了員工壓力、增強了員工間的溝通，加快了企業(yè)文化的宣貫與推進。,大型訪談,分公司各基層工會企業(yè)文化墻展示：,以獨特的班組LOGO將班組名稱和班組理念完美融合每季度根據(jù)公司的經(jīng)營考核導向及營業(yè)廳實際情況，對

26、班組文化進行整合，真正的體現(xiàn)出激情工作、快樂生活的工作模式。 團隊名稱：快樂大本營 LOGO圖標：房子和大營廳的英文縮寫KuaileDaYing 設計涵義：房子代表的是團隊名稱“大本營”，也是團隊精神的一種象征；大營廳的英文縮寫 KuaileDaYing中的大寫“D”和”Y”是大營的諧音，代表所有營業(yè)廳的員工。 理念闡釋：“快樂”一詞代表青春 熱情；“本”字代表以人為本的管理理念；“營”代表精銳的團隊。整合在一起就一支是青春、熱情、團結、和諧的精銳團隊” 團隊口號：激情工作 服務營銷頂呱呱 快樂生活 領導同事如一家 理念闡釋：緊扣團隊名稱，體現(xiàn)營業(yè)廳以人為本的管理理念，將工作生活相互融合，提升

27、工作效率，提高員工綜合素質，做到人事合一的境界。同時口號外形設計是以白底為實，移動藍做邊，和移動公司的LOGO顏色相輔相成，以“小家”促“大家”。,營業(yè)廳文化墻展示,分公司各基層工會企業(yè)文化墻展示：,為了讓員工在忙碌的工作之余，放松心情，舒緩壓力，促使員工以更好的狀態(tài)投入到各項工作中，分公司基層工會積極開展戶內、戶外集體生日會，“走進網(wǎng)格片區(qū)、下到基層一線”小游戲、大人生互動活動，員工關愛、愛心捐助活動等形式多樣的活動中去，進一步豐富員工業(yè)余文化生活，豐富班組文化內涵。,三、宣傳展示，深入推進，班組文化建設外化于行,3、延伸班組文化建設內涵，豐富員工工作生活,集體生日,市區(qū)分公司基層工會結合自

28、身的實際，深化服務內涵，通過動態(tài)化指導、明星式幫扶、T字型排隊、印制營業(yè)廳經(jīng)理名片、營業(yè)廳全家福上墻等舉措，將班組文化建設與服務質量提升相結合，通過積極開展“滿意100”服務明星評選和“微笑工程”，組織評選出“禮儀明星”、“業(yè)務精英”、“微笑服務明星”，定期到各營業(yè)廳流程穿越，進行現(xiàn)場巡檢，并通過抓拍營業(yè)員服務客戶的燦爛微笑，將照片刊登在“微笑周刊”上，從而激發(fā)員工工作積極性，同時還以班組為單位積極策劃開展全員練兵、業(yè)務技能大比武、路演營銷等活動，凝聚班組合力，提升員工專業(yè)技術水平。,三、宣傳展示，深入推進，班組文化建設外化于行,3、延伸班組文化建設內涵，豐富員工工作生活,素質提升,駐馬店分公

29、司, 基本經(jīng)驗,學習型班組:開辟“學習園地”，開展“1+1” 活動、組織“業(yè)務PK”等，學中練，練中學；在學習培訓中，引入體驗式、互動式、激勵式教學，寓教于樂，學以致用。, 基本經(jīng)驗,績效型班組:本著“公正、合理、競爭、高效”的原則，制定班組二次考核；組織勞動競賽、技能比武、崗位練兵；開設“目標墻”、“光榮榜”，調動員工熱情，激發(fā)班組士氣。,三門峽分公司,三門峽分公司給班組建設項目起了一個充滿感性色彩的名稱： “陽光1+”與陽光一家諧音，寓意為陽光班組，和諧一家，希望通過班組文化建設將微笑和關愛遍撒每位客戶，用溫情和燦爛打造和諧卓越之家。其中“1+”也有“一個班組帶動多個團隊，一個員工發(fā)展多個客戶”的寓意。因此在LOGO的設計上也主要突出了陽光和移動兩大元素。 為使項目建設意義更加明確，在項目啟動時一并提出了“管理在班組，文化到員工，服務到客戶，滿意在移動”的項目口號，正式在全區(qū)城區(qū)自建營業(yè)廳（5人以上）進行試點班組建設。,1、主題鮮明打基礎,義馬分公司新市區(qū)營業(yè)廳開展“快樂一家”主題班組系列活動，通過成立青年志愿者小分隊、開展體育比賽、才藝表演等豐富多彩的班組活動，極大的調動了班組成員的工作積極性，提升了班組凝聚力，使員工由過去的被動工作變?yōu)橹鲃印⒖鞓返墓ぷ?。,澠池分公司中心營