供水公司勞動模范先進(jìn)事跡報(bào)告演講稿

1、供水公司勞動模范先進(jìn)事跡報(bào)告演講稿 供水公司勞動模范先進(jìn)事跡報(bào)告演講稿供清澈水建和諧園各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：大家好。我叫XX，來自XX市自來水總公司XX供水公司。今天，我作為城市供水行業(yè)的普通一員，有幸站在這個講臺上，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)思想，講述經(jīng)歷，暢談工作，感到十分激動和自豪。城市供水涉及千家萬戶，各行各業(yè)，它與人民生活息息相關(guān)，與社會和諧緊緊相連。二十年前，我有幸成為城市供水的一名服務(wù)人員，二十年來，我從一個普通的管道工成長為一個區(qū)域供水分公司的負(fù)責(zé)人，同時先后被評為XX市特等勞動模范和全國建設(shè)部勞模。個人的成長，榮譽(yù)的取得與企業(yè)的培養(yǎng)、教育分不開，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)分不開，更與廣大用戶

2、的理解、支持分不開。多年來，城市供水事業(yè)為我搭建了施展才華的平臺，讓我擁有了實(shí)現(xiàn)價值的舞臺。正是這個舞臺讓我有了為廣大人民群眾做好供水服務(wù)工作的機(jī)會。在此，我向多年來關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)表示衷心的感謝。下面我簡要向大家匯報(bào)一下我在城市供水服務(wù)中的工作體會和心得，有不當(dāng)之處敬請批評和指正。體會一：愛崗敬業(yè)是成長之基1987年，高中畢業(yè)我被分配到XX市自來水公司，當(dāng)上了一名普通的管道維修工。當(dāng)年剛進(jìn)公司的時候，我為了盡快掌握管道安裝、維修技術(shù)、熟悉路況和管道走向，白天跟老師傅在工地認(rèn)真學(xué)習(xí)安裝、維修技術(shù)，下班后就把當(dāng)天從老師傅那里問來的那些道路管線分布在本子上詳細(xì)地記錄，然后就騎自行車大街小巷地

3、走，熟悉路況，還不時走進(jìn)居民墻門了解當(dāng)年管道、水表安裝的情況。此后，我的工作崗位也換了一個又一個：管道工、抄表工、調(diào)表工、保管員、出納。二十個寒冬酷暑，我基本走遍了甬城的大街小巷，每條街道的一些特征、建筑物、路況、管網(wǎng)我都記憶猶新。在供水服務(wù)中，哪個崗位缺人我就服從安排做好哪個崗位的工作，從來沒有計(jì)較和鬧過情緒。就這樣，隨著時間的流逝，我的志向始終如一，沒有動搖過、改變過。反而變得越來越強(qiáng)烈，越來越堅(jiān)定。對別人覺得單調(diào)、枯燥的工作，我干得津津有味。二十年來，我視企業(yè)為第二個家，我伴隨著企業(yè)的發(fā)展而成長，在與企業(yè)的日日夜夜相守中，我與企業(yè)休戚與共。企業(yè)的榮辱就是我的榮辱，企業(yè)的每一次收獲我都能感

4、到由衷的歡喜。我與企業(yè)有一個長期的約定：全力做好每一件工作，認(rèn)真對待每一個用戶，做一個對社會、對企業(yè)有用的人。體會二：甘于平凡是立身之本甘于平凡，勤奮工作，踏實(shí)地做好自己的本分，用平常的心對待身邊的一切，在平凡的崗位上奉獻(xiàn)我的所有。我是這樣想的，也是這樣做的。二十年來，我日常工作中做的最多就是解決居民在用水方面的問題，自來水黃了、水小了，戶內(nèi)漏水了，非常的瑣碎。有時為了說清一件事得化上一兩個小時，有時為了解決一處漏水，來回奔波得半天。一次在尚書街解決無水問題，又是拆表，又是查漏，半天總算找到原因，還是用戶的問題。但那用戶又很不講理，非要把他家的管道也解決好。雖然心里有氣，但轉(zhuǎn)念又想，如果我是用

5、戶，家里沒水心里也急??！于是就和他一起買管子、安裝，到了下午終于通上了水。這時，那用戶千恩萬謝，我也是一身輕松。這樣的事經(jīng)常碰上。每一次，我都能認(rèn)真、耐心對待。二十年來，我始終認(rèn)為，我做的工作很普通，很平常。我做的是每一位城市供水行業(yè)從業(yè)人員每天在做的工作。但用戶給了我很多，企業(yè)給了我很多，黨和政府給了我很多。這幾年，我先后被評為浙江省優(yōu)秀青年志愿者、新長征突擊手、XX市城鄉(xiāng)建委十佳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、XX市特等勞模。20XX年又被授予全國建設(shè)系統(tǒng)勞動模范榮譽(yù)稱號。成績的取得，這中間固然有我的一份努力，但一個人的作用與團(tuán)隊(duì)的努力相比是微不足道的。成績更多的是那些和我并肩作戰(zhàn)的同事們，如果沒有他們的辛

6、勤勞動，我就不可能取得這些成績。體會三：以身作則是工作之法1996年初，我被總公司任命為營業(yè)部副主任，成為公司一名管理人員。走上管理崗位，這是領(lǐng)導(dǎo)對我多年來工作成績的充分肯定，也是同事對我工作的認(rèn)可。然而，就個人而言，我的責(zé)任更重了，也意味著我不僅要做好自已的一份工作，更重要的是帶著更多的同事共同做好供水服務(wù)。十多年過去了，我的角色也換了一個又一個：營業(yè)部副主任、江南供水公司副經(jīng)理、江東供水公司黨支部書記、XX供水公司經(jīng)理。但無論扮演什么角色，我清楚地認(rèn)識到，作為一名管理人員，你必須身先士卒，在職工前面以身作則，在工作面前勇挑重?fù)?dān)，在困難面前迎難而上。為此，在日常管理工作中，我始終注重自己思想

7、作風(fēng)和自身建設(shè)，帶頭自重、自省、自律，做到工作上踏實(shí)敬業(yè)，生活上勤儉樸素，作風(fēng)上清正廉潔。因?yàn)槲疑钚?，在供水服?wù)中自我的素質(zhì)和工作態(tài)度是決定和影響團(tuán)隊(duì)的重要因素之一。為提高自身素養(yǎng)，多年來，我一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，包括政治思想理論和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)和知識面，開闊眼界，在文、史、哲等不同領(lǐng)域至今都保持著濃厚的興趣和學(xué)習(xí)熱情。在加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高的同時，務(wù)實(shí)工作是我的一貫追求。小到解決用戶的一筆水費(fèi)問題，大到管理中的創(chuàng)新，我都做到親力親為。1999年總公司實(shí)施“一戶一表”實(shí)事工程。因?yàn)閯偼瞥觯^(qū)很多人不理解，謾罵聲、譏諷聲、挖苦聲不時傳來。在這種情況下我作為試點(diǎn)負(fù)責(zé)人感到很大壓力。于是和同事白

8、天作調(diào)查，晚上進(jìn)社區(qū)請居民代表來，講解“一戶一表”安裝好處和安裝程序，一次不懂兩次，兩次不夠三次，一遍遍講解，一個個回答，努力化解居民提出的各種問題和疑惑。終于在細(xì)致的宣傳工作后，“一戶一表”受理、安裝餓有了很快進(jìn)展，當(dāng)年順利完成指標(biāo)，并打開了良好的局面。20XX年，我分管江南供水公司管道搶修工作，這項(xiàng)工作的時間性要求更高，搶修的及時與否，不但關(guān)系到供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更關(guān)系到千家萬戶和企事業(yè)單位的用水問題及企業(yè)形象，責(zé)任非常重大。我和管線科同事承擔(dān)起這項(xiàng)工作，24小時時刻處于待命狀態(tài)，深夜電話鈴一響，只要有任務(wù)就馬上趕往搶修現(xiàn)場，幾年來不分寒冬酷暑，堅(jiān)持一線工作，為此患上不輕的職業(yè)病失眠癥。

9、以身作則是基層負(fù)責(zé)人勝任工作的法寶。我深信，在隊(duì)伍建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)班子是“龍頭”，只有“龍頭”帶得好，“龍身”才能走得好。只有具備較強(qiáng)感召力和堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗力的領(lǐng)導(dǎo)班子，才有可能帶出一支文明、優(yōu)質(zhì)、高效的員工隊(duì)伍。體會四：以人為本是管理之策自走上管理崗位以來，我在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時，一直在思考“如何加強(qiáng)基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高供水服務(wù)水平”這一問題。眾所周知，服務(wù)工作中人是首要因素，起著決定性作用，只有做好人的思想工作，才能使各項(xiàng)工作得以順利開展。目前，在我負(fù)責(zé)的XX供水公司用戶多，管線長，人員少，給日常管理和供水服務(wù)工作帶來許多困難。面對眼前困難和工作實(shí)際，通過深入基層，深入用戶，掌握第一手資料，完善內(nèi)部工

10、作程序，并結(jié)合行業(yè)特色區(qū)域特點(diǎn)，努力付之實(shí)踐，逐漸建立起了一套以人為本、行之有效的內(nèi)部管理體系。為充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，我們以了解人、關(guān)心人、尊重人為工作出發(fā)點(diǎn)，對生活中發(fā)生困難的職工加以體貼，切實(shí)為他們辦實(shí)事，使他們放心工作；對思想上產(chǎn)生波動的職工開展談話，積極為他們解疑惑，使他們安心工作；對工作表現(xiàn)出色的職工進(jìn)行家訪，努力為他們添動力，使他們用心工作，從而把職工的工作潛能和創(chuàng)造性充分調(diào)動起來，更好地投入到供水服務(wù)活動中去。為加強(qiáng)基層企業(yè)管理，我們在堅(jiān)持公開、公正、民主的基礎(chǔ)上，我們建立了企管會決策，支部執(zhí)行，工作網(wǎng)絡(luò)小組實(shí)施的管理機(jī)制，形成了一支由優(yōu)秀員工代表組成的群眾監(jiān)督組織

11、網(wǎng)絡(luò)，有效的監(jiān)管分公司供水管理工作；為建立一支和諧、廉政、奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，我們從建章立制入手，從服務(wù)態(tài)度、技能、紀(jì)律、環(huán)境抓起，敢于在管理上動真格，加強(qiáng)服務(wù)工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，使供水服務(wù)質(zhì)量邁上了一個新的臺階；為加強(qiáng)內(nèi)部管理，我們以“文明服務(wù)活動月”為載體，強(qiáng)化文明意識，倡導(dǎo)服務(wù)理念，做到文明辦公，文明服務(wù)，文明施工，既為職工創(chuàng)造良好的工作場所，也為用戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境。通過這些管理機(jī)制的創(chuàng)新和完善，從而進(jìn)一步接受群眾監(jiān)督，傾聽百姓的呼聲，為創(chuàng)建一流工作業(yè)績的奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。體會五：用戶滿意是心愿之最讓用戶滿意是我最大的心愿。長期的一線工作，我與成千上萬的用戶打過交道，可以說能與群眾息息相

12、通。在供水服務(wù)中，我將“想用戶所想，急用戶所急”的服務(wù)理念，作為我工作的座右銘，不顧份內(nèi)份外，也不管是上班時間，還是休息日，只要用戶有困難，我總希望能及時解決。幾年前的一個冬天，解放南路的一位雙目失明的老太太家里水表碎了，那天氣溫很低，手凍得連工具都拿不住，銹死的水閥又無法關(guān)上，我就從她鄰居那里借了件雨披，往頭上一套和同事一起沖入噴射的水中，半個小時的水中作業(yè)終于換好了水表。我修好水表后看見溢出的水已在門口結(jié)了冰，怕老人滑倒，就找來一把斧子，把冰層一一敲掉，又拿來掃帚把積水和冰屑掃凈，做完這一切后我把老太太扶到椅子上坐下后我才匆匆離開。事后老人在XX日報(bào)登了一封表揚(yáng)信，說自來水公司職工為民排憂

13、好風(fēng)尚。我看了心里感到暖洋洋的。這是人們的理解，是社會對為人民服務(wù)精神的呼喚，我深深感到我所從事的工作的內(nèi)在價值。這樣的情景在我工作的這些年中碰到很多，讓我記憶猶新，讓我體會到人生的快樂和價值?，F(xiàn)在我每天起碼要接待三、四位用戶來訪，小至龍頭漏水，大至供水困難，我總是從說出第一句話開始，不厭其煩，熱情服務(wù)，認(rèn)真記下反映的情況和要求，以優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)為用戶排憂解難。在多年的的服務(wù)工作中，我養(yǎng)成了這樣一個習(xí)慣，那就是：用戶處理必有書面記錄，有責(zé)投訴必有整改措施，老弱病殘必有上門服務(wù)，服務(wù)完后必有按期回訪。城市供水行業(yè)具有生產(chǎn)性、公益性和服務(wù)性的特點(diǎn)。作為供水企業(yè)，既要追求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，又要追求社會

14、效益。對于供水服務(wù)窗口而言，社會效益是主要的，服務(wù)性是工作的最大特點(diǎn)。因此，自走上管理崗位后，我將更多的精力花在如何建立“讓用戶滿意”的機(jī)制上。多年來，我們一直把職工的職業(yè)道德教育和綜合素質(zhì)培養(yǎng)作為管理工作的主要內(nèi)容之一，長期來在營業(yè)廳服務(wù)人員、抄表計(jì)量人員和管道維修人員開展?fàn)巹?chuàng)星級服務(wù)活動，因?yàn)樗麄兣c用戶距離最近，關(guān)系最親。同時，為強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立誠信理念，我們在服務(wù)中推行了首問責(zé)任制、服務(wù)預(yù)約制，限時辦結(jié)制，責(zé)任追究制和崗位責(zé)任制，進(jìn)一步規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，在構(gòu)建廉潔、高效的服務(wù)機(jī)制作出了有益探索。為使供水服務(wù)不斷貼近用戶需求，近年來，我們主動對過去的運(yùn)行摸式進(jìn)行了一系列的改革，如：1998年在江東丹頂鶴小區(qū)推出全市第一個文明抄表示范小區(qū)，20XX年在XX區(qū)創(chuàng)建了第一個供水服務(wù)示范社區(qū)，通過建立社區(qū)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，搭建企業(yè)與社區(qū)的溝通平臺，實(shí)現(xiàn)社區(qū)供水管理雙向聯(lián)動。組建清泉服務(wù)隊(duì)，實(shí)行專業(yè)化管理，加大延伸服務(wù)力度，切實(shí)解決用戶的用水難度；建立區(qū)域服務(wù)體系，加快服務(wù)速度，確保服務(wù)質(zhì)量；完善管網(wǎng)搶修程序，開展送水服務(wù)，確保搶修停水后的居民用水，實(shí)現(xiàn)“停水不停服務(wù)”；等等。供水無小事，服務(wù)無止境。我們每天所做的供水服務(wù)工作，對人民群眾來說，決對不是一件小事；為群眾辦好事，辦實(shí)事，使他們用上“優(yōu)質(zhì)水”、“放心水”，對我們每一位供水人來說，永遠(yuǎn)沒有止境。艱苦的創(chuàng)業(yè)換來了碩