第十章信息系統(tǒng)的項目管理ppt課件

1、第10章 信息系統(tǒng)的管理,信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理 信息系統(tǒng)的運行管理,【案例】 信息技術(shù)項目的混沌狀態(tài),1995年，權(quán)威的咨詢公司斯坦迪什咨詢集團在美國國內(nèi)調(diào)查了365位信息技術(shù)高層經(jīng)理人員和他們管理著的8380多個不同的信息技術(shù)應(yīng)用項目之后，公布了一項名為“混沌”的研究報告。正像題目所含的意思那樣，信息技術(shù)項目正處于一個混沌的狀態(tài)。在20世紀90年代初期，美國公司每年要在大約175000多個信息技術(shù)的應(yīng)用開發(fā)項目上花費2500多億美元。其中有主管機動車的州政府部門的新數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)，新的汽車租賃與旅館預(yù)訂系統(tǒng)的開發(fā)，銀行系統(tǒng)客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)的設(shè)計與實施等等。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大型的公司在一個信息技術(shù)開

2、發(fā)項目上平均要投入230萬美元；中型公司要花費130萬美元以上；而小公司也要在43.4萬美元以上。但是所有信息技術(shù)項目的平均成功率只有16.2%（成功的定義是在計劃的時間和預(yù)算內(nèi)實現(xiàn)項目目標）。研究還發(fā)現(xiàn)，僅1995年一年，有31%的信息技術(shù)項目在完工之前就被取消了，花掉了美國公司和政府有關(guān)部門8l0億美元的投入。報告的作者堅決認為信息技術(shù)業(yè)的項目管理有改進的必要。,斯坦迪什公司在1998年做的后續(xù)研究資料顯示，由于項目管理水平的提高，信息技術(shù)項目已經(jīng)有所改進。1998年失敗項目投入從1995年的810億美元下降到大約750億美元，成本超支也從l995年的590億美元急劇下降到1998年的22

3、0億美元。最新的研究還表明，有26%的信息技術(shù)項目成功實現(xiàn)了范圍、時間和成本目標。盡管有了這些提高，但仍有46%的信息技術(shù)項目超出預(yù)算和最后期限，另有28%的項目沒有成功。,以上資料說明，20世紀90年代以來，商業(yè)環(huán)境比過去幾十年要復(fù)雜得多。如今，新技術(shù)應(yīng)用對許多企業(yè)來說已經(jīng)成為一個極為重要的成功因素。計算機硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)徹底改變了我們的工作環(huán)境。這些變化使得現(xiàn)代項目的規(guī)模不斷加大，投資越來越高，涉及專業(yè)越來越廣泛，項目內(nèi)部關(guān)系越來越復(fù)雜，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能滿足運作好一個項目的需要，于是也就增加了對項目進行管理的要求。實際上，如今的公司都已經(jīng)認識到，要想獲得成功，就必須熟悉并能夠運用

4、現(xiàn)代項目管理方法。,信息系統(tǒng)的管理,信息系統(tǒng)的管理從廣義上講，涉及整個系統(tǒng)的生命周期，也即包括系統(tǒng)開發(fā)的項目管理，運行管理及系統(tǒng)評價等。 項目開發(fā)的項目管理 系統(tǒng)的運行管理,10-1 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理,信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項費時費力的艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)難度往往要大于技術(shù)系統(tǒng)的開發(fā)。 1、信息系統(tǒng)的開發(fā)是一種變革，常常會遇到企業(yè)的阻力。,基層的阻力來自擔心自己的工作被計算機替代或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作的態(tài)度；,中層的阻力來自擔心新的信息系統(tǒng)會使權(quán)力結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位；,高層的阻力則是由于不真正了解信息系統(tǒng)及其作用，不重視、不親自

5、參與而造成的。,2、管理工作的不確定性與不穩(wěn)定性。 不確定性 反映在管理過程難以完整地用文字表達，對信息系統(tǒng)的信息與功能需求一時也不能完全說清楚，使信息系統(tǒng)開發(fā)項目帶有一定的灰度，并需在開發(fā)過程中不斷地去補充與完善管理過程的描述與目標系統(tǒng)的需求；,不穩(wěn)定性 是指管理工作的要求、內(nèi)容與方法常發(fā)生變化，這種變化常使剛開發(fā)出的系統(tǒng)或子系統(tǒng)與實際情況不符，在未使用前就要修改。,面對信息系統(tǒng)項目開發(fā)中的問題，如何解決呢？,1、培訓； 2、良好的項目管理與組織。,一、信息系統(tǒng)開發(fā)方式,常用的信息系統(tǒng)方法有全部專門開發(fā)、全面購置商品軟件、二者的集成等三類。,1、全部專門開發(fā),全部應(yīng)用軟件由自己組織開發(fā)。是早

6、期就一直被采用的方式，由于當時信息系統(tǒng)開發(fā)方法與技術(shù)不成熟，缺乏開發(fā)經(jīng)驗，幾乎沒有現(xiàn)成的商品軟件供選購，逐個地根據(jù)企業(yè)的具體情況開發(fā)信息系統(tǒng)是必然的。專門開發(fā)的工作量非常龐大，應(yīng)用系統(tǒng)軟件的重復(fù)設(shè)計與編制耗去了大量的人力與時間。,2、全面購置商品軟件,隨著信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的深人和普及，一些通用的解決企業(yè)管理中部分問題的商品軟件陸續(xù)產(chǎn)生，其中典型的有MRP、財務(wù)管理、人事管理軟件等。購置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進度，也可提高開發(fā)的成功率。,企業(yè),軟件公司,合作,洽談,確定模塊,調(diào)查分析,提出建議,方案設(shè)計,方案討論,確定方案,模塊設(shè)置,培訓,管理模式調(diào)整,基本數(shù)據(jù)錄入,試運行,正式投入運行

7、,維護,提出需求,3、專門開發(fā)與全面購置商品軟件二者集成,每個企業(yè)的管理模式不盡相同，也不可能買到能解決企業(yè)所有管理問題的商品軟件，我們不得不采用應(yīng)用系統(tǒng)軟件購置與專門開發(fā)并舉的集成方式，即購置一些管理過程較穩(wěn)定、模式較統(tǒng)一的功能模塊，而對結(jié)合企業(yè)具體特點的、穩(wěn)定性較差的或決策難度較大的功能模塊剛采用專門開發(fā)。當然，兩者應(yīng)有機地結(jié)合，構(gòu)成一個完整的信息系統(tǒng)。,系統(tǒng)分析,購置與專門開發(fā) 模塊劃分選擇,接口設(shè)計,購置與實施,系統(tǒng)設(shè)計,系統(tǒng)實施,系統(tǒng)集成,系統(tǒng)投入運行,二、系統(tǒng)開發(fā)的合同,信息系統(tǒng)開發(fā)有相當多的不確定因素和不穩(wěn)定因素，還有一定的研究和創(chuàng)新的成分： 不確定：有些細節(jié)在簽約時還無法明確；

8、 不穩(wěn)定：有些情況將隨著開發(fā)的深入而發(fā)生變化； 研究和創(chuàng)新：開發(fā)的過程中開發(fā)人員展開研究活動。,信息系統(tǒng)開發(fā)的特點增加了合同簽訂、履行和核實的難度。,信息系統(tǒng)開發(fā)方式,委托開發(fā),自行開發(fā),合作開發(fā),(1)系統(tǒng)開發(fā)一般是分步實施的，先期投運與最后完成會有一個較長的周期，因此合同要包括階段要求的條款，也可采用一次簽約分段生效的方式。,(2)要帶有足夠的與合同同樣有法律效用的附件，以說明委托或合作細節(jié)，以及具體的技術(shù)要求。 (3)要由企業(yè)負責合同的專業(yè)人員或法律顧問審閱合同，保證合同基本條款的規(guī)范性，避免潛在的風險。,(4)各方在簽訂合同時不僅要注意開發(fā)要求和條件，也要考慮開發(fā)成功后的成果歸屬權(quán)問題

9、，這是常遇到的糾紛焦點，應(yīng)該事先予以明確。,三、項目工作計劃,信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)該作為一個工程項目來管理，其主要內(nèi)容是運用系統(tǒng)工程方法制定好開發(fā)工作計劃，并對計劃的落實進行組織、監(jiān)督與控制，以保證按時開發(fā)出預(yù)定目標下的信息系統(tǒng)。,3.1 信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的編制,確定開發(fā)階段、子項目與工作步驟以及順序與工作量,制定項目工作計劃,第一步：首先確定開發(fā)階段、子項目、工作步驟及其順序、工作量安排等。,開發(fā)階段、子項目與工作步驟的劃分： 開發(fā)階段是項目開發(fā)過程中的大段落，每個階段成果明確。 開發(fā)階段的劃分與采用的開發(fā)策略、開發(fā)方法有關(guān)、當綜合性地采用多種開發(fā)策略與方法時，可以存有并列的開發(fā)階段。,

10、系統(tǒng)分析,系統(tǒng)設(shè)計,系統(tǒng)實施,結(jié)構(gòu)化方法,原型法,初步分析,原型設(shè)計制作,原型評價與改進,系統(tǒng)成型,購置商品軟件與 專門開發(fā)并舉,購前工作,購后工作,除了上述階段外,子項目是因系統(tǒng)過于龐大，須分輕重緩急逐步開發(fā)而劃分的分項目。子項目可按系統(tǒng)的構(gòu)成來劃分： 例如：應(yīng)用系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)、系統(tǒng)平臺、培訓等。子項目的劃分不是時序的，有些子項目會延續(xù)多個開發(fā)階段。,工作步驟是開發(fā)階段的進一步細分，每一個工作步驟完成一項具體的工作內(nèi)容。,子項目之間的依賴關(guān)系與系統(tǒng)的開發(fā)順序： 基礎(chǔ)的、前端的子項目，應(yīng)先安排，例如：銷售子系統(tǒng)、工程數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)等。 依賴性的、建立在其他子項目之上的子項目，應(yīng)后安排，例如：

11、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、財務(wù)管理子系統(tǒng)等。 一些難度低、見效快的子項目也應(yīng)予以優(yōu)先安排，為充分體現(xiàn)信息系統(tǒng)的效益及激發(fā)企業(yè)管理人員的信心，例如：庫存管理子系統(tǒng)等。,各開發(fā)階段、子項目與工作步驟的工作量： 依據(jù)經(jīng)驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)給出估計數(shù)。系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計階段的工作量在開發(fā)總工作量中占有很高的比例，這也表明系統(tǒng)開發(fā)的前期工作是非常重要的。 用人年數(shù)表示的工作量來確定項目所需的時間，主要取決于投人的開發(fā)人員數(shù)，但研究表明，信息系統(tǒng)的開發(fā)人員與開發(fā)時間不能正比互換。,第二步：制定項目工作計劃，通常有甘特圖與網(wǎng)絡(luò)計劃法：,甘特圖(Gantt Chart，又稱線條圖) 法：,網(wǎng)絡(luò)計劃： 用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項活動

12、的方法，一般適應(yīng)于工作步驟密切相關(guān)、錯綜復(fù)雜的工程項目的計劃管理。,信息系統(tǒng)開發(fā)項目的工作計劃一般應(yīng)分兩個層次： 1）第一層次：按開發(fā)階段安排，以作總體進度的控制。該層次宜采用甘特圖； 2）第二層次：按各開發(fā)階段或子項目的工作步驟安排，以便能在細節(jié)上安排人力，對項目進度進行控制，該層次宜采用網(wǎng)絡(luò)計劃方法。,由于信息系統(tǒng)開發(fā)項目帶有不確定性與不穩(wěn)定性因素，工作計劃不宜也不可能制定得過于具體，一般可在計劃前預(yù)留一定的機動時間，隨著計劃的進行，情況會逐步明朗，因此可在計劃落實過程中不斷修訂與充實。,3.2 信息系統(tǒng)開發(fā)項目進度控制,在實際中，幾乎沒有一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目能按計劃進度完成，由此造成的損

13、失也是很大的，因此信息系統(tǒng)開發(fā)項目的進度控制顯得尤為重要。 進度控制通過計劃執(zhí)行的監(jiān)督和檢查、計劃延誤的分析和解決等活動實現(xiàn)。,計劃發(fā)生延誤原因： 要進行具體原因的分析，除了有與其他工程項目同樣存在的環(huán)境變化、資金不到位、人員變動等原因外，還有一些特殊的原因，它們主要是：,各項開發(fā)活動的工作量是憑經(jīng)驗估計的，實際工作量與預(yù)計數(shù)發(fā)生較大的差別。開發(fā)過程中產(chǎn)生不少事先末估計到的活動，使工作量增加。由于需求或其他情況發(fā)生變化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。,針對不同的原因，可能采取的解決措施有：開發(fā)中的不確定性問題，可事先在工作計劃中留有一定的寬裕度，例如工作步驟的工作量取上限，預(yù)設(shè)機動時間

14、等。開發(fā)過程中經(jīng)常性地與用戶交換意見，隨時掌握企業(yè)的發(fā)展動向，及時地明確遺留的不確定問題，以減少返工現(xiàn)象。,當關(guān)鍵路線上的活動延誤時，要調(diào)配現(xiàn)有開發(fā)人員，或加班加點，或集中人力予以重點解決。 增加開發(fā)人員，充實薄弱環(huán)節(jié)，但如前所述，開發(fā)人員并不能與時間成正比對換，即開發(fā)人員的增加對延誤問題的解決能力是很有限的。 在上述措施難以有效解決延誤問題時，對原定計劃作調(diào)整。,案例：B公司為A企業(yè)建設(shè)客戶服務(wù)中心的項目管理,1 項目描述 A企業(yè)要建設(shè)一個客戶服務(wù)中心，向客戶提供有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的咨詢、查詢、委托、投訴等服務(wù)，并希望能夠盡可能采用各種計算機和通信技術(shù)，為客戶提供快速、準確和渠道多樣（包括電話、

15、傳真、WEB、郵件等）的服務(wù)。,1.1 背景 客戶服務(wù)中心在國內(nèi)至多屬于萌芽狀態(tài)。 A企業(yè)的原有業(yè)務(wù)運作只有一小部分采用計算機處理，而且原來并不存在客戶服務(wù)中心這樣的機構(gòu)。 B公司擅長的領(lǐng)域是典型的基于UNIX與TCP/IP的交易處理系統(tǒng)，對于建立客戶服務(wù)中心所需要的CTI知識知之甚少，WEB開發(fā)也從來沒有嘗試過。 總而言之，這是個新領(lǐng)域，在機會存在的同時，風險也非常大。,1.2 結(jié)果 B公司在項目中采用多種從未使用過的技術(shù)和產(chǎn)品：Browser/Web Server/Database Server結(jié)構(gòu)、CTI技術(shù)、排隊機，并獨立開發(fā)語音傳真服務(wù)器，最后按時完成項目。 該項目的完成為后續(xù)合作奠

16、定基礎(chǔ)，在第二年很快就簽署二期合同。 無論是客戶還是公司，都對項目的結(jié)果表示滿意；項目成員也對能參與這個項目表示高興。,2 項目過程 成功的關(guān)鍵因素： 項目完成后，公司及客戶都認為，因為有一個合格的項目經(jīng)理。,起始階段,執(zhí)行階段,結(jié)束階段,2.1 起始階段 在項目意向明晰后，項目經(jīng)理首先做的事情是：查閱資料，確定助手，制定下一步計劃。 (1)查閱資料主要分兩方面：一方面是客戶服務(wù)中心的技術(shù)實現(xiàn)，一方面是A企業(yè)的業(yè)務(wù)運作。 (2)助手的主要工作內(nèi)容是在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面與項目經(jīng)理有互補作用。,(3)下一步的計劃就是：和客戶面對面的溝通，了解客戶的期望以及對項目的認知情況，了解客戶的業(yè)務(wù)；進一步了解相

17、關(guān)技術(shù)；編寫方案建議書。,在這個階段，項目經(jīng)理還有兩件事做得非常好： 1、一個是讓公司高層領(lǐng)導重視這個項目，從而獲得公司高層的支持，這對隨后項目實施過程中得到其它部門的配合是非常重要的； 2、一個是和銷售經(jīng)理形成良好的分工合作關(guān)系，各自完成份內(nèi)工作，并注意時刻分享項目信息。在許多項目中，項目人員和銷售人員往往是隔離的，甚至是對立的，最后往往只能走向失敗。,2.1 執(zhí)行階段 1、具體的項目組織結(jié)構(gòu)和角色如下,2、計劃的執(zhí)行 在計劃制定之后，項目的成功與否就要看計劃的執(zhí)行，以及針對實際情況進行應(yīng)變的能力。相對于技術(shù)人員，項目經(jīng)理的工作重點是調(diào)度資源、監(jiān)督和控制進度、指導工作。項目經(jīng)理和各方面人員的

18、溝通是確保項目順利進行的有效手段。,根據(jù)項目的情況，項目經(jīng)理確定應(yīng)用軟件的開發(fā)分兩階段： 第一階段是完成功能開發(fā)； 第二階段是界面確認和性能優(yōu)化。,1）公司與客戶的溝通交流 由于第一階段是在B公司內(nèi)部開發(fā)，因此各項進度還比較順利。,到了第二階段，因為在現(xiàn)場開發(fā)，客戶的參與程度有很大的提高，雖然對項目實施的人力資源有一定補充，但也帶來明顯的弊?。ㄗ畛蹴椖砍蓡T都沒有意識到），因為參與的客戶人員會隨時向項目組成員提出些修改要求，開始時項目成員有求必應(yīng)，后來發(fā)現(xiàn)有的要求很有必要的，但有的要求則是很不成熟，來回變了好幾次，尤其是隨著項目的進展，對項目的不利影響越來越大。,2）項目內(nèi)部成員的溝通 項目經(jīng)理

19、在一開始就注意和所有項目成員有非正式的溝通渠道： 注意傾聽他們的述說，使各自的情緒能夠有排遣的空間；,定期召開正式的會議，通報項目的進度、問題、新的計劃等，確保項目運行在統(tǒng)一的方向上； 不定期聚餐，活躍項目氣氛； 樹立公正客觀的工作環(huán)境，求異存同，使每個成員都有被尊重的感覺。,2.3 結(jié)束階段 在項目的執(zhí)行階段，項目經(jīng)理主要關(guān)注的工作內(nèi)容包括： 總結(jié)和移交存檔各種資源（如設(shè)備、文檔等），其目的是使得公司能夠不斷積累有關(guān)的知識。,對軟件產(chǎn)品的發(fā)展提出建議，供公司領(lǐng)導決策，其目的是為繼續(xù)拓展市場做準備。 項目成員工作的表彰和最后聚會，一方面是對成員工作的認可，另一方面是提高成員對實施項目的認同感，

20、“高興而來，滿載而歸”。,3 總結(jié)分析 任何一個項目在執(zhí)行過程中都會碰到問題的，評價一個項目是否成功并不能以碰到問題的多少作為標準，其標準應(yīng)是按時、保質(zhì)實現(xiàn)預(yù)先確定的各項指標，比如說系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的性能等等。,11-2 信息系統(tǒng)的運行管理,信息系統(tǒng)的日常運行管理 信息系統(tǒng)的文檔管理 系統(tǒng)的安全保密,信息系統(tǒng)的運行管理,開發(fā)與運行是是影響信息系統(tǒng)質(zhì)量和效益的兩個同等重要的方面。,為什么要進行運行管理？,1、新老系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時要求管理人員從傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)進入新系統(tǒng)，如何是不同層次的使用人員能盡快適應(yīng)新系統(tǒng)，是運行管理要解決的問題。 2、內(nèi)部外部環(huán)境的變化、運行中出現(xiàn)的不足之處、為了使系統(tǒng)處于良好

21、的狀態(tài)，必須要有一個統(tǒng)一的管理。,(1)日常的運行管理,(2)系統(tǒng)文檔的規(guī)范管理,(3)系統(tǒng)安全與保密,一、信息系統(tǒng)的日常運行管理, 定時定內(nèi)容地重復(fù)進行的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的維護，以及突發(fā)事件的處理等。在數(shù)據(jù)或信息方面，須日常加以維護的有備份、存檔、整理及初始化等。,大部分的日常維護應(yīng)該由專門的軟件來處理，但處理功能的選擇與控制一般還是由使用人員或?qū)I(yè)人員來完成。為安全考慮，每天操作完畢后，都要對更動過的或新增加的數(shù)據(jù)作備份。,一般講，工作站點上的或獨享的數(shù)據(jù)由使用人員備份，服務(wù)器上的或多項功能共享的數(shù)據(jù)由專業(yè)人員備份。除正本數(shù)據(jù)外，至少要求有兩個以上的備份，并以單雙方式輪流制作，以防剛被損壞的

22、正本數(shù)據(jù)沖掉上次的備份。數(shù)據(jù)正本與備份應(yīng)分別存于不同的磁盤上或其他存儲介質(zhì)上。數(shù)據(jù)存檔或歸檔是當工作數(shù)據(jù)積累到一定數(shù)量或經(jīng)過一定時間間隔后轉(zhuǎn)人檔案數(shù)據(jù)庫的處理，作為檔案存儲的數(shù)據(jù)成為歷史數(shù)據(jù)。為防萬一，檔案數(shù)據(jù)也應(yīng)有兩份以上。,數(shù)據(jù)的整理是關(guān)于數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)表的索引、記錄順序的調(diào)整等，數(shù)據(jù)整理可使數(shù)據(jù)的查詢與引用更為快捷與方便，對數(shù)據(jù)的完整性與正確性也很有好處。在系統(tǒng)正常運行后數(shù)據(jù)的初始化主要是指以月度或年度為時間單位的數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)表的切換與結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)等的預(yù)置。在硬件方面，日常維護主要有各種設(shè)備的保養(yǎng)與安全管理、簡易故障的診斷與排除、易耗品的更換與安裝等。硬件的維護應(yīng)由專人負責。, 信息系統(tǒng)運行

23、中的突發(fā)事件一般是由于操作不當、計算機病毒、突然停電等引起的。當發(fā)生突發(fā)事件時，輕則影響系統(tǒng)功能的運行，重則破壞數(shù)據(jù)，甚至導致整個系統(tǒng)的癱瘓。突發(fā)事件應(yīng)由企業(yè)信息管理機構(gòu)的專業(yè)人員處理，有時要原系統(tǒng)開發(fā)人員或軟硬件供應(yīng)商來解決。對發(fā)生的現(xiàn)象、造成的損失、引起的原因及解決的方法等必須作詳細的記錄。,二、系統(tǒng)文檔管理, 信息系統(tǒng)的文檔：系統(tǒng)文檔不是事先一次性形成的，它是在系統(tǒng)開發(fā)、運行與維護過程中不斷地按階段依次推進編寫、修改、完善與積累而形成的?？梢哉f，如果沒有系統(tǒng)文檔或沒有規(guī)范的系統(tǒng)文檔，信息系統(tǒng)的開發(fā)、運行與維護會處于一種混濁狀態(tài)，這將嚴重影響系統(tǒng)的質(zhì)量，甚至導致系統(tǒng)開發(fā)或運行的失敗。當系統(tǒng)

24、開發(fā)人員發(fā)生變動時，問題尤為突出。, 系統(tǒng)文檔的管理： 文檔管理是有序的、規(guī)范的開發(fā)與運行信息系統(tǒng)所必須做好的重要工作。目前我國信息系統(tǒng)的文檔內(nèi)容與要求基本上已有了較統(tǒng)一的規(guī)定。,技術(shù)文檔,管理文檔,記錄文檔,三、系統(tǒng)安全保密管理, 信息系統(tǒng)的安全性問題主要由以下幾方面原因所造成： 自然現(xiàn)象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數(shù)據(jù)破壞； 操作失誤導致的數(shù)據(jù)破壞； 病毒侵擾導致的軟件與數(shù)據(jù)的破壞； 人為對系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)所作的破壞。, 為了維護信息系統(tǒng)的安全性與保密性，應(yīng)該重點地采取措施，做好以下工作： 依照國家法規(guī)及企業(yè)的具體情況，制定嚴密的信息系統(tǒng)安全與保密制度，作深入的宣傳與教育，提高每一位涉及

25、信息系統(tǒng)的人員的安全與保密意識。, 制定信息系統(tǒng)損害恢復(fù)規(guī)程，明確在信息系統(tǒng)遇到自然的或人為的破壞而遭受損害時應(yīng)采取的各種恢復(fù)方案與具體步驟。 配備齊全的安全設(shè)備，如穩(wěn)壓電源、電源保護裝置、空調(diào)器等。, 設(shè)置切實可靠的系統(tǒng)訪問控制機制，包括系統(tǒng)功能的選用與數(shù)據(jù)讀寫的權(quán)限、用戶身份的確認等。 完整地制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份，并結(jié)合系統(tǒng)的日常運行管理與系統(tǒng)維護，做好數(shù)據(jù)的備份及備份的保管工作。 敏感數(shù)據(jù)盡可能以隔離方式存放，由專人保管。,操作權(quán)限管理制度（云南大學網(wǎng)絡(luò)與信息中心）,發(fā)布時間：2005年04月27日 12:10:35 為了校園網(wǎng)的安全管理，避免操作權(quán)限失控,并防止一些用戶利用非法取得的權(quán)限進行不正確的上網(wǎng)活動，特制定校園網(wǎng)權(quán)限管理制度，對各用戶的上網(wǎng)活動進行嚴格的管理，并按照各用戶的身份對用戶的訪問權(quán)限進行嚴格的控制，保證校園網(wǎng)的正常運轉(zhuǎn)，維護校園網(wǎng)用戶的上網(wǎng)秩序。 1、校園網(wǎng)的所有服務(wù)器、主干交換機及