運(yùn)營管理部職責(zé)

1、運(yùn)營管理部部門職責(zé)及個人崗位職責(zé)運(yùn)營管理部部門職責(zé)1、 建立運(yùn)營分析模型，優(yōu)化運(yùn)營狀況，保障盈利水平、管理水平。2、 收集客戶數(shù)據(jù)，建立分析模型，形成報(bào)告，反饋給決策層與各部門。 3、 建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析體系，幫助各個業(yè)務(wù)部門確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)。4、 管理公司的日常業(yè)務(wù)，及時反饋有效數(shù)據(jù)，配合有關(guān)制度和管理章程的執(zhí)行。5、 根據(jù)各部門反饋的數(shù)據(jù)分析公司整體運(yùn)營健康狀況，并反饋結(jié)果。6、 監(jiān)管和分析經(jīng)營管理異常狀況，及時制定有效措施，并反饋結(jié)果。7、 建立和完善人力資源管理信息系統(tǒng)。 8、 制定員工工作標(biāo)準(zhǔn)，合理配置工作崗位。9、 建立和健全人事、勞資統(tǒng)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)。10、組織培訓(xùn)管理工作。11、

2、為公司的正常運(yùn)營提供完備的后勤保障及服務(wù)。12、負(fù)責(zé)公司辦公物品、設(shè)施、設(shè)備的采購、維護(hù)和管理。 個人崗位職責(zé)售前客服1、 接待客戶，保持客戶休息室的整潔、舒適。2、 負(fù)責(zé)回答客戶咨詢問題。3、 管理客戶信息檔案，定期更新并核對。4、 及時了解客戶的意見與建議。5、 對客戶提供免費(fèi)預(yù)約服務(wù)。6、 處理所有通過數(shù)字媒介傳達(dá)的客戶咨詢、問題回復(fù)等。7、 負(fù)責(zé)對新車客戶提車后三日內(nèi)進(jìn)行滿意度回訪，關(guān)懷客戶用車情況。8、 新車客戶交車儀式及客戶面訪。9、 APP安裝注冊及會員認(rèn)證。10、對客戶投訴進(jìn)行回訪。售后客服1、 接待客戶，保持客戶休息室的整潔、舒適。2、 回答客戶咨詢問題。3、 通過回訪，對客

3、戶信息進(jìn)行準(zhǔn)確性稽核。4、 保養(yǎng)、維修后交車的面訪。5、 負(fù)責(zé)對客戶保養(yǎng)維修后三日內(nèi)進(jìn)行滿意度回訪，關(guān)懷客戶用車情況。6、 關(guān)懷提醒客戶（首保、例保、車輛保險(xiǎn)到期、續(xù)保、生日等）。7、 客戶檔案整理，要做到一車一檔。8、 對客戶提供免費(fèi)預(yù)約的服務(wù)。 9、 查看廠家通知。前臺接待1、 做好展廳客戶的接待引導(dǎo)工作。2、 接聽展廳來電，詢問客戶需求并做好轉(zhuǎn)接工作。3、 協(xié)助銷售顧問做好客戶服務(wù)工作。4、 協(xié)助銷售主管做好展廳5S的維護(hù)工作。5、 登記并匯總來訪客戶的信息，及時反饋給運(yùn)營管理部門。行政專員1、 管理人事檔案。2、 管理公司資產(chǎn)、勞保用品。3、 統(tǒng)計(jì)辦公用品的購買、管理和發(fā)放。4、 推行、執(zhí)行和追蹤公司的規(guī)章制度。5、 及時更新各類通知、公告等信息。6、 匯總報(bào)表。7、 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。運(yùn)營總監(jiān)1、 負(fù)責(zé)運(yùn)營管理部的日常管理工作，協(xié)調(diào)對外行政關(guān)系事務(wù)。2、 負(fù)責(zé)招聘、任免、升遷、調(diào)配、考評、薪酬等工作。3、 負(fù)責(zé)員工的崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，分析并反饋培訓(xùn)結(jié)果。4、 負(fù)責(zé)公司全體員工的考勤管理。5、 把關(guān)公司辦公用品、低價易耗品的采購、保管及發(fā)放。6、 制定、執(zhí)行員工檔案管理制度，管理員工檔案信息。7、 做好各部門間的人員協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置。8、 監(jiān)管和分析經(jīng)營管理異常狀況，及時制定有效措施，并反饋結(jié)果。9、 根據(jù)各部門反饋的數(shù)據(jù)