美容院活動(dòng)方案話術(shù)（共8篇）

1、美容院活動(dòng)方案話術(shù)（共8篇） 第1篇：美容院活動(dòng)方案話術(shù)美容院活動(dòng)方案話術(shù)2020年4月19日1美容院活動(dòng)方案話術(shù)四年店慶及關(guān)愛女性健康大型活動(dòng)驚喜一：持體驗(yàn)卡進(jìn)店體驗(yàn)加8元可得128元經(jīng)絡(luò)儀器理療一次（45分）你好，這個(gè)是我們店特別送給顧客的，只需八元就能夠完整的做一次，改進(jìn)血液循環(huán)，促進(jìn)淋巴排毒，收緊，改進(jìn)便秘效果特別好驚喜二：持體驗(yàn)卡進(jìn)店體驗(yàn)加10元可得158元智能溶脂瘦身儀器理療一次（45分）你好，這個(gè)是我們店獨(dú)有的，十塊錢，您就能享受一次，疏通經(jīng)絡(luò)，收緊皮膚，調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，還能夠幫助脂肪做被迫式運(yùn)動(dòng)，每做45分鐘就相當(dāng)于慢跑15小時(shí)，舉啞鈴2500次，扭腰 0下，對于減肥和清除體內(nèi)垃圾

2、非常見幫助。驚喜三：持體驗(yàn)卡進(jìn)店體驗(yàn)加18元可得68元芳香精油開背及養(yǎng)生頭療各一次（45分） 這個(gè)是非常劃算的，我們的手法很獨(dú)特，配上女士專用的玫瑰精油，特別舒服，還能夠，促進(jìn)血液循環(huán)，緩解壓力，消除疲勞，改進(jìn)睡眠，特別是肩頸僵硬，腰酸背痛，長期坐辦公室，腸胃不好，便秘都有很好的幫助和緩解作用。22020年4月19日驚喜四：持體驗(yàn)卡進(jìn)店體驗(yàn)加28元可得48元雅姿纖維餅干一盒。這個(gè)是我們跟雅姿廠家合作的活動(dòng)，這種餅干在屈臣氏是48塊，現(xiàn)在你只需28就能夠得到一盒，非常劃算，它里面膳食纖維能夠有效阻止腸道毛細(xì)血管對外源性脂肪的吸收，促進(jìn)腸道蠕動(dòng)，清除宿便和毒素，還能有一定的美容作用呢！驚喜五：持體

3、驗(yàn)卡進(jìn)店體驗(yàn)加38元可得98元麥秀養(yǎng)生茶包一盒。這個(gè)茶包是香港麥秀的主打，主要作用是很健康的治療便秘，而且很簡單，泡水喝就行，上網(wǎng)都能夠查得到，原來是98元現(xiàn)在我們四年店慶只要38元。驚喜六：持體驗(yàn)卡進(jìn)店體驗(yàn)加58元可得198元麥秀營養(yǎng)蜂蜜一瓶。這個(gè)蜂蜜也是香港麥秀的主力產(chǎn)品，她是純天然野地蜂蜜，排毒養(yǎng)顏效果最好，你不妨試試，而且現(xiàn)在我們只有50個(gè)，還是廠家支持我們的！驚喜七：持體驗(yàn)卡進(jìn)店體驗(yàn)單筆消費(fèi)滿100元可獲贈價(jià)值28元專業(yè)養(yǎng)生杯一個(gè)。 驚喜八：持體驗(yàn)卡進(jìn)店體驗(yàn)單筆消費(fèi)滿500元可獲得以上任選3種。驚喜九：持體驗(yàn)卡進(jìn)店體驗(yàn)單筆消費(fèi)滿1000元可獲得（17）項(xiàng)所有禮遇。32020年4月19

4、日驚喜十：持體驗(yàn)卡進(jìn)店體驗(yàn)單筆消費(fèi)滿3000元可獲贈4980元終身儀器保健卡（全國通用）及13項(xiàng)禮遇，終極驚喜：持體驗(yàn)卡進(jìn)店任意消費(fèi)滿6000可享受以上價(jià)值5600元所有禮遇另贈送價(jià)值1380元局部瘦產(chǎn)品一套，總價(jià)值13000元。美容院促銷導(dǎo)購實(shí)用話術(shù)美容師銷售面對拒絕時(shí)的銷售話術(shù)大集錦1、顧客說：“太貴了！”或“別家的產(chǎn)品便宜”等美容師話術(shù)一：“其實(shí)您能夠算一算，可能一次性投資，您覺得比較貴，但美容師話術(shù)一：“其實(shí)您能夠算一算，可能一次性投資，您覺得比較貴，但要給您做4-5個(gè)月的售后服務(wù)一次平均下來也才二三十元錢；您在傳統(tǒng)美容院隨便包張?jiān)驴ǘ际莾扇僭?，用的是很大的罐裝產(chǎn)品，針對性不強(qiáng)，也不

5、夠衛(wèi)生。我們的產(chǎn)42020年4月19日品都是針對每個(gè)人的皮膚，專人專用的；看你需要改進(jìn)那方面，價(jià)格有高有低，您也能夠先做基礎(chǔ)護(hù)理，感覺好的話再考慮它?！泵廊輲熢捫g(shù)二：“*姐，這一套產(chǎn)品看起來確實(shí)很貴。可是您仔細(xì)分析一下，其實(shí)每天只需要3塊錢就可讓您的肌膚享受一次全面的護(hù)理，這樣您還會覺得貴嗎？再說您老公每天抽包煙都不止30塊錢啊，呵呵王姐要善待自己啊！“美容師話術(shù)三：“不是有個(gè)詞好貴嗎？正是因?yàn)楹貌刨F嘛！就是因?yàn)橘F，才賣給你，因?yàn)橘F的產(chǎn)品，質(zhì)量相對會好，因此我把好的東西賣給好的朋友，這才是對你負(fù)責(zé)??！?！泵廊輲熢捫g(shù)四：“假如有一個(gè)產(chǎn)品沒有效果，可是便宜，你愿意買嗎？你肯定不愿意對不對？我?guī)湍闾?/p>

6、選的產(chǎn)品絕對符合你的膚質(zhì)，它是純天然的濃縮精華，你每天只要52020年4月19日使用一點(diǎn)就能夠了，很快就能夠看到效果，這樣算起來一點(diǎn)都不貴，而且即經(jīng)濟(jì)又劃算！”美容師話術(shù)五：“這種產(chǎn)品是作全國連鎖的，我們作為加盟商無法擅自作主制定產(chǎn)品價(jià)格。當(dāng)然，對那些擅自更改產(chǎn)品價(jià)格的美容院來說，總公司會對她們采取相應(yīng)的懲罰措施。因此希望您體驗(yàn)一下我們做第一次接觸的難處”（如果是相同品牌的產(chǎn)品）您說的這個(gè)情況確實(shí)是事實(shí)?？墒俏覀冊谙M(fèi)產(chǎn)品的時(shí)候除了考慮產(chǎn)品的價(jià)格因素外，更多地還應(yīng)考慮產(chǎn)品的品質(zhì)以及它的售后服務(wù)，不是嗎？”顧客肯定會回答是的。這時(shí)候美容師能夠繼續(xù)引導(dǎo)顧客：“我們的產(chǎn)品既能夠保證品質(zhì)，同時(shí)又能為你

7、提供最完善的售后服務(wù)。您愿意購買這樣的產(chǎn)品嗎？其實(shí)，有時(shí)候我們只要多投資一點(diǎn)點(diǎn)，就能買到品質(zhì)又好，62020年4月19日雙能讓自己放心的產(chǎn)品，這樣的機(jī)會怎么能夠錯(cuò)過呢。而且我相信，我們的售后服務(wù)一定會讓您感到滿意的?！保ㄈ绻皇窍嗤放频漠a(chǎn)品） 2、顧客問：“價(jià)格這么低會不會有效果啊？”美容師話術(shù)一：“化妝品的價(jià)格合成都很透明，大部分的費(fèi)用都在廣告上，比如知名品牌都請明星做廣告都要花上千萬，最后都加在消費(fèi)者的身上，羊毛出自羊身上嘛，而我們產(chǎn)品廣告打的比較少，主要是靠客人的口碑做宣傳，沒有高額的廣告費(fèi)用，因此價(jià)格相對低一些?！泵廊輲熢捫g(shù)二：“因?yàn)檫@支產(chǎn)品原料是整裝進(jìn)口，在國內(nèi)分裝的（如果是的話）

8、！不像有些原裝進(jìn)口的化妝品，關(guān)稅非常的高，因此價(jià)格比較低；再說價(jià)格高低并不影響效果，關(guān)鍵要看適不適合您的皮膚，就像某些大品牌雖然好，但還是有人過敏，因此適合自己才是最好的?！?2020年4月19日美容師話術(shù)三：“雖然第一次接觸我們產(chǎn)品，我們公司歷史優(yōu)久，我們講求信譽(yù)，專業(yè)與服務(wù)，您對我們陌生、擔(dān)心這是能夠理解，那是因?yàn)槟悴⒉涣私馕覀儺a(chǎn)品的神奇效果，能不能把手借我一下，（當(dāng)場作個(gè)試驗(yàn)、解說我們產(chǎn)品跟其它公司有何不同！“3、顧客說：“我不需要！”美容師話術(shù)一：“（針對不注重儀容的）怎么會啦，愛美是女人天性，沒有那個(gè)女人會拒絕美麗的。”美容師話術(shù)二：“（針對年輕沒有必要保養(yǎng)的）可能您現(xiàn)在還年輕，對皮

9、膚護(hù)理的意識不強(qiáng)，但隨著年齡的增長，皮膚多半會出現(xiàn)一些問題，而這些問題都是逐漸積累而成82020年4月19日的，因此從現(xiàn)在開始就要做一些基礎(chǔ)的護(hù)理保養(yǎng)，以避免今后問題的出現(xiàn)?！泵廊輲熢捫g(shù)三：“（針對護(hù)理意識薄弱的）二十五歲以前人的皮膚具有可逆性，出現(xiàn)的一些問題能夠自行修復(fù)，但二十五歲以后的新陳代謝開始減弱，皮膚失去了可逆性，必須要靠相應(yīng)的護(hù)理來延緩它的衰老?！泵廊輲熢捫g(shù)四：“您說得對，您不需要，可是您的皮膚需要阿，您想想，您今天買了一輛全新的寶馬車，如果您不注意保養(yǎng)，新車遲早也會變成老爺車?。?。” 4、顧客說：“我已經(jīng)在別處開了卡！”美容師話術(shù)一：“沒有關(guān)系，您能夠多給自己一個(gè)選擇，我相信您經(jīng)

10、過今天的感受，說不定會找到下個(gè)更適合您皮膚的產(chǎn)品，而且我們的產(chǎn)品不限定必須在什么時(shí)間內(nèi)用完，跟您開的其它卡不沖突。“美容師話術(shù)二：“沒有關(guān)系，您能夠先感受一下我們的產(chǎn)品、服務(wù)和美容師的手法，我們的特92020年4月19日色是產(chǎn)品專人專用，區(qū)別于傳統(tǒng)美容院用的罐裝產(chǎn)品，針對性不強(qiáng)，不夠衛(wèi)生！我們開業(yè)才幾個(gè)月，客人都有一百多個(gè)了，或者您能夠開張?jiān)驴ǜ惺芤幌?，把別處的卡與我們的卡適當(dāng)調(diào)整一下時(shí)間。美容師話術(shù)三：“您看看您說在其它店已做了那么久，但皮膚改進(jìn)不明顯，其實(shí)從對您皮膚負(fù)責(zé)的角度來考慮，您是不是該考慮換一個(gè)適合自己的牌子了?！泵廊輲熢捫g(shù)四：“其實(shí)沒有關(guān)系，多了解一點(diǎn)訊息或自己皮膚性質(zhì)沒有錯(cuò)，很

11、高興與你認(rèn)識，有機(jī)會一起分享美容心得！不曉得你使用保養(yǎng)品效果如何？用什么品牌？價(jià)錢如何？我相信你眼光絕對很好，我們有一樣產(chǎn)品能夠幫助你有更好的效果！它能夠搭配其它品牌使用，絕沒有副作用，我讓你試一下產(chǎn)品感覺?。◤?qiáng)調(diào)產(chǎn)品102020年4月19日特性功能”“大約七八年了”“真不簡單，你覺得現(xiàn)在開店和幾年前開店有什么區(qū)別？”“客人越來越少，每個(gè)人業(yè)績不高”“就是，這是個(gè)普遍的問題，我們走了很多家店，普遍感覺到?jīng)]有客人，而且出單困難還有就是生存艱難，我想問一下，你面臨生存的問題嘛？據(jù)我的觀察，現(xiàn)在的美容院要生存只有兩條路可走：1.成為當(dāng)?shù)刂?.就是迅速倍增連鎖，就是現(xiàn)在說的圈地運(yùn)動(dòng)，不知你是否認(rèn)同”

12、“呃，老師不知道你聽說過天鑫國際沒有？我們在全國有三百家連鎖店都是直營店，有幾十萬的vip會員，5000左右的員工，是全國為數(shù)不多的幾家大型的連鎖集團(tuán)之一，現(xiàn)在我們擁有自己的工廠，培訓(xùn)學(xué)校，研發(fā)中心，還有一家投資幾個(gè)億的五星級酒店，一家服裝商場，并且我們很多家店都是公司自己買下來的，我們集團(tuán)這樣的規(guī)模，在全國也是屈指可數(shù)的” 指著邀請函給他介紹“你看，這位女士就是我們的董事長，她做了十五天的美容師，40天的店長，就帶著這個(gè)經(jīng)驗(yàn)走進(jìn)了溫州，開始了她夢一樣的傳奇的人生旅程，經(jīng)過短短的十年時(shí)間就發(fā)展到現(xiàn)在如此龐大的規(guī)模，這個(gè)月26號無錫北大街就有我們的碧貴源店開業(yè)（指著美業(yè)給他看邊看邊說）就是這種五

13、星級的會所，我們相信不久的將來，全國到處都是巴比娜美和碧貴源，就是這位傳奇女神，這個(gè)月要在無錫給大家講贏在連鎖的六大智慧，吸引智慧，運(yùn)營智慧?？偛弥腔郏瑫N智慧，召喚智慧以及團(tuán)隊(duì)智慧，包括22個(gè)系統(tǒng)，108個(gè)工具包”“老師，你知道（非老板）美容師：我是美容師小張，有什么可以幫到你？ 2、銷售人員：（1）假設(shè)有約式：我前天和她約好，今天見面談點(diǎn)事，請告訴我她的電話。美容師：我們公司規(guī)定，老板的電話是不能隨便告訴別人的。銷售人員：我已經(jīng)和她約好了，但是著急忘了要她的手機(jī)號碼，今天必須確認(rèn)，不能耽誤，請快告訴我她的電話！美容師：哦，她的電話是。（2）物業(yè)公司式：我是物業(yè)公司的, 我們有些業(yè)務(wù)上的事情

14、要和她確認(rèn)，請把她的電話給我！美容師：她的電話是。二、與美容院老板合作話術(shù)（對老板）：1、銷售人員： 張姐，您好，我是華蔓國際的韋小姐！老板：你有什么事嗎？銷售人員：我們公司主要是做臉護(hù)、眼護(hù)和養(yǎng)生的產(chǎn)品的，同時(shí)我們在產(chǎn)品合作的基礎(chǔ)上幫助美容院做店務(wù)輔導(dǎo)。（1）美容院有同類產(chǎn)品式： 老板：我們有自己的產(chǎn)品。 銷售人員：張姐，那沒關(guān)系，我們的產(chǎn)品功效突出，在市場定位是獨(dú)一無二的，和你們現(xiàn)有的產(chǎn)品不沖突，您可以嘗試試銷，如果銷售不錯(cuò)，那再來長期合作，到時(shí)我們將派銷售人員下店進(jìn)行輔導(dǎo)銷售。（2）美容院沒有此類產(chǎn)品。2、銷售人員：你們美容院最近的業(yè)績?nèi)绾?？老板：業(yè)績不理想（或業(yè)績還可以）。銷售人員：如

15、果是這樣，那我強(qiáng)烈建議您使用我們的產(chǎn)品，以幫您提升業(yè)績，同時(shí)我們將有專業(yè)的人進(jìn)行下店幫助銷售，同時(shí)我們將進(jìn)行整店店務(wù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)。 3、老板：說說你們的店務(wù)輔導(dǎo)都包括那些內(nèi)容？銷售人員：店務(wù)輔導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)容包括：員工管理、顧客管理、財(cái)務(wù)管理、庫存管理、前臺管理、營業(yè)管理。如果美容院進(jìn)貨額超過20萬，我們還將贈送4個(gè)高端輔導(dǎo)系統(tǒng)的增值服務(wù)。4、老板：那你說說如何合作？銷售人員：首批進(jìn)貨額分為萬元、萬元、萬元，新店首批進(jìn)貨額為萬元。同時(shí)較大力度的激勵(lì)政策，凡進(jìn)貨達(dá)到上述任何一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，可返20%的傭金。為提高美容院業(yè)績，我們有十大模塊的店務(wù)輔助系統(tǒng)和1-3個(gè)月的專業(yè)人員下店進(jìn)行店務(wù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，再結(jié)合一系

16、列的獎(jiǎng)勵(lì)方案，可以幫您把整個(gè)美容院業(yè)績提升15%-30%；如果配合的好，業(yè)績可以提升13倍！您看我們什么時(shí)候約個(gè)時(shí)間出來詳細(xì)談一下？老板：今天比較忙，等有時(shí)間了我再聯(lián)系你。銷售人員：好的，張姐，忘了告訴您，我們8月8日將舉一次盛大的美容院百分百陪增盈利模式秘密會議期間，我將給您留好位置和禮品，請您務(wù)必過來參加，具體時(shí)間我到時(shí)再提前聯(lián)系您，謝謝您張姐，再見！ 三、話術(shù)使用策略在詢問美容院業(yè)績時(shí)，會面臨業(yè)績好或不好的情況，如果業(yè)績不好，主要從公司專業(yè)人員下店幫助美容院進(jìn)行營運(yùn)整改，進(jìn)行店務(wù)輔導(dǎo)和相關(guān)的培訓(xùn)，最終幫助美容提升1-3倍的業(yè)績。如果業(yè)績好，再來講述產(chǎn)品特點(diǎn)與定位，詢問美容院的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，有

17、產(chǎn)品時(shí)建議試銷產(chǎn)品模式，無同類產(chǎn)品時(shí)直接切入產(chǎn)品套餐合作模式。第8篇：美容院話術(shù)（優(yōu)秀）話術(shù)范例一、祛痘話術(shù)：顧問：您好，歡迎光臨！這邊請，請問您貴姓？ 客戶：我姓劉。顧問：劉小姐，您請坐。（配合引導(dǎo)的手勢）我是同仁堂美容院的美容顧問，我姓胡，您可以叫我小胡，很高興為您服務(wù)。劉小姐，您今天是想做面部還是身體護(hù)理呢？ 客戶：做面部護(hù)理。顧問：啊，我看到了這些痘痘，長了多久了？（看到客人臉上有明顯的暗瘡） 客戶：是啊，老是長痘，很長時(shí)間了。顧問：劉小姐，請問您什么時(shí)候開始長痘的呢？ 客戶：從我十三四歲吧，都有七八年了。顧問：象您這種痘，我們一般稱之為青春痘。青春痘是怎么形成的，您知道嗎？ 客戶：了

18、解一些，不太清楚。 顧問：有些痘是因?yàn)轶w內(nèi)激素分泌不平衡導(dǎo)致，雄性激素分泌過多，皮脂分泌過于旺盛，使毛孔堵塞，細(xì)菌繁殖，加上外在清潔、護(hù)理不當(dāng)，造成反復(fù)感染形成的。也有些痘像您這種是因內(nèi)分泌脾胃失調(diào)引起的，往往反反復(fù)復(fù)地長，表現(xiàn)很頑固。不過有時(shí)長痘也會因年齡增大或結(jié)婚，體內(nèi)激素平衡而自愈，但我們最苦惱的是它會給我們的皮膚留印和留疤，對嗎？客戶：是呀，總是反復(fù)，真煩人??！顧問：劉小姐，這種情況很常見，不要著急。我建議您通過內(nèi)在調(diào)理和外在護(hù)理兩方面改善。內(nèi)在調(diào)理可以使痘不會反復(fù)。請問您以前做過哪些祛痘護(hù)理？客戶：就是針清加上一些祛痘膏什么的，但還是不斷反復(fù)。你們這里有什么辦法？ 顧問：我們這里注重

19、內(nèi)調(diào)，就是用精油做卵巢保養(yǎng)，調(diào)理激素分泌平衡，致使痘不會反復(fù)出現(xiàn)。同時(shí)采用外在祛痘護(hù)理項(xiàng)目，方法是先用針清，再用我們的祛痘平印修復(fù)凝膠，內(nèi)含紫草精華，可以促進(jìn)細(xì)胞再生，加速代謝，防止留疤留印。然后敷上我們的祛痘皙白面膜，里面含有角鯊?fù)槌煞?，起到深層修?fù)和殺菌的作用，祛痘的同時(shí)可以收細(xì)美白皮膚。卸掉膜后再用祛痘平印修復(fù)凝膠，拍上水和乳液，鞏固療效。 客戶：那么多長時(shí)間能見效呢？顧問：通過這個(gè)護(hù)理，您臉上已成熟的痘今天清理后炎癥就可以得到控制，第二天皮膚就會感覺平滑，一周后傷口愈合，您就可以看到明顯的效果。為了鞏固效果，劉小姐，我建議您采用這套護(hù)理方案來做。您能多長時(shí)間來做一次護(hù)理呢？ 客戶：我比

20、較有時(shí)間。顧問：那太好了，我建議您三天來做一次，兩個(gè)月后就基本治愈了，到時(shí)您的皮膚就會光滑皙白?？蛻簦簝r(jià)格怎么算？顧問：我們現(xiàn)在正搞活動(dòng)，我可以根據(jù)您的皮膚搭配一套產(chǎn)品，需要400元，可以贈送您內(nèi)在護(hù)理項(xiàng)目，價(jià)值320元的卵巢保養(yǎng)四次。您覺得怎么樣？ 客戶：那我就采用這套方案吧。顧問：那我來給你開票，把產(chǎn)品包裝好吧。二、補(bǔ)水話術(shù)：顧問：您好，歡迎光臨！您這邊請，請坐！請問怎么稱呼您呢？ 顧客：我姓張。顧問：張小姐，您好，您今天是做面部護(hù)理還是身體護(hù)理呢？ 顧客：想做面部護(hù)理。顧問：好的，張小姐，您的皮膚挺不錯(cuò)的，毛孔細(xì)小，膚色白皙，細(xì)膩光潔，美中不足的是皮膚水分不足，有些干澀，您的皮膚應(yīng)該是干

21、姓皮膚。 顧客：是的，有時(shí)皮膚覺得干痛干痛的。顧問：張小姐，現(xiàn)在是秋冬季節(jié)，您的皮膚出現(xiàn)干痛是由于水分缺乏導(dǎo)致的。當(dāng)皮膚含水量低時(shí)，它就無法吸收其他的營養(yǎng)，皮膚會變得干澀，對外界的抵抗力降低，而后出現(xiàn)一系列的皮膚問題，如細(xì)紋增多。 顧客：是的，我覺得眼部有很多細(xì)紋。顧問：是的，張小姐，我注意到您的眼部細(xì)紋了，不過問題還不是太嚴(yán)重，如果我們在做面部護(hù)理療程時(shí)加入特別的眼部護(hù)理，只需一個(gè)皮膚周期，細(xì)紋就會明顯變淡，眼部皮膚緊實(shí)。長期堅(jiān)持護(hù)理，皮膚就會延緩衰老，再加上適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)或保濕，就會比同齡人看上去年輕好幾歲。顧客：是嗎？那你說我該用哪些產(chǎn)品呢？顧問：是的，張小姐，我們美容院剛推出秋季靚膚補(bǔ)水系

22、列套裝，特別適合您，我來給你介紹一下？ 顧客：好??！顧問：張小姐，我們這套補(bǔ)水套裝包括專業(yè)美膚潔面乳、水潤面膜、按摩膏、儲水活膚凝露、乳霜五個(gè)單品，它可以給皮膚深層補(bǔ)水、層層修護(hù)細(xì)胞，同時(shí)可以儲水、鎖水，防止皮膚衰老，增加皮膚的彈性和光澤度，你若持續(xù)護(hù)理保養(yǎng)，還可以美白皮膚，淡化細(xì)紋。而且它采用中草藥配方，脂質(zhì)體技術(shù)，可以讓營養(yǎng)被皮膚100%吸收利用，性質(zhì)溫和，我們這里90%的客戶都反應(yīng)效果特好。張小姐，相信這套產(chǎn)品會讓您的皮膚得到很好的改善。顧客：這套產(chǎn)品多少錢？顧問：張小姐，我們這套產(chǎn)品價(jià)值792元，全程免費(fèi)護(hù)理，同時(shí)可以送您價(jià)值792元的項(xiàng)目卡（包含美容院的所有服務(wù)項(xiàng)目，比如芳香開背價(jià)值

23、元），而且您可以成為我們的會員享受積分優(yōu)惠政策。 顧客：那我多長時(shí)間來一次？ 顧問：一個(gè)禮拜一次，每月四次。 顧客：好吧，你給我包裝一下產(chǎn)品吧。三、祛斑話術(shù)：顧問：您好，歡迎光臨！這邊請，請問您貴姓？ 客戶：我姓王。顧問：王小姐，您請坐。（配合引導(dǎo)的手勢）我是同仁堂美容院的美容顧問，我姓秦，您可以叫我小秦，很高興為您服務(wù)。王小姐，您今天是想做面部還是身體護(hù)理呢？ 客戶：做面部護(hù)理。你們這兒有祛斑的產(chǎn)品嗎？像我臉上這種斑屬于什么類型的斑？你們有什么產(chǎn)品可以去掉嗎？顧問：您這種斑從什么時(shí)候開始的？ 客戶：懷孕期間長的。顧問：噢，您這是妊娠斑，是由于懷孕期間內(nèi)分泌失調(diào)引起的。 客戶：那你們有什么辦法

24、能去掉？顧問：由于您的斑是內(nèi)分泌失調(diào)引起的，所以需要內(nèi)在調(diào)理和外在護(hù)理兩方面改善。我們的內(nèi)在調(diào)理采用的是七彩珍珠口服液，外在護(hù)理我們用的是凈白修護(hù)套裝，它們是最佳搭檔?？蛻簦憾嚅L時(shí)間見效？會反彈嗎？ 顧問：我們這個(gè)護(hù)理方案是根據(jù)人的生理周期設(shè)計(jì)的，大概一個(gè)月左右見效。珍珠口服液通過激活兩酶的活性，抑制身體里面脂褐素的生成，從而減少黑色素的產(chǎn)生來淡化斑點(diǎn)。凈白修護(hù)套裝采用中草藥配方、脂質(zhì)體技術(shù)讓產(chǎn)品迅速到達(dá)皮膚的基底層，從而抑酪氨酸酶的活性，控制黑色素的生成，分解已經(jīng)形成的黑色素。二者配合能達(dá)到很好的美白淡斑的作用。后期只要做好鞏固和防曬，一般不會反彈。 客戶：這套產(chǎn)品多少錢？顧問：七彩珍珠口服

25、液268元/盒，并配套贈送一盒外用的凈白修護(hù)套裝?？诜?支/日，一盒10支，一個(gè)月為一療程，像您這種情況，一個(gè)療程就可以了。 客戶：那就先來一個(gè)療程的吧。 顧問：那好，請您到收銀臺交款吧。顧問推薦及咨詢規(guī)范用語一、普通推薦用語1、潔膚其實(shí)洗面奶早晚都是需要使用的，因?yàn)槲覀兠刻於紩佑|到很多灰塵、細(xì)菌，如果只是用清水洗臉，洗掉的是只是表面的灰塵，而深藏在毛孔中的臟東西是洗不掉的，久而久之就很容易形成暗瘡、黑頭、粉刺。經(jīng)過一夜的睡眠，人體新陳代謝的廢物排出，聚集在皮膚表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正確的使用方法是由下而上輕輕按摩2-3分鐘，不能停留過長時(shí)間，因?yàn)槊资窃诓粩嗟暮粑?，停留的時(shí)

26、間過長，洗出來的臟東西又會被皮膚吸回去。您在家里使用哪一種？您的皮膚屬于膚質(zhì)，可以使用例如：、這些含有天然植物成分的滋養(yǎng)性洗面奶，適合您的膚質(zhì)。2、脫屑人體的表面28天更換一次，表面的角質(zhì)細(xì)胞過厚會阻礙皮膚對營養(yǎng)的吸收，過薄皮膚的抵抗力要減弱，所以根據(jù)您角質(zhì)層的薄厚程度為您定期祛除死皮。磨砂膏：利用磨砂顆粒磨擦祛除死皮，磨砂顆粒分為菱形、圓形、圓柱型。適合油性、混合性皮膚，缺點(diǎn)是祛除死細(xì)胞的同時(shí)容易劃傷皮膚。祛角質(zhì)膏：我們的嫩白柔膚去角質(zhì)霜通過補(bǔ)水使老化的角質(zhì)膨脹，從而溫和的祛除死皮，是最柔和最安全的去角質(zhì)產(chǎn)品，天天使用都不會傷害皮膚。（給鏡子照一照），您覺得臉上會難受嗎？（不會）對，我們的原

27、料是天然的角質(zhì)軟化素，所以非常溫和。3、按摩我現(xiàn)在用按摩膏為您按摩，皮膚的彈性主要是靠真皮層中彈力纖維和膠原蛋白來維持的，隨著年齡的增加，這些蛋白質(zhì)逐漸流失，皮膚松弛、起皺、灰黯，所以要給皮膚定時(shí)補(bǔ)充膠原蛋白，按摩膏中一般都含有膠原蛋白，通過按摩血液循環(huán)加速，這些物質(zhì)就會被皮膚吸收，久而久之，皮膚就會變得光澤，富有彈性。女性25歲以后，血液循環(huán)和新陳代謝都開始變慢，需要經(jīng)常通過按摩來促進(jìn)血液循環(huán)。血液循環(huán)加速，臉上的色素也容易通過血液循環(huán)運(yùn)輸?shù)狡渌课?，色斑也將慢慢淡化?、面膜按摩后血液循環(huán)加速，這時(shí)敷上面膜，面膜里的營養(yǎng)物質(zhì)就很容易被吸收。我給您所使用的*面膜是一種面膜膏，敷在皮膚上形成與

28、空氣隔離的屏障，提升面部溫度，加快皮膚血液循環(huán)，并使得面膜中的營養(yǎng)單向?qū)肫つw。1、爽膚我現(xiàn)在給您拍上一些爽膚水，其實(shí)在家里我們洗臉也需要拍上爽膚水，因?yàn)橄赐昴樅竺资菑堥_的，這時(shí)灰塵、細(xì)菌、紫外線很容易通過張開的毛孔侵入皮膚，更容易傷害皮膚。洗完臉后拍上爽膚水，可以補(bǔ)充水分，并收縮毛孔，有害物質(zhì)就不容易進(jìn)入毛孔，爽膚水中含離子水，從而打散色素，并能平衡皮膚酸堿度。二、特色護(hù)理項(xiàng)目推薦用語1、祛斑我覺得您本身氣質(zhì)非常好，如果把臉上的斑做掉，就更漂亮了，更年輕了，我們的祛斑產(chǎn)品在祛斑的同時(shí)可以達(dá)到美白、祛皺的效果，至少讓您年輕五歲2、美白我覺得您氣質(zhì)特別好，皮膚也不錯(cuò)，您的皮膚就是有點(diǎn)黃，沒有光

29、澤，您可以嘗試一下，這個(gè)項(xiàng)目可以一次祛黃、兩次祛黑，三次達(dá)到美白效果。3、防皺您的皮膚真細(xì)膩，您覺得您的皮膚是不是有些發(fā)干，缺乏水分，我覺得您應(yīng)該做一些保養(yǎng)，人的皮膚發(fā)干就會產(chǎn)生皺紋，您可以嘗試一下保濕防皺項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目很好，有位顧客做了兩次，魚尾紋、頸紋都明顯改善，她的朋友都很驚訝，她的朋友都說：“我們怎么感覺您這兩天特別年輕呀！”4、祛粉刺您看，您油性皮膚，臉上有痤瘡，還有痤瘡印跡，我們這個(gè)祛粉刺項(xiàng)目效果特別好，一次祛黑頭、三次祛粉刺、二十日消印跡，并且不反彈。5、眼護(hù)您皮膚真不錯(cuò)，但我覺得您應(yīng)該做一個(gè)眼護(hù)，因?yàn)槟幸恍~尾紋（眼袋、黑眼圈），您可嘗試做一個(gè)眼護(hù)，就會更年輕。一次祛黑眼圈、

30、兩次祛皺、三次消除眼袋。6、頸護(hù)您看，您的臉部很漂亮，我覺得您應(yīng)該再做一個(gè)頸部護(hù)理，頸部是女人的第二張臉，看年齡先看頸部，皺紋就是代表您的年輪，我們頸部護(hù)理既美白又祛皺，并且有嫩膚功效。三、如何接聽電話咨詢 1.基本禮儀（1） 在美容院接聽電話的基本禮儀是：您好或早上好、下午好（首先必須為禮貌問候話），然后，報(bào)上自己美容院名字，接著詢問：我有什么可以幫到您？（美容院必須要加強(qiáng)規(guī)范、樹立專業(yè)、良好的形象）。（2） 接聽電話最好是響鈴兩聲接聽，拿起話筒稍停頓1-2秒方可問候。如超過四聲鈴音接聽時(shí)，必須真誠道歉：對不起，讓您久等了。（3） 為了方便時(shí)效，左手拿起話筒，右手拿筆記錄（開發(fā)左腦，快速專業(yè)

31、記錄信息），如果是些特殊記錄，必須重復(fù)一次給對方，然后告訴對方你是誰，以示負(fù)責(zé)。（4） 撥打跟蹤服務(wù)電話時(shí)，首先您好（禮貌），請問是*小姐（手機(jī)）或請幫我找一下*小姐（公司或家），然后，我是*美容中心*小姐（表達(dá)清晰）。2、內(nèi)容、態(tài)度（1） 作為專業(yè)的咨詢熱線，問候、解答、闡述等內(nèi)容必須清晰、簡單、精確。 （2） 接聽電話必須熱情，仔細(xì)、耐心聽清對方咨詢的問題，溝通語調(diào)一定要親切、興奮，并保持爽朗的笑容，感染對方，以示熱情服務(wù)。3、電話專業(yè)應(yīng)對技巧在進(jìn)行咨詢應(yīng)對過程中，必須清楚一個(gè)事實(shí)：電話中是沒有生意可做的，只能起到橋梁的作用，關(guān)鍵在于面對面的溝通，才能解決實(shí)際性問題。但是，有大部分顧客出于

32、工作繁忙或直接面對尷尬，百里挑一等問題，首先想通過電話進(jìn)行咨詢了解自己所需要的服務(wù)。那么，此時(shí)作為美容院，就需要一定的方法技巧。（1） 被動(dòng)接聽電話溝通和要約技巧a、問：關(guān)于顧客直接咨詢自己皮膚方面的問題？ 答：“*小姐，很抱歉，出于對您的負(fù)責(zé)，在生活中我們不能確切地了解您皮膚的實(shí)際情況，就無法給予你的問題準(zhǔn)確回答，您能否現(xiàn)在或約定時(shí)間到我們美容中心來（由二選一法），我們的美容顧問（經(jīng)理）會針對您皮膚的實(shí)際情況， 免費(fèi)為您做一次詳細(xì)的皮膚診斷和備檔”。b、問：關(guān)于價(jià)格方面的問題？ 答：（在回答這方面問題前，一定要摸清對方意向，說出顧客所了解價(jià)格后，再做簡明扼要介紹）“*小姐，我們非常感謝您打來

33、電話，你所咨詢繡眉項(xiàng)目是我們中心的主打特色項(xiàng)目，恭喜您非常有眼光，我們的繡眉由獲*獎(jiǎng)項(xiàng)，國際高級美容專家主理，包括您眉型設(shè)計(jì)、配色、紋繡、補(bǔ)繡一共收費(fèi)*元，同時(shí)您還可以享受我們免費(fèi)設(shè)立的一年美容跟蹤服務(wù)。c、問：關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目問題？答：（在解答這類問題時(shí)，一定聽清對方需要項(xiàng)目的意向，然后簡單有效回答）“*小姐，感謝您對本中心的信任，您所急需了解的祛斑項(xiàng)目我不能給予過多的解答和承諾。但是，我希望您能抽出幾分鐘的時(shí)間，辛苦來這一趟，我將專門請美容師顧問給您進(jìn)行全面的講解，并提供本店多年來許多的實(shí)證照片給您參考，據(jù)情況進(jìn)行治療”。（2） 主動(dòng)撥打跟蹤服務(wù)技巧 月卡電話跟蹤（以第一次為例）“*小姐，您好

34、，我是*美容中心*小姐，打擾您了，非常感謝您于*月*日光顧本中心，對我們工作的支持與信任，明天是我們特為您服務(wù)的第二次護(hù)理時(shí)間，不知道您明天幾時(shí)準(zhǔn)時(shí)光臨？”購買家庭護(hù)理（以第一次為例）“*小姐，您好，我是*美容中心*小姐，打擾您一分鐘，不知道您今天是否有用*產(chǎn)品嗎（沒有）是不是時(shí)間太忙或忘記了使用方法呢？（有）用后有其他異常反應(yīng)嗎？” 生日問候“祝您生日快樂，*小姐，我是*美容中心*小姐，在這個(gè)特別的日子里，我們中心全體員工為您送上一份美麗的禮品，屆時(shí)歡迎您一定光臨本院（熱線電話點(diǎn)歌方式）” 流失顧客追蹤服務(wù)“*小姐，您好，我是*美容中心*小姐，現(xiàn)在與您交流方便嗎？非常感謝您對本店一直以來的支

35、持和惠顧，為了更好的能為你們盡心盡力提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我想聽取一下您寶貴的意見?！变N售中常見的問題1、顧客說沒錢，錢不夠但還想購買的人她說沒錢，只可能是借口怕美容師的打擾，怕美容師亂要價(jià)，對產(chǎn)品的不信任。可參考她的消費(fèi)意識，配合經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的單品，并多談優(yōu)惠與贈品。想購買但錢真的不夠的人，可最大限度的給她配送適用的單品，用贈品去吸引她，可以積分送禮品的形式。2、顧客說家離的遠(yuǎn)，沒有時(shí)間怎么辦？可以這樣說：“您可以利用周六、周日來，這樣不會耽誤您的時(shí)間。而且還可以感受到超值的享受與完美的服務(wù)，是多么值得呀？”“假如說您是打車來的或坐車來的，您就多做兩站地，也值啊，不是嗎？您要感興趣，您可以了解一下我們

36、的老顧客，有的比您還要遠(yuǎn)呢！但她們每次都按時(shí)來，再說了要想美時(shí)是要付出代價(jià)的，真的把您的皮膚變白了，變好了，讓您更亮麗了，那您花些時(shí)間我覺得太值了，不是嗎？3、顧客問懷孕了可以用嗎？建議給她配送家居日用的化妝品，不建議做護(hù)膚。因?yàn)閼言械臅r(shí)候體內(nèi)的荷爾蒙會呈現(xiàn)不穩(wěn)定的狀態(tài)，或分泌過旺，身體機(jī)能也會逐漸下降，很可能導(dǎo)致內(nèi)分泌的失調(diào)，皮膚會有一系列的反應(yīng)和變化，一旦過敏或不適，不好解釋。4、顧客怕過敏，有副作用怎么辦？（1）任何一種護(hù)膚品、化妝品都有可能針對某些人群發(fā)生過敏反應(yīng)。 （2）詢問是否是過敏體質(zhì)（蕁麻疹體質(zhì)）。（3）不提倡與其他產(chǎn)品混用，特別是含有激素成分的產(chǎn)品。 （4）使用的量過多或不正

37、確使用化妝品。 （5）人體的生理因素。（6）飲食因素（蛋類、牛奶、魚蝦、海鮮）。（7）接觸其他過敏源，如空氣類（花粉、灰塵、螨蟲、霉菌）；刺激性的藥物類（青霉素、磺胺類藥物）或者是金屬飾品、燃料等。5、顧客對產(chǎn)品效果有懷疑怎么辦？效果是肯定有的，但是要遵循科學(xué)、專業(yè)及合理的搭配，因?yàn)槊總€(gè)人的皮膚都是不同的，有薄有厚，皮膚出現(xiàn)的問題也是不一樣的，我們同仁堂的化妝品都是美容師在對皮膚的診斷和分析后，來按照不同膚質(zhì)和情況來選擇的一款適合您的化妝品，搭配不同的手法，效果肯定好。（否定市面上其他產(chǎn)品并沒有效果，還承諾無效退款的說法）并講述我們同仁堂是個(gè)大品牌，及質(zhì)量的可靠性。6、顧客問會不會反彈怎么辦？什么是反彈？（采用反問式，不要正面回答她）我們的皮膚都是有生理周期的，而且還有外界的刺激，如陽光、紫外線，如果顧客自己非常不注意，如無保護(hù)的日曬，用量過多或過少，還有就是波浪式的護(hù)理，如我們祛斑后幾天，一般都會出現(xiàn)一個(gè)高谷，皮膚白皙，光亮，在這時(shí)就要停用，做一些補(bǔ)水的護(hù)理，皮膚有一點(diǎn)暗，這樣我們再做去斑療程，平穩(wěn)護(hù)理，安全有效、不反彈，打破其他產(chǎn)品追求立竿見影，治標(biāo)不治本的現(xiàn)象。7、顧客說家里或在其他美容院都有產(chǎn)品怎么辦？（1）先觀察她的皮膚，找出皮膚不完美的地方