




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、聯(lián)通寬帶裝維人員工作總結(jié)(共16篇) 第1篇:寬帶裝維人員試題填空題1. 接到投訴工單第一件事做什么() 答案:首響預(yù)約用戶4、投訴工單回復(fù)有哪五要素()答案:故障原因、處理過程、處理時(shí)間、用戶認(rèn)可度、處理人6、當(dāng)日投訴處理及時(shí)率定義()答案:當(dāng)日18點(diǎn)前的投訴工單當(dāng)日24點(diǎn)前處理完成;當(dāng)日18點(diǎn)后24點(diǎn)前的投訴工單24小時(shí)內(nèi)處理完成;8、用戶路由器調(diào)試是否需要上門( )答案:是9、投訴處理時(shí)限()答案:24小時(shí)10、履約率指標(biāo)是由哪兩個(gè)指標(biāo)組成()和()答案:城市裝機(jī)及時(shí)率、48小時(shí)及時(shí)率。11、在樓道dp箱收光衰耗正常值是()答案:-8db至-21db12、掛測(cè)通過哪四步:1、獲取資源信息
2、2、獲取aaa信息3、下載塑料測(cè)試4、線路質(zhì)量測(cè)試 選擇題1、裝維人員在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),若用戶不在家,維護(hù)人員須在門口等候至少(a),若用戶仍未回來(lái),須與用戶做好第二次預(yù)約,維護(hù)人員對(duì)第二次預(yù)約的,應(yīng)優(yōu)先處理。a、15分鐘b、5分鐘 c、10分鐘 d、30分鐘2、催修指標(biāo)達(dá)標(biāo)值( b )a、0.8% b、1.2% c、0.9% d、1.0%3、用戶是因?yàn)橹鞲晒饫|故障,是撥打哪個(gè)電話上報(bào)(b) a、10086 b、69280009 c、68010086 d、138000138004、首響必須在多少時(shí)間內(nèi)進(jìn)行(a)a、2小時(shí) b、1小時(shí) c、半小時(shí)d、15分鐘5、晚上幾點(diǎn)后來(lái)的投訴工單可以不用
3、在首響預(yù)約用戶( c ) a、19點(diǎn) b、20點(diǎn) c、21點(diǎn) d、22點(diǎn)6、寬帶撥號(hào)與用戶名密碼相關(guān)的報(bào)錯(cuò)有(a) a.619、691、718 b.678、691、718 c.619、718、723 d.678、691、7237、光纜損耗主要是由光纖本身、接頭和( b)造成的。 a.人為造成 b.熔接點(diǎn) c.外界環(huán)境 d.設(shè)備8、在光通信中,odn1:16光分路器的損耗大概是(a) a.12db b.14db c.16db d.10db9、gpon最大可達(dá)的分光比是(b) a.1:64 b.1:128 c.1:32 d.1:1610、ftth用戶投訴上網(wǎng)故障,維修人員到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)los指示燈慢
4、閃(1次/2秒),請(qǐng)問此狀態(tài)的含義是(c) a.ont正在試圖注冊(cè)中 b.ont被olt去激活c.ont接收光功率低于光接收靈敏度 d.ont發(fā)光異常11、寬帶撥號(hào)報(bào)錯(cuò)“678”是(d) a.撥號(hào)文件受損 b.用戶名密碼錯(cuò)誤 c.本地網(wǎng)卡被禁用 d.遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)12、法蘭引入的插損( )db/個(gè)(a) a.0.5 b.3 c.0.25 d.113、以下對(duì)于hg8310m指示燈los和pon描述錯(cuò)誤的是(c) a.pon燈快閃los等熄滅,表示ont正在嘗試注冊(cè) b.pon燈常亮los等熄滅,表示ont注冊(cè)成功 c.pon燈快閃los等快閃,表示ont注冊(cè)中 d.pon燈熄滅los等熄滅,
5、表示ont被olt禁用14、ftth的維護(hù)中,經(jīng)常需要現(xiàn)場(chǎng)登錄光貓,請(qǐng)問hg8310常用的登錄地址是(b) a. b. c. d.15、在服務(wù)中對(duì)客戶提出的要求不清楚或沒有把握時(shí),應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?(c) a.應(yīng)滿足客戶任何要求 b.應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕 c.詳細(xì)記錄,請(qǐng)示上級(jí)后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶 d.當(dāng)做沒聽到15、以下哪個(gè)部分不屬于fttx的組成部分(c )。 a.odn b.olt c.omu d.onu16、onu面板上的los亮紅燈時(shí),表示( b)。 a.此onu沒有授權(quán) b
6、.光路有問題 c.此onu壞了 d.onu工作正常17、到達(dá)客戶所在地時(shí),如無(wú)人應(yīng)答且與客戶聯(lián)系不上,應(yīng)做些什么?(a) a.應(yīng)在留下到訪留言后方可離去 b.應(yīng)一直等到客戶為止 c.應(yīng)與物業(yè)或鄰居說(shuō)明方可離去 d.立即離去18、維護(hù)人員手機(jī)必須(d)小時(shí)開機(jī),以便發(fā)生故障時(shí)能保證通信暢通 a.12 b.8 c.16 d.2419、ftth接入光纜網(wǎng)一般由三部組成,其中從小區(qū)分纖盒到用戶家的光纜稱為(c) a.主干光纜 b.配線光纜 c.入戶光纜 d.接入光纜20、上門服務(wù)見到客戶后應(yīng)主動(dòng)向客戶出示的證件是什么?(c) a.身份證 b.上崗證c.“中國(guó)移動(dòng)”標(biāo)識(shí)的工號(hào)牌 d.名片21、如一臺(tái)pc
7、有兩塊網(wǎng)卡,那么這臺(tái)機(jī)器就擁有了(c)個(gè)mac地址 a.4個(gè) b.3個(gè) c.2個(gè) d.1個(gè)22、100base-t網(wǎng)絡(luò)的電纜標(biāo)準(zhǔn)最大有效傳輸距離是(a) a.100米 b.185米 c.200米 d.10米 23 多選題:1、從標(biāo)準(zhǔn),速率,分光比,承載,帶寬效率方面來(lái)分析gpon與epon的區(qū)別有哪些(abcde) a.gpon的上下行帶寬是2.5g/1.25g,epon是1.25g/1.25g b.gpon可以承載atm , ethernet , tdm等業(yè)務(wù),epon承載ethernet c.gpon的標(biāo)準(zhǔn)是itu g.984.x,epon是ieee 802.3ah d.gpon的帶寬效率
8、92%,epon只有72% e.gpon的分光比可以達(dá)到1:641:128,epon是1:32 1:642、onu根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景有哪些主要類型 a.fttn b.fttx c.ftth d.fttb3、onu在網(wǎng)管上脫管的原因可能是(acd)a.onu掉電 b.用戶側(cè)電纜斷 c.onu斷纖 d.上聯(lián)分光器壞4、光分路器可以分出的光路一般有哪些 (bcd ) a.1比7 b.1比8 c.1比2 d.1比165、告警條目“pon口下存在流氓onu”的意思是pon口下有流氓onu存在,以下對(duì)于流氓onu的說(shuō)法正確的是(abc) a.常發(fā)光的onu b.隨機(jī)異常發(fā)光的onu c.流氓onu的危害很大,會(huì)
9、導(dǎo)致整個(gè)pon下onu無(wú)法上線或頻繁掉線 d.不發(fā)光的onu6、以下哪些原因會(huì)導(dǎo)致onu注冊(cè)異常( abd) a.光功率過大或過小b.同一端口下光功率相差15db c.采用二級(jí)分光器d.onu與olt之間的實(shí)際距離超過了允許的最大距離7、普通蝶形引入光纜在室內(nèi)公共通道中穿放時(shí),應(yīng)用( )等做相應(yīng)防護(hù)。(abc)a.線槽 b.柔性波紋管 c.pvc套管 d.硬性波紋管8、在用戶家安裝完ftth后,需要進(jìn)行的測(cè)試項(xiàng)目有(abcd )? a.下載帶寬測(cè)試 b.光纖線路質(zhì)量測(cè)試 c.撥號(hào)測(cè)試 d.ping包測(cè)試問答題1、用戶電話無(wú)人接聽/關(guān)機(jī)/停機(jī)的情況該如何回復(fù)工單?2、用戶上報(bào)網(wǎng)速慢如何處理?3、
10、用戶上報(bào)電視卡頓如何處理?4、裝維人員“五條紅線”5、請(qǐng)畫出小區(qū)寬帶裝機(jī)流程圖。第2篇:寬帶裝維人員管理制度寬帶裝維人員管理制度一、目的為保障移動(dòng)公司家庭有線寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)健康有序的發(fā)展,提升基于用戶感知的裝維服務(wù),打造服務(wù)領(lǐng)先的裝維隊(duì)伍,結(jié)合分公司的實(shí)際情況,制定本規(guī)定。二、支撐架構(gòu)1、市公司家寬中心負(fù)責(zé)承接省公司下達(dá)的裝維指示,牽頭全市裝維服務(wù)支撐協(xié)調(diào)工作、裝移費(fèi)用結(jié)算;區(qū)縣公司家寬中心負(fù)責(zé)對(duì)屬地維護(hù)單位進(jìn)管理、售后協(xié)調(diào),月度裝維服務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià);2、400班組負(fù)責(zé)對(duì)故障的集中受理、預(yù)處理、故障派單、裝維服務(wù)回訪、裝維指標(biāo)通報(bào)(增加寬帶用戶催裝率、催修率)。3、裝維單位按月將各區(qū)縣維護(hù)人
11、員的配置情況、薪酬發(fā)放模型報(bào)送家寬中心,代維單位須在各區(qū)縣維護(hù)部門設(shè)置相應(yīng)管理人員,負(fù)責(zé)完成工單處理、派發(fā)、回單等工作;4、各區(qū)縣裝維部門按周組織例會(huì)(區(qū)縣家寬中心必須派人參加),周會(huì)內(nèi)容:通報(bào)上周裝維指標(biāo)及本周工作計(jì)劃,收集典型故障案例、資源端口預(yù)警區(qū)域、需要協(xié)調(diào)的問題;并將會(huì)議紀(jì)要發(fā)市家寬中心。三、工單處理1、寬帶故障工單(含商務(wù)動(dòng)力)必須錄入小區(qū)寬帶裝維系統(tǒng),區(qū)縣公司受理的用戶故障由當(dāng)?shù)劁浫胂到y(tǒng)派發(fā)流轉(zhuǎn);2、08:00時(shí)18:00時(shí)錄入系統(tǒng)內(nèi)的工單,工單管理及裝維員 工必須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成工單的派發(fā)、裝維預(yù)約工作。3、裝維人員上門服務(wù)必須按山東青島移動(dòng)家庭寬帶業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)電視現(xiàn)場(chǎng)裝維服務(wù)
12、支撐工作規(guī)范進(jìn)行操作,施工完成后即時(shí)通知工單管理人員完成系統(tǒng)回單工作。4、已知網(wǎng)絡(luò)設(shè)備原因?qū)е碌拇竺娣e故障,工單管理人員需通過短信群發(fā)方式通知裝維人員及相關(guān)客戶接觸人員,便于向用戶解釋。四、裝移維施工1、裝維員工須保持辦公場(chǎng)所干凈、整潔;須著工裝、隨身攜帶鞋套及兩條毛巾方可進(jìn)用戶行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2、裝維人員在交付前須對(duì)用戶進(jìn)行上網(wǎng)指導(dǎo)、為用戶設(shè)置移動(dòng)導(dǎo)航、向用戶發(fā)放售后服聯(lián)系卡(家寬中心統(tǒng)一制:含400故障申報(bào)電話、移動(dòng)導(dǎo)航、用戶帳號(hào)及密碼);3、裝維施工完成后必須在皮線光纖的用戶端和分光器端粘貼統(tǒng)一標(biāo)簽4、拆機(jī)工單由boss操作人員完成小區(qū)寬帶裝維管理系統(tǒng)的錄入、派發(fā)處理,裝維員工接到拆機(jī)工單必
13、須完成皮線光纖從分光器中拆除工作,并在標(biāo)簽上標(biāo)注“已拆機(jī)”;五、用戶回訪1、裝移維工單由400班組統(tǒng)一回訪,回訪內(nèi)容含 :(1)對(duì)本次服務(wù)是否滿意?(2)施工人員是否提前預(yù)約?是否著帶有移動(dòng)標(biāo)識(shí)服裝?(3)是否進(jìn)行移動(dòng)導(dǎo)航設(shè)置或?qū)τ脩暨M(jìn)行上網(wǎng)指導(dǎo)? (4)是否發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡?六、監(jiān)督考核1、結(jié)算模型裝移機(jī)費(fèi)=裝移量單價(jià)服務(wù)指標(biāo)單件考核 維護(hù)費(fèi)=用戶量單價(jià)服務(wù)指標(biāo)單件考核2、由400班組按周通報(bào)裝維指標(biāo),作為考核的依據(jù); 裝移指標(biāo):故障工單寬帶用戶量100% 催修工單申告工單數(shù)100%3、省公司10086提供的有責(zé)投訴工單、區(qū)縣公司家寬帶中心月度裝維評(píng)價(jià)結(jié)果。4、經(jīng)核實(shí)由于裝維原因?qū)е驴蛻袅魇Щ?/p>
14、其它重要違規(guī)行為可參照裝維服務(wù)考核服務(wù)項(xiàng)目,可由區(qū)縣公司、渠道部門、400服務(wù)組直接開據(jù)對(duì)維護(hù)單位的罰單,由家寬中心在結(jié)算時(shí)兌現(xiàn)。5、裝維服務(wù)單件考核項(xiàng)目六、客響數(shù)據(jù)支撐時(shí)限1,接裝維通知后客響督導(dǎo)必須在1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)制作,如果商務(wù)動(dòng)力工單因密碼問題注冊(cè)不成功,通知裝維員工在裝維系統(tǒng)中完退單重置密碼;2、客響督導(dǎo)采用值班制度,數(shù)據(jù)制作支撐延到晚上21時(shí)。第3篇:聯(lián)通 寬帶裝維無(wú)線指揮調(diào)度系統(tǒng)用戶手冊(cè)1 / 9寬帶裝維無(wú)線指揮調(diào)度系統(tǒng)v1.0寬帶裝維無(wú)線指揮調(diào)度系統(tǒng)用戶手冊(cè)v1.0目錄目錄 .1 1 用戶手冊(cè)使用對(duì)象 .1 2 組織結(jié)構(gòu) .2 3 手機(jī)wap操作步驟 .23.1 3.2 3.
15、3 3.4 3.5 3.6 3.7 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 短信通知 .2 輸入url地址 .2 wap登錄 .3 wap待辦列表說(shuō)明 .4 wap工單受理 .4 wap工單預(yù)約 .5 wap工單竣工 .6 web登錄 .7 web桌面 .7 web待辦列表 .7 web工單受理 .8 web工單預(yù)約 .8 web工單竣工 .9 4 ie瀏覽器web操作步驟 .71 用戶手冊(cè)使用對(duì)象隨著電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的發(fā)展,對(duì)于信息化處理的及時(shí)性,要求越來(lái)越高,同時(shí)3g網(wǎng)絡(luò)的上線,為戶外移動(dòng)辦公創(chuàng)造了環(huán)境,寬帶裝維無(wú)線調(diào)度指揮系統(tǒng)因此應(yīng)運(yùn)而生。寬帶裝維無(wú)線調(diào)度指揮系統(tǒng)的作用是加強(qiáng)和規(guī)范
16、了電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)裝維人員管理與監(jiān)控,提高了按局向派單的效率,實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化工單流程。2 / 9信息化平臺(tái)v1.0 本用戶手冊(cè)使用對(duì)象為電信運(yùn)營(yíng)商裝機(jī)、故障處理人員。2 組織結(jié)構(gòu)寬帶裝維無(wú)線調(diào)度指揮系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)如下:3 手機(jī)wap操作步驟3.1 短信通知系統(tǒng)自動(dòng)派單或通過工單管理崗人員派單后,系統(tǒng)將通過手機(jī)短信通知裝維人員。裝維人員直接查收可以知道工單的受理編號(hào)、客戶名、客戶電話、裝機(jī)地址信息。3.2 輸入url地址3 / 9信息化平臺(tái)v1.0 裝維人員打開手機(jī)默認(rèn)瀏覽器輸入服務(wù)器地址:80/wap,點(diǎn)擊進(jìn)入登錄頁(yè)面。如圖1所示:圖1 3.3 wap登錄進(jìn)入登錄頁(yè)面后
17、,輸入用戶名和密碼帳號(hào):名字拼音全拼(例如:黃安孝賬號(hào)為huanganxiao)密碼:123456(默認(rèn)),密碼可在系統(tǒng)“個(gè)人信息”模塊進(jìn)行修改。 點(diǎn)擊,進(jìn)入待辦列表。4 / 9信息化平臺(tái)v1.0 3.4 wap待辦列表說(shuō)明登錄成功進(jìn)入待辦列表,如下圖:待辦工單列表登錄成功進(jìn)入待辦列表。待辦列表由三種狀態(tài)工單構(gòu)成,分別是: 待受理:即已通過系統(tǒng)自動(dòng)或通過工單崗人員手動(dòng)派發(fā)到當(dāng)前登錄用戶的工單。 待預(yù)約:即已由當(dāng)前登錄用戶受理的工單,等待與用戶進(jìn)行電話預(yù)約。 待竣工:即已完成與用戶電話預(yù)約,等待施工竣工并向系統(tǒng)回復(fù)竣工信息。 3.5 wap工單受理點(diǎn)擊待受理列表編號(hào)為“61001912243”工
18、單,進(jìn)入工單受理頁(yè)面:如下圖:5 / 9信息化平臺(tái)v1.0工單受理界面在工單受理環(huán)節(jié)。裝維人員可以選擇“受理”和“打回”工單。 選擇受理,輸入備注填寫受理情況,點(diǎn)擊提交完成對(duì)工單的受理。選擇打回,輸入備注填寫打回原因,點(diǎn)擊提交完成工單打回工單管理崗位。如:工單派錯(cuò)情況處理。 3.6 wap工單預(yù)約點(diǎn)擊“待預(yù)約”進(jìn)入待預(yù)約工單列表:選擇一條待預(yù)約工單,點(diǎn)擊進(jìn)入預(yù)約流程界面。如上圖:點(diǎn)擊用戶電話號(hào)碼轉(zhuǎn)入呼叫用戶,對(duì)用戶進(jìn)行預(yù)約。完成預(yù)約后,選擇預(yù)約的服務(wù)時(shí)間,包括年、月、日、小時(shí)。點(diǎn)擊提交完成預(yù)約流程。6 / 9信息化平臺(tái)v1.0 3.7 wap工單竣工點(diǎn)擊“待竣工”進(jìn)入待竣工工單列表,如下圖:點(diǎn)
19、擊待竣工列表項(xiàng)進(jìn)入竣工流程頁(yè)面,如下圖:對(duì)于預(yù)約時(shí)間需要調(diào)整的情況。請(qǐng)選擇約對(duì)于因?yàn)槟撤N原因無(wú)法施工的情況。請(qǐng)選擇完成撤單。對(duì)于施工完成的情況。需要想系統(tǒng)反饋號(hào)線信息和材料信息。 反饋號(hào)線信息時(shí)。請(qǐng)先選擇直配、交配、復(fù)接。如果號(hào)線信息正確,選擇號(hào)線信息錯(cuò)誤選擇寫一樣。 填寫耗材使用使用情況,請(qǐng)一定要準(zhǔn)確填寫所使用材料情況。如果漏填將無(wú)法統(tǒng)計(jì)好才是用情況(家庭網(wǎng)關(guān)、電話機(jī)、新/舊md、iptv機(jī)頂盒、電話線、網(wǎng)線等材料)。即可。如果,并在下拉列表中選擇原因。點(diǎn)擊按鈕,執(zhí)行4.5操作。點(diǎn)擊按鈕完成再次預(yù)。并根據(jù)要球填寫mdf橫列端口、主干、配線信息。跟紙質(zhì)工單填7 / 9信息化平臺(tái)v1.0添加材料
20、完成號(hào)線信息和材料信息填寫后,點(diǎn)擊按鈕完成竣工。 4 ie瀏覽器web操作步驟web操作跟wap操作是等效的,只是希望提供在不同辦公環(huán)境下達(dá)到相同目的的不同方式。 4.1 web登錄用ie瀏覽器輸入web地址:80。進(jìn)入登錄頁(yè)面,輸入帳號(hào)和密碼。點(diǎn)擊按鈕完成登錄。 4.2 web桌面登錄系統(tǒng)后,系統(tǒng)呈現(xiàn)給裝維人員專門設(shè)置的界面。包括日歷、待辦列表、通知列表。直觀呈現(xiàn)裝維人員最關(guān)的信息。4.3 web待辦列表點(diǎn)擊,左側(cè)二級(jí)菜單呈現(xiàn),待辦按照工單處理的狀態(tài),分為“待受理”,“待預(yù)約”,“待竣工”三個(gè)環(huán)節(jié)。點(diǎn)擊進(jìn)入響應(yīng)列表。8 / 9信息化平臺(tái)v1.0待辦列表4.4
21、web工單受理工單受理頁(yè)面操作可選擇“受理”,接收處理該工單。選擇打回,處理工單派發(fā)錯(cuò)誤的情況。 選擇,填寫備注信息,點(diǎn)擊按鈕提交,完成受理。 選擇,填寫備注信息,點(diǎn)擊按鈕提交,完成打回。工單受理操作界面4.5 web工單預(yù)約工單預(yù)約是在完成對(duì)用戶預(yù)約后,上報(bào)與客戶的預(yù)約時(shí)間。目的是系統(tǒng)通過該時(shí)間,提前提醒裝維人員進(jìn)行施工。工單預(yù)約操作界面9 / 9信息化平臺(tái)v1.0 點(diǎn)擊4.6 選擇預(yù)約時(shí)間,填寫備注信息,點(diǎn)擊按鈕我那稱預(yù)約。web工單竣工工單竣工是處理預(yù)約后的施工流程。根據(jù)情況不同,可能會(huì)出現(xiàn)再次預(yù)約、撤單、竣工的操作。對(duì)于預(yù)約時(shí)間需要調(diào)整的情況。請(qǐng)選擇約對(duì)于因?yàn)槟撤N原因無(wú)法施工的情況。請(qǐng)
22、選擇完成撤單。對(duì)于施工完成的情況。需要想系統(tǒng)反饋號(hào)線信息和材料信息。 反饋號(hào)線信息時(shí)請(qǐng)先選擇配線方式即可。如果號(hào)線信息錯(cuò)誤選擇配線信息。跟紙質(zhì)工單填寫一樣。 填寫耗材使用使用情況,請(qǐng)一定要準(zhǔn)確填寫所使用材料情況。如果漏填將無(wú)法統(tǒng)計(jì)好才是用情況(家庭網(wǎng)關(guān)、電話機(jī)、新/舊md、iptv機(jī)頂盒、電話線、網(wǎng)線等材料)。中一種。如果號(hào)線信息正確,選擇。并根據(jù)要球填寫mdf橫列端口、主干、,并在下拉列表中選擇原因。點(diǎn)擊按鈕,執(zhí)行4.5操作。點(diǎn)擊按鈕完成再次預(yù)添加材料頁(yè)面竣工信息和材料信息添加完后,點(diǎn)擊按鈕完成竣工。第4篇:農(nóng)村寬帶裝維人員技能提升工作指導(dǎo)意見農(nóng)村寬帶裝維人員技能提升工作指導(dǎo)意見實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)
23、超常規(guī)發(fā)展需要在全市建立一支具備高素質(zhì)的寬帶業(yè)務(wù)支撐人才隊(duì)伍,全面提升寬帶裝維服務(wù)能力,進(jìn)一步鞏固電信寬帶的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。市分公司對(duì)現(xiàn)有寬帶裝維人員現(xiàn)狀進(jìn)行了摸底、分析和研究,針對(duì)全市寬帶綜合服務(wù)支撐不到位、人員變動(dòng)頻繁、員工的業(yè)務(wù)技能滯后于業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要、農(nóng)村服務(wù)人員的裝維水平與城市人員有較大的差距等現(xiàn)狀,重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村寬帶裝維人員的培訓(xùn)和技能提升工作進(jìn)行了規(guī)劃和設(shè)計(jì),提出了年度農(nóng)村寬帶裝維人員技能提升工作指導(dǎo)意見。一、基本原則和主要目標(biāo)(一)基本原則。1、統(tǒng)籌安排、分工負(fù)責(zé)。把農(nóng)村寬帶裝維人員技能提升工作納入各縣市區(qū)分公司和市分公司人力、運(yùn)維職能部門的年度重點(diǎn)工作,按照
24、市分公司人力部門統(tǒng)籌布置、市分公司運(yùn)行維護(hù)部技術(shù)指導(dǎo)、各縣市區(qū)分公司具體落實(shí)的原則,建立相互配合、有序開展的工作機(jī)制。2、整合資源、講求實(shí)效。根據(jù)寬帶裝維工作的實(shí)際需要,整合網(wǎng)絡(luò)教室、實(shí)訓(xùn)基地、師資力量等培訓(xùn)資源,科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃,通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式,重點(diǎn)提高寬帶裝維人員的實(shí)際操作技能。3、政策支持、內(nèi)生動(dòng)力。建立相對(duì)固定的師資隊(duì)伍,并根據(jù)承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)給予適當(dāng)?shù)慕蛸N;將培訓(xùn)與比武有機(jī)結(jié)合,激發(fā)參培員工的積極性;將技能認(rèn)證與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤,增強(qiáng)員工的緊迫感。(二)主要目標(biāo)。到年末,力爭(zhēng)使95%以上的農(nóng)村寬帶裝維人員能夠熟練掌握各類工具儀表的使用,boss工單的處理,f
25、ttb、fttn寬帶業(yè)務(wù)的安裝,一般性寬帶障礙的判斷和修復(fù),各類配線設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)技能,以及各類客戶終端簡(jiǎn)單應(yīng)用知識(shí)。其中20%的員工能夠熟練掌握f(shuō)tth寬帶業(yè)務(wù)的安裝和維修,具備較高的綜合服務(wù)技能。二、認(rèn)真制定一線寬帶裝維人員技能培訓(xùn)計(jì)劃市、縣兩級(jí)分公司人力資源部作為職能管理部門要高度重視全市農(nóng)村寬帶裝維人員技能提升工作,成立全市寬帶裝維人員技能提升虛擬團(tuán)隊(duì),根據(jù)寬帶裝維人員技能不同的現(xiàn)狀,實(shí)行差異化培訓(xùn)。在年度培訓(xùn)計(jì)劃中加大寬帶裝維培訓(xùn)頻次安排,并根據(jù)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的客觀規(guī)律合理安排培訓(xùn)班的開班時(shí)間,原則上縣級(jí)培訓(xùn)應(yīng)實(shí)現(xiàn)本地所有寬帶裝維人員全覆蓋,每位員工至少參加2次集中培訓(xùn);省級(jí)培訓(xùn)應(yīng)至少
26、覆蓋全部寬帶裝維人員的30%;網(wǎng)大培訓(xùn)應(yīng)確保應(yīng)培人員參與率100%,選課率100%,學(xué)_時(shí)長(zhǎng)和考試成績(jī)100%達(dá)標(biāo)。年度末通過統(tǒng)一的技能鑒定,實(shí)現(xiàn)全員持證上崗,并在此基礎(chǔ)上啟動(dòng)寬帶裝維技能等級(jí)認(rèn)定工作。三、不拘一格選拔優(yōu)秀裝維人員充實(shí)師資力量市、縣兩級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門作為直線經(jīng)理要采用廣泛發(fā)動(dòng)、積極動(dòng)員、層層選拔,建立一支具備較高理論和實(shí)戰(zhàn)水平的師資隊(duì)伍。教員選拔應(yīng)面向a、b、c類全體員工,初期按每個(gè)縣市區(qū)分公司2人,最終通過集中培訓(xùn)、公開競(jìng)聘確定12人左右,相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。適當(dāng)提高內(nèi)訓(xùn)師薪酬待遇,除按月發(fā)放固定津貼外,還可按30元/課時(shí)給予開班補(bǔ)助。對(duì)于教學(xué)效果好,特別優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師開
27、班可冠以“xxx培訓(xùn)班”稱號(hào),在全市范圍內(nèi)巡回開班教學(xué)。同時(shí)鼓勵(lì)其它優(yōu)秀技術(shù)支撐人員按照專業(yè)特性結(jié)合實(shí)際編寫培訓(xùn)課件,課件一經(jīng)采用,即可享受在市一級(jí)刊物發(fā)表文章的待遇并作為年終評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)。四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查和駐地幫扶市、縣裝維工作主管部門和各區(qū)域維護(hù)中心應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé),定期開展寬帶裝維作業(yè)質(zhì)量檢查,發(fā)布檢查通報(bào)。高度重視用戶裝維質(zhì)量投訴,積極推廣投訴分類處理工作,通過對(duì)用戶投訴進(jìn)行分類匯總評(píng)估,認(rèn)真分析裝維作業(yè)過程中暴露的問題,舉一反三,督促一線裝維人員不斷提高作業(yè)水平。對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問題,要當(dāng)面指導(dǎo)一線裝維人員及時(shí)整改,在整改中強(qiáng)化規(guī)范作業(yè)意識(shí)。區(qū)域維護(hù)中心要發(fā)揮綜合支撐管理職
28、能,建立面向一線人員的遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)支撐以及問題升級(jí)三級(jí)支撐體系,主動(dòng)引導(dǎo)不同網(wǎng)格內(nèi)裝維人員加強(qiáng)技術(shù)交流,建立松散型的“一對(duì)一”幫扶機(jī)制,在寬帶裝維工作中嘗試實(shí)行裝維積分管理,完善裝維人員考核綜合評(píng)估體系。五、建立農(nóng)村寬帶技能提升獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在認(rèn)真落實(shí)中國(guó)電信*分公司寬帶工程師隊(duì)伍建設(shè)管理辦法(中電信*358號(hào))的基礎(chǔ)上,設(shè)立農(nóng)村寬帶技能提升獎(jiǎng),面向全市農(nóng)村寬帶工程師,每季度對(duì)其指導(dǎo)的區(qū)域內(nèi)寬帶裝維人員的綜合技能、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度進(jìn)行綜合評(píng)分,根據(jù)評(píng)分結(jié)果確定“未有提升”、“提升不明顯”、“提升明顯”三個(gè)等級(jí),對(duì)指導(dǎo)有方、成績(jī)顯著的寬帶工程師給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。廣泛開展寬帶維護(hù)支撐勞動(dòng)競(jìng)賽和技能比武活動(dòng)
29、,加大競(jìng)賽組織力度;提高員工的參與率,將競(jìng)賽覆蓋面和參與面延伸到外包人員和社會(huì)渠道從業(yè)人員,提升各合作伙伴的寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)水平。六、加強(qiáng)生產(chǎn)資料、it系統(tǒng)及政策支撐保障。按照農(nóng)村寬帶裝維工作的特點(diǎn)和內(nèi)容,各縣市分公司、現(xiàn)業(yè)營(yíng)維中心的實(shí)訓(xùn)基地已基本建設(shè)到位,下一步要盡快完善教學(xué)設(shè)施,落實(shí)必要的培訓(xùn)資金,保證參加培訓(xùn)的員工得到足夠的實(shí)訓(xùn)時(shí)間,達(dá)到上崗實(shí)際操作的要求。各分公司管理層要按照分級(jí)管理的原則,建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)考核制,把農(nóng)村寬帶裝維人員技能提升當(dāng)作支撐寬帶業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展的重要工作列入議事日程。繼續(xù)加強(qiáng)寬帶裝維人員的工具配給,保證常用工具人手1套,adsl測(cè)試儀表每個(gè)分局1臺(tái),區(qū)域維護(hù)中心生
30、產(chǎn)用車和作業(yè)工具基本滿足工作需要。不斷完善各類it支撐系統(tǒng)的功能,推進(jìn)掌上綜合調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和障礙工單的全過程管理,減少一線裝維人員的無(wú)效勞動(dòng),提高裝維工作效率。對(duì)合作性質(zhì)的農(nóng)村網(wǎng)格聘用的寬帶維護(hù)人員,積極給予用工指導(dǎo),必要時(shí)可以硬性規(guī)定部分條件,明確寬帶裝維人員的退出機(jī)制,供網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)者參考。對(duì)工作積極性差,技能太差,應(yīng)建議網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)者適時(shí)予以辭退。農(nóng)村寬帶裝維人員技能提升工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要市縣協(xié)同,各專業(yè)部門聯(lián)動(dòng),協(xié)作配合。該項(xiàng)工作的實(shí)施總體分為技能掃盲和能力進(jìn)階提升兩個(gè)階段開展:一階段為技能掃盲階段,針對(duì)寬帶裝維的全體人員,通過統(tǒng)一寬帶裝維人員的技能要求,采用現(xiàn)場(chǎng)技能操作培訓(xùn)的
31、方式,提升寬帶裝維人員的實(shí)際操作水平,通過技能考核的方式促進(jìn)裝維人員人人達(dá)標(biāo),實(shí)現(xiàn)全員持證上崗;二階段為能力提升階段,各單位在一階段的基礎(chǔ)上,根據(jù)業(yè)績(jī)選拔骨干人員,建立幫扶機(jī)制,充分發(fā)揮骨干的示范作用,以點(diǎn)帶面,促進(jìn)寬帶人員隊(duì)伍的技能提升,同時(shí)結(jié)合光網(wǎng)裝維隊(duì)伍建設(shè)、作業(yè)質(zhì)量檢查、勞動(dòng)競(jìng)賽、技能比武等活動(dòng),實(shí)現(xiàn)農(nóng)村寬帶維護(hù)隊(duì)伍綜合服務(wù)技能的整體提升,為改善寬帶客戶感知,促進(jìn)農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展提供強(qiáng)有力的運(yùn)維支撐。第5篇:聯(lián)通末梢裝維人員試卷(含答案)末梢裝維技術(shù)考試試題 資源室年5月份考試試卷專業(yè) 姓名 分?jǐn)?shù)一、填空題(10題,每空2分)1.ipv4地址含 32 位二進(jìn)制數(shù),分為 4 段,每
32、段 8 位。 2.在adsl線路安裝時(shí),入戶線應(yīng)使用雙絞線。 3.pon的中文全稱是 無(wú)源光網(wǎng)絡(luò) 。 4.電纜用戶線傳輸允許的最大的損耗為29db 5.無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)pon一般由 olt、onu、odn 三部分組成。 6.分線設(shè)備按照接續(xù)方式分為壓接式和卡接式兩種。 7.epon系統(tǒng)采用 wdm 技術(shù),實(shí)現(xiàn) 單纖雙向 傳輸 8.法蘭頭引入的衰減約為 0.5db 每個(gè)。 9.單模光纖的顏色為_黃色_。10.光纖傳輸?shù)娜齻€(gè)基本特性: 損耗 , 色散 以及 非線性 。二、判斷題(10題,每題2分)1.與stp(屏蔽雙絞線)相比,utp(非屏蔽雙絞線)具有重量輕、靈活性好、安裝方便、成本低等特點(diǎn)。只要平衡
33、與接地良好,utp與stp有相同的電磁兼容性。因而utp應(yīng)用更為廣泛,構(gòu)成了用戶環(huán)路的主體。 ( t ) 2.當(dāng)modem采用內(nèi)置pppoe工作模式時(shí),必須要啟用nat功能。 ( f ) 3.epon和gpon具有相同的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),不同的封裝格式。 ( t ) 4.由于多模光纖可傳輸多種模式信號(hào)使傳輸容量倍增,所以該光纖在長(zhǎng)途傳輸中得到廣泛應(yīng)用.(f )5.3類電纜電話線路與5類電話線路是阻抗相同的非屏蔽雙絞線對(duì)電纜。 ( t ) 6.為了保證全塑市內(nèi)通信電纜的正確接續(xù),應(yīng)注意區(qū)分電纜的a、b端,全色譜大對(duì)數(shù)電纜線序按順時(shí)針方向排列者為a端,反之為b端。 ( t ) 7.在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中調(diào)制解調(diào)器
34、能進(jìn)行信號(hào)的數(shù)/模,模/數(shù)轉(zhuǎn)換。 ( t ) 8.在epon網(wǎng)絡(luò)中,如果采用1:32分光器,olt到onu間的距離可以達(dá)到30km.( f ) 9.fttb接入方式,從局端至用戶端全程使用光纖接入 ( f) 10.在局域網(wǎng)中劃分vlan,可以控制廣播域。 (t )三、單選題(20題,每題2分) 0.9是( b )類ip地址 a、a類 b、b類 c、c類 d、d類 2.下列傳輸介質(zhì)中,哪種傳輸介質(zhì)的抗干擾性最好?( b )a、雙絞線 b、光纜 c、同軸電纜 d、無(wú)線介質(zhì) 3.入戶五類線布放距離要盡量短,長(zhǎng)度不應(yīng)超過( a )米。a、100 b、200 c、300 d、50 4
35、.在( b )波長(zhǎng)處,單模光纖的材料色散和波導(dǎo)色散一為正、一為負(fù),大小也正好相等。這就是說(shuō)在這個(gè)波長(zhǎng)處,單模光纖的總色散為零。該波長(zhǎng)區(qū)就成了光纖通信的一個(gè)很理想的工作窗口,也是現(xiàn)在實(shí)用光纖通信系統(tǒng)的主要工作波段。a、850nm b、1310nm c、1490nm d、1550nm 5.某l2交換機(jī)有4個(gè)端口,它的廣播域和沖突域的個(gè)數(shù)分別是( a )a、1和4 b、4和4 c、1和1 d、4和1 6.以下說(shuō)法正確的是( c )a、lan switch主要是根據(jù)數(shù)據(jù)包的mac地址查找相應(yīng)的ip地址,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)包的轉(zhuǎn)發(fā) b、lan switch可以不識(shí)別mac地址,但是必須識(shí)別ip地址c、和共享式hu
36、b比較起來(lái),lan switch的一個(gè)端口可以說(shuō)是一個(gè)單獨(dú)的沖突域d、lan switch在收到包含不能識(shí)別的mac地址數(shù)據(jù)包時(shí),將該數(shù)據(jù)包從所收到的端口直接送回去7.用pppoe軟件撥號(hào)后返回代碼( a )錯(cuò)誤,可以通過卸載pppoe軟件后重裝解決a、633 b、638 c、645 d、683 8.故障提示:“錯(cuò)誤718”,可能的原因是( c )a、adsl modem物理連接不好 b、用戶帳號(hào)過期或欠費(fèi)禁用 c、bas 服務(wù)器故障 d、modem參數(shù)設(shè)置有問題關(guān)9.onu的認(rèn)證是針對(duì)pon板上的端口的,如果onu更換了連接的pon口,需要( a )。a、重新認(rèn)證 b、不需要做什么 c、刪除
37、原pon口后重新認(rèn)證 d、不能更換 10.在光通信中,若光纖上承載的是波長(zhǎng)為1490nm的光信號(hào),每公里的損耗大概是:( b )a、0.18db b、0.36db c、0.72db d、0.90db 11.adsl2+的下行頻寬最高可以達(dá)到多少:( b )a、12mhz b、2.2mhz c、1.1mhz d、30mhz 12.采用金屬線纜傳輸多媒體的主要障礙是:( c )a.重新認(rèn)證 b.施工條件復(fù)雜 c.帶寬窄和傳輸損耗大 d.信息失真 13.二進(jìn)制數(shù)00011000轉(zhuǎn)換為等值的十進(jìn)制數(shù)是(b )。a、45 b、24 c、40 d、12 14.華為中興epon系統(tǒng)中onu 的pon口尾纖類
38、型是( c)a、fc b、lc c、sc d、st 15.下面關(guān)于windows的敘述中,正確的是( d )。 a、windows是分時(shí)操作系統(tǒng) b、windows是多用戶多任務(wù)操作系統(tǒng) c、windows是單用戶單任務(wù)操作系統(tǒng) d、windows是單用戶多任務(wù)操作系統(tǒng) 16.調(diào)制解調(diào)器(modem)的功能是實(shí)現(xiàn)(a)。a、模擬信號(hào)與數(shù)字信號(hào)的轉(zhuǎn)換c、模擬信號(hào)的放大b、數(shù)字信號(hào)的編碼d、數(shù)字信號(hào)的整形17.廣播報(bào)文的目的mac地址是( a )a、ffffffffffff b、000000000000 c、55 d、 18.三層交換機(jī)和路由器的區(qū)別是( b
39、 )a、路由器用asic來(lái)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包。 b、交換機(jī)通常有更小的時(shí)延。 c、路由器通常每個(gè)端口的成本更低。d、交換機(jī)通常利用cpu的計(jì)算(軟件方式)來(lái)完成對(duì)數(shù)據(jù)包的轉(zhuǎn)發(fā)。 19.以太網(wǎng)交換機(jī)上一個(gè)vlan可以看作是( b )a、沖突域 b、廣播域 c、管理域 d、以上都不是 20.在ip網(wǎng)絡(luò)上,對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量影響最大的是(a )a、延遲 b、抖動(dòng) c、丟包 d、漂移四、多選題(5題,每題2分)1.pc機(jī)ping不通路由器的網(wǎng)關(guān)地址可能因?yàn)? abcd ) a、訪問控制列表 b、ip地址沖突 c、防火墻軟件 d、路由器上路由錯(cuò)誤 .129/26主機(jī)地址所在網(wǎng)段的廣播地址不會(huì)是( abd
40、 ) a、28 b、55 c、91 d、92 3.二層交換時(shí),如果有環(huán)路產(chǎn)生,主要危害有( abc )a、引起廣播風(fēng)暴 b、幀的重復(fù)制 c、mac地址表的不穩(wěn)定 d、以上都不是4.以下關(guān)于mac地址的說(shuō)法中正確的是( abc )a、mac地址的一部分字節(jié)是各個(gè)廠家從ieee得來(lái)的b、mac地址一共有6個(gè)字節(jié),它們從出廠時(shí)就被固化在網(wǎng)卡中 c、mac地址也稱做物理地址,或通常所說(shuō)的計(jì)算機(jī)的硬件地址d、局域網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)在判斷所收到的廣播幀是否為自己應(yīng)該接收的方法是,判斷幀的目的mac地址是否與本機(jī)的硬件地址相同5.可以分割廣播域的設(shè)備
41、有( cd )a、網(wǎng)橋 b、集線器 c、具有vlan功能的以太網(wǎng)交換機(jī) d、路由器第6篇:電信裝維人員工作總結(jié)年電信裝維人員工作總結(jié)今天為大家收集資料整理回來(lái)了關(guān)于電信裝維人員工作總結(jié),希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)幫助,希望大家會(huì)喜歡。同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用,如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧!這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。我比較有體心人在不同環(huán)境,不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來(lái);等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。說(shuō)說(shuō)我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是
42、體力有點(diǎn)累;但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。一、裝機(jī)服務(wù)工作平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛;我基本上每天就12部新裝、每當(dāng)寬帶裝好,交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。工單上的寬帶帳號(hào),密碼給用戶寫在紙上;但時(shí)間一長(zhǎng)如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié);后來(lái)我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來(lái)了做了張不干貼(小貼士),、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼
43、也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來(lái)講是個(gè)服務(wù)的一大步。二、排障服務(wù)工作一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過程比較簡(jiǎn)單?;旧厦刻炀?3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為,做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。在農(nóng)村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話,我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以判斷
44、解決。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來(lái)提高adsl線路維護(hù)水平。三、營(yíng)銷服務(wù)工作目前電信的主線工作就是發(fā)展、營(yíng)銷量收。由于以前在上饒電信,我一直干得技術(shù)維護(hù),對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營(yíng)銷就是從此營(yíng)業(yè)部開始的, 有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng)銷,有感于,賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)
45、方法。來(lái)促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。第7篇:中國(guó)聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)入戶裝維操作和服務(wù)規(guī)范中國(guó)聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)入戶裝維操作及服務(wù)規(guī)范中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司二零一三年六月目 錄前 言 .3 第一章 總則.4 第二章 入戶裝維操作規(guī)范 .4 第一節(jié) 基本要求 .4 第二節(jié) xdsl接入方式 .5 第三節(jié) lan接入方式 .8 第四節(jié) ftth接入方式 .8 第五節(jié) 安全操作要求 .12 第三章 入戶裝維服務(wù)規(guī)范 .13 第一節(jié) 素質(zhì)及儀容儀表要求 .13 第二節(jié) 行為要求 .14 第三節(jié) 入戶服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范示例 .16前 言隨著中國(guó)聯(lián)通“寬帶普及提速工程”的推進(jìn),提高寬帶入戶裝維服務(wù)水平已成為增強(qiáng)公司競(jìng)
46、爭(zhēng)力的重要舉措,為深入落實(shí)寬帶服務(wù)承諾,持續(xù)提升寬帶服務(wù)質(zhì)量和客戶感知,保障集團(tuán)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展,特制定本規(guī)范。本規(guī)范明確了公眾寬帶業(yè)務(wù)在客戶端入戶裝維時(shí)的施工操作和裝維人員服務(wù)行為的具體要求,各省應(yīng)根據(jù)本省的實(shí)際情況,以本規(guī)范為基準(zhǔn),制定完善實(shí)施細(xì)則,確保各項(xiàng)要求的有效執(zhí)行。本規(guī)范的解釋和修改權(quán)屬中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部。第一章 總則1.1 本規(guī)范適用范圍本規(guī)范適用于中國(guó)聯(lián)通公眾客戶有線接入終端的裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、修障等服務(wù)保障工作。目前寬帶業(yè)務(wù)在客戶端涉及的入戶作業(yè)主要有:引入線路敷設(shè)、客戶端終端設(shè)備安裝、開通調(diào)測(cè)及客戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、故障處理。1.2 入戶裝維工作范圍(1) 對(duì)
47、于銅纜接入(含ponxdsl/lan),客戶端裝維服務(wù)人員的工作范圍包括最后一個(gè)分線盒/lan交換機(jī)到用戶端的線纜及設(shè)施的安裝和維護(hù)以及交接箱跳線。(2) 對(duì)于ftth 光纜接入,客戶端裝維服務(wù)人員的工作范圍原則上包括最后一個(gè)光分纖盒到用戶端的線纜及設(shè)施的安裝和維護(hù)。第二章 入戶裝維操作規(guī)范第一節(jié) 基本要求2.1.1 在客戶端設(shè)備安裝時(shí),要盡可能滿足客戶的合理要求,包括終端的安裝位置,網(wǎng)線、電話線、電源線的布放等,當(dāng)客戶的要求可能影響到業(yè)務(wù)質(zhì)量或存在安全隱患時(shí),應(yīng)向客戶做出詳盡的說(shuō)明并給出合理建議。2.1.2 基于銅纜的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)裝維人員應(yīng)攜帶的工器具:打線刀、電鉆、榔頭、剝線器具、螺絲刀、語(yǔ)音分離器、銅線釘固卡扣、rj45和rj11接頭及壓線鉗、對(duì)線器、xdsl測(cè)試儀、萬(wàn)用表、筆記本電腦等。2.1.3 基于光纜網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)裝維人員應(yīng)攜帶的工具與儀器儀表,除相關(guān)銅纜業(yè)務(wù)所需工器具外,應(yīng)根據(jù)需要攜帶:光纖熔接機(jī)或冷接頭制作專用工具(原則上要求熱熔方式,特殊情況可使用冷接方式)、蝶形引入光纜外護(hù)套開剝鉗、剝纖鉗、光纖清潔器具、光纖切割刀、標(biāo)簽紙、光纜釘固卡扣、頭戴式照明用具、紅光源、pon專用光功率計(jì)、光時(shí)域反射儀(otdr)等。 2.1.4用戶家中布線盡量利用預(yù)埋暗管或原有室內(nèi)分布,無(wú)暗管和預(yù)設(shè)的室內(nèi)分布時(shí),可采用明線墻面釘固或布放線槽的方式,要求安全
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 漁船租賃業(yè)務(wù)合同協(xié)議
- 銀行信托計(jì)劃保管合同模板
- 供港農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷合同代理協(xié)議(樣本)
- 國(guó)有林權(quán)出讓合同
- 畢業(yè)生實(shí)習(xí)與勞動(dòng)合同解析
- 渠道合作銷售合同范本
- 合同法視角:股東不履行義務(wù)糾紛案例分析
- 新車銷售團(tuán)隊(duì)心理素質(zhì)訓(xùn)練考核試卷
- 木制拼圖游戲考核試卷
- 世界音樂教育項(xiàng)目的策劃與實(shí)施考核試卷
- 免疫性血小板減少性紫癜36張課件
- 10-化學(xué)動(dòng)力學(xué)基礎(chǔ)-1-考研試題資料系列
- 工傷保險(xiǎn)待遇核定表(樣表)
- DB33- 1015-2021《居住建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》
- DB1310T 225-2020 木本植物滯納空氣顆粒物能力測(cè)定方法
- (高職)國(guó)際金融(第四版)電子課件(全套)
- 《飲料工藝學(xué)》課件第一章-緒論
- 中外合作辦學(xué)的可行性報(bào)告
- 母嬰保健課程標(biāo)準(zhǔn)
- 《農(nóng)民專業(yè)合作社登記管理?xiàng)l例》條文解讀(一
- 一年級(jí)的小豌豆我喜歡的一本書(課堂PPT)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論