百貨店消費者十滿意工程演講稿

1、百貨店消費者十滿意工程演講稿十滿意工程演講稿尊敬的各位領導、親愛的同事們：大家上午好！我叫XXX，是新百二樓層的業(yè)務主管。今天我很榮幸能夠與大家一起分享我學習“消費者十滿意”工程的心得，我的演講題目是以十滿意創(chuàng)造一百個滿意。潛山新百作為潛山目前唯一一家現(xiàn)代型的百貨店，無論是商場的品牌結(jié)構(gòu)還是商場內(nèi)部的購物環(huán)境都可以說是上檔次的，潛山新百也正是用這樣現(xiàn)代型的百貨模式引導著縣城人的消費觀念，提高縣城人的品牌意識。我們所擁有的品牌、購物環(huán)境這些都是我們與競爭對手相比所具有的硬件優(yōu)勢。但隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們收入水平不斷提高，當品牌與價格不在是消費者選擇購物場所所要考慮的因素時，當我們的競爭對手也具

2、有我們一樣的硬件優(yōu)勢時，我們拿什么來吸引消費者，我們?nèi)绾卧诟偁幖ち业陌儇浶袠I(yè)中取勝，那么此時商場的服務質(zhì)量就顯得尤為重要，而服務也將是左右企業(yè)發(fā)展的重要因素，只有服務讓消費者感到滿意，才能加快企業(yè)的發(fā)展。為了讓消費者更好的行駛監(jiān)督職責，切實保障消費者利益，進一步提升安徽新百的服務能力和服務水平，新百集團向全社會推出“消費者十滿意工程”。它明確而清晰的沿著賈道儒行的軌跡不斷向前，把嶄新的精神面貌、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、特色的營銷服務展現(xiàn)在廣大消費者面前，在社會的監(jiān)督和鞭策下持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。與此同時潛山新百內(nèi)部也掀起了學習“消費者十滿意工程”的浪潮，無論是領導還是一線的營業(yè)員都在認真學習“十滿意工程”

3、的知識。而我也在這次學習的過程中，深刻認識到公司推出“十滿意”工程的重要意義及其所具有的巨大作用?，F(xiàn)在的消費者來商場購物追求的不僅僅是買到自己想要的商品，更多的是追求在購買商品的過程中所能享受到的各種服務，是否被尊重？我們營業(yè)員是否熱情？專業(yè)知識是否過硬？都會給顧客留下很深的印象，而這次印象的好與壞將直接影響這位顧客下次購物是否還會選擇在潛山新百。在推出十滿意工程后，我想更重要的是將其落實到實踐中。有句話說的好，“服務用嘴，不如用心，更要用行動”。只有認真去接待了每位顧客，把顧客當作自己的朋友、自己的親人來看待去介紹，讓每位顧客感覺到我們的赤誠與真心，我們才能說做到了滿意服務，我們才能得到顧客

4、的微笑，贏得顧客對我們的信任。記得我前陣子剛經(jīng)歷的一件事，去年年底，一顧客在三樓阿迪達斯專廳買了一雙價值680元得鞋子。估計是在穿著的時候沒注意，鞋的前幫碰到了硬物，有些脫皮現(xiàn)象，顧客就將鞋帶到商場來咨詢，但是此時距離顧客購買時間都過去3個多月了，已超過了鞋子的三包期限，按照一般人的理解，商家完全可以不予理會，但是作為新百的一員，我沒有對其置之不理，我站在顧客的角度，與供應商取得聯(lián)系，說明了情況，在取得供應商的支持后，將鞋子寄回總公司，給予維修，一個星期后，當顧客拿到修復后的鞋子感到非常的滿意，連聲說：“不好意思，給你們添麻煩了，這件事真出乎我的意料，不知怎么感謝你們才好”。就是這樣一句簡單的

5、話語，我感到很滿足，因為作為服務行業(yè)的一員，我們工作的最終目的是要讓顧客滿意。其實像這樣的例子還有很多，平凡而簡單，是??！我們的服務平凡而從容，我們的服務卻又真切而執(zhí)著！消費者十滿意工程的基石已深深扎根在新百人的心里，我們正用實際行動，把滿意服務的理念無限傳遞，將它鐫刻在潛山人民的腦海中。就象每天清晨響徹在新百廣場上的那一句嘹亮的誓言“忠誠、創(chuàng)新，創(chuàng)消費者感動的商場”！此起彼伏，經(jīng)久不息。在集團公司發(fā)展的過程中提出了三大戰(zhàn)略，分別是品牌戰(zhàn)略；人才戰(zhàn)略；滿意服務戰(zhàn)略；消費者十滿意工程是新百對消費者的承諾，是對我們新百員工的要求，更是對滿意服務戰(zhàn)略的最好詮釋。作為新百的一員，要時刻謹記公司的滿意服務戰(zhàn)略，以十滿意為基石，在工作中做好每一件事，用心去為顧客服務，最終做到以十滿意創(chuàng)造出一百個滿意。十滿意規(guī)范我們的舉止行為，十滿意提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，十滿意保證業(yè)績的不斷攀升，十滿意成就新百核心價值。推行消費者十滿意工程，任重而道遠，我們