郵政儲蓄銀行員工演講稿--“四新”生活從微笑開始

1、郵政儲蓄銀行員工演講稿-“四新”生活，從微笑開始各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！很榮幸能站在這里參加州分行組織的演講比賽，因為我是一名郵政儲蓄銀行的員工，我叫向麗，來自古丈支行。今天，我的演講題目是“新生活，從微笑開始”。滄海橫流，方顯英雄本色。在銀行業(yè)商業(yè)化運作，且同業(yè)競爭日趨激烈的今天，郵政儲蓄銀行的破繭成蝶，無異標志著我郵政自1986年恢復開辦郵政儲蓄以來，22年的艱苦奮斗所取得的豐碩成果，具有劃時代意義。新的機遇面臨著新的挑戰(zhàn)，各種困難不會因為我們是新手而停止腳步。新問題集聚而來，職工思想工作中存在的問題，成了新時期業(yè)務發(fā)展的最大障礙。作為銀行一名普通員工我也曾迷惘過，也曾

2、失望過。成立了銀行為什么我們的任務沒有少，而我們的工資卻沒有增加呢？各種問題接踵而至。省、州行領導好似看透我們的心思，及時組織“四新”學習。通過“四新”學習我們知道了，郵政儲蓄銀行的成立掀開了郵政金融事業(yè)發(fā)展的新篇章，但更面臨著更多的困難。有外部的：目前各大銀行完成股份制銀行改造以后，競爭實力大大增強，業(yè)務創(chuàng)新、客戶服務、業(yè)務流程重構(gòu)、市場營銷能力得到穩(wěn)步提升。農(nóng)村信用社持續(xù)增資擴股，資本金和競爭實力大大增強，同時完成了全省聯(lián)網(wǎng)并發(fā)行銀行卡。這些對我州郵儲銀行造成了很大的競爭壓力。有內(nèi)在的：長期以來我們存在的基礎建設投入不足、人員隊伍素質(zhì)不高、經(jīng)營管理水平滯后。有政策性的：分營后國家和省對我們

3、的資金、設備以及高素質(zhì)人才的投入不能及時到位。當然也有內(nèi)在的，就是職工對這一切的了解不多，都認為郵政銀行的成立就標志我們的勝利，我們銀行人從此可坐享其成。其實不然，新銀行如初生兒一樣嗷嗷待哺，新銀行就是新事物，她的出現(xiàn)勢必看她能否接受新的環(huán)境、新的事物，當然更面臨新的事物新的環(huán)境能否容納他。我知道新銀行更如逆水行舟，如大家不齊心協(xié)力，攜手并進，在同業(yè)日趨競爭激烈的今天難逃物競天擇的市場厄運。新銀行的確定同時給我們帶來了“新目標”那就是以田行長的重要指示為指導：各縣郵政局、縣支行必須堅持兩個不會變、兩個不能變的原則，最大限度地減少內(nèi)耗，堅定不移地做大做強郵儲業(yè)務，毫不動搖地抓好郵儲余額的發(fā)展工作

4、，不斷做大余額規(guī)模。是的，如果我們的規(guī)模不夠大，其它行業(yè)能認可我們，業(yè)務會交給我們辦理嗎？如果我們的業(yè)務不夠強，能在同業(yè)競爭中立于不敗之地嗎？這是我州郵政儲蓄銀行的基本目標，要實現(xiàn)這一目標并不容易。作為一普通銀行員工，我將認真加強自身的學習以應對新鮮事物。當然為了免于被新力量的淘汰，也只有從現(xiàn)在開始，加強自身學習加強業(yè)務練兵。也只有堅持不懈的以亡羊補牢之式，才會為時不晚。我相信，這世間沒有過不去的坎坷，也沒有趟不過的河。俗話說有志者事竟成，所以，只要我們端正學習態(tài)度，真正從內(nèi)心改變原來的傳統(tǒng)觀念和守舊思想，調(diào)整好自己的心態(tài)，就沒有學不好的業(yè)務，就沒有什么辦不到的事情。當然也只有通過學習，懂得了

5、作一名合格商業(yè)銀行員工應具備的知識，才能更好的適應新時期新發(fā)展的需要。創(chuàng)新銀行，樹新形象，我將從微笑開始。微笑是尊重別人也是贏得別人尊重的的基本，新銀行要樹立自已的形象, 我們不再是外界所說的雜牌軍。作為一名銀行員工，我將以微笑開始今天的生活，并用微笑去迎接明天的輝煌。作為一名銀行員工，微笑就是優(yōu)質(zhì)服務，某種程度上說，其真義,就在于：無論生客熟人、來我行辦理業(yè)務，都要以熱臉相迎。開展四新活動以來，我支行弘揚“四新”服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。開展了“四新”員工評選活動。沒別的銀行硬件好，我們就在整潔上作文章，沒別的銀行業(yè)務素質(zhì)高，我們就在服務上下功夫。并在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾

6、的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，作為衡量銀行“四新”員工是否達標的唯一標準。這樣一來，客戶對我們的滿意度有了進一步提升，員工對維護銀行的品牌意識有了明顯增強。走進我們營業(yè)大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周干凈整潔的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，及新業(yè)務辦理指南。坐在椅子上，聽我們大堂為你的理財業(yè)務的推介，您會真正體會到顧客就是上帝的感覺。這當然少不了每一位銀行員工，在服務中注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”這就是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。唯有作一名合格的“四新”銀行員

7、工才能作到這一點。俗話說“送人玫瑰，手留余香”。我們新銀行的員工能不用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務嗎？哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報。微笑,是一種責任，也是一種境界。銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，客戶對我們提供的金融服務專業(yè)化水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務，無非就是“有情”服務，是“四新”銀行業(yè)務發(fā)展的生命線，是服務理念的深化、細化、具體化。我行把“優(yōu)質(zhì)服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務藝術，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務做得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。新銀行賦予了我們新的生命,新生命對每個人只有一次。只有珍惜今天才會更好的擁有明天。！新的郵政金融事業(yè)正揚帆起航，三十功名塵與土，八千里路云和月