新人班操作原理及班主任職責(zé).ppt

1、班主任職責(zé)及操班要求,趙冰,主講人介紹,1996年加入壽險(xiǎn)行業(yè) 2002年進(jìn)入新華保險(xiǎn) 2年培訓(xùn)部經(jīng)理蕪湖 3年個(gè)險(xiǎn)部經(jīng)理阜陽(yáng) 2007年7月18日參加總公司新險(xiǎn)種推廣及種子講師授權(quán)培訓(xùn)；9月10日被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀講師光榮稱號(hào),為什么要做新人崗前班 為什么崗前班的班主任很重要 如何做好一個(gè)合適的班主任 操班有哪些要求,課程大綱,綜 述,新人崗前培訓(xùn)班是使新人能全面認(rèn)同行業(yè)公司，了解壽險(xiǎn)的意義與功用的重要窗口，所以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的操作是提升新人崗前培訓(xùn)班的質(zhì)量、增強(qiáng)學(xué)員從業(yè)信心，提升上崗率，壯大組織發(fā)展的關(guān)鍵,崗前培訓(xùn)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),提起新人崗前培訓(xùn)，一個(gè)常見(jiàn)的誤解是，“不就是報(bào)到上班嘛！慢慢來(lái)，員工

2、自然會(huì)熟悉一切、適應(yīng)一切的。何必大勢(shì)聲張？” 有的時(shí)候即便做崗前培訓(xùn)，也不太重視，僅把它當(dāng)作簡(jiǎn)單的“行政步驟”，草草而過(guò)，不細(xì)致，欠規(guī)范。殊不知，這樣做可能會(huì)埋下導(dǎo)致人才流失的“風(fēng)險(xiǎn)種子,相關(guān)要求,先看一個(gè)例子,肖某是一家民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)的總經(jīng)理，最近由于 新產(chǎn)品上市，在全國(guó)各地“招兵買(mǎi)馬”，一舉招聘了 60名剛畢業(yè)的大學(xué)生。為了使這些新員工盡快地適應(yīng) 新工作，肖某要求人力資源部對(duì)這些新員工進(jìn)行了一 天的入職教育，主要是“任務(wù)與要求”、“權(quán)利與義務(wù)”等，培訓(xùn)結(jié)束后還發(fā)給每人一本員工手冊(cè)。本想靠這些“初生牛犢”來(lái)打開(kāi)新產(chǎn)品的市場(chǎng)，令人意想不到的是，不到一個(gè)月，60名新員工就有48名流失了，原因是公司

3、沒(méi)有人情味，將他們作為賺錢(qián)的機(jī)器，有的還認(rèn)為薪酬雖高，但是壓力太大，對(duì)新的銷售心中沒(méi)底，又沒(méi)有老員工帶，什么都靠自己摸索，太難了肖某沒(méi)想到的是，“無(wú)關(guān)緊要”的入職培訓(xùn)倒給公司埋下了“風(fēng)險(xiǎn)的種子,崗前培訓(xùn),當(dāng)前的培訓(xùn)的目的表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是 向員工傳授更為廣泛的技能，包括解決問(wèn)題的 技能、溝通的技能以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能等。二 是更多的利用培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)組織的吸引力，強(qiáng)化 員工的獻(xiàn)身精神。 任何一個(gè)新員工無(wú)論他具有多高的素質(zhì)和技能，短時(shí)間內(nèi)都不可能與企業(yè)需求直接吻合。而且當(dāng)代企業(yè)的員工，自我意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的愿望非常強(qiáng)烈，他們十分看重工作中個(gè)人的發(fā)展前景。 崗前培訓(xùn)可以讓新員工快速了解公司的產(chǎn)品、發(fā)展目

4、標(biāo)，找準(zhǔn)自己在公司中的發(fā)展前景，并且快速融入到企業(yè)文化中去，增強(qiáng)新員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感。 所以崗前培訓(xùn)對(duì)于穩(wěn)定新員工是非常重要的,崗前班目的和內(nèi)容,個(gè)人業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)是個(gè)人業(yè)務(wù)員進(jìn)入公司前必須接受的基礎(chǔ)培訓(xùn)，通過(guò)崗前各類課程的培訓(xùn)，使學(xué)員： 了解行業(yè)、公司和壽險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)； 掌握公司各類個(gè)人業(yè)務(wù)條款的基本內(nèi)容和條款學(xué)習(xí)方式； 了解壽險(xiǎn)商品銷售的基本概念和流程； 激發(fā)投身壽險(xiǎn)行業(yè)和熱情； 達(dá)到上崗作業(yè)和基本要求,目的與意義,內(nèi)容,理念部分：行業(yè)、公司及壽險(xiǎn)意義與功用； 產(chǎn)品部分：壽險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、條款學(xué)習(xí)方式； 技能部分：推銷的概念，專業(yè)化推銷流程、投保實(shí)務(wù),為什么要做新人崗前班 為什么崗前班的班主任

5、很重要 如何做好一個(gè)合適的班主任 操班有哪些要求,課程大綱,企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的不同處,l）學(xué)習(xí)的目標(biāo)不同。企業(yè)培訓(xùn)是一種針對(duì)性教育，而學(xué)校教育是一種普及性教育。培訓(xùn)是解決企業(yè)問(wèn)題的方法和手段，是完成企業(yè)任務(wù)的措施和途徑。 （2）學(xué)習(xí)的重點(diǎn)不同。學(xué)校教育側(cè)重于“是什么，為什么”的素質(zhì)教育，而培訓(xùn)側(cè)重于“怎么做”的技能教育。 （3）學(xué)習(xí)的方法不同。首先教學(xué)以教師為中心，而培訓(xùn)以學(xué)員為中心；其次，培訓(xùn)注重學(xué)員參與及雙向溝通。 （4）培訓(xùn)具有濃烈的公司文化特點(diǎn)。培訓(xùn)必須吻合企業(yè)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，注重員工思想觀念的調(diào)整和工作態(tài)度的改進(jìn)，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)建立和宣揚(yáng)企業(yè)文化,班主任重要性,1、崗前班的重要性不

6、在于學(xué)員學(xué)到什么，更重要的是要調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的熱情和干勁。 2、培訓(xùn)是一項(xiàng)組織職能。謂之職能，是因?yàn)榕嘤?xùn)必須有目標(biāo)、有計(jì)劃，為完成組織任務(wù)設(shè)定，使培訓(xùn)成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基本手段，而不是為培訓(xùn)而培訓(xùn)；同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)本身也要加強(qiáng)管理,誰(shuí)來(lái)做,班主任,1）教育所屬學(xué)員自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定； （2）了解和掌握課程大綱的要求，結(jié)合實(shí)際制定班級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃； （3）做好宣傳和教育工作，維護(hù)公司形象，樹(shù)立公司品牌； （4）以身作則，嚴(yán)于律己，為學(xué)員做表率； （5）關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)員，活躍文化生活；適時(shí)激勵(lì)，幫助學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題； （6）嚴(yán)格要求，大膽管理，保證培訓(xùn)質(zhì)量。努力完成培訓(xùn)任務(wù)； （7）為講師做好

7、培訓(xùn)保障工作，協(xié)助其安排授課和考試工作； （8）及時(shí)向培訓(xùn)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告培訓(xùn)進(jìn)展情況，反饋信息，做好培訓(xùn)總結(jié)； （9）臨時(shí)離開(kāi)工作崗位，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),班主任職責(zé),為什么要做新人崗前班 為什么崗前班的班主任很重要 如何做好一個(gè)合適的班主任 操班有哪些要求,課程大綱,成人學(xué)習(xí)動(dòng)力,有被尊重的愿望 有明顯的利益 有成功的可能 有展示才能的機(jī)會(huì) 有樂(lè)趣與娛樂(lè)可能,成人學(xué)習(xí)障礙,討厭壓力與約束 害怕出錯(cuò)，出丑 擔(dān)心成績(jī)落后 逃避艱苦環(huán)境,做好一名合格的班主任,所謂自信就是相信自己。自信是一個(gè)人人格的核心。所謂人格，指的是人的穩(wěn)定的心理特征的總和。穩(wěn)定性是說(shuō)人們?cè)诓煌闆r下所表現(xiàn)的同樣的、常規(guī)的狀態(tài)。比如

8、有人不管在順境還是逆境，都能保持堅(jiān)定信念，充滿信心，但是有的人即便一帆風(fēng)順，也總是自怨自艾。生活中，人們大都喜歡自信的人。因?yàn)榻^大多數(shù)的人都了解自己有這樣那樣的弱點(diǎn)，有或重或輕的自卑心理。在面臨困難和險(xiǎn)境時(shí)，自信的人常常是值得信賴并能給人以希望，即使他們不能幫助自己解決問(wèn)題，至少也總是帶給你信心和希望。與自信的人在一起，困難只是生活中的一次不同的體驗(yàn)而非大禍臨頭,1、班主任要用自己的自信心鼓舞和感染學(xué)員,做好一名合格的班主任,自我介紹 帶你的學(xué)員一起玩（你不會(huì)的讓學(xué)生教你） 認(rèn)真開(kāi)展班務(wù)活動(dòng) 開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)（讓學(xué)生感覺(jué)到班級(jí)的快樂(lè)） 找出每個(gè)學(xué)員的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)他，并幫他改掉缺點(diǎn) 與學(xué)員建立和諧、融

9、洽的交往和良好的人際關(guān)系 做到公證公平，關(guān)心關(guān)注每一個(gè)學(xué)員，并且賞罰分明,2、樹(shù)立班主任的威信,做好一名合格的班主任,2、與學(xué)員做朋友,不被人討厭是結(jié)交朋友的最好辦法。做班主任也一樣，只要學(xué)生不討厭的班主任就是好的班主任。做個(gè)好的班主任并不難。可為什么很多班主任感覺(jué)難呢？主要是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，班主任工作是否成功，只看一點(diǎn)：當(dāng)遇見(jiàn)學(xué)員時(shí)，學(xué)員是否會(huì)微笑著向你走來(lái),為什么要做新人崗前班 為什么崗前班的班主任很重要 如何做好一個(gè)合適的班主任 操班有哪些要求,課程大綱,為成功舉辦崗前培訓(xùn)做準(zhǔn)備 人員 時(shí)間 地點(diǎn) 物品 財(cái)務(wù) 事件 物品清單 培訓(xùn)通知書(shū) 講師邀請(qǐng)函 學(xué)習(xí)園地表,提升學(xué)習(xí)效果 營(yíng)造氛圍，增

10、強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 每日訓(xùn)前準(zhǔn)備 每日訓(xùn)中操作 培訓(xùn)過(guò)程掌控 每日訓(xùn)后小結(jié) 考勤表 講師自評(píng)表 學(xué)員反饋表 班主任日制表 開(kāi)訓(xùn)表 結(jié)訓(xùn)表,培訓(xùn)效果評(píng)估 基礎(chǔ)工作 培訓(xùn)班效果評(píng)估 訓(xùn)后追蹤 追蹤表 培訓(xùn)班效果評(píng)估表 月度總結(jié)評(píng)估表,目的,內(nèi)容,工具,新人崗前培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化操作總流程,培訓(xùn)時(shí)間 1、五天 2、提前一周確定培訓(xùn)時(shí)間 3、確定舉辦頻率,培訓(xùn)地點(diǎn) 1、提前選定 （場(chǎng)地大小及環(huán)境） 職場(chǎng)布置 1、宣傳資料準(zhǔn)備 2、張貼地點(diǎn)選擇 3、桌椅擺放 4、電腦、音響等調(diào)試 4、學(xué)習(xí)園地上墻,講師 1、選擇原則 敬業(yè)、專業(yè)、形象、針對(duì)性（擅長(zhǎng)理念、產(chǎn)品、技能） 2、提前與講師溝通 學(xué)員 1、人數(shù)確定 2、資料收

11、集,教學(xué)設(shè)備 教學(xué)資料,簽報(bào) 向負(fù)責(zé)人匯報(bào)培訓(xùn)相關(guān)情況,財(cái)務(wù),事件,事前,物品,地點(diǎn),人員,時(shí)間,下發(fā)培訓(xùn)通 知 訓(xùn)前會(huì) 1、與講師溝通（著裝要求、紀(jì)律時(shí)間、形式、內(nèi)容及重點(diǎn)） 2、下發(fā)講師邀請(qǐng)函 3、部分部經(jīng)理、主管、增員人參會(huì)，引起重視及配合,新人崗前培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化操作具體流程,每日訓(xùn)后小結(jié),每日訓(xùn)中操作,事中,每日訓(xùn)前準(zhǔn)備,設(shè)備的安裝、調(diào)試 學(xué)員簽到、領(lǐng)取資料（第一天） 學(xué)習(xí)園地記錄上墻 講師邀請(qǐng)函 培訓(xùn)通知表 學(xué)習(xí)園地,培訓(xùn)過(guò)程掌控 （見(jiàn)下一頁(yè)） 考勤表 開(kāi)訓(xùn)表 結(jié)訓(xùn)表,收集講師自省表、學(xué)員反饋表 填寫(xiě)工作日制 1、與當(dāng)日講師溝通授課情況 2、針對(duì)個(gè)別學(xué)員情況與增員人或主管溝通 班主任當(dāng)日

12、小結(jié) 講師自評(píng)表 學(xué)員反饋表 班主任日制表,內(nèi)容,工具,事中,每日課中操作,班主任操作要點(diǎn),每日課程安排,事后,物品回收 資料存檔 費(fèi)用結(jié)算,學(xué)員上崗率 學(xué)員開(kāi)單率 學(xué)員轉(zhuǎn)正率 月度培訓(xùn)總結(jié),講師授課評(píng)估 學(xué)員情況描述 培訓(xùn)管理評(píng)估 培訓(xùn)班總結(jié),訓(xùn)后追蹤,培訓(xùn)班效果評(píng)估,基礎(chǔ)工作,物品清單： 附表1 培訓(xùn)通知書(shū)：附表2 講師邀請(qǐng)函：附表3 考勤表： 附表4 學(xué)習(xí)園地表：附表5 講師自省表：附表6 學(xué)員反饋表：附表7,工 具 包,班主任工作日志：附表8 開(kāi)訓(xùn)流程表：附表9 結(jié)訓(xùn)流程表：附表10 崗前班訓(xùn)后追蹤表：附表11 培訓(xùn)班會(huì)報(bào)評(píng)估表：附表12 崗前培訓(xùn)月度總結(jié)表：附表13,附表1： 培訓(xùn)物

13、品費(fèi)用清單表,附表2- 新華保險(xiǎn)股份有限公司*分公司 新人崗前班培訓(xùn)通知*營(yíng)業(yè)區(qū): 根據(jù)一線隊(duì)伍需求，為了更好的配合組織發(fā)展工作。*月份將舉辦*期新人崗前培訓(xùn)。請(qǐng)各營(yíng)業(yè)區(qū)做好業(yè)務(wù)隊(duì)伍的宣導(dǎo)，并在培訓(xùn)報(bào)名中，嚴(yán)格把關(guān)，做好訓(xùn)前的新人宣導(dǎo)工作。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、培訓(xùn)時(shí)間： 年 月日- 日（*期）二、報(bào)到時(shí)間： 三、培訓(xùn)地點(diǎn)：四、學(xué)員參訓(xùn)資格要求：1、通過(guò)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、營(yíng)業(yè)區(qū)經(jīng)理/組訓(xùn)面試合格；2、繳納培訓(xùn)報(bào)名費(fèi)。五、參訓(xùn)報(bào)到必備資料： *元/人培訓(xùn)報(bào)名費(fèi)收據(jù)六、培訓(xùn)注意事項(xiàng)：1、培訓(xùn)期間不得無(wú)故缺勤、遲到或早退。遲到三次、曠課一次者做退訓(xùn)處理。2、如報(bào)到時(shí)因特殊原因手續(xù)不齊者，將轉(zhuǎn)至下一期培

14、訓(xùn)。3、衣著整潔，符合新華禮儀。男士須穿著白色襯衣打領(lǐng)帶，男、女士需穿著深色套裝4、未盡事宜請(qǐng)與班主任聯(lián)系 聯(lián)系人： Q Q： TEL： 新化人壽*分公司培訓(xùn)部 *年*月*日,講 師 邀 請(qǐng) 函*講師： 您好！ 您以敬業(yè)、專業(yè)的高素質(zhì)的表現(xiàn)及高超的授課能力在團(tuán)隊(duì)中贏得了極高的聲譽(yù)，特邀請(qǐng)您擔(dān)任第*期新人崗前培訓(xùn)班的講師。請(qǐng)您提前做好授課準(zhǔn)備工作?，F(xiàn)將具體事宜告知如下：一、培訓(xùn)時(shí)間：*年*月*日至*年*月*日二、培訓(xùn)地點(diǎn)：三、報(bào)到時(shí)間：*年*月*日*時(shí)*分之前到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)。四、著裝要求： *五、授課題目： * 感謝您的鼎力相助，相信本班學(xué)員在您的大力支持下必定獲益良多！ 此致 祝業(yè)務(wù)順意，前程錦

15、繡！ 新華人壽保險(xiǎn)公司*公司培訓(xùn)部 *年*月*日,附表3,附表4- 考 勤 表,準(zhǔn)時(shí)到： 遲到：X 病假： 事假： 曠課：O,附表5- 學(xué) 習(xí) 園 地,附表6- 講 師 自 省 表 授課講師： 授課時(shí)間： 課程內(nèi)容,總結(jié)： 本次授課我做得好的有以下幾點(diǎn)： 本次授課在以下幾方面還有不足： 3未來(lái)授課改進(jìn)點(diǎn),附表7- 學(xué) 員 反 饋 表,建議,附表13 5,事前準(zhǔn)備 學(xué)員溝通 聽(tīng)課記錄 講師溝通 主管、增員人溝通 培訓(xùn)班總結(jié) 后期追蹤,班主任工作日志,附表8,附表9,開(kāi)場(chǎng)白 領(lǐng)導(dǎo)致辭 破冰游戲 1、問(wèn)好 2、擊掌（龍的呼喚方式：123、123、1234、嗨嗨 ； 愛(ài)的鼓勵(lì) 方式：12、123、12

16、34、12） 3、學(xué)員介紹（姓名、背景、期許） 4、分組 5、選班委 課程介紹（目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間安排） 課堂要求（學(xué)習(xí)態(tài)度、紀(jì)律、禮儀） 結(jié)束（提出課程期望,開(kāi) 訓(xùn) 流 程,附表10,齊誦司訓(xùn) 班主任總結(jié)（課程、學(xué)員表現(xiàn)、課堂氣氛等） 學(xué)員暢談培訓(xùn)感受 優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀小組表彰（領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)） 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū) 下發(fā)辦理上崗手續(xù)的各類表格并告知辦理流程 領(lǐng)導(dǎo)講話 手語(yǔ)操：感恩的心 宣布培訓(xùn)結(jié)束,結(jié) 訓(xùn) 流 程,附表11- 學(xué) 員訓(xùn)后追 蹤 表,說(shuō)明： 追蹤時(shí)段：自結(jié)訓(xùn)開(kāi)始追蹤一個(gè)月時(shí)間 追蹤指標(biāo):上崗情況、開(kāi)單情況,附表12- 1 結(jié)業(yè)證書(shū),XX 伙伴： 于XXXX年X月，全程參加由新華人壽保險(xiǎn)股份有限

17、XX 分公司培訓(xùn)部舉辦的“新人職前培訓(xùn)班”，成績(jī)合格，予準(zhǔn)結(jié) 業(yè)，特發(fā)此證。 新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司 XX分公司 XXXX年X月X日,班主任評(píng)價(jià),講師授課評(píng)價(jià),附表12- 2 培訓(xùn)會(huì)報(bào)表,學(xué)員情況分析,學(xué)員情況分析,講師授課評(píng)價(jià),附表12- 3,班主任評(píng)價(jià),附表12- 4,附13,1、學(xué)員情況分析統(tǒng)計(jì)表 2、 - 表 3、訪談?dòng)涗? 4、后續(xù)追蹤表 -,報(bào)名率分析表,參訓(xùn)率分析表,數(shù)據(jù)、資料匯總,各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)- 圖表分析,培訓(xùn)總結(jié)、評(píng)估模版,1、學(xué)員技能、業(yè)績(jī) 2、講師授課情況 3、課程設(shè)計(jì) 4、班務(wù)操作,改進(jìn)措施,班主任評(píng)價(jià),講師授課評(píng)價(jià),附表13 1 崗前培訓(xùn)月度總結(jié)表,學(xué)員情況分析,學(xué)員情況分析,學(xué)員情況分析圖,附表13 月度培訓(xùn)總結(jié)表,結(jié)論,資料來(lái)源：各期統(tǒng)計(jì)表,Chart Title,Label ,Label ,Label ,Label ,Label ,Series 1,Series 2,Series 3,Level 1 text Level 2 text Level 3 text,100%=XXXX,學(xué)